【正文】 ● 決定問題點的重要度 : Ⅰ . 上級指示 :符合上級的方針 、 計劃及指示 。 Ⅱ . 選取圈員平時經(jīng)常接觸到的題目 。 Ⅵ . 能力 、 實力及信心提高后才漸次地選取較難而有挑戰(zhàn)性的題目 . ● 活動題目選定理由 : 活動題目選定后 ,將選定理由以條文式 ,具體加以說明 . 活動課題的選擇 93 第三章 QCC活動指南 活動課題評價特性之決定 ● 現(xiàn)場五大任務(wù)之評價特性 : Ⅰ 有關(guān)質(zhì)的評價特性 : 尺寸 、 純度 、 強度 、 性能 、 外觀的缺點數(shù) 、 色彩等 。 Ⅴ 有關(guān)士氣的評價特性 : 改善提案件數(shù) 、 出勤率 、 遲到率 、 不遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)件數(shù) . ● 評價特性值的決定原則 : Ⅰ 選取能以數(shù)值化具體表現(xiàn)的真正的特性值 。 Ⅱ 要改善什么程度的動機 ,能具體地向圈員表示出來 。 Ⅳ 以約 90%達標(biāo)率以上的值為目標(biāo) 。 Ⅲ 有關(guān)計劃內(nèi)容 ,須經(jīng)所屬主管之指導(dǎo)及批準(zhǔn) . ● 工作分擔(dān) : 品管圈活動為使能順利進行 ,更有效地達成活動目標(biāo) ,圈長必須考慮圈員之性格 、 能力 、 職務(wù)來決定工作分派 : Ⅰ 非圈長做不可的事項 。 Ⅴ 為考慮教育效果 ,特別要由某位圈員來做的事項 。 。 ,充分創(chuàng)意 ,突破現(xiàn)況 。 . 四 . 提出對策應(yīng)注意事項 : 1. 要全體圈員共同參與創(chuàng)造思考 ,動員所有知識與經(jīng)驗 。 5. 要自己能力可以解決的對策 . 98 第三章 QCC活動指南 四 . 提出對策應(yīng)注意事項 : 6. 活用改善的各種原則 ,與柏拉圖和特性要因圖之內(nèi)容相呼應(yīng)對照 ,必要時可用實驗 法試行 。 C等級 : 要其它部門協(xié)力才能實施的對策 。 3. 有否其代用物 。 7. 相反如何 。 ,使能不錯誤做好 。 。 . 二 .對策實施計劃的擬定 : 。 。 :依照不良項目再做特性要因圖再圈出重要項目 。 、 作業(yè)方法 、 材料 、 進行度范圍之實驗或研究 。 : 。 : 。 103 第三章 QCC活動指南 。 ,將工作分擔(dān)給有能力勝任的員工 。 ,以利公司營運 。 ,使員工覺得自己受到公司重視 。 . : 。 . 105 第三章 QCC活動指南 效果確認 一 .效果確認的目的 : 。 . 二 .效果確認之先決條件 : 。是否有更好之對策 . 三 .確認效果的要領(lǐng) : 。 . 四 .確認效果應(yīng)注意事項 : 。 。 ,必須將改善前所收集之?dāng)?shù)據(jù)全部列出 。 ,特性要相同 。 —有效對策實施標(biāo)準(zhǔn)化以后 107 第三章 QCC活動指南 標(biāo) 準(zhǔn) 化 一 .何謂標(biāo)準(zhǔn)化 : 依據(jù)公司實況 ,合理地制定材料、零件、設(shè)備、制品、工作、服務(wù)、 等的說明書、作業(yè)方法、業(yè)務(wù)手續(xù)等 以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格或規(guī)定等方式用書面表示出來者謂之標(biāo)準(zhǔn)書 ,并且有組織地靈活有效動用這些標(biāo)準(zhǔn)書 ,以達到 經(jīng)營管理目的之一切活動 ,稱之為標(biāo)準(zhǔn)化 . 二 .標(biāo)準(zhǔn)化之目的 : 。 ,使作業(yè)員在短期之內(nèi)做好正確之作業(yè) 。 、作業(yè)之研究 ,作為生產(chǎn)、成本、設(shè)備管理時之基礎(chǔ) . 三 .品管圈之有效對策一定要納入公司標(biāo)準(zhǔn)化體系中 ,依標(biāo)準(zhǔn)化體系之流程 ,將操作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn) 及各項手續(xù)、規(guī)定發(fā)布實施 . 