業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績效管(文件)
【正文】 項戰(zhàn)略目標層層計劃優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置制度規(guī)范體系業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù)流程檢查推進8績效管理在人力資源管理中的定位薪酬管理薪酬管理工作目標確定工作目標確定年度計劃年度計劃績效管理績效管理勝任力評估勝任力評估人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略工作分析工作分析組織與流程設(shè)計組織與流程設(shè)計人力資源發(fā)展人力資源發(fā)展企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略人員甄選人員甄選 崗位評估崗位評估9主要內(nèi)容q績效管理探源q績效管理的三個側(cè)重點q業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績效管理10績效管理的三個側(cè)重點績效管理績效管理控制導(dǎo)向控制導(dǎo)向 發(fā)展導(dǎo)向發(fā)展導(dǎo)向經(jīng)營導(dǎo)向經(jīng)營導(dǎo)向11側(cè)重點比較控制導(dǎo)向 發(fā)展導(dǎo)向 經(jīng)營導(dǎo)向關(guān)注核心 人 人 組織主要目的 薪酬晉升 績效改進 戰(zhàn)略溝通溝通程度 少 多 多需要者 HR經(jīng)理 業(yè)務(wù)經(jīng)理 企業(yè)高層組織影響 中 高 極高12控制導(dǎo)向的績效管理 —— 簡單排序q 完全由直接上級憑個人判斷作出排序1. 張三2. 李四3. 王五4. 趙六麻子q 適用于小公司，與人治管理相匹配q 效率高、效益差13q同簡單比較法q把人當(dāng)作參照標準，要求工作的同質(zhì)性高q可作為其他績效考核方法的補充張三 李四 王五 趙六麻子張三 － 0 0 0李四 1 － 0 0王五 1 1 － 0趙六麻子 1 1 1 －控制導(dǎo)向的績效管理控制導(dǎo)向的績效管理 ———— 對偶比較對偶比較14發(fā)展導(dǎo)向的績效管理 —— 目標管理績效管理績效管理循環(huán)循環(huán)考核考核 ———— 績效評估績效評估 績效面談績效面談 績效審定績效審定結(jié)果使用結(jié)果使用 ———— 通過溝通改進工作通過溝通改進工作 薪酬、獎金薪酬、獎金 職務(wù)調(diào)整職務(wù)調(diào)整 培訓(xùn)、教育培訓(xùn)、教育 … …實施實施 ———— 任務(wù)執(zhí)行任務(wù)執(zhí)行 任務(wù)指導(dǎo)任務(wù)指導(dǎo) 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 組織目標組織目標計劃計劃 ———— 任務(wù)確認任務(wù)確認 權(quán)重確認權(quán)重確認 指標指標 標準確認標準確認15發(fā)展導(dǎo)向的績效管理 ——360 度評估q參與評價者 —— 上級、同事、下屬、客戶 ……q是全面的評價，信息更真實、完整q不同的評價者應(yīng)當(dāng)評價不同的方面q關(guān)注改進而不是獎懲q操作復(fù)雜，成本高q可結(jié)合其他考核方法16經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理 —— KPIq要求清晰的崗位職責(zé)與工作流程q首先必須明確工作產(chǎn)出q適用于工作內(nèi)容相對單純的崗位q可結(jié)合其他考核方法職位 關(guān)鍵績效指標1. 接線員 需求信息準確性
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