【正文】 96 ? Hard work=8+、 +11=98 ? Attitude=1+、 +5=100 ? 細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。 建議四：找到你自己的師傅 Slide 100 你每天都有這樣的感覺嗎！ 建議五：保持自信很重要 Slide 101 建議六、專注 ? 很多的事要專心的去做，學(xué)會復(fù)雜的事簡單去做，對主要的事和重要的事優(yōu)先解決；簡單的事要認(rèn)真去做。 建議一：發(fā)現(xiàn)工作中的關(guān)鍵驅(qū)動因素 Slide 97 ? 請記?。耗銢]有能力把整個海洋煮沸！個人的知識、能力、精力是有限的，依靠和利用團(tuán)隊(duì)成員的知識、經(jīng)驗(yàn)和能力共同完成項(xiàng)目是明智的選擇，不要擔(dān)心功勞被別人搶走。 Slide 96 ? 任何一項(xiàng)工作效果均受很多環(huán)節(jié)影響，但工作效果是由其中 20%的環(huán)節(jié)決定的。 ? 培養(yǎng)一種好的行為模式是每個人工作高效的根本。 培根在 《 論習(xí)慣 》 中寫到：“人的思考取決于動機(jī)、語言與學(xué)問和知識，而他們的行動，則多半取決于習(xí)慣。 Slide 88 故事二啟示： ?最初的對問題的任何假設(shè)都不是成功解決問題的先決條件。 那位主管直截了當(dāng)?shù)卣f：“我們車間非常忙，所有的工人都很負(fù)責(zé)，整天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，你們對我們這一行不了解，更本就沒有什么不良工作時間，最后你們會勞而無功的。 ? 一個優(yōu)秀主管也不會馬上對交給自己的問題制定解決方案，最好的工作方法應(yīng)首先確保自己在解決的是正確的問題，以確保自己不會走錯方向。 。 。他們的共同特點(diǎn)是，那些短期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)的不可或缺的專業(yè)人士。 Slide 73 73 目標(biāo)的重要性 : 哈佛的調(diào)查 ? 哈佛大學(xué)有一個非常著名的關(guān)于目標(biāo)對人生影響的跟蹤調(diào)查。 流程圖用于表示涉及推行計(jì)劃的各步驟的邏輯關(guān)系 Slide 61 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 61 范例：新產(chǎn)品上市進(jìn)度甘特圖 實(shí)施項(xiàng)目 負(fù)責(zé)人 Schedule 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 提出新產(chǎn)品價格方案 產(chǎn)品制作目錄 銷售手冊 (Sales Aid)制作 銷售指引制作 業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練 新產(chǎn)品發(fā)表會 銷售競賽辦法 服務(wù)手冊制作 技術(shù)服務(wù)訓(xùn)練 新產(chǎn)品廣告計(jì)劃 經(jīng)銷商促銷活動 Slide 62 實(shí)施 – 步驟 5 實(shí)施行動計(jì)劃 目標(biāo) ? 將措施付諸實(shí)施 過程 1. 實(shí)施培訓(xùn)和信息計(jì)劃 2. 在實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上實(shí)施措施 3. 評估結(jié)果 4. 措施的全方位應(yīng)用 5. 檢查所有措施的完成情況 輸出 ? 所有完成了的措施 ? 相關(guān)的測量方法和收集的數(shù)據(jù) 提示 ? 在現(xiàn)場推動和跟進(jìn) ? 將措施和結(jié)果可視化 工具 ? 行動計(jì)劃 ? 甘特圖 Slide 63 行動計(jì)劃 N176。 ? 何人 : 客戶 X和 Y , 貨倉 ? 運(yùn)輸 ? 包裝 ? ? 何時 : 對客戶 X是老問題了 , 對客戶 Y， 自 9月份以來是第一次發(fā)現(xiàn) ? 多少 : 客戶 X是 500ppm, 9月份跳到 3800ppm, 以前客戶 Y沒有報(bào)告該缺陷 , 9月份跳到 2900ppm ? 目標(biāo) : 在 3個月內(nèi)將此缺陷降為 0 提示 ?在這個階段不要匆忙下結(jié)論 Slide 40 計(jì)劃 – 步驟 2 分析原因 輸出 (= 步驟 3的輸入 ) ? 經(jīng)過確認(rèn)和測量的問題的原因 目標(biāo) ? 尋找可能的原因和確認(rèn)根本原因 過程 1. 用頭腦風(fēng)暴法找出所有可能的原因 2. 組織數(shù)據(jù) (因果圖 ) 3. 