中國(guó)電信3g運(yùn)營(yíng)情況下的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)建設(shè)(文件)
【正文】 選可以得到有 移動(dòng)上網(wǎng)需求的目標(biāo)客戶(hù)群體第一層數(shù)據(jù)篩選 第二層數(shù)據(jù)篩選 目標(biāo)群刻畫(huà) 營(yíng)銷(xiāo)匹配ADSL用戶(hù)與移動(dòng)用戶(hù)捆綁營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)這部分用戶(hù)可以采取用戶(hù)捆綁營(yíng)銷(xiāo)策略： 如：針對(duì)中低端客戶(hù)續(xù)簽 1年 ADSL贈(zèng)送客戶(hù)部分無(wú)線寬帶時(shí)長(zhǎng) 。通過(guò)對(duì)漫游用戶(hù)的篩選可以進(jìn)一步找出無(wú)線寬帶潛在用戶(hù)。無(wú)線寬帶用戶(hù)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)界面示意示例交流大綱無(wú)線寬帶營(yíng)銷(xiāo)輔助分析1新入網(wǎng)用戶(hù)質(zhì)量分析2客戶(hù)離網(wǎng)預(yù)測(cè)分析3步驟 1：確定目標(biāo)用戶(hù)新用戶(hù)質(zhì)量分析初步深入確定目標(biāo)用戶(hù)目標(biāo)用戶(hù)分群明確分析指標(biāo)話務(wù)結(jié)構(gòu)篩選消費(fèi)行為篩選通話行為篩選用戶(hù)鎖定天津聯(lián)通 2023年 2月新發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)用戶(hù) 154,413，其中集團(tuán)用戶(hù) 11,962戶(hù)，個(gè)人智能網(wǎng)用戶(hù) 18,380戶(hù)，個(gè)人非智能網(wǎng)用戶(hù) 124,071戶(hù)。虛開(kāi)用戶(hù)鎖定步驟 2：目標(biāo)用戶(hù)分群新用戶(hù)質(zhì)量分析初步深入確定目標(biāo)用戶(hù)目標(biāo)用戶(hù)分群明確分析指標(biāo)話務(wù)結(jié)構(gòu)篩選消費(fèi)行為篩選通話行為篩選用戶(hù)鎖定123 4有通 話無(wú) 賬單 用 戶(hù) 0戶(hù)有通 話有 賬單 用 戶(hù) 147,421戶(hù)無(wú)通 話無(wú) 賬單 用 戶(hù) 0戶(hù)無(wú)通 話有 賬單 用 戶(hù) 6992戶(hù)考察 4月用戶(hù)語(yǔ)音使用和開(kāi)賬步驟 3：明確分析指標(biāo)和方法新用戶(hù)質(zhì)量分析初步深入確定目標(biāo)用戶(hù)目標(biāo)用戶(hù)分群明確分析指標(biāo)話務(wù)結(jié)構(gòu)篩選消費(fèi)行為篩選通話行為篩選用戶(hù)鎖定步驟 4：話務(wù)結(jié)構(gòu)篩選新用戶(hù)質(zhì)量分析初步深入確定目標(biāo)用戶(hù)目標(biāo)用戶(hù)分群明確分析指標(biāo)話務(wù)結(jié)構(gòu)篩選消費(fèi)行為篩選通話行為篩選用戶(hù)鎖定是否小于總體樣本總計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)的平均數(shù)是否小于總體樣本主叫計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)的平均數(shù)是否小于總體樣本被叫計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)的平均數(shù)是否小于總體樣本本地計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)的平均數(shù)是否小于總體樣本長(zhǎng)途計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)的平均數(shù)是否小于總體樣本總通話次數(shù)的平均數(shù)是否小于總體樣本主叫通話次數(shù)的平均數(shù)是否小于總體樣本被叫通話次數(shù)的平均數(shù)是否小于總體樣本地通話次數(shù)的平均數(shù)是否小于總體樣本長(zhǎng)途通話次數(shù)的平均數(shù)為了縮小尋找代理商發(fā)展用戶(hù)中虛開(kāi)用戶(hù)的研究樣本空間，減少計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的計(jì)算壓力， 2023年 2月份新發(fā)展的用戶(hù)，根據(jù)當(dāng)月總的通話次數(shù)、時(shí)長(zhǎng)大于平均指標(biāo)的用戶(hù)首先進(jìn)行排除。 3天內(nèi) 5次通話，但第20和 21次通話持續(xù)一周左右，存在虛開(kāi)嫌疑。