消費者購物行為之調(diào)查報告(文件)
【正文】 上午 1時 34分 5秒 上午 1時 34分 01:34: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 4日星期六 上午 1時 34分 5秒 01:34: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 01:34:0501:34:0501:343/4/2023 1:34:05 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 上午 1時 34分 :34March 4, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 01:34:0501:34:0501:34Saturday, March 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2）品牌的缺乏： 在感冒品類中，若因知名產(chǎn)品的長期缺乏，顧客對藥店信賴感不高的表現(xiàn)特別 明顯（ 33％）；顧客購買止痛藥的目的性非常強，若知名止痛藥的長期缺乏不 利于購物忠誠度的建立； 謝 謝 :34:0501:3401::34 01:3401:34::34:05 2023年 3月 4日星期六 1時 34分 5秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 購買 計劃 分析 影響 購買 決策 分析 擇店 因素 分析 驅(qū)動 購買 分析 品牌 認(rèn)知 分析 購物者行為第一體驗時刻的各個階段分析 22%16%41%13%8%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%療效不錯，就是太貴了店員推薦的藥品療效應(yīng)該不錯值得信賴，經(jīng)常都會購買不清楚普通病癥吃什么藥都差不多品牌認(rèn)知分析 — 合資產(chǎn)品認(rèn)知度： 問題：您會購買知名藥品（新康、百服寧、泰諾等）嗎？ 通過調(diào)查（本次調(diào)查的知名藥品定義為合資產(chǎn)品），合資產(chǎn)品認(rèn)知度約 87％，41％的被訪者品牌信任度較高，經(jīng)常購買合資藥品； 品牌認(rèn)知分析 — 品牌認(rèn)知度： 問題：您如何看待藥店沒有知名藥品售賣的現(xiàn)象？ 調(diào)查顯示，在感冒品類中，若因知名產(chǎn)品的長期缺乏，顧客對藥店信賴感不高 的表現(xiàn)特別明顯；而顧客對外用消炎藥品牌認(rèn)知度較低，消費者教育存在較大 空間；另外，購買止痛藥品的顧客目的性較強； 18%68%15%43%50%7%9%87%4%23%66%11%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%購買感冒藥顧客 購買止痛藥顧客 購買外用消炎藥顧客 顧客合計去另外的藥店買我需要的藥 無所謂，能有對應(yīng)癥狀的藥品賣就行會對藥店的藥品質(zhì)量產(chǎn)生一定焦慮1 2 3 4 購物計劃 選擇 門店 進(jìn)入商店 店內(nèi) 選擇 完成購物 第一體驗 各個階段分析小結(jié) 5： 品牌認(rèn)知： 1）通過調(diào)查（本次調(diào)查的知名藥品定義為合資產(chǎn)品），合資產(chǎn)品認(rèn)知度約為 87％，其中， 41％的被訪者品牌信任度較高，經(jīng)常購買合資藥品； 2）在感冒品類中，若因知名產(chǎn)品的長期缺乏，顧客對藥店信賴感不高的表現(xiàn)特別明顯（ 33％）；顧客購買止痛藥的目的性非常強，若知名止痛藥的長期缺乏不利于購物忠誠度的建立；而顧客對外用消炎藥品牌認(rèn)知度較低，消費者教育存在著較大的空間； 1 2 3 4 購物計劃 選擇 門店 進(jìn)入商店 店內(nèi) 選擇 完成購物 第一體驗 4：分析結(jié)論 1： 品類滲透的影響： 1）顧客流失機會： 通過調(diào)查，對于較難改變其購買決策的計劃性顧客（ 53％）在購買過程中，其購買目的性較強，在藥店品類中若無法尋求到所需要的品種，流失到其它藥店的機會較大； 2）更多購買機會： 在購買更多藥品上，顧客無意中選購的藥品比重占到 13％，調(diào)查顯示，品種齊全（品類滲透的深度）對于藥店增加客單價也是非常重要的。 購買感冒藥顧客38%24%23%6%4%3%2%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%品牌力 店員推薦 藥品陳列 促銷 價格 POSM 其它影響購買決策分析 — 止痛藥影響因素： 重要性降低 對于止痛藥來說，品牌力對顧客的購買決策影響最大，高達(dá) 43％， 另外一方面，店員推薦的效果要差于購買感冒藥的顧客。 33%36%14%10%7%24%55%13%3%5%0%10%20%30%40%50%60%藥店出名、值得信賴 離家近或順路購買 可以用醫(yī)?？?價格比較便宜 店員專業(yè)、服務(wù)好計劃性購買顧客 沖動性購買顧客擇店因素分析 — 期望服務(wù)： 問題：您期望藥店提供哪些附加的購藥服務(wù)？ 購買感冒藥顧客期望藥店進(jìn)行防治疾病的宣傳講座，同時希望店員專業(yè)性再強些； 購買止痛藥顧客期望加強店員專業(yè)性的同時能有醫(yī)生在門店定期坐診； 購買外用消炎藥顧客更期待藥店能在社區(qū)開展免費的疾病防治講座； 定期提供額外的購藥服務(wù)對建立忠誠顧客群會有一定的幫助。 1 2 3 4 購物計劃 選擇 門店 進(jìn)入商店 店內(nèi) 選擇 完成購物 第一體驗 各個階段分析小結(jié) 2： 購買驅(qū)動： 1）調(diào)查顯示，約 71％的顧客群出于緩解目前病癥而購買，另有 29％則是由于經(jīng)常用藥或備藥之需而購買，其中，止痛和外用消炎藥比例較高。 驅(qū)動購買分析 — 客單價驅(qū)動：
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