【正文】 96 ? Hard work=8+、 +11=98 ? Attitude=1+、 +5=100 ? 細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。 建議四：找到你自己的師傅 Slide 100 你每天都有這樣的感覺嗎！ 建議五：保持自信很重要 Slide 101 建議六、專注 ? 很多的事要專心的去做，學會復雜的事簡單去做，對主要的事和重要的事優(yōu)先解決；簡單的事要認真去做。 建議一：發(fā)現(xiàn)工作中的關鍵驅動因素 Slide 97 ? 請記?。耗銢]有能力把整個海洋煮沸！個人的知識、能力、精力是有限的，依靠和利用團隊成員的知識、經驗和能力共同完成項目是明智的選擇，不要擔心功勞被別人搶走。 Slide 96 ? 任何一項工作效果均受很多環(huán)節(jié)影響，但工作效果是由其中 20%的環(huán)節(jié)決定的。 ? 培養(yǎng)一種好的行為模式是每個人工作高效的根本。 培根在 《 論習慣 》 中寫到：“人的思考取決于動機、語言與學問和知識，而他們的行動，則多半取決于習慣。 Slide 88 故事二啟示： ?最初的對問題的任何假設都不是成功解決問題的先決條件。 那位主管直截了當?shù)卣f：“我們車間非常忙，所有的工人都很負責，整天忙得團團轉，你們對我們這一行不了解，更本就沒有什么不良工作時間，最后你們會勞而無功的。 ? 一個優(yōu)秀主管也不會馬上對交給自己的問題制定解決方案，最好的工作方法應首先確保自己在解決的是正確的問題，以確保自己不會走錯方向。 。 。他們的共同特點是，那些短期目標不斷被達成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)的不可或缺的專業(yè)人士。 Slide 73 73 目標的重要性 : 哈佛的調查 ? 哈佛大學有一個非常著名的關于目標對人生影響的跟蹤調查。 流程圖用于表示涉及推行計劃的各步驟的邏輯關系 Slide 61 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 61 范例：新產品上市進度甘特圖 實施項目 負責人 Schedule 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 提出新產品價格方案 產品制作目錄 銷售手冊 (Sales Aid)制作 銷售指引制作 業(yè)務人員訓練 新產品發(fā)表會 銷售競賽辦法 服務手冊制作 技術服務訓練 新產品廣告計劃 經銷商促銷活動 Slide 62 實施 – 步驟 5 實施行動計劃 目標 ? 將措施付諸實施 過程 1. 實施培訓和信息計劃 2. 在實驗的基礎上實施措施 3. 評估結果 4. 措施的全方位應用 5. 檢查所有措施的完成情況 輸出 ? 所有完成了的措施 ? 相關的測量方法和收集的數(shù)據(jù) 提示 ? 在現(xiàn)場推動和跟進 ? 將措施和結果可視化 工具 ? 行動計劃 ? 甘特圖 Slide 63 行動計劃 N176。 ? 何人 : 客戶 X和 Y , 貨倉 ? 運輸 ? 包裝 ? ? 何時 : 對客戶 X是老問題了 , 對客戶 Y， 自 9月份以來是第一次發(fā)現(xiàn) ? 多少 : 客戶 X是 500ppm, 9月份跳到 3800ppm, 以前客戶 Y沒有報告該缺陷 , 9月份跳到 2900ppm ? 目標 : 在 3個月內將此缺陷降為 0 提示 ?在這個階段不要匆忙下結論 Slide 40 計劃 – 步驟 2 分析原因 輸出 (= 步驟 3的輸入 ) ? 經過確認和測量的問題的原因 目標 ? 尋找可能的原因和確認根本原因 過程 1. 用頭腦風暴法找出所有可能的原因 2. 組織數(shù)據(jù) (因果圖 ) 3. 根據(jù)因果圖選擇 (通過小組討論 ) 2 至 3個主要原因 4. 對主要原因進行進一步的分析 , 5 why’s 5. 