【正文】 ● 決定問(wèn)題點(diǎn)的重要度 : Ⅰ . 上級(jí)指示 :符合上級(jí)的方針 、 計(jì)劃及指示 。 Ⅱ . 選取圈員平時(shí)經(jīng)常接觸到的題目 。 Ⅵ . 能力 、 實(shí)力及信心提高后才漸次地選取較難而有挑戰(zhàn)性的題目 . ● 活動(dòng)題目選定理由 : 活動(dòng)題目選定后 ,將選定理由以條文式 ,具體加以說(shuō)明 . 活動(dòng)課題的選擇 93 第三章 QCC活動(dòng)指南 活動(dòng)課題評(píng)價(jià)特性之決定 ● 現(xiàn)場(chǎng)五大任務(wù)之評(píng)價(jià)特性 : Ⅰ 有關(guān)質(zhì)的評(píng)價(jià)特性 : 尺寸 、 純度 、 強(qiáng)度 、 性能 、 外觀(guān)的缺點(diǎn)數(shù) 、 色彩等 。 Ⅴ 有關(guān)士氣的評(píng)價(jià)特性 : 改善提案件數(shù) 、 出勤率 、 遲到率 、 不遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)件數(shù) . ● 評(píng)價(jià)特性值的決定原則 : Ⅰ 選取能以數(shù)值化具體表現(xiàn)的真正的特性值 。 Ⅱ 要改善什么程度的動(dòng)機(jī) ,能具體地向圈員表示出來(lái) 。 Ⅳ 以約 90%達(dá)標(biāo)率以上的值為目標(biāo) 。 Ⅲ 有關(guān)計(jì)劃內(nèi)容 ,須經(jīng)所屬主管之指導(dǎo)及批準(zhǔn) . ● 工作分擔(dān) : 品管圈活動(dòng)為使能順利進(jìn)行 ,更有效地達(dá)成活動(dòng)目標(biāo) ,圈長(zhǎng)必須考慮圈員之性格 、 能力 、 職務(wù)來(lái)決定工作分派 : Ⅰ 非圈長(zhǎng)做不可的事項(xiàng) 。 Ⅴ 為考慮教育效果 ,特別要由某位圈員來(lái)做的事項(xiàng) 。 。 ,充分創(chuàng)意 ,突破現(xiàn)況 。 . 四 . 提出對(duì)策應(yīng)注意事項(xiàng) : 1. 要全體圈員共同參與創(chuàng)造思考 ,動(dòng)員所有知識(shí)與經(jīng)驗(yàn) 。 5. 要自己能力可以解決的對(duì)策 . 98 第三章 QCC活動(dòng)指南 四 . 提出對(duì)策應(yīng)注意事項(xiàng) : 6. 活用改善的各種原則 ,與柏拉圖和特性要因圖之內(nèi)容相呼應(yīng)對(duì)照 ,必要時(shí)可用實(shí)驗(yàn) 法試行 。 C等級(jí) : 要其它部門(mén)協(xié)力才能實(shí)施的對(duì)策 。 3. 有否其代用物 。 7. 相反如何 。 ,使能不錯(cuò)誤做好 。 。 . 二 .對(duì)策實(shí)施計(jì)劃的擬定 : 。 。 :依照不良項(xiàng)目再做特性要因圖再圈出重要項(xiàng)目 。 、 作業(yè)方法 、 材料 、 進(jìn)行度范圍之實(shí)驗(yàn)或研究 。 : 。 : 。 103 第三章 QCC活動(dòng)指南 。 ,將工作分擔(dān)給有能力勝任的員工 。 ,以利公司營(yíng)運(yùn) 。 ,使員工覺(jué)得自己受到公司重視 。 . : 。 . 105 第三章 QCC活動(dòng)指南 效果確認(rèn) 一 .效果確認(rèn)的目的 : 。 . 二 .效果確認(rèn)之先決條件 : 。是否有更好之對(duì)策 . 三 .確認(rèn)效果的要領(lǐng) : 。 . 四 .確認(rèn)效果應(yīng)注意事項(xiàng) : 。 。 ,必須將改善前所收集之?dāng)?shù)據(jù)全部列出 。 ,特性要相同 。 —有效對(duì)策實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化以后 107 第三章 QCC活動(dòng)指南 標(biāo) 準(zhǔn) 化 一 .