四 .標(biāo)準(zhǔn)分類 : :分為一般規(guī)定、組織規(guī)定、事務(wù)規(guī)定等 。 ,不要太抽象 .不可使用『適當(dāng)』、『加強』、『注意』、『隨時』等模 棱兩可的字眼 。 :一定要以要因為主體 ,盡量以條文式書寫 二 .品管圈活動與標(biāo)準(zhǔn)化 : 。 。 。 、質(zhì)量、成本多方面比較 ,確實掌握現(xiàn)場整體的問題點 。 . : 。 ,對解決問題變得更得心應(yīng)手 。 ,使每天的工作變得更有意義 . : ,工作現(xiàn)場光明愉快 。 3. 每次會議記錄填寫完整、規(guī)范 .字跡工整清楚 ,易于辯認 .活動記錄除選項外 ,不留空白 如無法填寫或不必要填寫之內(nèi)容 ,可以“不適用”、“無”、 “空白”等注明或以 符號“ — ”、“ /”等表示 。 6. 圈會討論重點、決議情形、輔導(dǎo)員講評及下次會議準(zhǔn)備事項或希望輔導(dǎo)員 /主管支 援之事項等必須填寫 。 5. 每次圈會出席簽名需由出席人員本人簽名 ,不能代理簽名 。 112 113 114 115 116 117 118 活動記錄之完整性與規(guī)範(fàn)性 1. 數(shù)據(jù)表首頁 (TQC— 001)及選定題目 (TQC— 004A)等處之活動主題應(yīng)講明問題點之改 善 ,而非列舉問題點 。 ,充滿責(zé)任感、榮譽感及滿足感 。 。 。 . 109 成果比較與資料整理 一 .成果比較的意義 : ,讓經(jīng)營管理層與圈員明了 ,靠圈員全體之努力就能達成任務(wù) 。 。 。 。 :分為設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、試驗標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)、管制標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)等 . 108 一 .擬定標(biāo)準(zhǔn)書應(yīng)注意事項 : 。 。 ,現(xiàn)場主管使作業(yè)進行順利 ,且易于下達命令、指示、指導(dǎo)、監(jiān) 督 。 : —對策開始實施以前 。 ,必須兩者同時比較利弊得失 。 。 。 。 ,亦即要層別確認 。 ,程度如何 。 。 —提高改善效果 (質(zhì) ). 『 質(zhì) 』 的提高 : 。 ,消解員工間之不平與不滿 。 ,即應(yīng)立刻停止實施并再下對策 。 ,但不灰心 。 ,一個對策 、 一個對策實施 ,不要全部對策同時實施 。 : 。 . 二 .改善對策之檢討 : : 。 ,還需其它單位協(xié)助的對策 。 。 。 。 ,使不能進入下一作業(yè) . 五 .希望點列舉法： 缺點列舉法是把握問題點的方法 ,是消極性的 。 9. 合并如何 。 5. 擴大如何 。 E等級 : 本部門無法實施 ,只能建議的對策 . 提出對策的技巧 一 . 改善的思考法 : 1. 有否其它用途 。 8. 要治本而非治標(biāo)的對策 . 五 . 整理改善對策 :依據(jù)重要度決定對策的優(yōu)先級 A等級 : 本圈能簡單實施的對策 。 3. 要提出既經(jīng)濟又有效益的對策 ,符合經(jīng)濟原則且能達到指定效果 。 12要點 。 . 3. 改善的五條件 : 好 → 質(zhì)量的改善 → 制品的質(zhì)量 輕松 → 疲勞的減輕 → 人群關(guān)系 安全 → 不安全的減輕 → 安全感 快 → 時間的縮短 → 作業(yè)效率 → 交期 便宜 → 經(jīng)費的節(jié)省 → 成本 二 . 提出對策的想法 提出改善對策 ,圈員全體一起來參與及動腦筋 :『 創(chuàng)意 +構(gòu)想 』 是把記憶在腦海中的零散事物組合起來 ,成為新而有效的組合 ,人數(shù)愈多 ,比例上就會愈多 ,量也愈多 ,則記憶的組合產(chǎn)生好創(chuàng)意 、好構(gòu)想的可能性會愈高 .因此 ,留存在頭腦中的記憶相互利用才能發(fā)生效用 ,要能相互利用 ,就須在圈會中把想到的構(gòu)想 ,盡量提出交換意見 .