聯(lián)想服務(wù)體系之服務(wù)規(guī)范（ppt32頁）(文件)
【正文】 多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :45:0323:45Feb2325Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 6. 嚴(yán)禁使用盜版軟件和幫助用戶安裝盜版軟件。 。 ★根據(jù)客戶使用水平主動講解適用客戶的使用常識和注意事項(xiàng)。 ★告知客戶維修進(jìn)展?fàn)顩r或不能立即修復(fù)原因，建議留在站內(nèi)維修。 ★主動介紹聯(lián)想報(bào)修服務(wù)政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。 ★用戶進(jìn)入接待區(qū)，應(yīng)主動同用戶打招呼并介紹自己，“您好！我是工程師 XXX，…… ”。 ☆清理維修現(xiàn)場，保持整齊干凈并幫用戶恢復(fù)現(xiàn)場初始狀態(tài)。 ☆維修時拆卸、放置、安裝任何物品，都需要輕拿輕放。 ☆檢查故障機(jī)，復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象，向用戶解釋故障所發(fā)生的原因，說明準(zhǔn)備采用的維修方法。 ☆用戶無響應(yīng)，按照上述動作再次操作。 ☆檢查維修單、軟件收費(fèi)單和留言條是否齊全。 ☆推遲約定半天外的，需要提前 4小時與用戶聯(lián)系并致歉，重新確定到達(dá)時間?？蛻舴?wù)支持部 聯(lián)想陽光服務(wù)規(guī)范介紹 （新版） 聯(lián)想陽光服務(wù)規(guī)范 陽光服務(wù)規(guī)范天條 完美陽光服務(wù)的體驗(yàn) 陽 光 服 務(wù) 的 含 義 與 理 念 陽光服務(wù)規(guī)范介紹 聯(lián)想陽光服務(wù)規(guī)范 陽光服務(wù)規(guī)范天條 完美陽光服務(wù)的體驗(yàn) 陽 光 服 務(wù) 的 含 義 與 理 念 陽光服務(wù)規(guī)范介紹 陽光服務(wù)的含義與理念 賦予客戶陽光般溫暖、 貼心、無所不在、 無微不至的全心關(guān)懷！ 售前、售中、售后全程專業(yè)化服務(wù) ！ 聯(lián)想陽光服務(wù)的宗旨： 陽光服務(wù)的含義與理念 陽光服務(wù)的含義與理念 聯(lián)想陽光服務(wù)的理念： 專業(yè)：專業(yè)服務(wù)、全心關(guān)注 誠信：珍視信賴、兌現(xiàn)承諾 貼心：聯(lián)想陽光服務(wù)在您身邊 聯(lián)想陽光服務(wù)規(guī)范 陽光服務(wù)規(guī)范天條 完美陽光服務(wù)的體驗(yàn) 陽 光 服 務(wù) 的 含 義 與 理 念 陽光服務(wù)規(guī)范介紹 完美陽光服務(wù)的體驗(yàn) 一個完美的陽光服務(wù)的體驗(yàn) 親和的服務(wù)態(tài)度 統(tǒng)一的服務(wù)形象專業(yè)的服務(wù)行為 完美陽光服務(wù)的體驗(yàn) 真誠的微笑 關(guān)懷的語氣 關(guān)注的目光 完美陽光服務(wù)的體驗(yàn) ?統(tǒng)一的服務(wù)胸卡 ?統(tǒng)一的服務(wù)著裝 ?統(tǒng)一的營運(yùn)物品 完美陽光服務(wù)的體驗(yàn) ?熟練的操
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