【摘要】導(dǎo)言(一)決定業(yè)績(jī)的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧【管理名言】提高員工和個(gè)人的技能將變成一個(gè)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展中的一個(gè)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們處在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,我們面臨的競(jìng)爭(zhēng)正在變得越來(lái)越激烈。以前我們更多地感受到的是一個(gè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng),而現(xiàn)在我們的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越轉(zhuǎn)向人力資源的競(jìng)爭(zhēng)。無(wú)論對(duì)于一個(gè)企業(yè)還是對(duì)于一個(gè)職業(yè)人士來(lái)說(shuō),提高員工或個(gè)人的素質(zhì)和技能將變成企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的一個(gè)重要的核心
2025-04-06 03:48
【摘要】團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧主講人:盧發(fā)瑞主講人:盧發(fā)瑞課程團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長(zhǎng)補(bǔ)短3團(tuán)隊(duì)的概念12團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通4哪一個(gè)是團(tuán)隊(duì)?團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。團(tuán)隊(duì)的概念?人數(shù)不多?共同的目標(biāo)?共同的工作方法?相互依賴并共同
2025-02-23 04:04
【摘要】服務(wù)禮儀與溝通技巧客服部一、服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀:是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對(duì)顧客的尊重與友好,在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語(yǔ)言、操作的規(guī)范;熱情服務(wù)則要求客服人員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向顧客提供主動(dòng)、周到的服務(wù),從而表現(xiàn)出客服人員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。服務(wù)禮儀的首因效應(yīng)人們?cè)谌粘I钪谐醮谓佑|某人、
2025-03-10 10:41
【摘要】1服務(wù)禮儀與溝通技巧2禮儀概述個(gè)人形象塑造溝通表達(dá)藝術(shù)接待禮儀規(guī)范雙贏個(gè)人企業(yè)什么是禮儀?禮儀的含義人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)生活中形成的一種習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展的需要,是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式。?對(duì)個(gè)體?給別人留下良好的第一印象?使個(gè)人的言行在社會(huì)活
2025-03-10 10:48
【摘要】團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧課程單元1.團(tuán)隊(duì)的概念2.團(tuán)隊(duì)內(nèi)信任的建立3.團(tuán)隊(duì)成員間的相互了解和取長(zhǎng)補(bǔ)短4.團(tuán)隊(duì)內(nèi)的有效溝通一線生機(jī)
【摘要】銷售員溝通技巧一、銷售員溝通流程二、銷售員溝通基本原則與要訣三、有效的溝通技巧方式四、不同溝通對(duì)象分析與對(duì)策五、別讓溝通下暗流涌動(dòng)今天課程大綱優(yōu)秀銷售人員的五大基礎(chǔ)技巧?交流技巧(口才、表達(dá))?交往技巧(禮儀、為人)?談判的基本技巧(知識(shí)、專業(yè))?收集整理商業(yè)信息的
2025-02-26 14:22
【摘要】--朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院22020/9/18書(shū)面溝通技能?書(shū)面溝通的作用、特點(diǎn)?書(shū)面溝通原則?簡(jiǎn)歷寫(xiě)作?商務(wù)信函?論文寫(xiě)作--朱紀(jì)平浙江大學(xué)管理學(xué)院32020/9/18?信息易于記錄和永久保存?使不在溝通現(xiàn)場(chǎng)的受眾能得到真實(shí)的信息?
2025-08-08 10:16
【摘要】服務(wù)禮儀與溝通歡迎參加一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)禮儀誰(shuí)是你的顧客?外部顧客業(yè)主、住戶、商戶、老師、學(xué)生、發(fā)展商、政府部門(mén)的人員、外來(lái)人員公司的所有同事內(nèi)部顧客優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要素彼此合作全體參與積極開(kāi)放的心態(tài)要澄清,不要假設(shè)原則性與靈活性相結(jié)合
【摘要】溝通與沖突管理第七章學(xué)習(xí)目標(biāo)?了解溝通內(nèi)涵及其重要作用;?掌握溝通的主要方式;?了解影響溝通的主要障礙;?了解溝通的技巧及卓哈里窗口模型;?掌握沖突的類型與來(lái)源;?了解沖突的過(guò)程及其特點(diǎn);?掌握沖突管理的策略。一、溝通的原理溝通管理(第一節(jié))溝通概念溝通過(guò)程溝通條件
2025-02-06 20:31
【摘要】與下屬有效溝通5個(gè)雷區(qū)3種心態(tài)4個(gè)技術(shù)與下屬有效溝通認(rèn)識(shí)與下屬溝通與下屬溝通的重要性與下屬溝通的5個(gè)雷區(qū)與下屬溝通的3種心態(tài)概述孩童式家長(zhǎng)式成人式心態(tài)定位的準(zhǔn)則與下屬溝通的4個(gè)技術(shù)真誠(chéng)地關(guān)心下屬有效布置工作任務(wù)激勵(lì)下屬去創(chuàng)造成功用批評(píng)促進(jìn)下屬成長(zhǎng)
2025-01-05 10:34
【摘要】團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通團(tuán)隊(duì)協(xié)作?團(tuán)隊(duì)與群體?成員性格類型?團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員角色?高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的要素:?兩人以上?共同目標(biāo)?一致的運(yùn)作方法?互助互賴?互相信任,極具責(zé)任心團(tuán)隊(duì)與群體群體group與團(tuán)隊(duì)team的差別團(tuán)隊(duì)群體比較共同合
2025-02-23 11:18
【摘要】?jī)?nèi)部材料注意保密中國(guó).上海方老師溝通、表達(dá)與演講內(nèi)部材料注意保密2日程安排?高效溝通概念與技巧?銷售的SPIN技術(shù)?演講的4P?Planning計(jì)劃?Preparation準(zhǔn)備?Practicing
2025-03-14 00:20
【摘要】溝通、沖突與談判宋洪峰經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院組織行為學(xué)溝通、溝通、再溝通!提升組織中正式溝通的成效溝通是管理者的首要職能,一個(gè)高效的管理者,必定是一個(gè)有效的溝通者。管理者的第一大問(wèn)題可以被歸納為一個(gè)詞——溝通。一個(gè)管理者在清醒的時(shí)候,至少80%的時(shí)間在進(jìn)行語(yǔ)言溝通。20
2025-01-16 08:42
【摘要】團(tuán)隊(duì)合作與溝通黃艷團(tuán)隊(duì)的力量?在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃,那一定是獅子來(lái)了;?如果見(jiàn)到獅子在躲避,那就是象群發(fā)怒了;?如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象,那是什么來(lái)了呢?——是螞蟻軍團(tuán)來(lái)了!一、什么是團(tuán)隊(duì)?分組、選組長(zhǎng)、定組名1+1&
2025-02-18 12:54
【摘要】第16章溝通與促銷策略目錄促銷組合廣告策略推銷策略銷售促進(jìn)策略公共關(guān)系策略廣義:組合各個(gè)因素,產(chǎn)品樣式、包裝顏色與外觀、價(jià)格一、促銷組合的構(gòu)成狹義:溝通性質(zhì)的促銷工具,廣告、包裝、展銷會(huì)、購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)陳列、銷售輔助物、勸誘工具以及公共關(guān)系第1節(jié)促銷組合——
2025-01-08 05:52