大客戶開發(fā)與管理培訓(xùn)講義(文件)
【正文】 分析客戶需求 四、大客戶管理 －顧客滿意度 顧客滿意度 顧客的實(shí)際感受 顧客的期望感受 四、大客戶管理 －顧客滿意度 影響顧客期望感受的因素 社會(huì)發(fā)展的總體水平 顧客的以往經(jīng)歷 廣告承諾 四、大客戶管理 －顧客滿意度 引起客戶抱怨的原因 穿著（商業(yè)禮儀） 談吐（否定問題） 態(tài)度（傾聽接納） 觀念（良師益友） 專業(yè)（買得安心） 輔助工具（強(qiáng)化信心） 輔助資料（擴(kuò)大信息） 正確看待客戶抱怨 ? 不滿意的客戶由提出抱怨，默默離去，其中日后不會(huì)再來 ? 每個(gè)不滿意的顧客平均會(huì)把她的不滿告訴人 ? 抱怨如果獲得良好的解決，其中會(huì)繼續(xù)光顧，如果當(dāng)場(chǎng)解決，其中會(huì)繼續(xù)光顧 ? 獲得圓滿解決的顧客會(huì)把過程告訴人 ? 開發(fā)一個(gè)新客戶的成本，約為維持一個(gè)老客戶所需成本的－倍。 14:39:3114:39:3114:393/4/2023 2:39:31 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 4日星期六 下午 2時(shí) 39分 31秒 14:39: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 2時(shí) 39分 31秒 下午 2時(shí) 39分 14:39: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 14:39:3114:39:3114:39Saturday, March 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 2時(shí) 39分 :39March 4, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 14:39:3114:39:3114:393/4/2023 2:39:31 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :39:3114:39:31March 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 2時(shí) 39分 31秒 下午 2時(shí) 39分 14:39: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 2時(shí) 39分 :39March 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 14:39:3114:39:3114:39Saturday, March 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 2時(shí) 39分 31秒 下午 2時(shí) 39分 14:39: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 4日星期六 下午 2時(shí) 39分 31秒 14:39: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 14:39:3114:39:3114:393/4/2023 2:39:31 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 下午 2時(shí) 39分 :39March 4, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 14:39:3114:39:3114:39Saturday, March 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 四、大客戶管理 －大客戶營銷隊(duì)伍的管理 、進(jìn)行科學(xué)的崗位描述 、分層次制定考核辦法 、建立激勵(lì)與約束機(jī)制 、培養(yǎng)隊(duì)伍的綜合素質(zhì) 五、大客戶深度開發(fā) 、客戶的發(fā)展變化 、客戶的意見建議 、業(yè)務(wù)的聯(lián)帶關(guān)系 、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的失誤 …… 謝謝大家 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。營銷部門的業(yè)務(wù)工作按區(qū)域或類別進(jìn)行矩陣劃分，由一群人按業(yè)務(wù)流程關(guān)系各司其職地完成，這是團(tuán)隊(duì)工作的基本形式。 . 自主決策。其個(gè)人特征
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1