【正文】 將雙手抱在胸前或抱在腦后或托腮。坐時應(yīng)注意的事項l 左進(jìn)左出。l 不要倚靠。l 當(dāng)傾聽別人指導(dǎo)、指示時，不宜坐滿座位，一般只坐椅座當(dāng)傾聽別人指導(dǎo)、指示時，不宜坐滿座位，一般只坐椅座的前半部，以表示對對方的敬意和尊重。l 在商務(wù)活動中，行姿還有一些特殊要求：l 與客戶告辭或退出上司辦公室時，不宜立即扭頭便走，給人以后背。不僅這個標(biāo)的金額很大，更重要的是大華公司在業(yè)內(nèi)舉足輕重的行業(yè)地位，如果能拿下這個項目，其戰(zhàn)略意義不言而喻。 第二天，丙公司被通知中標(biāo)了。另外兩家公司卻叫不出姓名，并且用一個手指直接指著我們老總。l 不同的手勢，有不同的含意。l 引導(dǎo)手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)。尤其應(yīng)注意在不同國家、地區(qū)，手勢的含意有很多差別，同一手勢表達(dá)的含意也不同。在美國、英國表示 “同意、贊同 ”、 “了不起 ”的意思；在法國表示 “零 ”或 “毫無價值 ”；在德國表示 “笨蛋 ”；在突尼斯表示 “傻瓜 ”、在泰國表示沒問題；在日本、韓國表示金錢；在巴西表示粗俗下流。在希臘，做這中手勢，即使掌心向外，手臂伸直，也有對人不恭之嫌。（和別人說話時把拇指翹起來反向指向第三者，是對第三者的嘲諷。但在意大利、智利等許多國家，則表示詛咒語。l 雙手抱頭。 案例題：小節(jié)誤大事 （指出失禮之處）l 東方照明器材廠的新來的業(yè)務(wù)員金先生按公司的計劃安排，手拿企業(yè)新設(shè)計的照明器樣品，興沖沖地登上 “遠(yuǎn)東貿(mào)易公司 ”所在的六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了該公司業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳。張經(jīng)理接過金先生遞過的照明器，隨口贊道： “好漂亮呀！ ”并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)研究起來。雖然金先生作了詳盡的解釋，張經(jīng)理還是半信半疑。張經(jīng)理皺了皺眉， “這種照明器的性能先進(jìn)在哪里？ ”金先生又搔了搔頭皮，反復(fù)地說： “造型新，壽命長，節(jié)電 ”。儀態(tài)禮儀 —— 表情l 表情是指人的面部情態(tài)。l 在商務(wù)活動中，微笑被稱為商務(wù)人員的常規(guī)表情。l 目光與微笑一樣，在商務(wù)活動中具有特殊的作用。l 當(dāng)雙方都沉默不語時，應(yīng)把目光移開，以免因一時無話題而感到尷尬；當(dāng)別人說錯話或拘謹(jǐn)時，不要直視對方，以免給對方造成壓力。社交凝視區(qū)域： 是人們在社交場所（ 茶話會、酒會、舞會）使用的一種凝視。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023l 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 五月 21五月 2121:46:3721:46:37May 12, 2023l 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/5/12 21:46:3721:46:3712 May 2023l 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 五月 2121:46:3721:46May2112May21l 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023l 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/5/12 21:46:3721:46:3712 May 2023l 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 12 五月 20239:46:37 下午 21:46:37五月 21l 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 五月 2121:46:3721:46May2112May21l 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/5/12 21:46:3721:46:3712 May 2023l 1空山新雨后，天氣晚來秋。 五月 21五月 2121:46:3721:46:37May 12, 2023l 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023l 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 五月 2121:46:3721:46May2112May21l 1故人江海別，幾度隔山川。 根據(jù)人們交往活動內(nèi)容的不同，人的目光凝視的區(qū) 域不同。 