高品質(zhì)溝通培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 ? 要隨時(shí)隨地把你的思想裝到別人的腦袋里。 ? 營(yíng)銷就是滿足別人的需求。 ? 心有多大，舞臺(tái)才有多大；思想有多遠(yuǎn)，我們才能走多遠(yuǎn)。 2023/3/3 溝通的第四個(gè)特征 —— 目的的雙重性 2023/3/3 溝通的幾個(gè)基本動(dòng)作 7%（你說(shuō)什么） 38%（你怎么說(shuō)） 55%（肢體語(yǔ)言） 2023/3/3 ? 文字語(yǔ)言只傳達(dá)信息， ? 有聲語(yǔ)言傳達(dá)感覺(jué)， ? 肢體動(dòng)作傳達(dá)態(tài)度。 九三，勞謙，君子有終，吉 六二，鳴謙，貞吉。 ? 相隨心生，境由心染。 ? 傾聽(tīng)是一種美德，而傾訴是人的一種欲望。 2023/3/3 2023/3/3 練習(xí) 2023/3/3 ? 積極反饋 ? 必要的提問(wèn) 傳送者 接受者 信息 反饋 2023/3/3 2023/3/3 2023/3/3 必要的提問(wèn) 開(kāi)放式的問(wèn)題 問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題，了解并創(chuàng)造需求 問(wèn)限制性問(wèn)題 建立主控 問(wèn)封閉性問(wèn)題， 鎖定成交 2023/3/3 2023/3/3 。 ? 你傾聽(tīng)了別人高興的事，你也能夠收獲一份快樂(lè)； ? 你傾聽(tīng)了別人不幸的事，你也能從中對(duì)生活多一些感悟。 2023/3/3 2023/3/3 開(kāi)始 心 溝通從 王者 聽(tīng) 用心聆聽(tīng) 用耳朵聽(tīng) 用眼睛聽(tīng) 聽(tīng) 2023/3/3 ? 傾聽(tīng)表示用你的身心跟對(duì)方溝通。 2023/3/3 ? 大山埋在地底下，表示它的一種謙卑，天下濟(jì)而
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