根據(jù)因果圖選擇 (通過小組討論 ) 2 至 3個主要原因 4. 對主要原因進(jìn)行進(jìn)一步的分析 , 5 why’s 5. 通過試驗(yàn)和測量確認(rèn)，所選擇的原因是問題真正的原因 (根本原因 ) 提示 ?不要匆匆忙忙就排除原因 TOOLS ? 頭腦風(fēng)暴 ? 排列圖 ? 因果圖 ? 散布圖 ? 5 why’s Slide 41 在這個階段可以使用的工具 PROBLEM METHOD MATERIAL MACHINE MAN ENVIRONMENT 因果圖 0246810121416E D C A BRanking of problems (number of events) Frequency (defects/week) 排列圖 Variable 1 Variable 2 散布圖 確認(rèn)問題的主要根源 why why why why why root cause 5 Why’s 頭腦風(fēng)暴 Slide 42 頭腦風(fēng)暴 廣開言路，激發(fā)靈感，集體創(chuàng)造思維的方法 所有的小組成員都應(yīng)該參與 ? 明確頭腦風(fēng)暴會議的目的 ? 發(fā)表想法、觀點(diǎn)，但不評論、不駁斥別人的想法和觀點(diǎn) ? 發(fā)表觀點(diǎn)時應(yīng)簡單明確 每次討論結(jié)束之后 ? 組織、歸類和評估 Slide 43 因果圖 ——描述造成某個具體問題的可能原因 作用 ? 用于辨認(rèn)問題的癥結(jié)所在 , 和描述造成某個具體問題的可能原因 ? 哪些是造成這個問題的根本原因 ? ? 在規(guī)模上哪些因素是重要的 ? ? 哪些因素是可能被項(xiàng)目小組所解決的 ? ? 在我們行動目標(biāo)里，哪個具體的“原因”或問題的導(dǎo)火線是我們想要解決的 ? 問題 法 料 機(jī) 人 環(huán) Slide 44 因果圖范例 體制不順 過度投資 地方 保護(hù) 其他意外原因 產(chǎn)品 滯銷 態(tài)度不佳 采購質(zhì)量 方便 計(jì)劃不周 協(xié)調(diào)不好 激勵不力 控制不利 與銷售商合 作障礙 產(chǎn)品宣傳不利 管理不佳 銷售方式落后 人為假冒偽劣 法制不健全 市場定位不準(zhǔn) 經(jīng)濟(jì)蕭條 稅負(fù)太重 宏觀管 理不利 走私嚴(yán)重 消費(fèi)習(xí)慣 突然改變 營銷不力 外部環(huán)境不利 服務(wù)欠佳 設(shè)施落后 銷售費(fèi)用高 售后服務(wù) 跟不上 管理費(fèi)用高 產(chǎn)品價格過高 目標(biāo)利潤太高 財(cái)務(wù)費(fèi)用高 制造成本高 競標(biāo) 材料費(fèi)高 車間費(fèi)用高 人工費(fèi)高 廠房 人員 制造質(zhì)量 設(shè)備 存 運(yùn) 儲運(yùn) 功能 壽命 外觀 安全 設(shè)計(jì)質(zhì)量 不符合要求 質(zhì)量不符合要求 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 44 5W2H： WHO（何人） 、 WHEN（何時） 、 WHERE（何地） 、 WHY（為何） 、WHAT（何事） 、 HOW TO DO（如何做） 、 HOW MUCH（花費(fèi)多少） 28問： 5W2HX4個問題 =28問 5個為什么： 在分析出的原因后，層層深入問 5次為什么，從而揭開問題的本質(zhì)和追查最源頭的不良原因 管理工具： 5W2H+28問 +5個 WHY 情景測試：地上有一灘水 ? 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)地上有一灘水時 ： □ 找找看哪里漏水？ □ 設(shè)法清除 □ 另抽時間仔細(xì)了解 □ 看看是什幺樣的水？ □ 想想看（或問問看）該不該有水？ 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 你會怎么做？ 地上有一灘水（油） 清潔工未及時清掃 油封密封閥破損 密封閥質(zhì)量差 采購人員注重成本 考核制度不合理 第 1為什么 不良現(xiàn)象 第 2為什么 第 3為什么 第 4為什么 第 5為什么 5個 WHY（為什么）深度戰(zhàn)術(shù)分析 5W2H+28問 1層次 2層次 3層次 4層次 結(jié)論 WHO 是誰 為什么是他 有更合適的人嗎 為什么是更合適的人 定人 WHEN 什么時候 為什么在這個時候 有更合適的時間嗎 為什么是更合適的時間 定時 WHERE 什么地點(diǎn) 為什么在這個地點(diǎn) 有更合適的地點(diǎn)嗎 為什么是更合適的地點(diǎn) 定位 WHY 什么原因 為什么是這個原因 有更合適的理由嗎 為什么是更合適的理由 定原因 WHAT 什么事情 為什么做這個事情 有更合適的事情嗎 為什么是更合適的事情