【正文】 ............................................... 29 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 ............................................................................................. 29 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) ............................................................................................. 29 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制 ................................................................................... 29 采購 ................................................................................................................. 29 采購過程 ........................................................................................................ 29 采購信息 ........................................................................................................ 30 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 ............................................................................................. 30 生產(chǎn)服務(wù)提供控制 ............................................................................................ 31 安裝 、實(shí)施過程控制 ...................................................................................... 31 過程確認(rèn)的策劃與實(shí)施 ................................................................................... 31 標(biāo)識和可追溯性 ............................................................................................. 32 顧客財(cái)產(chǎn) ........................................................................................................ 33 產(chǎn)品防護(hù) ........................................................................................................ 33 監(jiān)視和測量設(shè)備的控制 ..................................................................................... 33 測量分析和改進(jìn) ........................................................................................................ 35 總則 ................................................................................................................. 35 監(jiān)視和測量 ....................................................................................................... 35 顧客滿意 ........................................................................................................ 35 內(nèi)部審核 ........................................................................................................ 36 過程的監(jiān)視和測量 .......................................................................................... 36 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 .......................................................................................... 37 北京 國舜 科技有限公司 質(zhì)量手冊 版序： A(0) 6 不符合控制 ....................................................................................................... 38 數(shù)據(jù)分析 .......................................................................................................... 39 改進(jìn) ................................................................................................................. 40 持續(xù)改進(jìn) ........................................................................................................ 40 糾正措施 ........................................................................................................ 40 預(yù)防措施 ........................................................................................................ 41 《質(zhì)量手冊》的管理 ................................................................................................... 42 附錄 1 公司組織機(jī)構(gòu)圖 .................................................................................................. 44 附錄 2 管理體系職能 分配表 ........................................................................................... 