房地產(chǎn)電話銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)（ppt75頁(yè))(文件)
【正文】 很少模仿 別 人的 語(yǔ) 氣14 我平 時(shí)說(shuō)話 事很快， 電話 中也是如此15 當(dāng)我聽(tīng)不到 對(duì) 方的聲音 時(shí) ，我會(huì)大聲叫 “ 喂，聽(tīng)得到 嗎 ？ ”得分總計(jì)（ 計(jì)分方法：經(jīng)常如此： 1分；偶爾如此： 2分；極少或從不如此： 3分）計(jì)分說(shuō)明： 37分以上：優(yōu)秀； 22－ 37分：良好； 22分以下：有待改善 電話禮儀的自我評(píng)估序號(hào) 項(xiàng) 目 得分1 通 過(guò)電話 ，你知道 對(duì) 方此 時(shí) 的心情是平和？欠佳？ 積 極？2 你是否 習(xí)慣 在 電話 中控制你自己的 語(yǔ) 音音量？3 你是否懂得如何控制你 電話 里 說(shuō)話 的速度？4 你是否懂得如何回 應(yīng)說(shuō)話較 快的 對(duì) 方？5 你是否懂得如何回 應(yīng) 高 調(diào)語(yǔ) 音的 對(duì) 方？6 你是否懂得通 過(guò)調(diào) 整 話 筒與嘴的距離來(lái) 調(diào) 整你 講話 的情 緒 ？7 你是否知 曉應(yīng) 以什么口吻、 語(yǔ) 氣來(lái) 應(yīng)對(duì)電話 接聽(tīng)者？8 你是否知 曉應(yīng) 以什么口吻來(lái) 應(yīng)對(duì)過(guò) 渡 熱 情者？9 你是否知 曉應(yīng) 以什么口吻來(lái) 應(yīng)對(duì) 消極冷漠者？10 你是否知 曉應(yīng) 以什么口吻來(lái) 應(yīng)對(duì) 傲慢不 講 理的 電話 ？11 你是否知 曉電話 音量與心 態(tài) 的關(guān)系？12 你是否懂得 應(yīng) 用 電話 沉默來(lái)表達(dá)你的 態(tài) 度 觀 點(diǎn)？13 你是否知 曉 如何 應(yīng)對(duì) 沒(méi)有共同 語(yǔ) 言的 電話 接聽(tīng)者？14 你是否能辨 認(rèn) 出 電話 接聽(tīng)者是屬于 視覺(jué) 、聽(tīng) 覺(jué) 、觸 覺(jué) ？15 你是否知道如何 應(yīng)對(duì)視覺(jué)類(lèi) 的 電話 接聽(tīng)者？16 你是否知道如何 應(yīng)對(duì) 聽(tīng) 覺(jué)類(lèi) 的 電話 接聽(tīng)者？17 你是否知道如何 應(yīng)對(duì) 觸 覺(jué)類(lèi) 的 電話 接聽(tīng)者？得分 總計(jì) 電話 EQ的自我評(píng)估（計(jì)分方法：是： 1分；否： 2分）計(jì)分說(shuō)明： 13分以上：優(yōu)秀； 6－ 13分：良好； 6分以下：有待改善 序號(hào) 項(xiàng) 目 得分1 從 電話 的聲音，你是否能判斷出 對(duì) 方的文化水平？2 從 電話 的聲音，你是否能 識(shí)別 出 對(duì) 方的出生地或方言？3 從 電話 的聲音，你是否能 識(shí)別 出 對(duì) 方是性格外向 還 是內(nèi)向？4 從 電話 的聲音，你是否能 識(shí)別對(duì) 方的社會(huì)地位？5 從 電話 的聲音，你是否能 識(shí)別對(duì) 方是急性子或慢性子？6 你是否能有意 識(shí) 地控制通 電話 的 時(shí)間 ？7 面 對(duì)啰嗦 的 電話 ，你是否知道 應(yīng)該 在何 時(shí) 打斷？8 你是否知道 電話 里的措 詞 與文化修養(yǎng)的關(guān)系？9 你是否懂得 該 在何 時(shí)結(jié) 束 電話 的通 話 ？10 你是否知 曉 如何控制通 話 的內(nèi)容？11 你是否能從 對(duì) 方 電話 的聲音知道其當(dāng) 時(shí) 的姿 態(tài) ，坐著？站著？或躺著？得分 總計(jì) 電話 IQ的自我評(píng)估（計(jì)分方法：是： 1分；否： 0分）計(jì)分說(shuō)明： 8分以上：優(yōu)秀； 5－ 8分：良好； 5分以下：有待序號(hào) 項(xiàng) 目 得分1 你是否表明身份、職位及單位？2 你是否能較快地弄清對(duì)方的姓名及職位？3 你是否清楚對(duì)方的業(yè)務(wù)范圍？4 你是否清楚對(duì)方的業(yè)務(wù)項(xiàng)目在市場(chǎng)上的地位？5 你是否表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)闹t虛？6 你是否能夠贊賞對(duì)方（職位、公司、經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品等）？7 你是否盡可能多地提問(wèn)相關(guān)的問(wèn)題？8 你是否提問(wèn)到有關(guān)行業(yè)市場(chǎng)的問(wèn)題？9 你是否在掛電話前先感謝對(duì)方？10 你是否在撥打電話前先列出提問(wèn)要點(diǎn)？11 你是否盡可能讓提問(wèn)簡(jiǎn)潔而易懂？12 你是否讓對(duì)方很快明白你打電話的意圖？13 你是否能取得對(duì)方的傳真號(hào)碼、具體地址、 Email等等？14 你咨詢到的信息是否比計(jì)劃的要多？15 撥打工作電話時(shí)，你是否有即時(shí)記錄的習(xí)慣？得分總計(jì)計(jì)分方法：是： 1分；否： 0分；計(jì)分說(shuō)明： 11分以上：優(yōu)秀； 7－ 11分：良好； 7分以下：有待改善。216。給客戶發(fā)短消息或傳真及 Email不耐煩聽(tīng)電話216。表達(dá)時(shí)用簡(jiǎn)捷、清晰的語(yǔ)言說(shuō)明你的想法和售賣(mài)現(xiàn)場(chǎng)態(tài)度不一樣216。216。協(xié)助客戶找出異議，幫助解決顧慮。如果遇到這種情 況，要向客戶說(shuō)： “ 不好意思打擾了您。推說(shuō)工作忙，沒(méi)時(shí)間不肯給一個(gè)明確的答復(fù)216。還要同家人商量 216。當(dāng)你慢慢地?fù)碛辛艘粋€(gè)客戶圈的時(shí)候，通過(guò)客戶的互相介紹，你成功的幾率將大大提高。 17:58:5917:58:5917:581/22/2023 5:58:59 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 22 一月 20235:58:59 下午 17:58:59一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 5:58:59 下午 5:58 下午 17:58:59一月 21? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 17:59:0017:59:0017:59Friday, January 22, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 215:59 下午 一月 2117:59January 22, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 17:59:0017:59:0017:591/22/2023 5:59:00 PM? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 21一月 2117:59:0017:59:00January 22, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 5:59:00 下午 5:59 下午 17:59:00一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專(zhuān) 家告 訴。 一月 215:59 下午 一月 2117:59January 22, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 17:59:0017:59:0017:59Friday, January 22, 2023? 1知人者智，自知者明。 5:59:00 下午 5:59 下午 17:59:00一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 22 一月 20235:59:00 下午 17:59:00一月 21? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 17:59:0017:59:0017:591/22/2023 5:59:00 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積
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