若僅記憶量多 ,并不能成為智能 ,要如何組合成新而有效的改善對策才是最重要的 . 97 第三章 QCC活動指南 改善對策之提出 三 . 提出對策的步驟 1. 明確構(gòu)想的目的 : 。 Ⅶ 有需要互相交換意見 ,一邊調(diào)整一邊進行才能完成的事項 。 Ⅲ 非某位圈員來做不可的事項 。 Ⅵ 值得長期研討的問題則不妨分段分期制訂目標(biāo) . 95 第三章 QCC活動指南 活動計劃書之?dāng)M定 ● 擬定活動計劃書 : Ⅰ 檢討活動題目及目標(biāo) ,依照品管圈改善活動的步驟擬定活動計劃 。 Ⅱ 目標(biāo)必須適合全體圈員之能力者 。 Ⅲ 選取能每天或至少每周有辦法定期且繼續(xù)不斷搜集數(shù)據(jù)的特性值 。 Ⅲ 有關(guān)成本的評價特性 : 收量 、 損耗費 、 廢料 、 原材料費 、 工時 、 加班時間 、 稼動率 、 修理工時 、 不良率等 。 Ⅳ . 選取三個月左右有辦法解決的題目 。 Ⅲ . 圈員參與度 :大部分圈員都能參與討論 ,提出對策 ,協(xié)力解決 。效率 ─ 工時 、 稼動率 、 產(chǎn)量 、 達標(biāo)率 低等 。 . 缺少實用性者 . 頭腦風(fēng)暴法的效果 : 據(jù)實驗得知 ,用集體思考共同研討的方法要比個人暗中思考摸索 ,可以多達 44%有價值的創(chuàng)意 . 在自由開放的氣氛下 ,激起創(chuàng)意的連鎖反應(yīng) ,很容易使常人跳出經(jīng)驗的圍墻 ,而獲得總想不到的成果 .頭腦風(fēng)暴法和普通的開會 ,看起來好象是同一回事 ,都是評論某一問題由幾個人在一起開會 , 但頭腦風(fēng)暴法有其獨特之處 .例如創(chuàng)意之?dāng)?shù)量愈多愈好 ,創(chuàng)意不管是好是壞 ,絕不批評 ,歡迎思想自由開放 ,因而產(chǎn)生了獨特氣氛 ,導(dǎo)致獨特效果 . 92 第三章 QCC活動指南 ● 列出問題點并作成問題點一覽表 . 列出問題點的原則 : Ⅰ . 經(jīng)常發(fā)生或困擾的問題 。 8. 需要把許多想出來的創(chuàng)意 ,經(jīng)過評價 .以選取解決問題所必須的創(chuàng)意 。 4. 創(chuàng)造力強 ,分析力也要強 ,更需具有幽默感 。 3. 記錄人員最好有二人 。 9. 我以前想過了 ,只是沒有多大的把握 。 7. 可能沒有這么多的時間 。 2. 歡迎自由奔放 ,異想天開的意見 ,必須毫無拘束 ,廣泛地想 ,觀念愈奇愈好 。并對會議議程進行適當(dāng)調(diào)控 . ● 開放心胸傾聽 ,尊重別人不同的意見 ,分享自己的想法與感受 . ● 圈會務(wù)必達成決議 ,決議之事項圈長指派專人負責(zé)提出行動計劃 . ● 圈會主席可以輪流擔(dān)當(dāng) . ● 圈會記錄要忠實和完整 ,3天內(nèi)提報 QCC推行委員會統(tǒng)計歸檔 . ● 追蹤圈會各項決議的行動及結(jié)果 . 89 第三章 QCC活動指南 圈會輪值主席之形式為圈員提供了鍛練組織協(xié)調(diào)能力的機會 ,主席一定要珍惜機會 ,努力開好圈會 .與會人員應(yīng)充分尊重之 . 要開好圈會 ,圈長和輪值主席在會前至少要提前 4小時 ,花點時間作些會議組織準(zhǔn)備工作 ,以求 “ 先人一步 ,有備而來 ” . 準(zhǔn)備事項包括 : 本次圈會主題之具體做法是否清楚 ,如果不清楚 ,一定要查閱相關(guān)數(shù)據(jù)或進行咨詢 。 ?自市場調(diào)查的資料中 ， 要把握顧客所要求的質(zhì)量 ,質(zhì)量功能的開展 。 84 第二章 品管新七大手法概述 ?數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法 為 主成分分析法 ，利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報。 77 第二章 品管新七大手法概述 四、網(wǎng)絡(luò)圖做法： ?明確主題 ?確定 必要的作業(yè)和 (或 )日程 ?按 先后排列 各作業(yè) ?考慮 同步作業(yè) ， 排列相應(yīng)位置 ?連