【正文】 ；216。 必須是有效益的改善方法，才列入標(biāo)準(zhǔn)化。目的216。作業(yè)程序 —— A） 作業(yè)流程 B） 作業(yè)要項(xiàng)目說(shuō)明 原作業(yè)方法216。 制訂日v 不遵守 —— 再教育 v 標(biāo)準(zhǔn)化可能之問(wèn)題點(diǎn)216。 未依公司規(guī)定之格式進(jìn)行文書化作業(yè)；216?；顒?dòng)結(jié)束后，必須將活動(dòng)過(guò)程中之優(yōu)缺點(diǎn)提出來(lái)讓全體圈員取得共識(shí)，以作為今努力的方向，并整理本次活動(dòng)各項(xiàng)資料，以做為日后活動(dòng)的參考。對(duì)于此次圈活動(dòng)留下來(lái)的問(wèn)題或新問(wèn)題產(chǎn)生的檢討；216。 反省的項(xiàng)目未含蓋整個(gè)改善過(guò)程；216。 只有活動(dòng)心得，未對(duì)圈本身的活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)；216。檢討的內(nèi)容與本次活動(dòng)無(wú)關(guān)。v2） 因?yàn)橹挥薪?jīng)過(guò)這個(gè)階段，才能把計(jì)劃與實(shí)施中的成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，并納入到有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和制度中去，作為鞏固成果的有效措施，使取得的成果不致于反復(fù)和丟失。v編寫成果報(bào)告的要領(lǐng)216。理由闡述的充分性；216。調(diào)查問(wèn)題的可靠性；216。效果確認(rèn)的可信性；216。文字?jǐn)⑹龅牧鲿承? QCC活動(dòng)成果報(bào)告的編寫v編寫成果報(bào)告的基本要求文字要精練，字跡要工整、清晰、題目要準(zhǔn)確；要抓住重點(diǎn)、詳略得當(dāng)；條理、層次清楚，邏輯性強(qiáng)；發(fā)表的片子或 POWERPOINT幻燈要以圖表為主，以少量文字為輔；內(nèi)容要真實(shí)可靠，有據(jù)可查；突出課題重點(diǎn)，活動(dòng)前后要對(duì)比，以事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話。正文正文一般包括的內(nèi)容有：選題理由、現(xiàn)狀分析、確定目標(biāo)值、解析、要因確認(rèn)、對(duì)策擬訂、對(duì)策實(shí)施、效果確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)化等等?？梢蕴岢錾形唇鉀Q的遺留問(wèn)題，以及今后的設(shè)想和打算。QCC成果報(bào)告，又叫成果報(bào)告書、成果材料。主要用于成果交流發(fā)表大會(huì)使用。它對(duì)課題簡(jiǎn)單或解決的主要問(wèn)題單一的活動(dòng)課題來(lái)說(shuō)較為適宜。遞進(jìn)式v它是采取各步驟之間的內(nèi)容層層深入，一般以效果檢查為報(bào)告的最高峰。這種結(jié)構(gòu)對(duì)圍繞一個(gè)中心問(wèn)題派生出若干問(wèn)題的活動(dòng)成果來(lái)說(shuō)頗為合適，便于把中心問(wèn)題說(shuō)清楚，體現(xiàn)問(wèn)題的難度 v成果報(bào)告編寫的技巧q制訂編寫成果材料計(jì)劃、日程進(jìn)度表；216。搜集記錄和資料；216。準(zhǔn)確性；216。QCC成果發(fā)表q發(fā)表前的準(zhǔn)備216。制片或制作 POWERPOINT幻燈片；252。選拔發(fā)表人；252。糾正措施；252。制訂評(píng)審方案；252。撰寫 QCC成果發(fā)表大會(huì)會(huì)刊；252。組織初評(píng)成果材料；252。會(huì)前準(zhǔn)備：擬定日程，抽取品管圈發(fā)表順序，準(zhǔn)備投影儀、膠片、電腦、教棒、激光筆、記時(shí)器等；252。語(yǔ)言簡(jiǎn)煉清楚，切忌使用 “ 大概 ” 、 “ 可能 ”等不確定的用語(yǔ)；216。答辯要簡(jiǎn)潔，回答要直接，態(tài)度要禮貌。216。216。大會(huì)發(fā)表型216。了解圈活動(dòng)現(xiàn)狀及水平，提出今后的參考建議；216。以正?；顒?dòng)的品管圈為主。v主持會(huì)議的技藝；216。QC手法技能的了解程度；216。q活動(dòng)氣氛對(duì)成員的集體精神及工作意識(shí)加以評(píng)價(jià)，包括：216。