業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與績效管-wenkub
2023-03-06 17:53:42 本頁面
【正文】 付款付款需求征詢需求征詢 業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員訂水信息訂水信息客戶開發(fā)客戶開發(fā)28關(guān)鍵績效指標(biāo)定義 —— 流程優(yōu)化之前職位 關(guān)鍵績效指標(biāo)1. 接線員 需求信息準(zhǔn)確性2. 調(diào)度員 車輛效率送水及時(shí)性3. 送水員 車輛效率送水及時(shí)性客戶滿意度4. 業(yè)務(wù)員 新客戶開發(fā)客戶滿意度回款 29存在的問題企業(yè)績效q車輛利用效率低q送水差錯(cuò)率高q送水及時(shí)性差q客戶滿意度低員工績效q職位承擔(dān)了不合適的績效指標(biāo)q同一績效指標(biāo)由不同職位負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題時(shí)，相互之間扯皮推諉q績效考核的結(jié)果存在很大的爭議30純凈水配送流程 —— 優(yōu)化之后自動(dòng)撥號(hào)自動(dòng)撥號(hào)客戶客戶 接線員接線員送水員送水員送送水水 付款付款業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員客戶開發(fā)客戶開發(fā)CRM中央數(shù)據(jù)庫中央數(shù)據(jù)庫信息錄入信息錄入信息錄入信息錄入送水信息送水信息31關(guān)鍵績效指標(biāo)定義 —— 流程優(yōu)化之后職位 關(guān)鍵績效指標(biāo)1. 接線員 需求信息準(zhǔn)確性2. 送水員 車輛效率送水及時(shí)性客戶滿意度回款3. 業(yè)務(wù)員 新客戶開發(fā)32達(dá)成的效果企業(yè)績效q 車輛效率顯著提高q 送水差錯(cuò)率減少q 送水及時(shí)性問題得到很好的緩解q 客戶滿意度提高q 工作效率提高 3 倍員工績效q績效指標(biāo)明確，由恰當(dāng)?shù)穆毼怀袚?dān)q避免了績效考核的結(jié)果的爭議33結(jié)論q 企業(yè)中信息技術(shù)的應(yīng)用必須以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化為前提q 優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程必須有相應(yīng)的管理手段保障q 績效管理必須著眼于業(yè)務(wù)能力的提升q 在業(yè)務(wù)模式成為競爭關(guān)鍵的今天，績效管理作為企業(yè)戰(zhàn)略指揮棒的作用必須進(jìn)一步加強(qiáng)34智慧互升智慧互升 締造非凡締造非凡謝謝大家！謝謝大家！35演講完畢，謝謝觀看！。 高度影響高度影響167。6績效管理反映的管理思想戰(zhàn)略決定組織，組織決定人事戰(zhàn)略決定組織，組織決定人事 —— Peter F Drucker搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍 —— 柳傳志柳傳志企業(yè)是為企業(yè)目標(biāo)而存在的企業(yè)是為企業(yè)目標(biāo)而存在的 —— 何文磊何文磊7企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)績效管理在企業(yè)經(jīng)營中的定位激勵(lì)體系建設(shè)績效管理體系建設(shè)培訓(xùn)發(fā)展體系建設(shè)各級(jí)干部各級(jí)干部戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)各
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