何謂標(biāo)準(zhǔn)化 : 依據(jù)公司實(shí)況 ,合理地制定材料、零件、設(shè)備、制品、工作、服務(wù)、 等的說(shuō)明書(shū)、作業(yè)方法、業(yè)務(wù)手續(xù)等 以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格或規(guī)定等方式用書(shū)面表示出來(lái)者謂之標(biāo)準(zhǔn)書(shū) ,并且有組織地靈活有效動(dòng)用這些標(biāo)準(zhǔn)書(shū) ,以達(dá)到 經(jīng)營(yíng)管理目的之一切活動(dòng) ,稱(chēng)之為標(biāo)準(zhǔn)化 . 二 .標(biāo)準(zhǔn)化之目的 : 。 ,使作業(yè)員在短期之內(nèi)做好正確之作業(yè) 。 、作業(yè)之研究 ,作為生產(chǎn)、成本、設(shè)備管理時(shí)之基礎(chǔ) . 三 .品管圈之有效對(duì)策一定要納入公司標(biāo)準(zhǔn)化體系中 ,依標(biāo)準(zhǔn)化體系之流程 ,將操作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn) 及各項(xiàng)手續(xù)、規(guī)定發(fā)布實(shí)施 . 四 .標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi) : :分為一般規(guī)定、組織規(guī)定、事務(wù)規(guī)定等 。 ,不要太抽象 .不可使用『適當(dāng)』、『加強(qiáng)』、『注意』、『隨時(shí)』等模 棱兩可的字眼 。 :一定要以要因?yàn)橹黧w ,盡量以條文式書(shū)寫(xiě) 二 .品管圈活動(dòng)與標(biāo)準(zhǔn)化 : 。 。 。 、質(zhì)量、成本多方面比較 ,確實(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)整體的問(wèn)題點(diǎn) 。 . : 。 ,對(duì)解決問(wèn)題變得更得心應(yīng)手 。 ,使每天的工作變得更有意義 . : ,工作現(xiàn)場(chǎng)光明愉快 。 3. 每次會(huì)議記錄填寫(xiě)完整、規(guī)范 .字跡工整清楚 ,易于辯認(rèn) .活動(dòng)記錄除選項(xiàng)外 ,不留空白 如無(wú)法填寫(xiě)或不必要填寫(xiě)之內(nèi)容 ,可以“不適用”、“無(wú)”、 “空白”等注明或以 符號(hào)“ — ”、“ /”等表示 。 6. 圈會(huì)討論重點(diǎn)、決議情形、輔導(dǎo)員講評(píng)及下次會(huì)議準(zhǔn)備事項(xiàng)或希望輔導(dǎo)員 /主管支 援之事項(xiàng)等必須填寫(xiě) 。 5. 每次圈會(huì)出席簽名需由出席人員本人簽名 ,不能代理簽名 。 112 113 114 115 116 117 118 活動(dòng)記錄之完整性與規(guī)範(fàn)性 1. 數(shù)據(jù)表首頁(yè) (TQC— 001)及選定題目 (TQC— 004A)等處之活動(dòng)主題應(yīng)講明問(wèn)題點(diǎn)之改 善 ,而非列舉問(wèn)題點(diǎn) 。 ,充滿(mǎn)責(zé)任感、榮譽(yù)感及滿(mǎn)足感 。 。 。 . 109 成果比較與資料整理 一 .成果比較的意義 : ,讓經(jīng)營(yíng)管理層與圈員明了 ,靠圈員全體之努力就能達(dá)成任務(wù) 。 。 。 。 :分為設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)、管制標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)等 . 108 一 .擬定標(biāo)準(zhǔn)書(shū)應(yīng)注意事項(xiàng) : 。 。 ,現(xiàn)場(chǎng)主管使作業(yè)進(jìn)行順利 ,且易于下達(dá)命令、指示、指導(dǎo)、監(jiān) 督 。 : —對(duì)策開(kāi)始實(shí)施以前 。 ,必須兩者同時(shí)比較利弊得失 。 。 。 。 ,亦即要層別確認(rèn) 。 ,程度如何 。 。 —提高改善效果 (質(zhì) ). 『 質(zhì) 』 的提高 : 。 ,消解員工間之不平與不滿(mǎn) 。 ,即應(yīng)立刻停止實(shí)施并再下對(duì)策 。 ,但不灰心 。 ,一個(gè)對(duì)策 、 一個(gè)對(duì)策實(shí)施 ,不要全部對(duì)策同時(shí)實(shí)施 。 : 。 . 二 .改善對(duì)策之檢討 : : 。 ,還需其它單位協(xié)助的對(duì)策 。 。 。 。 ,使不能進(jìn)入下一作業(yè) . 五 .希望點(diǎn)列舉法： 缺點(diǎn)列舉法是把握問(wèn)題點(diǎn)的方法 ,是消極性的 。 9. 合并如何 。 5. 擴(kuò)大如何 。 E等級(jí) : 本部門(mén)無(wú)法實(shí)施 ,只能建議的對(duì)策 . 提出對(duì)策的技巧 一 . 改善的思考法 : 1. 有否其它用途 。 8. 要治本而非治標(biāo)的對(duì)策 . 五 . 整理改善對(duì)策 :依據(jù)重要度決定對(duì)策的優(yōu)先級(jí) A等級(jí) : 本圈能簡(jiǎn)單實(shí)施的對(duì)策 。 3. 要提出既經(jīng)濟(jì)又有效益的對(duì)策 ,符合經(jīng)濟(jì)原則且能達(dá)到指定效果 。 12要點(diǎn) 。 . 3. 改善的五條件 : 好 → 質(zhì)量的改善 → 制品的質(zhì)量 輕松 → 疲勞的減輕 → 人群關(guān)系 安全 → 不安全的減輕 → 安全感 快 → 時(shí)間的縮短 → 作業(yè)效率 → 交期 便宜 → 經(jīng)費(fèi)的節(jié)省 → 成本 二 . 提出對(duì)策的想法 提出改善對(duì)策 ,圈員全體一起來(lái)參與及動(dòng)腦筋 :『 創(chuàng)意 +構(gòu)想 』 是把記憶在腦海中的零散事物組合起來(lái) ,成為新而有效的組合 ,人數(shù)愈多 ,比例上就會(huì)愈多 ,量也愈多 ,則記憶的組合產(chǎn)生好創(chuàng)意 、好構(gòu)想的可能性會(huì)愈高 .因此 ,留存在頭腦中的記憶相互利用才能發(fā)生效用 ,要能相互利用 ,就須在圈會(huì)中把想到的構(gòu)想 ,盡量提出交換意見(jiàn) .若僅記憶量多 ,并不能成為智能 ,要如何組合成新而有效的改善對(duì)策才是最重要的 . 97 第三章 QCC活動(dòng)指南 改善對(duì)策之提出 三 . 提出對(duì)策的步驟 1. 明確構(gòu)想的目的 : 。 Ⅶ 有需要互相交換意見(jiàn) ,一邊調(diào)整一邊進(jìn)行才能完成的事項(xiàng) 。 Ⅲ 非某位圈員來(lái)做不可的事項(xiàng) 。 Ⅵ 值得長(zhǎng)期研討的問(wèn)題則不妨分段分期制訂目標(biāo) . 95 第三章 QCC活動(dòng)指南 活動(dòng)計(jì)劃書(shū)之?dāng)M定 ● 擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū) : Ⅰ 檢討活動(dòng)題目及目標(biāo) ,依照品管圈改善活動(dòng)的步驟擬定活動(dòng)計(jì)劃 。 Ⅱ 目標(biāo)必須適合全體圈員之能力者 。 Ⅲ 選取能每天或至少每周有辦法定期且繼續(xù)不斷搜集數(shù)據(jù)的特性值 。 Ⅲ 有關(guān)成本的評(píng)價(jià)特性 : 收量 、 損耗費(fèi) 、 廢料 、 原材料費(fèi) 、 工時(shí) 、 加班時(shí)間 、 稼動(dòng)率 、 修理工時(shí) 、 不良率等 。 Ⅳ . 選取三個(gè)月左右有辦法解決的題目 。 Ⅲ . 圈員參與度 :大部分圈員都能參與討論 ,提出對(duì)策 ,協(xié)力解決 。效率 ─ 工時(shí) 、 稼動(dòng)率 、 產(chǎn)量 、 達(dá)標(biāo)率 低等 。 . 缺少實(shí)用性者 . 