【正文】 ............................................... 29 設計和開發(fā)驗證 ............................................................................................. 29 設計和開發(fā)確認 ............................................................................................. 29 設計和開發(fā)更改的控制 ................................................................................... 29 采購 ................................................................................................................. 29 采購過程 ........................................................................................................ 29 采購信息 ........................................................................................................ 30 采購產(chǎn)品的驗證 ............................................................................................. 30 生產(chǎn)服務提供控制 ............................................................................................ 31 安裝 、實施過程控制 ...................................................................................... 31 過程確認的策劃與實施 ................................................................................... 31 標識和可追溯性 ............................................................................................. 32 顧客財產(chǎn) ........................................................................................................ 33 產(chǎn)品防護 ........................................................................................................ 33 監(jiān)視和測量設備的控制 ..................................................................................... 33 測量分析和改進 ........................................................................................................ 35 總則 ................................................................................................................. 35 監(jiān)視和測量 ....................................................................................................... 35 顧客滿意 ........................................................................................................ 35 內部審核 ........................................................................................................ 36 過程的監(jiān)視和測量 .......................................................................................... 36 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 .......................................................................................... 37 北京 國舜 科技有限公司 質量手冊 版序： A(0) 6 不符合控制 ....................................................................................................... 38 數(shù)據(jù)分析 .......................................................................................................... 39 改進 ................................................................................................................. 40 持續(xù)改進 ........................................................................................................ 40 糾正措施 ........................................................................................................ 40 預防措施 ........................................................................................................ 41 《質量手冊》的管理 ................................................................................................... 42 附錄 1 公司組織機構圖 .................................................................................................. 44 附錄 2 管理體系職能 分配表 ........................................................................................... 45 北京 國舜 科技有限公司 質量手冊 版序： A(0) 7 公司 簡介 北京國舜科技有限公司是一家專注于 web 安全、應用安全領域的專業(yè)安全產(chǎn)品和服務提供商，是北京市科委認定的雙軟企業(yè)和高新技術企業(yè)，公司研發(fā)的 UnisGuard 網(wǎng)頁防篡改系統(tǒng)、 UnisWebScanner 網(wǎng)站掃描系統(tǒng)、UnisSiss 低俗信息檢測系統(tǒng)等安全產(chǎn)品，以領先、創(chuàng)新的技術填補國內外多項空白，領導技術進步的潮流。 UnisWebScanner 網(wǎng)站掃描系統(tǒng)、 UnisSiss 低俗信息檢測系統(tǒng)以先進的技術填補多項國內空白。 安全服務部：顧客安全咨詢和請求實時響應， 100％得到處理和回復； 客戶服務質量的滿意率大于 95％。 管理者代表的職責是： 協(xié)助 總裁 貫徹實施公司的 質量方針 和 質量目標 。 本手冊適用于 本公司 計算機信息 安全產(chǎn)品的設計開發(fā)和服務 。 引用標準 GB/T1900020xx 《 質量管理體系 基礎和術語 》 （ idt ISO9000:20xx） GB/T1900120xx 《 質量管理體系 要求 》 （ idt ISO9001:20xx） 術語和定義 本 質量手冊 采用 GB/T1900120xx(idt ISO9001:20xx)中的術語和定義。 1） 公司依據(jù) GB/T1900120xxidtISO9001： 20xx《質量管理體系 要求》 ，建立形成文件的質量管理體系，加以實施和不斷改進。 文件要求 編制的質量管理體系文件，應能成為本公司質量管理體系運行的依據(jù)，起到溝通意圖，統(tǒng)一行動的作用。 2） 本公司的質量管理體系文件的構成及其關系示于下圖。 2） 《 質量手冊 》 由 管理者代表組織編制并審定， 總裁 批準發(fā)布實施。本過程由 綜合 部 負責組織實施。 D） 相關的法律、法規(guī)、標準、規(guī)范、技術文獻、 本企業(yè)技術文件，由公司 綜合 部 管理 。 5） 文件歸檔 文件應分類歸檔、執(zhí)行公司的檔案管理辦法。 2） 記錄的標識 記錄應盡量采用表格形式，采用相關工序的編碼，依順序編號的方式標識，表格名稱應明確表達其用途 。 5） 記錄的查閱 當某項活動，產(chǎn)品質量 管理過程 需要追溯時，顧客在合同期內或商定北京 國舜 科技有限公司 質量手冊 版序： A(0) 16 的期限內可以查閱記錄，但需記錄保管部門領導批準并登記。 A） 制定適合公司 實際 的 質量方針 和目標，并確保 質量目標 在公司的相關部門和層次上得以分解并實施； b） 采用 多種形式向公司的員工及時傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求對公司的成功至關重要，通過產(chǎn)品實現(xiàn)的各過程加以落實； c） 通過管理評審對管理體系的適宜性、充分性、有效性作出評價，確定體系、過程、產(chǎn)品及資源需求等有待改進的內容，并實施改進措施； d） 確保組織獲得與建立、實施和持續(xù)改進管理體系有效性有關的資源； 以顧客為關注焦點 公司的生存和發(fā)展依存于顧客，為此公司最高管理層必須以增強顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。 公司的 質量方針 ： 安全 誠信 創(chuàng)新 和諧 質量 方針 的實現(xiàn) 為使 質量方針 最終實現(xiàn)， 總裁 主持公司的全體 會議，親自宣講質量方針 ；通過 宣講使全體員工理解，并認識到所從事質量活動的相關性和重要性，為確保公司的 質量方針 的實現(xiàn)做貢獻。并向下層分解加以落實，確保實現(xiàn)。 北京 國舜 科技有限公司 質量手冊 版序： A(0) 19 2） 在對管理體系的變更進行策劃和實施時要保持管理體系的完整性，可能出現(xiàn)的變更情況有： a） 適用的法律、法規(guī)及其它要求有重大變化。 職責、權限與溝通 1） 職責及權限的規(guī)定和溝通對于指導和控制各種管理活動、實現(xiàn)組織的目標至關重要，它是貫徹標準要求的組織保證。 2） 公司質量管理體系職能分配表 （ 見附表 2） 。 d） 綜合 部 ① 負責人力資源的管理，確保提供質量管理體系有效運行和持續(xù)改進所需的人力資源； ② 公司通過培訓、閱讀文件等方式讓每個員工明白自己的職責、權限以及與其它部門（崗位）的關系，以保證溝通渠道暢通，員工各負其責，能有效的開展各項活動 ； ③ 確保質量管理體系有效運行和產(chǎn)品符合要求所需的人文環(huán)境 ， 管理和維護 日常辦公 基礎設施； ④ 制定公司日常管理規(guī)章制度； ⑤ 督促相關職責部門對有關質量管理體系或產(chǎn)品的問題進行持續(xù)改進 。 h） 各部門通用職責 ① 遵守法律法規(guī)和企業(yè)的各項管理制度，服從上級領導的安排，努力提高本部門人員的技能； ② 負責本部門文件的管理； ③ 負責部門記錄的管理； ④ 確 保本部門人員理解企業(yè)的質量方針； ⑤ 確保本部門質量目標的實現(xiàn)； ⑥ 參加管理評審； ⑦ 負責本部