生產(chǎn)運(yùn)作管理4(文件)
【正文】 一塊抹布 一件小禮物 ? （海爾兄弟卡通鑰匙鏈，帶有海爾字樣的筆等） ? 海爾的 101=0算式 ? 有一道大家都熟知的智力題：樹(shù)上有 10只鳥(niǎo)，一個(gè)獵人開(kāi)槍打下一只，還剩幾只？答案當(dāng)然是一只也不剩。 它旨在通過(guò)企業(yè)與用戶之間雙向的直接交流與溝通 ， 為用戶提供海爾統(tǒng)一的 3C服務(wù) ，從而達(dá)到與用戶心與心之間的零距離 。 海爾空調(diào)滿意工程 ——“五化一滿意 ” ? 即通過(guò) 專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化 、 規(guī)范化、精細(xì)化、國(guó)際化 達(dá)到超出 用戶期望值的滿意 。 ? 三即三個(gè)控制 : 服務(wù)投訴率 、 服務(wù)遺憾率 、 服務(wù)不滿 ? 意率均小于十萬(wàn)分之一 。 ? 一個(gè)不漏的將處理結(jié)果反映到設(shè)計(jì) 、 生產(chǎn) 、 經(jīng)營(yíng)部門 海爾的 ”分外服務(wù) ” ? 海爾星級(jí)服務(wù)的目標(biāo) ? 用戶的需求有多少，海爾的服務(wù)內(nèi)容就有多少 。 。 ? 企業(yè)重視服務(wù)，有利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)專家普遍關(guān)注服務(wù)經(jīng)濟(jì)及服務(wù)經(jīng)濟(jì)的未來(lái)發(fā)展。 ? 一個(gè)不漏的處理用戶反映的問(wèn)題 。 100臺(tái)海爾健康型小小英才空調(diào)從青島飛運(yùn)至重慶機(jī)場(chǎng)時(shí)，出現(xiàn)了重慶五大商場(chǎng)車隊(duì)列隊(duì)等候的場(chǎng)面 . ? 海爾星級(jí)服務(wù)的 ? 一 、 二 、 三 、 四模式 ? 一即一個(gè)結(jié)果 : 服務(wù)圓滿 。 ? 全方位上門服務(wù) 上門安裝、調(diào)試、培訓(xùn)的服務(wù)，全部 送貨上門，全部建檔回訪 。 這就是海爾的 101=0算式。 ? 當(dāng)時(shí)，海爾正在尋找服務(wù)盲點(diǎn)，此后便推出：“ 24小時(shí)無(wú)搬動(dòng)服務(wù) ” 。 內(nèi)蒙古服務(wù) ? 在內(nèi)蒙古，一位用戶家中意外失火，燒壞了剛剛購(gòu)買的海爾冰箱。秦冠勝?zèng)]聽(tīng)勸阻，毅然下車，有約在身，步行前往。 ” ? 秦冠勝的故事 ? 又是 7月的一個(gè)清晨，海爾洗衣機(jī)公司駐昆明售后服務(wù)多年服務(wù)人員秦冠勝接到云南昭通市洗衣機(jī)用戶劉平章的電話。（ 150斤重） 毛在 38攝氏度的高溫下，顧不上吃飯，背著洗衣機(jī)又餓又累又熱，背行 2個(gè)多小時(shí)，于下午 5點(diǎn)背到了海豐城，他差點(diǎn)虛脫。在離潮州還有一半路程時(shí)，車因手續(xù)不全被扣了。 ? 真誠(chéng)服務(wù)理念 真誠(chéng)的服務(wù)理念 ? 毛宗良的故事： ? 廣東潮州 用戶張志義給海爾寫了一封求購(gòu) “ 瑪格麗特 ” 洗衣機(jī)的信。意為幫助別人你也可以從中得到快慰。因?yàn)閮蓚€(gè)集團(tuán)都搞多元化。 ? 國(guó)內(nèi)專家一般認(rèn)為實(shí)現(xiàn)企業(yè) 成長(zhǎng) 或企業(yè) 擴(kuò)展 有兩個(gè)路子： ? 一是內(nèi)部擴(kuò)張 ， 通過(guò)資本積累 ， 憑借自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì) ， 資金優(yōu)勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì) ， 向相關(guān)產(chǎn)品 、相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展； ? 