通過試驗和測量確認，所選擇的原因是問題真正的原因 (根本原因 ) 提示 ?不要匆匆忙忙就排除原因 TOOLS ? 頭腦風暴 ? 排列圖 ? 因果圖 ? 散布圖 ? 5 why’s Slide 41 在這個階段可以使用的工具 PROBLEM METHOD MATERIAL MACHINE MAN ENVIRONMENT 因果圖 0246810121416E D C A BRanking of problems (number of events) Frequency (defects/week) 排列圖 Variable 1 Variable 2 散布圖 確認問題的主要根源 why why why why why root cause 5 Why’s 頭腦風暴 Slide 42 頭腦風暴 廣開言路，激發(fā)靈感，集體創(chuàng)造思維的方法 所有的小組成員都應該參與 ? 明確頭腦風暴會議的目的 ? 發(fā)表想法、觀點，但不評論、不駁斥別人的想法和觀點 ? 發(fā)表觀點時應簡單明確 每次討論結束之后 ? 組織、歸類和評估 Slide 43 因果圖 ——描述造成某個具體問題的可能原因 作用 ? 用于辨認問題的癥結所在 , 和描述造成某個具體問題的可能原因 ? 哪些是造成這個問題的根本原因 ? ? 在規(guī)模上哪些因素是重要的 ? ? 哪些因素是可能被項目小組所解決的 ? ? 在我們行動目標里，哪個具體的“原因”或問題的導火線是我們想要解決的 ? 問題 法 料 機 人 環(huán) Slide 44 因果圖范例 體制不順 過度投資 地方 保護 其他意外原因 產品 滯銷 態(tài)度不佳 采購質量 方便 計劃不周 協(xié)調不好 激勵不力 控制不利 與銷售商合 作障礙 產品宣傳不利 管理不佳 銷售方式落后 人為假冒偽劣 法制不健全 市場定位不準 經濟蕭條 稅負太重 宏觀管 理不利 走私嚴重 消費習慣 突然改變 營銷不力 外部環(huán)境不利 服務欠佳 設施落后 銷售費用高 售后服務 跟不上 管理費用高 產品價格過高 目標利潤太高 財務費用高 制造成本高 競標 材料費高 車間費用高 人工費高 廠房 人員 制造質量 設備 存 運 儲運 功能 壽命 外觀 安全 設計質量 不符合要求 質量不符合要求 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 44 5W2H： WHO（何人） 、 WHEN（何時） 、 WHERE（何地） 、 WHY（為何） 、WHAT（何事） 、 HOW TO DO（如何做） 、 HOW MUCH（花費多少） 28問： 5W2HX4個問題 =28問 5個為什么： 在分析出的原因后，層層深入問 5次為什么，從而揭開問題的本質和追查最源頭的不良原因 管理工具： 5W2H+28問 +5個 WHY 情景測試：地上有一灘水 ? 當你發(fā)現(xiàn)地上有一灘水時 ： □ 找找看哪里漏水？ □ 設法清除 □ 另抽時間仔細了解 □ 看看是什幺樣的水？ □ 想想看（或問問看）該不該有水？ 天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司 你會怎么做？ 地上有一灘水（油） 清潔工未及時清掃 油封密封閥破損 密封閥質量差 采購人員注重成本 考核制度不合理 第 1為什么 不良現(xiàn)象 第 2為什么 第 3為什么 第 4為什么 第 5為什么 5個 WHY（為什么）深度戰(zhàn)術分析 5W2H+28問 1層次 2層次 3層次 4層次 結論 WHO 是誰 為什么是他 有更合適的人嗎 為什么是更合適的人 定人 WHEN 什么時候 為什么在這個時候 有更合適的時間嗎 為什么是更合適的時間 定時 WHERE 什么地點 為什么在這個地點 有更合適的地點嗎 為什么是更合適的地點 定位 WHY 什么原因 為什么是這個原因 有更合適的理由嗎 為什么是更合適的理由 定原因 WHAT 什么事情 為什么做這個事情 有更合適的事情嗎 為什么是更合適的事情