商務(wù)場合中，目光的凝視區(qū)域公務(wù)凝視區(qū)域： 是在洽談業(yè)務(wù)、貿(mào)易談判或磋商問題時所使用的一種凝視。l 交談中，應(yīng)經(jīng)常與對方目光保持接觸，長時間回避對方的目光或左顧右盼，是對對方不感興趣的表現(xiàn)。l 職業(yè)化微笑一般要求只露出六顆牙齒，指的是上腭的 6顆。人們常說在交際中要 “察言觀色 ”、 “看臉色行事 ”，就是針對人的臉部表情而言。金先生等了一會，感到無聊，便隨便抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。 ”張經(jīng)理沉默了很久沒開口。當(dāng)張經(jīng)理問他開關(guān)為什么裝在這個位置時，金先生習(xí)慣性地用手搔了搔頭皮。這是我們企業(yè)設(shè)計的新產(chǎn)品，請您過目。會給人一種無聊的感覺；l 手插口袋。應(yīng)注意：l 與人交談時，應(yīng)避免當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、剔牙齒、手指在桌上亂寫亂畫、玩飾物、抬腕看表、拉袖子等，會給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)的印象。l 掌心向下的招手動作：在中國主要是招呼別人過來，在美國則是叫狗過來。在我國表示 “好 ”、 “了不起 ”。多數(shù)國表示數(shù)字 “2”；食指和中指分開并伸直，掌心向外，表示 “勝利 ”（ Victory)。l OK手勢： 此手勢源于美國。（伸出食指向?qū)Ψ街钢更c點，這個手勢表示對對方的輕蔑與指責(zé)）l 不同的手勢，有不同的含意。禮儀警示牌與人談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，更不能手舞足蹈，指手劃腳。手勢禮儀及手勢的區(qū)域性差異l 在商務(wù)交往中，手勢不僅能夠傳達(dá)一個人想要表達(dá)的信息，在許多情況下還會自然流露出個人的心情和想法。 “說實在，我們確實不好選擇。因為這場角逐中必須要淘汰掉其他兩家對手。l 在樓道、走廊等道路狹窄處需為他人讓行時，應(yīng)采用側(cè)行走（即面向?qū)Ψ?，雙肩一前一后，側(cè)身慢行。走（行）姿l 走姿的基本要求： 走得正確、優(yōu)雅、輕捷有節(jié)奏l(xiāng) 正確的走姿： 身體直立、目視前方、挺胸收腹、肩平、雙臂前后自然擺動，兩腿有節(jié)奏地向前交替邁出。不要倚靠。一般從椅子的左側(cè)入座，挺直端正，不要前傾或后仰。l 把腳放到自己的桌椅把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上或架到別人桌椅上。）l 雙腳交叉式 （ 此姿勢適用于坐在主席臺、辦公桌后面或公交車上時）l 要求：雙腿并攏，雙腳在足部交叉后略向左側(cè)或右側(cè)斜放。給人以誠懇、認(rèn)真的印象。坐姿l 端莊文雅的坐姿會給人以自信、穩(wěn)重的好感，同時也顯示出高雅莊重的風(fēng)范。到左手掌心上?；疽笫牵憾苏?、挺直、挺胸收腹、精神煥發(fā)。是指人們在社交活動中各種姿態(tài)行為與表情的規(guī)范。如果暫放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，也不可在手上擺弄，更不要在離開時漏帶名片。（遞、接名片時，如果是單方遞、接，應(yīng)用雙手；如果是雙方同時交換名片，應(yīng)右手遞，左手接。（可以說：對不起，我的名片用完了。（ W P68）l 商務(wù)交往中需對名片的選用、使用的禮節(jié)等有所了解。如果是熱烈握手，可以搖晃幾下，表示十分友好。 ) l 不用左手握手 。 客人到來時，一般主人先伸手，表示歡迎 。l 注意 :l 介紹時應(yīng) 尊者居后 （先介紹地位低者，后介紹地位高者） 。 ”l 較隨便的介紹 :如 ”XX先生 ,我來介紹一下 ,這位是 .. ...”l 介紹內(nèi)容 :一般介紹雙方的姓名 /單位 /部門 /職務(wù) .l 不論是自我介紹還是給別人作介紹 ,被介紹雙方態(tài)度都應(yīng)友好 、大方，切忌傲慢無理或畏畏縮縮 .相互介紹中應(yīng)注意的問題：l 如果你忘了被介紹者的姓名，應(yīng)事實求是地告訴對方，并說聲 “對不起 ”。l 被介紹者應(yīng)微笑朝向?qū)Ψ?。l 為他人作介紹時（即你給別人作介紹），不僅要熟悉雙方的情況，而且要特別注意介紹的禮儀順序和介紹時的姿態(tài)。自我介紹自我介紹應(yīng)注意： 自我介紹的順序； 介紹時內(nèi)容要全面、時間要簡短； 介紹時要自然大方，表達(dá)清晰，同時要把握好介紹的分寸； 介紹時若單位和部門頭銜較長，要注意第一次介紹時使用全稱，以后才可以用簡稱。l 對日本、朝鮮等一些東方國家的人，最常見的禮節(jié)是鞠躬；l 歐洲人和美洲人常見的禮節(jié)是擁抱和握手，有時握手后還伴以吻禮。問候的方式：語言問候和動作問候l 語言問候：l 你好！l 早上好 —— 上午 10點以前l(fā) 晚上好 —— 太陽落山之后l 語言問候總