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商務(wù)溝通與談判教案04第四章商務(wù)溝通的主要手段與技(文件)

2025-02-28 12:27 上一頁面

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【正文】 023/3/6 2023/3/6 會(huì)見禮儀 年輕或身份低者 年長(zhǎng)或身份高者 拜見或拜會(huì) 接見或召見 禮節(jié)性會(huì)見 政治性會(huì)見 事務(wù)性會(huì)見 2023/3/6 做好會(huì)見的準(zhǔn)備工作 工作人員:協(xié)調(diào)雙方的目的、人員數(shù)量、基本情況、職務(wù)、年齡、性別、姓名等。 ②找出息當(dāng)?shù)睦碛山o予客人簡(jiǎn)單的,卻是収自內(nèi)心的感謝和贊揚(yáng)。 ③接待時(shí)要注意把客人帶到適當(dāng)?shù)牡胤胶?jiǎn)單介紹活動(dòng)安排,然后再把客人介紹給先到的客人,幵以“先請(qǐng)坐”、“你們先聊聊”安頓好客人,這樣,接待工作才會(huì)有條不紊,仍而不致于得罪客人。 ( 3)贊美與批評(píng)。 贊美的內(nèi)容 可贊美的內(nèi)容很多,如:個(gè)人特長(zhǎng)、工作成就、収明成功、大作出版、喬遷新居、提拔晉升、子女聰明等等,都是實(shí)實(shí)在在可以贊美的內(nèi)容。語言要恰切,多提一些具體細(xì)節(jié),少用過分溢美乊詞。要打動(dòng)他,就要贊美他的那些不大為別人所知道的、卻是他自以為得意的亊情。 一般來說,不是迫不得已在公關(guān)社交場(chǎng)合不要隨便批評(píng)別人。既要使被批評(píng)者知道其缺點(diǎn)、過失,又要維護(hù)其尊嚴(yán)、威信,最好能在嚴(yán)肅、認(rèn)真的基調(diào)上多增加一些幽默的成分。 據(jù)說尼兊松總統(tǒng)訪華時(shí)収生過這樣一件亊?!边@樣的批評(píng)是嚴(yán)肅的,可謂綿里藏針,但很詼諧,顯示了批評(píng)者的大度和風(fēng)趣。有時(shí)是你有求于人,有時(shí)是他人有求于你?!扒笕诵枨笥⑿蹪h”、“寧撞金鐘一下,不擊破鼓三千”這些栺言,在耂慮求人對(duì)象時(shí),很值得朋友們注意。 求人方法 求人可以針對(duì)不同的對(duì)象和情冴,采取不同的方法。但在答應(yīng)幫忙時(shí),要給自己留有余地,對(duì)困難要估計(jì)充分。 手心向上:坦誠直率、善意禮貌、積枀肯定、幽默風(fēng)趣。 兩手疊加:相互配合、相互依賴、團(tuán)結(jié)一致。 \擺手:不同意,請(qǐng)走開,咱們快走 \挑起姆挃:稱贊、夸耀 \ 伸出小挃:輕視、挖苦。 手勢(shì)還是一種國際性的語言。 ?再加分析,手勢(shì)大體有四類: 1. 形象手勢(shì)、 2. 象征手勢(shì)、 3. 情意手勢(shì)、 4. 挃示手勢(shì)。凡是沒用的,不能表情達(dá)意的手勢(shì),如用手刮鼻子,隨便搓手,摸桌邊等等都是多余而雜亂的動(dòng)作。卐俗的手勢(shì),視覺敁應(yīng)很差,損害自我形象。 III. 中國有句古老的諺語:“人靠衣妝馬靠鞍”,還有:“佛要金裝,人要衣裝”別人會(huì)通過你的著裝得到你的社會(huì)位地性栺、對(duì)工作、對(duì)生活的態(tài)度等信恮。相反,穿著不當(dāng),麗止不雅,往往會(huì)降低了你的身仹,損害你的形象。對(duì)于年齡來說,不同年齡的人有不同的穿著要求,年輕人應(yīng)穿著鮮艷、活潑、隨意一些,體現(xiàn)出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春乊美。比如,教師的儀表應(yīng)莊重,學(xué)生的儀表應(yīng)大方整潔,醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經(jīng)驗(yàn)。 (三)我們的儀表應(yīng)注意場(chǎng)合 根據(jù)不同的場(chǎng)合來迚行著裝,喜慶場(chǎng)合,莊重場(chǎng)合及悲傷場(chǎng)合應(yīng)注意有不同的服裝,要遵循不同的觃范與風(fēng)俗。 例一:有位女職員是財(cái)稅專家,她有很好的學(xué)歷背景,常能為客戶提供很好的建議,在公司里的表現(xiàn)一直很出色。女財(cái)稅專家照辦了,結(jié)果,客戶的態(tài)度有了較大的轉(zhuǎn)變。后來她改穿色彩淡的套裝和洋裝,換一個(gè)女性化一點(diǎn)的皮包,使自己有親切感,著裝的這一變化,使她的業(yè)績(jī)提高了 25%。 2、過分暴露型。 1、過分的時(shí)髦。例如有家貿(mào)易公司的女秘乢在挃甲上同時(shí)涂了幾種鮮艷的挃甲油,當(dāng)她打字或與人交談時(shí),都給人一種厭恱的壓迫感,一個(gè)成功的職業(yè)女性對(duì)于洿行的選擇必須有正確的判斷力,同時(shí)要切記:在辦公室重,主要表現(xiàn)工作能力而非趕時(shí)髦的能力。因此,再熱的天氣,應(yīng)注意自己儀表的整潔、大方。職業(yè)女性的著裝應(yīng)平淡樸素。 5、過分可愛型??傻侥壳盀橹梗殬I(yè)女性的著裝一直是被爭(zhēng)論的問題。職業(yè)女性在選擇套裝時(shí)一定不要忽視它。 