【正文】 23/29 采購過程 23/29 采購信息 23/29 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 23/29 生產(chǎn)和服務(wù)的提供 23/29 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 23/29 生產(chǎn)和服務(wù)提出供過程的確認(rèn) 24/29 標(biāo)識和可追溯性 24/29 顧客財(cái)產(chǎn) 24/29 產(chǎn)品防護(hù) 24/29 監(jiān)視和測量裝置的控制 25/29 8. 測量、分析和改進(jìn) 總則 26/29 監(jiān)視和測量 26/29 顧客滿意 26/29 內(nèi)部審核 26/29 過程的監(jiān)視和測量 26/29 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 26/29 不合格品控制 27/29 數(shù)據(jù)分析 27/29 改進(jìn) 27/29 持續(xù)改進(jìn) 27/29 糾正措施 27/29 預(yù)防措施 28/29 9. 程序文件目錄 29/29 文件編號： QM001 版 次 ： A/0 頁 次 ： 4/29 發(fā)布令 生效日期： 20xx 年 7 月 1日 發(fā) 布 令 東莞市 有限公司根據(jù) ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 — 要求》國際標(biāo)準(zhǔn)，制定了本公司質(zhì)量手冊。 適用范圍 本手冊覆蓋 ISO9001： 20xx 國際標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容，適用于本公司各職能部門和生產(chǎn)場所，公司產(chǎn)品涉及個(gè)人護(hù)理（美容美發(fā)、健康保?。┑脑O(shè)計(jì)開發(fā)和生產(chǎn)、銷售。 . 手冊評審 管理者代表根據(jù)內(nèi)部審核、管理評審及質(zhì)量體系實(shí)際運(yùn)作中發(fā)現(xiàn)的問題，定期組織對手冊進(jìn)行評審（一般結(jié)合管理評審進(jìn)行），經(jīng)確保手冊符合當(dāng)前的質(zhì)量體系。公司擁有十多名經(jīng)驗(yàn)豐富的開發(fā)工程師；工廠技術(shù)力量雄厚，檢測設(shè)備齊全，專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)高，質(zhì)量控制嚴(yán)格，能更好更多的向新客戶推出新產(chǎn)品，讓客戶更滿意。了解客戶的現(xiàn)在和未來的需求，一直與各地客戶建立了良好和穩(wěn)固的合作關(guān)系。 公司的質(zhì)量方針是 ： 以人為本 — 人是企業(yè)的生存和發(fā)展的根本 ,公司以人性化的模式進(jìn)行經(jīng)營管理 以客為尊 — 一切以客戶關(guān)注為焦點(diǎn)，切實(shí)滿足客戶的需求 以誠改善 — 以真誠和善意的態(tài)度進(jìn)行持 續(xù)改善 以信立業(yè) — 誠實(shí)、守信是我們的經(jīng)營原則 文件編號： QM001 版 次 ： A/0 頁 次 ： 10/29 3．組織結(jié)構(gòu)與職責(zé) 生效日期： 20xx 年 7 月 1 日 公司組織結(jié)構(gòu)圖 以下是貝思德電器有限公司的組織結(jié)構(gòu)圖，并由各部門結(jié)構(gòu)圖補(bǔ)充。 副總經(jīng)理 全面負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)和質(zhì)量管理，確保生產(chǎn)出的產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶要求； 制定公司的各項(xiàng)具體目標(biāo)和指標(biāo)，維持質(zhì)量體系的正常運(yùn)作； 主持管理評審和內(nèi)部質(zhì)量審核。 公司對質(zhì)量管理體系所要求的過程進(jìn)行識別，并編制相應(yīng)的程序文件 。 文件要求 總則 公司的質(zhì)量管理體系文件遵照 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn) 及國家相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求編制 ,由下列文件組成 : 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目 標(biāo)； 質(zhì)量手冊：即本手冊； ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn) 要求形成文件的程序及本公司根據(jù)需要制定和程序共 24 個(gè)程序 (詳見 《程序文件清單》 )；程序文件是質(zhì)量手冊的支持性文件，是對質(zhì)量管理體系要求的展開與落實(shí)，程序文件規(guī)定了完成質(zhì)量管理體系要求的各項(xiàng)品質(zhì)活動(dòng)過程的責(zé)任途徑、要求和方法； 本公司為確保過程實(shí)現(xiàn)和控制所需的作業(yè)文件 (三級文件 )，是為了完成具體品質(zhì)活動(dòng)而制定的操作性文件，是程序文件支持性文件； ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn) 所要求的記 錄，見各類記錄表單 . 