【正文】 PU保持在 90元以上，? 2023年電子渠道放號占比超過 20%，非話收入占比超過50%? 2023年 3G用戶數達到 480萬級，3G通服收入占比達到 62%? 達到 53%的市場份額? 用戶從中高端向普及化發(fā)展，基本 確立起明顯的 3G市場主導優(yōu)勢? 無線數據收入快速增長，非話收入占比超過 55%? 收保率保持在 81%以上2023年20232023年2023年? 收入增長的第一驅動力 ： 3G是公司未來三年實現快速增長目標的最大引擎，是公司戰(zhàn)略的突破口。?集客人員強化體驗式推介培訓，不斷提升用戶獲取能力。?打造 “ 全民營銷 ” 網絡聯(lián)盟平臺，推行 創(chuàng)富計劃 ，營造全民 3G銷售氣氛。?著力社會渠道體驗營銷能力建設，通過建設 “ 軟件自助下載設備 ” 、 “ 二維碼廣告 ” 等客戶接觸介質普及視頻、社交、位置服務等熱潮軟件推廣。? 大力提升新業(yè)務普及率，通過 流量經營以高速、應用 增強用戶黏性。? 國際市場要利用外向經濟優(yōu)勢，成為區(qū)域國際通信服務優(yōu)選伙伴， 擴大國際業(yè)務收入占比 ， 3G國際漫游出訪收入占國際漫游出訪收入的 75%。? 強化自有渠道終端銷售能力。?互動營銷，推廣 DIY功能包選擇模式，增加客戶價值 ： 基于用戶需求，設計長途、漫游、流量等各項消費需求的功能包，推廣 DIY功能選擇模式滿足用戶需求。? 加強流量等新產品的應用 ：在價值評價模型上分群分級，確保流量滲透率達到 70%。?寬帶成為拉動固網收入增長火車頭，復合增長率 31%(不含分入收入 )，寬帶占固網收入比突破 28%。 2023年存量客戶 4M及以上占比 95%（ 10M及以上占比 38%）。 ? 基于 IT系統(tǒng)實現 圈地項目的名單全過程管控 ：報備統(tǒng)籌、進度監(jiān)控、合同 /項目進度監(jiān)控、投產后產能監(jiān)控及效益分析。以 3G融合業(yè)務為引領，100%首推 +主推，重點突破產品設計和業(yè)務信息支撐能力。? 推進 寬帶直通車 （寬帶標準化店面銷售和先裝機后收費體系建設） ，配合 “ 裝寬帶，撥打10010” 的宣傳等內容，支持客服熱線營銷能力提升。 至 2023年累計建設社區(qū) WO店 60家，復用 300家社會 WO店，構成貼近客戶的服務網絡。? 熱點區(qū)域推廣應用 “3G+WiFi+ 有線寬帶 ” 技術布局。? 運維保障能力，與寬帶拓展能力同步提升， 8小時裝機及時率 80%， 24小時裝機及時率、 24小時故障服務及時率保持在 95%以上 ， 以品質及服務促新增、強保有。?實體渠道網點 100%具備 3G+寬帶的 體驗式營銷環(huán)境、自助服平臺建設 ，貼近客戶提供續(xù)費 /繳費服務。? 融合業(yè)務占收比：從目前的 %提升至規(guī)劃期末的 %，提升 9個百分點。? WLAN： 打造高定位、高品質、高體驗的 “ 3G+WLAN+有線寬帶 ” 無處不在的融合寬帶服務（可統(tǒng)一號碼 /統(tǒng)一客戶端）。 通過定向媒體的投放，進一步加大以家庭用戶市場為主的 “ 沃家庭 ” 融合品牌和以商企用戶市場為主的 “沃商務 ” 融合品牌的影響力。為核心的非話業(yè)務推廣模式? 重點進行 “ 輔導 +體驗 ” 的營銷 能力建設 ， 統(tǒng)一規(guī)劃 +連鎖式運營，結合玩家俱樂部等落地方式，全面提升終端體驗式銷售能力。? 未來三年在大客戶、商企、國際、校園四大重點市場迅速提升目標市場份額，帶動公司整體收入份額的提升。場 以 名單制精準營銷 為主旋律? 逐步完善建立全市集中營銷管理體系 ，實施大客戶銷售隊伍在人財物上的集中管理、集中配置。