【正文】 （ 3）數(shù)據(jù)收集在何時、何地、何人、如何來收集應(yīng)有明確的規(guī)定。 （ 7）測定儀器的精度管理。 三、 QC七大手法 記錄用查檢表 三、 QC七大手法 項目 查檢項目 查檢 1 剃須刀 √ 2 身份證 √ 3 暈車藥 √ 4 U盤 √ 5 資料 √ 6 毛巾 √ 7 ????. √ 點檢用查檢表 三、 QC七大手法 小王需要出差 ,對所攜帶的物品設(shè)計查檢表如下 : 三、 QC七大手法 對于生產(chǎn)延誤時間的主題要使用此表 ,考慮相關(guān)的產(chǎn)量因素 。 兩者在敘述問題時要分開介紹，敘述清楚 。 收集方式要正確，結(jié)合工作抽樣法。這種少數(shù)人占有著絕大多數(shù)財富左右社會經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)象，即所謂“關(guān)鍵的少數(shù)、次要的多數(shù)”的關(guān)系。 柏拉圖分析是企管學(xué)里的二八定律；抓住 20%的數(shù)量占的全部比重 80%的要因 ， 80%的數(shù)量僅占全部比重的 20%。 它可以迅速掌握問題重點，了解問題的基本癥結(jié)所在； 每個原因占整個問題的百分比，使你能把握問題的重心，抓住重點，對癥下藥，解決問題；確認改善效果。 六、柏拉圖制作實例 某熱軋廠品管部對 8月熱軋中寬帶表面不良進行統(tǒng)計，總檢查數(shù)為 12800卷，其中不良數(shù)為 148卷，不良數(shù)統(tǒng)計情況如下表所示： 表 12 8月份制程不良數(shù)累積百分比表 不良數(shù)：卷 100% 148 合計 100% % 3 異物壓入 8 % % 5 壓痕 7 % % 7 劃傷 6 90% % 10 孔洞 5 % % 12 折邊 4 % 15% 22 折疊 3 % % 36 邊裂 2 % % 53 表面裂縫 1 累積百分比（ %） 占不良總數(shù)百分比 (%) 不良數(shù) 不良項目 序 號 148 140 130 120 110 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 不 良 數(shù) 0% 60% 10% 20% 30% 40% 50% 70% 80% 90% 100% 累積百分比 表面 裂縫 孔 洞 壓 痕 拆 邊 邊 裂 劃 傷 折 疊 異物 壓入 % % % % 90% % % 柏拉圖分析：在經(jīng)過分析篩選之后，用查檢表得出影響問題的原因共有 8項，在以上 8項原因之中，前三項就占到了總影響度的 %，若對此問題抓重點，就應(yīng)該前三項三個原因進行重點分析，尋找解決問題的對策，才能省時高效的解決問題。 柏拉圖的項目別可以用大骨，也可以用中骨或小骨，但不能混在一起使用 其他項目放在最后，不可能高于第二項或第三項 三相表示法 三、 QC七大手法 兩相表示法 三、 QC七大手法 5 5 %2 0 %1 5 %1 0 %努 力 的 程 度 改 善 的 效 果 發(fā) 表 會 表 現(xiàn) 問 題 的 意 識1 0 0 %5 0 %5 5 %7 5 %9 0 %1 0 0%5 5 2 0 1 5 1 05 5 % 2 0 % 1 5 % 1 0 %項 目分 數(shù)百 分 比三、 QC七大手法 重點分析第一項，用魚骨圖查找第一項的原因，找末端因素進行真因驗證，把第一項解決，整個問題基本解決（見下圖）。 柏拉圖右側(cè)的次數(shù)如果項數(shù)太少，也沒有實際意義。 柏拉圖做效果確認有兩種表達方式。讀圖時容易由直覺來發(fā)現(xiàn)層別項目的比例， 適合用于強調(diào)組成比例的場合。 （ 2）必須注意事項 1）使人一目了然，看一眼就能了解整體狀況； 2）繪制時，圖表上的尺度、點、線應(yīng)力求準(zhǔn)確，目前已有很多軟件，應(yīng)盡量采 用，這樣又快速、又正確、又美觀； 3）圖或表的數(shù)據(jù)要正確，才能了解問題的核心； 4）記入必要事項：如統(tǒng)計圖名稱、關(guān)于數(shù)據(jù)收集的期間、樣本數(shù)、必要說明事 項、制作者等等。 虛線代表計劃，實線代表實施，實線在虛線前代表計劃提前，實線在虛線后代表計劃落后，按實際進度進行繪制， 出現(xiàn)偏差備注說明 。 三、 QC七大手法 魚骨圖 查檢表 柏拉圖 對策表 大 骨 中 骨 小 骨 問題點 數(shù) 據(jù) 項目別 百分比 問題點 次要因 要 因 排 序 三、 QC七大手法 管理工具邏輯關(guān)系 三、 QC七大手法 魚骨圖與查檢表： 查檢表查檢數(shù)據(jù)偏離原因的項目來自于魚骨圖小骨、中骨、大骨，查檢表查檢的數(shù)據(jù)驗證魚骨圖標(biāo)準(zhǔn)的部位 ,如果沒有數(shù)據(jù)用真因驗證的方法 (現(xiàn)場測量、模擬、試驗 )。 柏拉圖與對策表： 柏拉圖的項目來自魚骨圖，與對策表要對應(yīng)；對策表中按柏拉圖的重要度進行排序。 魚骨圖與對策表： 魚骨圖與對策表的要因、次要因、問題點一一對應(yīng)。 