二是外部擴(kuò)張， 通過(guò)資產(chǎn)購(gòu)并，重組，將其他企業(yè)納入旗下。馬歇爾在他的名著 《 經(jīng)濟(jì)學(xué)原理 》 中用森林中樹(shù)木的生長(zhǎng)規(guī)律來(lái)闡述企業(yè)成長(zhǎng)的原理。加上海爾真誠(chéng)的服務(wù)和高效運(yùn)作的銷售網(wǎng)絡(luò)等無(wú)形資產(chǎn)。 ? 海爾為了生產(chǎn)中國(guó)數(shù)字化麗音大屏幕彩電。 虛擬經(jīng)營(yíng)既是品牌運(yùn)作的一種高級(jí)形式又是海爾 “ 先開(kāi)市場(chǎng)，后建工廠 ” 經(jīng)營(yíng)理念的具體體現(xiàn)。 山東萊陽(yáng)家電總廠生產(chǎn)的 “ 雙晶 ”牌電熨斗曾名列行業(yè)前三名牌之一 。前者是行政行為，后者是經(jīng)濟(jì)行為。 依靠政府行政劃撥實(shí)現(xiàn)企業(yè)的合并 。海爾從 90年代初吃進(jìn)經(jīng)營(yíng)弱勢(shì)企業(yè)，靠的是管理優(yōu)勢(shì)和文化優(yōu)勢(shì)，以軟代硬，以柔克剛，以無(wú)形盤活有形。 海爾的兼并盤活理論 ? 在中國(guó)，國(guó)外成功的例子只能作為參考，大魚(yú)不可能吃小魚(yú)，也不可能吃慢魚(yú)，更不可能吃鯊魚(yú)。 ? 什么叫 “ 休克魚(yú) ” ？ 魚(yú)的肌體沒(méi)有腐爛，比喻企業(yè)的硬件很好；而魚(yú)處于休克狀態(tài)，比喻企業(yè)的思想觀念有問(wèn)題，導(dǎo)致企業(yè)停滯不前。 進(jìn)入1997年 ， 企業(yè)并購(gòu)勢(shì)頭更猛 ， 僅 1997年一年共有7941起并購(gòu)事件 ， 并購(gòu)總額達(dá) 7026億美元 。 ? 第二次企業(yè)并購(gòu)浪潮產(chǎn)生于 19191930年 ， 歷時(shí) 11年 ， 共經(jīng)歷 12023起并購(gòu) ， 以縱向并購(gòu)為特點(diǎn) ， 涉及公用事業(yè) 、 銀行 、 制造業(yè)和采礦業(yè) 。 是 由管理層本身對(duì)自己的企業(yè)進(jìn)行收購(gòu) ， 。是收購(gòu)方以目標(biāo)公司資產(chǎn)作抵押 ， 通過(guò)大規(guī)模的融資借款對(duì)目標(biāo)公司進(jìn)行收購(gòu) 。 ? 。 ? （ 二 ） 從并購(gòu)動(dòng)機(jī)劃分 ? 。 ? (2)后向并購(gòu)： 向上游企業(yè)并購(gòu) ， 向本原材料 、零部件企業(yè)并購(gòu) 。 可以擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模 、 取得 規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益 。 ? ， 被兼并企業(yè) 法人地位不復(fù)存在 ；收購(gòu)中 ，若是部分財(cái)產(chǎn)被收購(gòu) ， 收購(gòu)企業(yè) 法人地位仍存在 。 ? ， 收購(gòu)方購(gòu)買被收購(gòu)公司股權(quán)較多 ， 收購(gòu)方以收購(gòu)一定股份成為被收購(gòu)公司的控股股東為目的 。 收購(gòu)有兩種形式： 即資產(chǎn)收購(gòu)和股權(quán)收購(gòu)。企業(yè)的吸收合并即狹義的 企業(yè)兼并 。 企業(yè)并購(gòu) ? 一、對(duì)企業(yè)并購(gòu)的理解 ? 并購(gòu)： 是 合并與收購(gòu) 的合
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