【正文】 企業(yè)的社會責任 ? 強調顧客的全面滿意 ? 重視設計質量 ? 重視質量文化 TQM比 TQC的進步 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 ? 可靠度 可靠性的概率度量稱為產品的可靠度。重計算（ a）。 400；每個重新加工需要 。例如，制造部門是 產品研發(fā)部門的內部顧客。 思考題 14 問題１ 2. 質量已經被定義為 (顧客滿意或“適用性”），質量也可能定義為“ 符合規(guī)格”。 ? 所有工作中有三種角色：顧客、制造過程者、供應商。 休哈特獎章 贊揚獎 赤尾獎金火炬獎 美國西班牙裔工程師成就獎 美國住宅建筑商協(xié)會研究中心質量獎 新星獎 制造卓越新吾獎 制造工程師協(xié)會國際榮譽獎 塑料工程師協(xié)會獎 等等。 杰克 甘地國家質量獎 （ RGNQA） 新加坡質量獎 （ SQA） 加拿大杰出獎 （ CAE） 日本戴明獎 等等 。 8. 小結 學習流程 2023 Malcolm . Baldrige National Quality Award 1. Clarke American Checks,Inc. 3. Chugacu School District 5. University of WisconsinStout 4. Pearl River School District 2. Pal’s Sudden Service Q 在質量獎中最具影響力和代表性的 世界三大質量獎 ?美國鮑德里奇國家質量獎（ MBNQA） ?歐洲質量獎（ EQA） ?日本戴明獎 美國鮑德里奇國家質量獎 （ MBNQA） 歐洲質量獎 （ EQA） 英國質量獎 （ UKQA） 瑞典質量獎 （ SWQA） 新西蘭國家質量獎 （ NZQA） 拉吉夫 費根堡姆獎章 布倫博獎 戴明勛章 E 格蘭特獎 愛德華茲勛章 弗洛伊德 馬可德特勛章 石川獎章 另外，還有很多授予個人或小組的獎項。” 質量 —— 歷史的回顧 —— 兩個主要的沖擊壓力 質量 —— 改變中的企業(yè)條件 ?競爭力 ? 轉型中的顧客 ? 轉型中的產品組合 ? 產品的復雜度 ? 顧客對更高質量水平的期望 質量的定義 顧客的定義 （ External customers） （ Internal customers） 產品的定義 質量是顧客的滿意度 適合使用 質量的定義 質量的兩大要素： 質量的兩大要素 制造業(yè) 服務業(yè) 產品特性 功能 正確性 可靠性 適時性 耐久性 完備性 耐用性 親切有禮 方便性 預期顧客需求 美觀 服務員的認知 功能選擇性及擴充性 美觀 信譽 信譽 無缺陷 產品在運送使用間和服務中 在原來的和未來的服務交易中沒有缺點 沒有缺點和錯誤 和錯誤 銷售、收款和其他商業(yè)過程中 銷售、收款和其他商業(yè)過程中沒有錯誤沒有錯誤 質量市場占有率與投資報酬率 特性 低缺陷 保證 周期時間 占有率 價格 成本 所得 利潤 浪費 質量職能 “大Ｑ”和“?。选? 朱蘭 (J. M. Juran ) 質量螺旋（ 13個環(huán)節(jié)） 研究 開發(fā) 設計 制定規(guī)格 制定制造計劃 采購 供應商 儀器設備配置 生產 工序控制 檢驗 研究 服務 銷售 測試 又一個新的循環(huán)開始 質量管理 朱蘭三部曲 —— 質量策劃、質量控制、質量改進 成本（開支） 控制 降低成本 提高利潤 質量策劃 質量改進 財務預算 質量控制 質量、成本和交期 交期 成本 質量 助力或阻力： 質量學科和其他學科 質量學科和各種學科的貢獻 學科貢獻的例子 財務 衡量粗劣質量的成本 工業(yè)工程 整合性系統(tǒng)的設計、測量、解決方案、工作分析 市場研究 質量競爭力，了解顧客的需要 作業(yè)管理 整合性系統(tǒng)的管理 作業(yè)研究 分析產品設計最佳化方案 組織行為 了解質量文化，重視團隊效率 組織的效能 滿足內部和外部顧客的需求 策略規(guī)劃 實現(xiàn)一個獨特競爭優(yōu)勢的質量 系統(tǒng)工程 轉換顧客需求為產品特性和制造過程特性 價值工程 分析顧客所需的必要功能 內部和外部觀點透視質量 二種質量的觀點 內部觀點 外部觀點 產品和規(guī)格比較 產品和最佳產品與競爭者的產品比較 以檢驗來接收產品 在產品生命周期中提供滿意 預防工廠和現(xiàn)場缺點 符合顧客對實物和服務的需求 專注于制造 包含所有職能 采用內部質量測量 采用以顧客為基礎的質量測量 視質量為企業(yè)和技術導向 視質量為顧客導向 由質量管理者所綜合的結果 由高層管理者督導的結果 ? 質量是顧客滿意 ? 質量的兩大要素：產品特性和零缺陷 ? 產品特性影響銷售所得 ? 零缺陷影響成本 ? 質量需要靠組織中全部職能的活動來實現(xiàn) ? 傳統(tǒng)質量活動專注于制造（狹義的質量），現(xiàn)在的質量活動涵 蓋所有的活動（廣義的質量）。列出一個文件處理軟件的一些重要特性。 （ a） 在所選擇的部門中，列出二個內部顧客。 問題３ 4. 假如某一個制造過程平均每 100個產品中產出 85個合格， 5個報廢品， 10個必須重新加工，而每個報廢品損失 165。 （ b） 最近已經成功地采用質量改進計劃，目前平均每 100個產 品中產出 95個合格品， 1個報廢品， 4個重加工。 明顯缺陷 潛在缺陷 風險意識和早期報警圖示 質量意識冰山圖 ?預防性 風險意識和早期報警圖示（ BBC集團 CCRP調查） 客戶投訴“水下冰山”模型 ?預防性 60%— 不表達， 但放在心上 5%— 正式投訴 35%— 在不同場合 表示不滿意 ? 適宜性 ? 生產批量大，節(jié)奏快 ? 檢驗費用高 ? 破壞性檢驗 ? 單件產品 ? 隱性生產過程 大批量 生產 n/N=10%的曲線 N=90 n=9 c=0 N=300 n=30 c=0 N=900 n= 90 c=0 L(pi) 0 5 pi(%) 10 15 1. 2 統(tǒng)計質量管理階段 關于一個傳說 SPC起源于美國 倉促赴歐參戰(zhàn)美國國防部的苦惱 ?1917年冬的軍需供應 ? W. A. Sheuhart 自告奮勇 ? 鐘形曲線分析 第一次成功的嘗試 理論與實踐的發(fā)展 ? 工序控制圖 ? 二次大戰(zhàn) 美國 Z1 ? MIL和 ISO標準 05101520251 2 3 4 5 6 7 8 9 10100人身高分布直方圖 頻數(shù)