產(chǎn)品創(chuàng)新的科學(xué)流程(文件)
【正文】 客戶需求主題 : ?PC 個(gè)性化設(shè)計(jì) ? 外表 ,內(nèi)部 ?PC的易操作性 ? 包括電纜 ,接線問題 ?減少 PC 啟動(dòng)時(shí)間 ?自測(cè)試診斷工具 ? 智能修復(fù)功能 ?系統(tǒng)配置和指標(biāo)的查詢 產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員 :商用 PC 產(chǎn)品市場(chǎng) ,工業(yè)設(shè)計(jì) , 平臺(tái)開發(fā) , 關(guān)鍵技術(shù) ,商用渠道 , 使用手冊(cè)編寫和項(xiàng)目計(jì)劃等 . 產(chǎn)品調(diào)研階段 了解客戶需求 ,產(chǎn)品概念評(píng)估 問題和挑戰(zhàn) ： ? 傾聽客戶之聲 ? 模糊的產(chǎn)品概念 ?了解 /預(yù)期客戶的真正需求 階段任務(wù) : ?完善客戶需求 – 產(chǎn)品概念 ?產(chǎn)品必需具有的主要功能及指標(biāo) ?產(chǎn)品定位 交付 : ? 初步的產(chǎn)品定義和市場(chǎng)分析 ? 初步的新產(chǎn)品財(cái)務(wù)分析 ? 初步的研發(fā)計(jì)劃 產(chǎn)品創(chuàng)意 產(chǎn)品概念 產(chǎn)品定義 產(chǎn)品開發(fā) 產(chǎn)品測(cè)試 上市推廣 身臨其境 ,了解 /預(yù)期客戶的需求 傾聽顧客 , 顧客回饋系統(tǒng) ? 消費(fèi)者產(chǎn)品使用環(huán)境觀察 ? “ Day of life” 客戶的一天 ? 消費(fèi) 行為研究 生活態(tài)度 /方式 ? 產(chǎn)品為企業(yè)客戶提供 的 價(jià)值 Griffin Hauser 20 % of new data of visits 95% 70% 12 了解 客戶的環(huán)境 模板 – 客戶需求 客戶需求 worksheet 編號(hào) ( 時(shí)間） ____ 客戶需求名稱 ____ 客戶之聲 : 客戶反饋 /原始陳述，反映了客戶所關(guān)心的和需求 場(chǎng)景圖畫 : 基于 ‘客戶之聲 ’ 的體察和發(fā)現(xiàn)，在頭腦中產(chǎn)生的有關(guān)客戶使用環(huán)境的印象，圖畫 關(guān)鍵要素 : 將 ‘客戶之聲 ’與 ‘場(chǎng)景圖畫 ’聯(lián)系，產(chǎn)生的關(guān)鍵字或詞語 客戶需求 : 包含一個(gè)或幾個(gè)關(guān)鍵要素的一句話陳述 案例 – 手機(jī)定餐廳服務(wù) 客戶需求翻譯單 編號(hào) _____ ____ 客戶需求名稱 __隨時(shí)隨地輕松查餐廳評(píng)級(jí)（美食）資訊 __ 客戶之聲 : “晚上又要應(yīng)酬客戶 ,找到合適的餐廳真難 “ 場(chǎng)景圖畫 : 下班前半小時(shí) ,重要客戶臨時(shí)通知今晚有時(shí)間溝通一下近況 ,部門秘書又不在 ,何況在上次秘書安排的客戶晚宴餐廳里遇見了好幾個(gè)公司加班的人。 客戶需求測(cè)試 (Kano圖 ) 線性屬性功能 OneDimensional 功能不好 Dysfunctional 滿意 不滿意 需求的滿足程度 功能好 Functional 魅力功能 Delight 不關(guān)注 Indifference 必備功能 MustBe 獎(jiǎng)勵(lì)因素 懲罰因素 新產(chǎn)品定義 商業(yè)計(jì)劃和關(guān)鍵評(píng)估 產(chǎn)品創(chuàng)意 產(chǎn)品概念
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