頭腦風(fēng)暴法的效果 : 據(jù)實(shí)驗(yàn)得知 ,用集體思考共同研討的方法要比個(gè)人暗中思考摸索 ,可以多達(dá) 44%有價(jià)值的創(chuàng)意 . 在自由開(kāi)放的氣氛下 ,激起創(chuàng)意的連鎖反應(yīng) ,很容易使常人跳出經(jīng)驗(yàn)的圍墻 ,而獲得總想不到的成果 .頭腦風(fēng)暴法和普通的開(kāi)會(huì) ,看起來(lái)好象是同一回事 ,都是評(píng)論某一問(wèn)題由幾個(gè)人在一起開(kāi)會(huì) , 但頭腦風(fēng)暴法有其獨(dú)特之處 .例如創(chuàng)意之?dāng)?shù)量愈多愈好 ,創(chuàng)意不管是好是壞 ,絕不批評(píng) ,歡迎思想自由開(kāi)放 ,因而產(chǎn)生了獨(dú)特氣氛 ,導(dǎo)致獨(dú)特效果 . 92 第三章 QCC活動(dòng)指南 ● 列出問(wèn)題點(diǎn)并作成問(wèn)題點(diǎn)一覽表 . 列出問(wèn)題點(diǎn)的原則 : Ⅰ . 經(jīng)常發(fā)生或困擾的問(wèn)題 。 8. 需要把許多想出來(lái)的創(chuàng)意 ,經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià) .以選取解決問(wèn)題所必須的創(chuàng)意 。 4. 創(chuàng)造力強(qiáng) ,分析力也要強(qiáng) ,更需具有幽默感 。 3. 記錄人員最好有二人 。 9. 我以前想過(guò)了 ,只是沒(méi)有多大的把握 。 7. 可能沒(méi)有這么多的時(shí)間 。 2. 歡迎自由奔放 ,異想天開(kāi)的意見(jiàn) ,必須毫無(wú)拘束 ,廣泛地想 ,觀(guān)念愈奇愈好 。并對(duì)會(huì)議議程進(jìn)行適當(dāng)調(diào)控 . ● 開(kāi)放心胸傾聽(tīng) ,尊重別人不同的意見(jiàn) ,分享自己的想法與感受 . ● 圈會(huì)務(wù)必達(dá)成決議 ,決議之事項(xiàng)圈長(zhǎng)指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)提出行動(dòng)計(jì)劃 . ● 圈會(huì)主席可以輪流擔(dān)當(dāng) . ● 圈會(huì)記錄要忠實(shí)和完整 ,3天內(nèi)提報(bào) QCC推行委員會(huì)統(tǒng)計(jì)歸檔 . ● 追蹤圈會(huì)各項(xiàng)決議的行動(dòng)及結(jié)果 . 89 第三章 QCC活動(dòng)指南 圈會(huì)輪值主席之形式為圈員提供了鍛練組織協(xié)調(diào)能力的機(jī)會(huì) ,主席一定要珍惜機(jī)會(huì) ,努力開(kāi)好圈會(huì) .與會(huì)人員應(yīng)充分尊重之 . 要開(kāi)好圈會(huì) ,圈長(zhǎng)和輪值主席在會(huì)前至少要提前 4小時(shí) ,花點(diǎn)時(shí)間作些會(huì)議組織準(zhǔn)備工作 ,以求 “ 先人一步 ,有備而來(lái) ” . 準(zhǔn)備事項(xiàng)包括 : 本次圈會(huì)主題之具體做法是否清楚 ,如果不清楚 ,一定要查閱相關(guān)數(shù)據(jù)或進(jìn)行咨詢(xún) 。 ?自市場(chǎng)調(diào)查的資料中 ， 要把握顧客所要求的質(zhì)量 ,質(zhì)量功能的開(kāi)展 。 84 第二章 品管新七大手法概述 ?數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法 為 主成分分析法 ，利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報(bào)。 77 第二章 品管新七大手法概述 四、網(wǎng)絡(luò)圖做法： ?明確主題 ?確定 必要的作業(yè)和 (或 )日程 ?按 先后排列 各作業(yè) ?考慮 同步作業(yè) ， 排列相應(yīng)位置 ?連