策略措施業(yè)務模式創(chuàng)新 — 市場創(chuàng)新發(fā)展重點市場 — 大客戶與商企市場53全業(yè)務深度一體化營銷 為主旋律? 持續(xù)聚焦重點院校攻堅模式 ，聚焦各類價值鏈資源，鎖定重點院校，持續(xù)攻堅，單個院校目標滲透率超 35%，每年遞增攻堅院校 1015家；? 建設校園立體化體驗式營銷服務渠道 ：以校內商業(yè)資源為依托，建設校園沃店、便利性服務網點、學生社團組織等立體化體驗式營銷服務渠道，承載校內營銷、服務的組織和落地執(zhí)行；? 校園品牌深度傳播和演繹 ：開展線上線下體驗式傳播和炒作，加強校園沃派品牌效應，衍生 3G校園寬帶、數字化校園等明星產品切入校園營銷。? 推進 3G、固話、互聯(lián)網、租線 “ 國際一體化 ” 的跨境企業(yè)信息化解決方案，通過綜合業(yè)務融合捆綁來增加客戶粘性，以國際個性化的客戶服務、維系來提高感知， 樹立中國聯(lián)通國際業(yè)務品牌。? 手機支付平臺 (目標 10萬戶 )：與 廣州市沃銀網絡科技有限公司展開戰(zhàn)略合作 ，面向所有銀行等金融機構，大力推進金融手機支付、手機一卡通業(yè)務 。? CBD戰(zhàn)略營服 (目標： 2萬戶 )： 以 行業(yè)應用（神眼） 和 電子商務（沃 .商鋪） 為切入口， 拉動商鋪、樓宇客戶 開發(fā)；? 2023年新增戰(zhàn)略營服 6個：寶潔、安利、市交委、南方電網、南醫(yī)大、廣州軍區(qū)目標：參與即將啟動的102個項目，首批落實46個項目推進，搶占信息化建設制高點。白云花都區(qū)域具備發(fā)展空港產業(yè)經濟、航空物流及大型物流基地的優(yōu)勢，并已規(guī)劃了兩圈三帶，吸引了眾多海內外現代物流企業(yè)，我司擬逐步與各物流園區(qū)、物流企業(yè)展開合作，為其提供汽車信息化、應急調度、物流快遞通等多種信息化服務。?以電子渠道以及信息化手段 改造傳統(tǒng)的渠道生產組織模式。?協(xié)同發(fā)展： 加強渠道協(xié)同、人員管理協(xié)同。行銷資源和支撐力度的提升? 完善各項產品、政策資源，提升銷售支撐力度，圍繞名單制客戶提升高價值客戶規(guī)模，持續(xù)、深入、扎實地強化集團渠道執(zhí)行力。? 打造加盟連鎖平臺： 孵化培育一批中間力合作量渠道，加快中小型手機連鎖店、社區(qū)沃店以及校園沃店的建設。? 建立科學的渠道建設模式： 基于商圈、話務量和 GIS地圖進行渠道選址建設規(guī)模布局，量質并重，構建 “ 網狀式 ” 全覆蓋，提升核心占比? 實施社會渠道 “ 五統(tǒng)一 ” 分級管理體系： 統(tǒng)一建設流程、分級模式、積分補貼模式、選址評估、考核評估等。實施分級管理、名單制營銷、協(xié)同發(fā)展的運營管理體系業(yè)務模式創(chuàng)新 — 市場創(chuàng)新發(fā)展重點渠道 — 社會實體和直銷渠道? 成立互聯(lián)網營銷中心 ，走專業(yè)化路線，以用戶為中心，借助 “ 電子商務 +移動互聯(lián)網” 雙引擎，發(fā)揮復合渠道效應，整合實體門店、電話營銷的用戶接觸點，挖掘集客、大客戶及專業(yè)市場等客戶資源，與自營商城和網絡代理協(xié)同發(fā)展；? 2023年初步搭建與客戶結構和業(yè)務發(fā)展相適應的銷售服務體系，實現全業(yè)務 100%承載， 2023年 3G月產能達 10000戶，自助服務業(yè)務占比達 70%?！　?實施四項措施，促進 “ 四個百分百 ” 協(xié)同： 3G對 2G網點（便利性網點除外）、寬固網點的 100%協(xié)同； 2G對 3G網點（國代省代、重點商圈商業(yè)廣場除外）、寬固網點的 100%協(xié)同；寬固對移動網點的 100%協(xié)同；融合業(yè)務 100%落地全渠道。