南開mba戰(zhàn)略管理-價值鏈(文件)
【正文】 價值鏈的概念價值鏈：按照創(chuàng)造價值關系所形成的企業(yè)活動體系。企業(yè)競爭優(yōu)勢顧客感知的優(yōu)勢什么是顧客價值每個企業(yè)有一系列關于顧客需求的假設： 顧客想要什么， 顧客希望如何得到產(chǎn)品，等等。波特說， “ 把企業(yè)作為一個整體來看待，是無法理解企業(yè)的競爭優(yōu)勢的 ” 。競爭優(yōu)勢有許多種，比如品牌知名度：有些企業(yè)的品牌名稱受到廣泛認同和欣賞，而產(chǎn)業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的品牌較弱，相比之下前者更具有優(yōu)勢。產(chǎn)品具有某類優(yōu)異性能，成本領先：企業(yè)可從政府多種方式的干預中獲取優(yōu)勢。戰(zhàn)略的基本單位是 “ 活動 ”什么是競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底取決于企業(yè)向顧客提供的價值 。但是事實上，許多人發(fā)現(xiàn)，有些假設只是企業(yè)自己想當然的，盡管已經(jīng)存在了若干年，但是并不符合現(xiàn)實情況。價值活動：創(chuàng)造價值的基本工作。競爭優(yōu)勢 ——增強顧客競爭力行政管理財務管理利潤技術開發(fā)產(chǎn)品開發(fā) 物流和采購 市場開發(fā)和促銷 銷售和服務顧客的收益顧客的收入顧客的直接成本顧客的間接成本如果你可以成為顧客核心競爭里力的外部來源進入新市場維持競爭地位人力資源管理信息管理二、價值鏈分析價值鏈分析包括以下內(nèi)容：識別和界定活動分析活動的意義和效率需求提高活動效率或重組的途徑案例：人民捷運公司價值活動售票服務飛機作業(yè)機上服務航線安排行李托運人民捷運公司機場售票機上售票租賃或購買舊飛機不提供免費餐飲輪輻式航線不提供行李托運大型航空公司設立售票點或委托代理商購買新型飛機免費提供餐飲網(wǎng)絡式航線提供免費托運人民捷運公司由唐 區(qū)分開這些活動，目的是利用不同的經(jīng)濟性來提高效率、降低成本。美國西南航空公司是人們研究的最多的企業(yè)之一。只有 America West達到 ?；顒优浜吓c組織的 ARC體制常規(guī)文化活動的配合方式與如何協(xié)調(diào)和激勵有關，而決定協(xié)調(diào)與激勵效率的因素可以分為三類，如圖所示：即體制，常規(guī)和文化（ARC）。利用信息技術的 “ 價值機會矩陣 ”價值活動分發(fā)信息包裝信息選擇信息分析信息收集信息價值活動 價值活動機 會機 會機 會機 會機 會虛擬價值鏈的運作過程虛擬價值鏈的運作過程是非線形的 它是由一組可能的輸出和輸入活動的矩陣所構(gòu)成，并有著多種分銷渠道。利用信息創(chuàng)造價值的三個階段第一階段 “ 清晰性
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