目標(biāo)的追求過(guò)程；216。自主討論問(wèn)題的活動(dòng)；216。發(fā)言熱烈程度；216。 設(shè)定目標(biāo)與單位目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性；216。所用技巧及手法；216。q協(xié)助支援其他單位的情況；216。成果發(fā)表能力參加發(fā)表會(huì)的情況，包括：216。發(fā)表效果。歷次合理化建議表（書）；216。診斷人員結(jié)論216。 品管圈 QCC的評(píng)價(jià) vQCC的評(píng)價(jià)原則 216。評(píng)價(jià) QCC活動(dòng)應(yīng)以活動(dòng)評(píng)價(jià)和成果評(píng)價(jià)相結(jié)合，以活動(dòng)評(píng)價(jià)為主。v目標(biāo)要先進(jìn)可行；v措施要落實(shí)；v效果是否明顯；v有形成果要重視，無(wú)形成果或間接成果更應(yīng)受重視；v現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地評(píng)價(jià)v以現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)評(píng)價(jià)占 60%，成果發(fā)表評(píng)價(jià)占 40%為主要評(píng)價(jià)方法 q 成果發(fā)表評(píng)價(jià)q 綜合評(píng)價(jià) QCC活動(dòng)成果綜合評(píng)價(jià) QCC成果，要全面地看一個(gè)成果在精神文明建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)中的作用，可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)： 品管圈活動(dòng)的全員性216。QCC主要是人性化的品質(zhì)管理的一種方法，是員工自動(dòng)自發(fā)的活動(dòng)，若太重視物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，則有悖 QCC的精神 如何推行品管圈 QCCv推行品管圈 QCC的先決條件是：216。良好的員工薪酬及福利制度；216。有效的教育訓(xùn)練 。沒(méi)有不斷地修正和檢討。新組織成立時(shí)；216。新產(chǎn)品或新技術(shù)引進(jìn)時(shí)；216。新年度開(kāi)始時(shí)；216。配合其他管理活動(dòng)一起推動(dòng)時(shí)。員工較穩(wěn)定，干部有提升管理意愿時(shí)；216。新的管理方法引進(jìn)時(shí)；216。新公司生產(chǎn)線導(dǎo)入時(shí)；216。v成果發(fā)表會(huì)舉辦不成功；252。高層不支持；252。充分的醞釀；216。高層管理人員全力支持；216。 品管圈活動(dòng)的真實(shí)性 抽象的評(píng)價(jià)項(xiàng)目需定清楚，不宜含混。遺留問(wèn)題要處理；v下一步的課題要研究。方法應(yīng)用恰當(dāng)正確；v現(xiàn)狀要分析，主要因要確認(rèn)；v這些項(xiàng)目可分解為：v216。評(píng)價(jià) QCC活動(dòng)要有利于保護(hù)和調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性。自主診斷報(bào)告，依據(jù)診斷檢查表內(nèi)容自主檢查打分216。歷次活動(dòng)成果報(bào)告書。書面資料審查216。v推行者診斷；216。診斷方式216。準(zhǔn)備與發(fā)表工作的分工；216。q人際關(guān)系是否能上下溝通，了解部門目標(biāo)，參與組織內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)情況，包括：216。提出合理化建議數(shù)；216。q問(wèn)題解決能力能否運(yùn)用各種手法解決問(wèn)題，包括：216。q問(wèn)題意識(shí)是否能掌握工作場(chǎng)所的問(wèn)題，并運(yùn)用 QCC解決，包括：216。參與程度（出席率）；216。目標(biāo)的挑戰(zhàn)性。q自主性能否自主開(kāi)圈會(huì)，能否自主活動(dòng)及設(shè)定目標(biāo)，包括：216。努力程度（工作干勁）；216。自我學(xué)習(xí)及啟發(fā)的程度。培育圈員的技能 。