在局部優(yōu)勢項目或市場上取得競爭優(yōu)勢。目標服務創(chuàng)新服務保障客戶體驗感知提升，3G滿意度行業(yè)領先構建 新型互聯(lián)網服務模式 ,電子渠道取代人工成為主流服務渠道全業(yè)務分級服務創(chuàng)新服務內容運營創(chuàng)新服務管理機制創(chuàng)新網絡系統(tǒng)保障人力資源保障成本費用保障提升服務產品競爭力 ，客戶忠誠度南方系統(tǒng) 內領先基礎服務能力創(chuàng)新全流程全過程全環(huán)節(jié)的經營支撐服務體系業(yè)務模式創(chuàng)新 — 服務模式創(chuàng)新重點措施66?實施移網、固網和互聯(lián)網分級服務模式創(chuàng)新，提高客戶滿意度和服務承載能力3G： 2023年 3G服務滿意度實現業(yè)界領先；寬固： 2023年實現與當地電信滿意度旗鼓相當；互聯(lián)網服務： 2023年使用率達到 70%，成為主流服務渠道。同時，推進服務產品策劃，確保用戶保有與服務價值雙提升。 支撐保障創(chuàng)新 — 網絡保障創(chuàng)新73規(guī)劃創(chuàng)新網絡能力局部超越廣州北云?；?—— 綠色低碳數據中心、面向智慧廣州的云計算服務產業(yè)平臺廣州信息產業(yè)園 —— 匯聚上下游產業(yè)鏈、推動新業(yè)務藍海高速發(fā)展全面構建寬帶化、 IP化、智能化、面向未來的信息網絡積極創(chuàng)新保持領先網絡效益持續(xù)提高用戶感知大幅提升結構轉型有力支撐名單制管理有效落實 建立網絡規(guī)劃關系模型圖； 接入。服務關鍵控制點結果管控 —— 多元化體驗管控 —— 閉環(huán)化渠道管控 —— 前移化產品管控 —— 細致化? 加重 3G流失考核? 加強銷售前端管控?加大服務短板整治服務監(jiān)督 —— IT化售前售中售后系統(tǒng)支撐與分析研究全業(yè)務、全過程、全環(huán)節(jié)?產品服務驗證機制?經營政策分析機制?實施 “ 自檢 +暗訪 +復檢 ” 的無縫監(jiān)控?建立動態(tài)對標的服務規(guī)范優(yōu)化機制?自動系統(tǒng)滿意度監(jiān)控機制?不滿意檔案跟蹤關懷體系業(yè)務模式創(chuàng)新 — 服務模式創(chuàng)新重點措施 — 服務管理機制創(chuàng)新業(yè)務模式創(chuàng)新 — 服務模式創(chuàng)新重點措施 — 基礎服務能力創(chuàng)新70 圍繞服務過程中客戶關鍵接觸點，提升熱線、電話營銷、營業(yè)廳和集團客戶服務能力，打造聯(lián)通窗口服務新形象，持續(xù)推進服務領先戰(zhàn)略 。窗口服務滿意度 ≥ 95%服務效能提升 10%，保持全省領先熱線在線業(yè)務受理率 35%以上67 實施移網、寬固及互聯(lián)網自助三大分級服務模式的創(chuàng)新，突顯客戶分級分群服務，確保客戶滿意度持續(xù)提升；同時，增強服務承載能力，提升客戶的服務價值。? 一體化支撐? 整合市場、網絡、服務、信息資源，實施對營銷服務中心的一體化響應和支撐。重點推進 專業(yè)管理、四化運營 ，促進營服中心發(fā)揮資源優(yōu)勢，做細做強。? 深化 IT信息化支撐 ， 建立一體化、集中式的渠道管理平臺和評估體系，以及傭金補貼計算支付平臺。? 建立一體化協(xié)同發(fā)展運營體系： 開放全業(yè)務渠道運營整合復用，提升渠道全業(yè)務運營能力和產能。? 創(chuàng)新多元化合作體系和運營模式： 多渠道聯(lián)合、分類承包，通過渠道創(chuàng)新，在大客戶、商企、校園、社區(qū)等目標市場建立服務和銷售駐點，形成渠道補充?？