【培訓(xùn)課件】品質(zhì)管理(文件)
【正文】 功經(jīng)驗(yàn)–瞭解成功策略的由來(lái)與益處43品質(zhì)管理品質(zhì)管理The Malcolm Baldrige National Quality Award， MBNQA2n 獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象類別–製造業(yè)–服務(wù)業(yè)–小型企業(yè)–健康醫(yī)療業(yè)–教育業(yè)n 給獎(jiǎng)?lì)l率、數(shù)量–每年 、 每類三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)44品質(zhì)管理品質(zhì)管理MBNQA 獎(jiǎng)項(xiàng)準(zhǔn)則架構(gòu) 1Organization ProfileEnvironment, Relationships, and Challenges1Leadership2Strategicplanning5Humanresources6Processmanagement3Customer andMarket focus7Businessresults4Information and analysis45品質(zhì)管理品質(zhì)管理MBNQA 獎(jiǎng)項(xiàng)準(zhǔn)則架構(gòu) 2n 有願(yuàn)景的 領(lǐng)導(dǎo)n 顧客導(dǎo)向 卓越n 組織和個(gè)人的 學(xué)習(xí)n 重視 員工及夥伴n 靈敏度n 注重 未來(lái)n 創(chuàng)新 管理n 依 事實(shí) 管理n 社會(huì)責(zé)任n 注重 結(jié)果和價(jià)值創(chuàng)造n 系統(tǒng) 願(yuàn)景n 高績(jī)效 架構(gòu)準(zhǔn)則46品質(zhì)管理品質(zhì)管理MBNQA 獎(jiǎng)項(xiàng)類別 /項(xiàng)目與評(píng)分權(quán)數(shù) 11. 領(lǐng)導(dǎo)能力 120 公司領(lǐng)導(dǎo)能力 80 公眾責(zé)任以及公眾權(quán)利 402. 策略規(guī)劃 85 策略發(fā)展程序 40 公司策略 453. 顧客與市場(chǎng)焦點(diǎn) 85 顧客與市場(chǎng)知識(shí) 40 顧客滿意度與關(guān)係之促進(jìn) 4547品質(zhì)管理品質(zhì)管理MBNQA 獎(jiǎng)項(xiàng)類別 /項(xiàng)目與評(píng)分權(quán)數(shù) 24. 資訊與分析 90 公司績(jī)效之衡量與分析 50 資訊管理 405. 人力資源焦點(diǎn) 85 工作系統(tǒng) 35 員工教育利訓(xùn)練及發(fā)展 25 員工安全與滿意度 2548品質(zhì)管理品質(zhì)管理MBNQA 獎(jiǎng)項(xiàng)類別 /項(xiàng)目與評(píng)分權(quán)數(shù) 36. 程序管理 85 產(chǎn)品與服務(wù)程序之管理 45 企業(yè)程序之管理 25 支援程序之管理 157. 企業(yè)成果 450 顧客焦點(diǎn)成果 125 財(cái)務(wù)與市場(chǎng)成果 125 人力資源成果 80 組織成果 120 總分 100049品質(zhì)管理品質(zhì)管理Six Sigma (Motorola， 1980)n Meaning： defectiven 99%之良率– 每小時(shí)兩萬(wàn)封郵件遺失– 每週五千個(gè)手術(shù)程序出錯(cuò)– 主要機(jī)場(chǎng)每天有四場(chǎng)意外 …n 解決問(wèn)題的流程 (DMAIC)–定義 (Define)–衡量 (Measure)–分析 (Analyze)–改進(jìn) (Improve)–控制 (Control)50品質(zhì)管理品質(zhì)管理OVERALL PROGRAMSLEAN Variation Reduction? Predictability? Feasibility? Efficiency? Capability? Accuracy? Flow Mapping ? Waste Elimination? Cycle Time? WIP Reduction? Operations and Design LeanLeadtime CapableDMAICELIMINATE WASTE, IMPROVE CYCLE TIMEDESIGN PREDICTIVE QUALITY INTO PRODUCTSELIMINATE DEFECTS, REDUCE VARIABILITYDFSSRobust? Requirements allocation? Capability assessment? Robust Design? Predictable Product QualityDesign for Six SigmaThe “I” in DMAIC may bee DFSSThe Process Improvement Triad: DFSS, Lean, and DMAIC51品質(zhì)管理品質(zhì)管理Six Sigman DMAIC is closely related to the Shewhart cycle (variously called the Deming cycle, or the PDCA cycle)PDAC持續(xù)改善滿足顧客需求52品質(zhì)管理品質(zhì)管理Quality versus Productivity n Productivity– Do things right. (efficiency)n Quality– Do the right things. (effectiveness) 53品質(zhì)管理品質(zhì)管理問(wèn)題n 倉(cāng)＊輸入法每分鐘 25個(gè)字 vs. 無(wú)蝦＊輸入法每分鐘 33個(gè)字 …n 過(guò)富足的生活 — 打工 vs. 考證照54品質(zhì)管理品質(zhì)管理The Link Between Quality and Productivityn Effective quality improvement can be instrumental in increasing productivity and reducing cost.n The cost of achieving quality improvements and increased productivity is often negligible.55品質(zhì)管理品質(zhì)管理品質(zhì)活動(dòng)推行步驟 (改善歷程法 )n 明示問(wèn)題並建立改進(jìn)的目標(biāo)n 搜集數(shù)據(jù)n 分析問(wèn)題n 產(chǎn)生潛在的對(duì)策n 選取對(duì)策n 執(zhí)行對(duì)策n 效果確認(rèn)n 標(biāo)準(zhǔn)化n 評(píng)價(jià)56品質(zhì)管理品質(zhì)管理PlanDoCheckActition戴明循環(huán)戴明循環(huán) (PDCA管理循環(huán)管理循環(huán) )157品質(zhì)管理品質(zhì)管理戴明循環(huán) (PDCA管理循環(huán) ) 2n 步驟 —戴明循環(huán) (Deming Cycle) (PDCA管理循環(huán) )– Plan(規(guī)劃 )n 決定目標(biāo)n 決定達(dá)成目標(biāo)的方法– Do(執(zhí)行 )n 教育訓(xùn)練n 生產(chǎn)作業(yè)– Check(查核 )n 量測(cè)n 分析n 判定– Action(處置 )n 研擬改善對(duì)策n 改善對(duì)策之複核n 標(biāo)準(zhǔn)化PDAC持續(xù)改善滿足顧客需求58品質(zhì)管理品質(zhì)管理7個(gè)基本品質(zhì)工具n 檢核表 (Check Sheet)n 層別法 (Stratification)n 散佈圖 (Scatter Diagram)n 直方圖 (Histogram)n 柏拉圖 (Pareto Chart)n 管制圖 (Control Chart)n 特性要因圖 (Cause and Effect Diagram)59品質(zhì)管理品質(zhì)管理查檢表 (Check Sheet)n Useful for collecting historical or current operating data about the process under investigation.n 種類– 記錄用 查檢表– 查檢用 查檢表n 功用– 作為日常管理– 作為特別調(diào)查– 調(diào)查結(jié)果的記錄保存60品質(zhì)管理品質(zhì)管理記錄用 查檢表 —範(fàn)例塑膠製品不良狀況查檢表 期間： 檢查人 ： 日期不良項(xiàng)目2/1 2/2 2/3 2/4 2/5 2/6 合計(jì)擦傷氣泡尺寸不合其他合計(jì)61品質(zhì)管理品質(zhì)管理查檢
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