【正文】 觸演示試用認(rèn)得他為他作些特別的事情交叉購買產(chǎn)品升級直接信函直接回應(yīng)廣告口碑效應(yīng)名單收集電話行銷產(chǎn)品廣告公關(guān)活動(dòng)媒介評比獎(jiǎng)勵(lì)他告訴他各種信息研討會(huì)客戶關(guān)系管理原則 消費(fèi)者擁有的過程 客戶關(guān)系管理原則 消費(fèi)者終身價(jià)值單一客戶創(chuàng)造的價(jià)值獲取消費(fèi)者的成本發(fā)展與保持消費(fèi)者的成本推薦交叉購買新購買量基礎(chǔ)購買量升級購買資產(chǎn)增長的驅(qū)動(dòng)力時(shí)間我們是中國最有經(jīng)驗(yàn)的 CRM服務(wù)商咨詢溝通聯(lián)接Teleservices電話行銷Dataservice數(shù)據(jù)服務(wù)Loyalty忠誠度計(jì)劃Direct直效行銷Interactive互動(dòng)行銷步驟 9:Step 9:建立評估系統(tǒng)追蹤品牌資產(chǎn)Tracking brand equity? 調(diào)查方法Methodology? 何時(shí)評估Review cycle? 了解品牌資產(chǎn)的變化What is your brand equity?? 檢視行銷傳播計(jì)劃的根據(jù)Basic review of marketing munication plan步驟 10:Step 10:投資品牌持續(xù)一致 ,不輕易改變Invest in brandconsistently over time我們經(jīng)?？吹降?...? 有錢就投，沒錢就不投 。 ”~ Stephen King, WPP Group ~史蒂芬京的看法每個(gè)品牌中都一定有個(gè)產(chǎn)品 ,但不是所有產(chǎn)品都可成為品牌 ?。?！形成品牌的原料具體面－*重量*促銷 *運(yùn)送車外貌*品牌占有*旁白*色彩*銷售文件*媒體環(huán)境*質(zhì)地*直效行銷*員工制服*通路*廣告*電話禮貌*價(jià)格*字體*抱怨處理*競爭者*音樂*招牌形成品牌的原料抽象面－* 使用者如何接近品牌使用者如何接近品牌* 他們使用時(shí)的日常經(jīng)驗(yàn)他們使用時(shí)的日常經(jīng)驗(yàn)* 友誼與感受友誼與感受* 想法與態(tài)度想法與態(tài)度* 需求與欲求需求與欲求 強(qiáng)勢品牌創(chuàng)造強(qiáng)勢價(jià)值 公司公司 Unit: US$$ bn bn bn bn bn bn bn bn bn bn bn bn bn bn bnSource: Interbrand非具體股票市場價(jià)值股票市場價(jià)值 凈值具體凈值具體 %97%74%70%73%89%強(qiáng)勢品牌的好處? 售價(jià)較高，獲利較高? 高獲利容許更大的產(chǎn)品發(fā)展 ＝主導(dǎo)地位 ? 更大彈性對抗競爭者的活動(dòng)，如功能的改善、低價(jià)、戰(zhàn)術(shù)促銷、通路私有品牌 ? 消費(fèi)者比較寬大為懷? 占有率比較穩(wěn)定? 通路的杠桿效應(yīng)? 產(chǎn)品線延伸品牌三大核心真象? 強(qiáng)勢品牌的資產(chǎn)，經(jīng)年累月贏取而來 ,絕非一夕之間購買所得。品牌同時(shí)也因消費(fèi)者對其使用者的印象。它是品牌屬性、名稱、包裝、價(jià)格、歷史、聲譽(yù)、廣告的方式的無形總合。產(chǎn)品極易迅速過時(shí)落伍，但成功的品牌卻能持久不墜 。品牌建立需經(jīng)年累月 Source: Interbrand全球 50大品牌的上市時(shí)間Line extensions 產(chǎn)品延伸Service experience 服務(wù)經(jīng)驗(yàn)Quality 質(zhì)量Delivery trucks 送貨車Design and colour設(shè)計(jì)和色彩Packaging 包裝Word of mouth 口碑Prejudices偏見Taste 品味Collective memory 記憶累計(jì)Corporate reputation 企業(yè)聲譽(yù)Social attitudes社會(huì)態(tài)度Government endorsement政府認(rèn)可News media 新聞媒體Employee relations雇員關(guān)系一個(gè)品牌是消費(fèi)者所經(jīng)歷的總和Receptionists style接待人員的風(fēng)格Telemarketing scripts電話行銷臺(tái)詞Complaint handling 投訴處理 Sales promotion 促銷活動(dòng)Retail environ