診斷內(nèi)容q圈長(zhǎng)的能力圈長(zhǎng)有無(wú)領(lǐng)導(dǎo)能力，主持圈會(huì)及引發(fā)大家問(wèn)題意識(shí)的能力，包括：216。QCC的診斷、評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì) 做為擬定長(zhǎng)期活動(dòng)計(jì)劃的依據(jù)之一。vQCC的診斷 文娛發(fā)表式216。發(fā)表分析式216。q實(shí)物對(duì)比發(fā)表式216。v成果發(fā)表的形式q現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表型v這種形式在中小企業(yè)或大型集團(tuán)的分公司、分廠、車間、工段采用較多。把握住聽(tīng)眾，把握住自己，注意快慢，掌握好時(shí)間要求；216。召開(kāi)會(huì)議。確定發(fā)表形式；252。擬發(fā)聯(lián)絡(luò)單，上報(bào)圈成果材料；252。組織評(píng)審委員會(huì)；252。準(zhǔn)備發(fā)表。排練（自己練習(xí)、圈內(nèi)練習(xí)、集體練習(xí)）；252。確定發(fā)表形式；252。品管圈發(fā)表前的準(zhǔn)備252。q在編寫成果報(bào)告中，若課題名稱一時(shí)定不下來(lái)，也可以暫放一邊，先寫成果報(bào)告，后再根據(jù)報(bào)告的中心內(nèi)容來(lái)提煉，也是可以的。簡(jiǎn)潔性；216。編寫開(kāi)始。確定活動(dòng)重點(diǎn)，安排步驟之間的過(guò)度語(yǔ)和前后呼應(yīng)；216。4.并列式它是指成果報(bào)告的主要問(wèn)題是通過(guò)兩個(gè)以上 PDCA循環(huán)才完成的課題，并且這幾個(gè)循環(huán)是并列的平行關(guān)系。v成果報(bào)告的結(jié)構(gòu)（四種） 1. 1.要言簡(jiǎn)意賅，一般 300字左右為宜。題目切忌用大而空口號(hào)式的題目。成果方法的鞏固性；216。措施實(shí)施的具體性；216。解析的透徹性；216。目標(biāo)值的可比性；216。選題的明確性；216。v總結(jié)活動(dòng)成果有利于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提高活動(dòng)的有效性 v總結(jié)活動(dòng)成果是 PDCA循環(huán)的 A階段 無(wú)形成果v無(wú)形成果，一般包括：改善環(huán)境，改善人際關(guān)系，提高員工素質(zhì)，避免事故等。v1）有形成果v有形成果，主要是指給社會(huì)和組織創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富，如產(chǎn)品質(zhì)量的提高，物質(zhì)消耗的降低，經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)等等。沒(méi)有提出效果追蹤的方法；216。未注意本期活動(dòng)后殘留問(wèn)題并提出應(yīng)對(duì)措施；216。定期查核改善成效及維持效果。v檢討及改進(jìn)的進(jìn)行要領(lǐng)：216。 類似的作業(yè)沒(méi)有平行展開(kāi)；216。沒(méi)有做好文書來(lái)改正作業(yè)；216。 品管圈在標(biāo)準(zhǔn)化中的角色是：216。 增訂、修訂216。 適用范圍216。標(biāo)準(zhǔn)化書寫的方式：1)過(guò)去沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)時(shí)：制訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書，其要項(xiàng)有：216。 作業(yè)方法一定以要因?yàn)橹黝}；216。 明確交待 5W2H的要領(lǐng)；216。 改善效果之管理216。v員工對(duì)工作更有安全感；167。加強(qiáng)向心力的互動(dòng)，團(tuán)隊(duì)減少?zèng)_突與磨擦；167。無(wú)形成果方面：活動(dòng)成果表示方法2）目標(biāo)達(dá)成率的計(jì)算 效益計(jì)算：盡可能換算為金額表示，如：效益 =材料節(jié)省費(fèi)用 +加工節(jié)省費(fèi)用 改善費(fèi)用以管制圖法表示252。無(wú)形成果則由上級(jí)主管或全體圈員共同認(rèn)定后列出；同時(shí)再計(jì)算目標(biāo)達(dá)成情形，以顯示目標(biāo)達(dá)成狀況及實(shí)績(jī)。若無(wú)顯著改