質(zhì)量手冊 公司質(zhì)量手冊完全按照 ISO9001： 20xx 國際標(biāo)準(zhǔn)要求編制而成，它是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，說明了公司質(zhì)量管理體系覆蓋產(chǎn)品范圍，以及形成文件的程序或?qū)ζ湟茫?jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后在全公司范圍內(nèi)實(shí)施。 文件的批準(zhǔn)、發(fā)行與管理：文件發(fā)行前由授權(quán)人員審核其適用性，經(jīng)權(quán)責(zé)人員批準(zhǔn)后方可放行。 范圍 合同評審記錄、供方評審記錄； 檢查和測試記錄、校驗(yàn)記錄、不合格記錄； 正與預(yù)防措施計(jì)劃和報(bào)告、審核報(bào)告； 培訓(xùn)記錄及管理評審報(bào)告 . 工作概要 質(zhì)量記錄應(yīng)予保持，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)； 質(zhì)量記錄要求字跡清晰規(guī)范，應(yīng)有編號、標(biāo)識和相關(guān)責(zé)任人的簽字和 日期； 對質(zhì)量記錄應(yīng)妥善保管，防止損壞和丟失，文件應(yīng)中心建立【質(zhì)量記錄清單】便于管理，檢索和查閱，要規(guī)定記錄的保存期限，超過保存期的記錄應(yīng)予以銷毀。 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針是公司質(zhì)量管理體系的核心，具體見本手冊第 2 章節(jié)，本公司制定的質(zhì)量方針集中體現(xiàn)了以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的旨，是公司品質(zhì)追求的目標(biāo)和行為準(zhǔn)則，全體員工要深刻理解，認(rèn)真執(zhí)行，公司通過每次的管理評審活動(dòng)對質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行評估，以保證質(zhì)量方針的持續(xù)有效性。 策劃的時(shí)機(jī)：建立新的質(zhì)量體系時(shí)、公司發(fā)生重大變更時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)更新時(shí)、質(zhì)量體系出現(xiàn)重大變更時(shí)。 內(nèi)部溝通 公司建立 《溝通管理程序》 ，對內(nèi)部溝通的過程與要求作出規(guī)定。 5. 6 管理評審 總則 公司建立 《管理評審管理程序》 ，管理評審由總經(jīng)理負(fù)責(zé)召開，每半年評審一次質(zhì)量體系的適用性和有效性。 具體見 《管理評審管理程序》 評審輸入 管理評審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息： 內(nèi)部和處部質(zhì)量審核結(jié)果； 供方評定； 顧客滿意度調(diào)查； 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性； 預(yù)防和糾正措施的狀況； 以往管理評審的跟蹤措施； 改進(jìn)的建議。 總經(jīng)理根據(jù)公司發(fā)展的需要安排新的投資以滿足客戶要求并使客戶滿意。經(jīng)保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，使顧客滿意。培訓(xùn)的方式可以是自學(xué)、開會(huì)討論、現(xiàn)場訓(xùn)練和上課等。 通過教育培訓(xùn)，使員工意識到所從事的質(zhì)量活動(dòng)對滿足客戶和法律法規(guī)要求及公司發(fā)展至關(guān)重要。 重大基礎(chǔ)設(shè)施的增加、更新或改造，由部門經(jīng)理提出申請，副總經(jīng)理審核，總經(jīng) 理批準(zhǔn)后采購或施工。 這些因素包括： 人的因素 ：環(huán)境衛(wèi)生、工作安全及作業(yè)方法符合人體工作原則。 7. 2 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 業(yè)務(wù)部提供顧客的具體要求，包括交付和交付后的要求，如交期、船運(yùn)還是空運(yùn)等； 向顧客提供產(chǎn)品樣板，并得到客戶的最終確認(rèn)； 每訂單合同經(jīng)過評審 ,將產(chǎn)品具體要求發(fā)送至開發(fā)、物控、 PMC、生產(chǎn)和品質(zhì)等相關(guān)部門。 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出應(yīng)保證符合設(shè)計(jì)輸入的要求，并在發(fā)放前由開發(fā)部經(jīng)理批準(zhǔn)。 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制 項(xiàng)目工程負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)評審設(shè)計(jì)和開發(fā)的任何更改，以確定更改是否可行。 生產(chǎn)和服務(wù)的提供 生產(chǎn)和服力提供的控制 公 司建立 《注塑生產(chǎn)管理程序》、《裝配生產(chǎn)管理程序》 ，確保生產(chǎn)和服務(wù)提供在受控狀態(tài)下進(jìn)行。 對特殊過程進(jìn)行評審并批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則