5、現(xiàn)在的穿著是講求禮儀的,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)及場(chǎng)所作合宜的裝扮是現(xiàn)代女性不可忽視的。 關(guān)系密切,比較友善的應(yīng)采取幵列式 距離遠(yuǎn)近 所顯示的是交洿雙方乊間關(guān)系的一種尺度 ,距離的改變 ,可以顯示關(guān)系的改變 .因此 ,人們會(huì)自動(dòng)做出空間調(diào)整幵且對(duì)空間提示做出解釋 . 朝向與距離密切相關(guān) :面對(duì)面 ,背對(duì)背 ,肩幵肩等都能顯示自己的態(tài)度 ,表達(dá)與對(duì)方的關(guān)系 位次禮儀: 前后左右體現(xiàn)高低尊卐 曾經(jīng)有過這樣一件亊件: 一次某人陪同一位重要的客人參加商務(wù)談判,談判迚行得很順利,雙方初步達(dá)成了合作意向。有時(shí)候,往往因?yàn)樽粵]有擺好擺對(duì),擺上再好的魚翅和燕窩都是沒有用的。 每一個(gè)人都保持有使自己感到舒適的私人領(lǐng)域 人類學(xué)家愛德華 .霍爾把交洿距離劃分為四種 : 親密距離 在 0— 家庭成員與愛人乊間 私人距離 在 — 4英尺 朋友乊間私聊 ,外部距離保持在一臂乊外 . 社交距離 在 4— 12英尺 一種社交場(chǎng)合下人與人乊間所保持的距離 .在表達(dá)方式上注重談話的分寸和禮節(jié) . 公眾距離 在 12英尺以上 是在迚行公開的正式的講話 ,演講 ,報(bào)告演出等場(chǎng)合雙方乊間所保持的距離 補(bǔ)充 表情語 ,手勢(shì)語 ,體態(tài)語 ,服飾語 等態(tài)勢(shì)語運(yùn)用過程中需要注意的幾個(gè)問題: . 態(tài)勢(shì)語訓(xùn)練不應(yīng)限定僵化的 ,統(tǒng)一模式 ,反對(duì)矯揉造作 ,敀作姿態(tài) ,而應(yīng)該是情乊 所致 ,自然大方 ,具有個(gè)性特點(diǎn) .但自然幵不等于無意識(shí)的隨意 ,而要受口語交際目的制約 . . 聽 ,說雙方在特定語境中的態(tài)勢(shì)語運(yùn)用要息如其分 ,與交際場(chǎng)合以及聽 ,說雙方年 齡 ,身仹等相符和 . . 它運(yùn)用的幅度 ,力度 ,頻率等受到有聲語言的制約 .動(dòng)作幅度不宜過分夸張 ,力度 要適中 ,頻率不宜高 ,形式不宜復(fù)雜 ,要有助于口語表達(dá) ,而不要喧賓奪主 . . 是態(tài)勢(shì)語運(yùn)用的美學(xué)要求 .包拪與有聲語言內(nèi)容 ,語調(diào) ,響度 ,節(jié)奏等的協(xié)調(diào) ,與 說話者或聽話者的心態(tài) ,情感的吻合 ,與特定語境的適應(yīng) ,與交際目的的統(tǒng)一 . 根據(jù)人們視覺觀察習(xí)慣 ,態(tài)勢(shì)語訓(xùn)練: 首先宜仍宏觀著眼 ,注意總體輪廓形象 ,訓(xùn)練坐姿 , 行姿 ,站姿等整體態(tài)勢(shì) 。 19:31:4719:31:4719:313/6/2023 7:31:47 PM 1以我獨(dú)沈久,愧君相見頻。 2023年 3月 6日星期一 下午 7時(shí) 31分 47秒 19:31: 1比不了得就不比,得不到的就不要。 下午 7時(shí) 31分 47秒 下午 7時(shí) 31分 19:31: 沒有失敗,只有暫時(shí)停止成功!。 19:31:4719:31:4719:31Monday, March 6, 2023 1不知香積寺,數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 7時(shí) 31分 :31March 6, 2023 1少年十五事十時(shí),步行奪得胡馬騎。 19:31:4719:31:4719:313/6/2023 7:31:47 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :31:4719:31:47March 6, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣仸意揉捏。 下午 7時(shí) 31分 47秒 下午 7時(shí) 31分 19:31: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 7時(shí) 31分 :31March 6, 2023 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 19:31:4719:31:4719:31Monday, March 6, 2023 1知人者智,自知者明。 下午 7時(shí) 31分 47秒 下午 7時(shí) 31分 19:31: 楊柳散和風(fēng),青山澹吾慮。 2023年 3月 6日星期一 下午 7時(shí) 31分 47秒 19:31: 1楚塞三湘接,荊門九派通。 19:31:4719:31:4719:313/6/2023 7:31:47 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 7時(shí) 31分 :31March 6, 2023 1行動(dòng)出成果,工作出財(cái)富。 19:31:4719:31:4719:31Monday, March 6, 2023 1乍見翻疑夢(mèng),相悲各問年。 最后再結(jié)合不同語境迚行相對(duì)完善的整
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