45 北京 國舜 科技有限公司 質(zhì)量手冊 版序： A(0) 7 公司 簡介 北京國舜科技有限公司是一家專注于 web 安全、應(yīng)用安全領(lǐng)域的專業(yè)安全產(chǎn)品和服務(wù)提供商，是北京市科委認(rèn)定的雙軟企業(yè)和高新技術(shù)企業(yè)，公司研發(fā)的 UnisGuard 網(wǎng)頁防篡改系統(tǒng)、 UnisWebScanner 網(wǎng)站掃描系統(tǒng)、UnisSiss 低俗信息檢測系統(tǒng)等安全產(chǎn)品，以領(lǐng)先、創(chuàng)新的技術(shù)填補(bǔ)國內(nèi)外多項(xiàng)空白，領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)進(jìn)步的潮流。 UnisWebScanner 網(wǎng)站掃描系統(tǒng)、 UnisSiss 低俗信息檢測系統(tǒng)以先進(jìn)的技術(shù)填補(bǔ)多項(xiàng)國內(nèi)空白。 安全服務(wù)部：顧客安全咨詢和請求實(shí)時(shí)響應(yīng)， 100％得到處理和回復(fù)； 客戶服務(wù)質(zhì)量的滿意率大于 95％。 管理者代表的職責(zé)是： 協(xié)助 總裁 貫徹實(shí)施公司的 質(zhì)量方針 和 質(zhì)量目標(biāo) 。 本手冊適用于 本公司 計(jì)算機(jī)信息 安全產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)和服務(wù) 。 引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T1900020xx 《 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 》 （ idt ISO9000:20xx） GB/T1900120xx 《 質(zhì)量管理體系 要求 》 （ idt ISO9001:20xx） 術(shù)語和定義 本 質(zhì)量手冊 采用 GB/T1900120xx(idt ISO9001:20xx)中的術(shù)語和定義。 1） 公司依據(jù) GB/T1900120xxidtISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》 ，建立形成文件的質(zhì)量管理體系，加以實(shí)施和不斷改進(jìn)。 文件要求 編制的質(zhì)量管理體系文件，應(yīng)能成為本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，起到溝通意圖，統(tǒng)一行動的作用。 2） 本公司的質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成及其關(guān)系示于下圖。 2） 《 質(zhì)量手冊 》 由 管理者代表組織編制并審定， 總裁 批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施。本過程由 綜合 部 負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 D） 相關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、技術(shù)文獻(xiàn)、 本企業(yè)技術(shù)文件，由公司 綜合 部 管理 。 5） 文件歸檔 文件應(yīng)分類歸檔、執(zhí)行公司的檔案管理辦法。 2） 記錄的標(biāo)識 記錄應(yīng)盡量采用表格形式，采用相關(guān)工序的編碼，依順序編號的方式標(biāo)識，表格名稱應(yīng)明確表達(dá)其用途 。 5） 記錄的查閱 當(dāng)某項(xiàng)活動，產(chǎn)品質(zhì)量 管理過程 需要追溯時(shí)，顧客在合同期內(nèi)或商定北京 國舜 科技有限公司 質(zhì)量手冊 版序： A(0) 16 的期限內(nèi)可以查閱記錄，但需記錄保管部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并登記。 A） 制定適合公司 實(shí)際 的 質(zhì)量方針 和目標(biāo)，并確保 質(zhì)量目標(biāo) 在公司的相關(guān)部門和層次上得以分解并實(shí)施； b） 采用 多種形式向公司的員工及時(shí)傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求對公司的成功至關(guān)重要，通過產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各過程加以落實(shí)； c） 通過管理評審對管理體系的適宜性、充分性、有效性作出評價(jià)，確定體系、過程、產(chǎn)品及資源需求等有待改進(jìn)的內(nèi)容，并實(shí)施改進(jìn)措施； d） 確保組織獲得與建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性有關(guān)的資源； 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司的生存和發(fā)展依存于顧客，為此公司最高管理層必須以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。 公司的 質(zhì)量方針 ： 安全 誠信 創(chuàng)新 和諧 質(zhì)量 方針 的實(shí)現(xiàn) 為使 質(zhì)量方針 最終實(shí)現(xiàn)， 總裁 主持公司的全體 會議，親自宣講質(zhì)量方針 ；通過 宣講使全體員工理解，并認(rèn)識到所從事質(zhì)量活動的相關(guān)性和重要性，為確保公司的 質(zhì)量方針 的實(shí)現(xiàn)做貢獻(xiàn)。并向下層分解加以落實(shí)，確保實(shí)現(xiàn)。 北京 國舜 科技有限公司 質(zhì)量手冊 版序： A(0) 19 2） 在對管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)要保持管理體系的完整性，可能出現(xiàn)的變更情況有： a） 適用的法律、法規(guī)及其它要求有重大變化。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 1） 職責(zé)及權(quán)限的規(guī)定和溝通對于指導(dǎo)和控制各種管理活動、實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)至關(guān)重要，它是貫徹標(biāo)準(zhǔn)要求的組織保證。 2） 公司質(zhì)量管理體系職能分配表 （ 見附表 2） 。 d） 綜合 部 ① 負(fù)責(zé)人力資源的管理，確保提供質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)所需的人力資源； ② 公司通過培訓(xùn)、閱讀文件等方式讓每個員工明白自己的職責(zé)、權(quán)限以及與其它部門（崗位）的關(guān)系，以保證溝通渠道暢通，員工各負(fù)其責(zé)，能有效的開展各項(xiàng)活動 ； ③ 確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和產(chǎn)品符合要求所需的人文環(huán)境 ， 管理和維護(hù) 日常辦公 基礎(chǔ)設(shè)施； ④ 制定公司日常管理規(guī)章制度； ⑤ 督促相關(guān)職責(zé)部門對有關(guān)質(zhì)量管理體系或產(chǎn)品的問題進(jìn)行持續(xù)改進(jìn) 。 h） 各部門通用職責(zé) ① 遵守法律法規(guī)和企業(yè)的各項(xiàng)管理制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力提高本部門人員的技能； ② 負(fù)責(zé)本部門文件的管理； ③ 負(fù)責(zé)部門記錄的管理； ④ 確 保本部門人員理解企業(yè)的質(zhì)量方針； ⑤ 確保本部門質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； ⑥ 參加管理評審； ⑦ 負(fù)責(zé)本部