業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績(jī)效管(文件)
【正文】 項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)層層計(jì)劃優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置制度規(guī)范體系業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù)流程檢查推進(jìn)8績(jī)效管理在人力資源管理中的定位薪酬管理薪酬管理工作目標(biāo)確定工作目標(biāo)確定年度計(jì)劃年度計(jì)劃績(jī)效管理績(jī)效管理勝任力評(píng)估勝任力評(píng)估人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略工作分析工作分析組織與流程設(shè)計(jì)組織與流程設(shè)計(jì)人力資源發(fā)展人力資源發(fā)展企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略人員甄選人員甄選 崗位評(píng)估崗位評(píng)估9主要內(nèi)容q績(jī)效管理探源q績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn)q業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績(jī)效管理10績(jī)效管理的三個(gè)側(cè)重點(diǎn)績(jī)效管理績(jī)效管理控制導(dǎo)向控制導(dǎo)向 發(fā)展導(dǎo)向發(fā)展導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向11側(cè)重點(diǎn)比較控制導(dǎo)向 發(fā)展導(dǎo)向 經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向關(guān)注核心 人 人 組織主要目的 薪酬晉升 績(jī)效改進(jìn) 戰(zhàn)略溝通溝通程度 少 多 多需要者 HR經(jīng)理 業(yè)務(wù)經(jīng)理 企業(yè)高層組織影響 中 高 極高12控制導(dǎo)向的績(jī)效管理 —— 簡(jiǎn)單排序q 完全由直接上級(jí)憑個(gè)人判斷作出排序1. 張三2. 李四3. 王五4. 趙六麻子q 適用于小公司，與人治管理相匹配q 效率高、效益差13q同簡(jiǎn)單比較法q把人當(dāng)作參照標(biāo)準(zhǔn)，要求工作的同質(zhì)性高q可作為其他績(jī)效考核方法的補(bǔ)充張三 李四 王五 趙六麻子張三 － 0 0 0李四 1 － 0 0王五 1 1 － 0趙六麻子 1 1 1 －控制導(dǎo)向的績(jī)效管理控制導(dǎo)向的績(jī)效管理 ———— 對(duì)偶比較對(duì)偶比較14發(fā)展導(dǎo)向的績(jī)效管理 —— 目標(biāo)管理績(jī)效管理績(jī)效管理循環(huán)循環(huán)考核考核 ———— 績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估 績(jī)效面談績(jī)效面談 績(jī)效審定績(jī)效審定結(jié)果使用結(jié)果使用 ———— 通過(guò)溝通改進(jìn)工作通過(guò)溝通改進(jìn)工作 薪酬、獎(jiǎng)金薪酬、獎(jiǎng)金 職務(wù)調(diào)整職務(wù)調(diào)整 培訓(xùn)、教育培訓(xùn)、教育 … …實(shí)施實(shí)施 ———— 任務(wù)執(zhí)行任務(wù)執(zhí)行 任務(wù)指導(dǎo)任務(wù)指導(dǎo) 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 組織目標(biāo)組織目標(biāo)計(jì)劃計(jì)劃 ———— 任務(wù)確認(rèn)任務(wù)確認(rèn) 權(quán)重確認(rèn)權(quán)重確認(rèn) 指標(biāo)指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)15發(fā)展導(dǎo)向的績(jī)效管理 ——360 度評(píng)估q參與評(píng)價(jià)者 —— 上級(jí)、同事、下屬、客戶(hù) ……q是全面的評(píng)價(jià)，信息更真實(shí)、完整q不同的評(píng)價(jià)者應(yīng)當(dāng)評(píng)價(jià)不同的方面q關(guān)注改進(jìn)而不是獎(jiǎng)懲q操作復(fù)雜，成本高q可結(jié)合其他考核方法16經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理 —— KPIq要求清晰的崗位職責(zé)與工作流程q首先必須明確工作產(chǎn)出q適用于工作內(nèi)容相對(duì)單純的崗位q可結(jié)合其他考核方法職位 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)1. 接線員 需求信息準(zhǔn)確性
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