一些企業(yè)雖然沒有推行 qc管理工具，但推行的是“兩圖一表”，是 qc手法的精華(柏拉圖、魚骨圖、對策表）。 三、 QC七大手法 三、 QC七大手法 甘特圖的定義 甘特圖（計劃用）又稱橫道圖、條形圖。 （ 1）推移圖的應(yīng)用要點 1）要有目標(biāo)線，如果沒有，不能有效地引起大家的注意； 2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)超出目標(biāo)線時，要分析要因，找出改進的機會； 3）一般以每周、每月或每年為單位制作推移圖，也有以每班、每天為單位做推 移圖的，但時間單位必須統(tǒng)一； 4）推移圖要適當(dāng)保存，以便前后推移圖進行對比層別； 三、 QC七大手法 三、 QC七大手法 雷達圖（ Radar Chart）的定義 將收集到的繁雜的數(shù)據(jù)，用最簡單的圖形或表格表達，讓使用者容易理解；圖表比文字更能有效傳送情報，表優(yōu)于文字，圖又比表好。制作上一般以橫軸為層別項目，縱軸為次數(shù)，項目 2～ 3項最合適，每個柱狀圖形之間適當(dāng)間隔一段長度，但必須保持間隔小于柱狀圖的寬度（直方圖是柱狀圖之間間隔為零的情形）。 柏拉圖的其他項是幾個子項組成，繪制時放在最后。 前圍板螺釘斷 半圓管漏 外箱刮花 風(fēng)輪蕩 其它 提高 **空調(diào)一次裝機合格率 2 8 %2 6 %2 4 %2 2 %2 6 %2 4 %2 2 %A B C D2 8 %5 2 %7 6 %1 0 0 %累計百分比次 數(shù)當(dāng)各問題所占比例差不多時，不能起到抓重點的作用，這樣的柏拉圖基本沒有 意義。 項目別寬度統(tǒng)一，虛線向上平移。 柏拉圖的注意事項 （ 1）分析柏拉圖只要抓住前面 2～ 3項原因就可以； （ 2）柏拉圖的分類項目不要太少 ， 4～ 9項較合適，最多不超過 9項 ， 如果分類項目太多，超過 9項，可劃入“其它”，如果分類項目太少，少于 4項，做的柏拉圖無實際意義； 其他項目要放在最后面 。 事情找重點 ， 問題找癥結(jié) ， 才能迅速解決 ， 收到事半功倍的效果 。目前在倉庫、物資管理中常用的 ABC分析法就出自排列圖的原理。 三、 QC七大手法 最早是由 意大利 經(jīng)濟學(xué)家帕累托（十九世紀(jì)二十年代）用來分析社會財富的分布狀況。 收集數(shù)據(jù)要具有代表性、時效性、真實性，嚴(yán)禁人為的修飾，注意數(shù)據(jù)的連貫性，同時注意異常數(shù)據(jù)的剔除。 通過減少故障次數(shù)減少延誤時間，效果確認時既要有時間的確認，也要有次數(shù)減少的確認。 （ 9）原始數(shù)據(jù)的收集最好由 現(xiàn)場第一作業(yè)員負責(zé) 。 （ 5）對有關(guān)收集應(yīng)在指定的日期、時間、正確地加以整理。 收集數(shù)據(jù)注意事項 (代表性、真實性、時效性 ） （ 1）收集數(shù)據(jù)目的要明確。 數(shù)據(jù)定義 所謂數(shù)據(jù)，就是根據(jù)測量所得到的數(shù)值和資料等事實。如果要知道制程的變異情形，這時可利用查檢表搜集資料，這種做法免除數(shù)據(jù)的重復(fù)抄錄及計算錯誤，而能得出與直方圖相同的效果，是一種頗為實用的工具。 結(jié)語 備注 : 魚骨圖是用于單一目標(biāo)的分析 ,如果是兩個或多個目標(biāo) ,需要使用 關(guān)聯(lián)圖 ；隨著mindmanager軟件的應(yīng)用可以利用 mindmanager軟件繪制魚骨圖。 找到根本的問題點，多用 5w1h進行提問，最高層次的原因應(yīng)尋求到可以直接采取對策為止。 （ 3）將各分類項目分別展開，每個中支表示各項目中造成質(zhì)量問題的一個原因。 1注明魚骨圖的名稱、繪圖時間、繪制者、參與分析人員等必要項目。 問 題 結(jié) 果人 機料 法類：大骨 —— 要因（方向性） 東南西北、人機料法，一般用名詞表示， 理解成是原因的類別 ,在同一層級 綱：中骨 —— 次要因（概念性） 一般用短語或定性的表達 目：小骨 —— 問題點（事實） 備注：大骨、中骨、小骨線的粗細 把握，小骨還可以細分 三、 QC七大手法 主干 大骨 中骨 小骨 繪制魚骨圖應(yīng)注意事項 腦力激蕩：要集合全員的知識與經(jīng)驗，運用腦力激蕩法，集思廣益； 以事實為依據(jù)：分析大原因時應(yīng)根據(jù)具體情況，適當(dāng)增減或另立名目，除人、設(shè)備、物料、方法、環(huán)境等因素外有時還包括其它如動力、管理等方面； 原因分析愈細愈好，愈細則更能找出關(guān)鍵原因或解決問題的方法； 在進行原因逐層分解時要充分使用 5W1H的方法分析； 無因果關(guān)系者，予以剔除，不予分類 ； 多加利用過去搜集的資料； 重點放在解決問題上，并依結(jié)果提出對策，依 5W1H原則執(zhí)行； 依據(jù)特性別，分別制作不同的特性要因圖； 大要因 (大骨 )通常代表是一個具體方向； 中要因 (中骨 )通常代表的是一個概念、想法； 小要因 (小刺 )通常代表的是具體事件