蛻艄芾硖嵘? 大客戶執(zhí)行名單制營銷管理，提升名單制一體化支撐管理水平，商企對樓宇、廠園、專業(yè)化市場實行名單制市場認證，提升專業(yè)市場客戶管理水平。?注：校園自營廳新建８家， 2023年達到 10家。?量質并重： 綜合考慮達產率、單店產能、體驗營銷到位率、終端合約捆綁率，提升渠道效能。我司擬與上述區(qū)域展開深度合作，為其提供政務信息化、電子商務、智能交通等相關信息化及 ICT服務。通過專項小組，對我司將參與的智慧天河重大工程項目逐一明確，制定具體項目推進方案并保障項目落地實施。? 南沙豐田、花都風神戰(zhàn)略營服 (目標： 5萬戶 )： 以汽車信息化為應用基礎，整合智能交通解決方案，深度切入 汽車前裝市場 。 ? “ 智慧廣州 ” 戰(zhàn)略項目： 規(guī)劃了 52項重大工程，包含153項重大項目，投資規(guī)模逾千億元。? 以專業(yè)市場和聚類市場為突破口， 加強與境外運營商合作 ， 結合會展經濟、境外人士聚居地、國際批發(fā)市場和旅游市場外教市場等專業(yè)渠道的活動推廣和突破來帶動營銷。? 打造新的業(yè)務增長點， 調整產品收入結構，積極發(fā)展 IDC和 ICT業(yè)務。? 優(yōu)化渠道體系 ：分價值整合渠道，力爭 2023年高價值目標市場直銷占比 90%，低價值目標市場分銷占比 90%。? 構建 精細化運營管理平臺 和運營團隊 ， 實現全用戶、全狀態(tài)數據挖掘 ，從 “ 用戶套餐、用戶屬性、使用流量終端 ” 四個維度綜合分析，提升數據業(yè)務體驗式營銷的精準性，提高一次性營銷成功率和用戶滿意度，增加客戶價值。傳播與影響力，融合應用體驗豐富品牌內涵業(yè)務模式創(chuàng)新 — 市場創(chuàng)新發(fā)展重點業(yè)務 — 融合業(yè)務48規(guī)劃目標業(yè)務定位? 做智能管道的掌控者和移動互聯(lián)網信息流的引導者 ， 以移動互聯(lián)網創(chuàng)新帶動整體非話業(yè)務快速發(fā)展? 創(chuàng)新 3G應用推廣模式，以產品體驗為核心，輔導式、服務式營銷一體化為方法，將用戶價值轉化為公司價值提升 4pp 提升 7pp提升 6pp移動數據業(yè)務占收比目標業(yè)務模式創(chuàng)新 — 市場創(chuàng)新發(fā)展重點業(yè)務 — 移動數據業(yè)務49重點項目策略措施務的精細化運營能力聯(lián)網信息生活? 堅持 從 “ 比特管道 ” 轉變成 “ 智能管道 ” ，做好流量經營 ，引入優(yōu)質信息生活的內容資源，創(chuàng)新開發(fā)信息化產品，完善基于流量的資費體系，圍繞社交化、寬帶化、移動化的構筑移動互聯(lián)網的競爭產品體系。? 虛擬渠道： 實現網上營業(yè)廳、淘寶商城宣傳與預受理融合業(yè)務。業(yè)務模式創(chuàng)新 — 市場創(chuàng)新發(fā)展重點業(yè)務 — 融合業(yè)務47重點項目策略措施? 沃家庭： 一方面，在業(yè)務優(yōu)惠組合層面上形成 “ 語音 +數據 +終端 +應用 ” 的標準化融合產品；另一方面， 整合家庭網關和終端設備的一體化融合解決方案 ，以數字智能家庭網絡為發(fā)展方向，為用戶提供豐富的融合應用體驗。重點建設 “ 寬帶客戶行為分析系統(tǒng) ” ，為拓展及存量維系提供營銷數據支持。確保寬帶 綜合續(xù)費能力保持在 85%的水平。業(yè)務模式創(chuàng)新 — 市場創(chuàng)新發(fā)展重點業(yè)務 — 固網寬帶業(yè)務45重點項目策略措施 /保