結(jié)果展示 虛開(kāi)用戶(hù)撥打號(hào)碼分布分析虛開(kāi)用戶(hù)整體呼叫號(hào)碼排名虛開(kāi)用戶(hù)首次呼叫號(hào)碼排名結(jié)果展示 虛開(kāi)用戶(hù)撥打號(hào)碼分析 首次撥打 10010的大部分用戶(hù)，撥打時(shí)長(zhǎng)和撥打時(shí)間間隔都非常相似。 交流大綱無(wú)線寬帶營(yíng)銷(xiāo)輔助分析1新入網(wǎng)用戶(hù)質(zhì)量分析2客戶(hù)離網(wǎng)預(yù)測(cè)分析3介紹 客戶(hù)離網(wǎng)是移動(dòng) 通信運(yùn)營(yíng)商 經(jīng)營(yíng) 中 面臨的一個(gè)基本問(wèn)題，也是影響經(jīng)營(yíng)狀況的一個(gè)重要因素 ?！ ”疚奶剿髁艘环N利用客戶(hù)短期呼叫行為異動(dòng)來(lái)預(yù)測(cè)其未來(lái)離網(wǎng)趨勢(shì)的模型，并以天津市聯(lián)通公司提供的生產(chǎn)數(shù)據(jù)（ 2023年 1月～ 2023年 5月），進(jìn)行了模型的實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證。究竟哪些用戶(hù)最終會(huì)離網(wǎng)尚不明顯，這也是本文分析的重點(diǎn)。通話驟降 主叫波動(dòng)交際圈收縮呼叫競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客服建模一（編碼） 客戶(hù)的話務(wù)是一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)量，因此我們首先要將客戶(hù)的話務(wù)行為進(jìn)行壓縮編碼處理。尤其是在個(gè)體間度量差別很大的時(shí)候，對(duì)數(shù)化處理可以避免誤差分布隨度量增加而擴(kuò)散。預(yù)測(cè)結(jié)果 通過(guò)模型預(yù)測(cè)天津聯(lián)通公司 2023年 7月離網(wǎng)情況，總共預(yù)測(cè)離網(wǎng)用戶(hù) 110485戶(hù)，總體分布如下：離網(wǎng) TOP10套餐 離網(wǎng)數(shù)量如意大眾卡 GSM 76586短信套餐 (G網(wǎng) ) 11750標(biāo)準(zhǔn)套餐（休閑卡） 10568新勢(shì)力校園套餐 3794市話套餐 (G網(wǎng) ) 2849吉祥卡 (薊縣 ) 986吉祥卡 (寶坻 ) 853吉祥卡 (武清 ) 514吉祥卡 (靜海 ) 445吉祥卡 (寧河 ) 370在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng) (月 ) 離網(wǎng)數(shù)量4～ 10 7502611～ 20 2621921～ 30 527531～ 40 222041～ 50 61651～ 60 33961～ 70 22671～ 80 27780～ 99 21799以上 70ARPU檔 平均 ARPU 離網(wǎng)數(shù)量1 510092 160813 121684 90105 69076 52867 39648 28849 195410 1215預(yù)測(cè)結(jié)果 離網(wǎng)預(yù)測(cè)客戶(hù)清單用戶(hù)編號(hào) 手機(jī)號(hào)碼 入網(wǎng)時(shí)間 在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng) 套餐 最近三月 ARPU3106252502 13132162705 20230814 16:22:09 8 如意大眾卡 GSM 3106504043 13072292249 20230929 14:44:33 6 標(biāo)準(zhǔn)套餐（休閑卡） 3105587646 13110050031 20230323 18:33:55 12 短信套餐 (G網(wǎng) ) 3105398707 13212082850 20230304 08:52:51 13 如意大眾卡 GSM 3106275171 13116139457 20230822 11:27:03 7 市話套餐 (G網(wǎng) ) 3106161493 13212058316 20230721 08:55:42 8 新勢(shì)力校園套餐 3105396006 13032226956 20230303 18:42:43 13 如意大眾卡 GSM 3103210752 13212291245 20230129 10:18:07 26 新勢(shì)力校園套餐 3106573741 13116106414 20231015 13:55:25 5 短信套餐 (G網(wǎng) ) 3106403092 13194685884 20230904 10:39:37 7 如意大眾卡 GSM 3105939249 13043226690 20230602 15:57:35 10 如意大眾卡 GSM 3106696099 13299931356 20231117 12:08:48 4 吉祥卡 (武清 ) 3106447000 13102050728 202
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