【正文】 通常它也被用于分析和確定項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程，同時(shí)它也是一種項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的有效方法。 ⑵質(zhì)量改進(jìn)與提高的方法 項(xiàng)目質(zhì)量的改進(jìn)與提高的方法用于提高項(xiàng)目的效率和效果，給項(xiàng)目組織和項(xiàng)目業(yè)主 /客戶帶來(lái)更多的收益。 ? 溝通管理計(jì)劃內(nèi)容 ? 不同信息的收集、歸檔結(jié)構(gòu) ? 信息的發(fā)布結(jié)構(gòu) ? 準(zhǔn)備發(fā)布的信息描述 ? 溝通時(shí)間進(jìn)程 ? 更新和細(xì)化溝通管理計(jì)劃的方法 135 項(xiàng)目報(bào)告 一、 項(xiàng)目溝通中傳遞項(xiàng)目信息使用最多的方式是報(bào)告，項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告是項(xiàng)目溝通中最為重要的信息傳遞和溝通方法。項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的工作終結(jié)報(bào)告包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容： 1． 項(xiàng)目業(yè)主 /客戶對(duì)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的最初需要。 5． 項(xiàng)目或項(xiàng)目階段目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。 9． 項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。 143 項(xiàng)目會(huì)議溝通的管理 2． 項(xiàng)目問(wèn)題解決會(huì)議 當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或潛在問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即和其它有關(guān)人員召開(kāi)一個(gè)解決問(wèn)題會(huì)議，而不是等著在以后的項(xiàng)目情況評(píng)審會(huì)議上解決。 145 項(xiàng)目會(huì)議溝通的管理 二、項(xiàng)目會(huì)議管理的方法與技巧 1． 會(huì)前的管理 一定要注意以下細(xì)節(jié)： ⑴分析確定會(huì)議是否真正必要 ⑵確定會(huì)議的目的 ⑶確定誰(shuí)需要參加會(huì)議 ⑷事先分發(fā)會(huì)議議程 ⑸準(zhǔn)備和分發(fā)材料 ⑹安排會(huì)議場(chǎng)所 146 項(xiàng)目會(huì)議溝通的管理 2．會(huì)議期間的管理 ⑴按時(shí)開(kāi)始會(huì)議 ⑵指定會(huì)議記錄 ⑶先說(shuō)明會(huì)議目的和議程 ⑷掌握和控制會(huì)議 ⑸結(jié)束時(shí)要總結(jié)會(huì)議成果 ⑹不要超過(guò)會(huì)議計(jì)劃召開(kāi)的時(shí)間 147 項(xiàng)目績(jī)效管理 ? 成立績(jī)效考評(píng)小組并制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) ? 進(jìn)行全方位績(jī)效評(píng)價(jià) (案例分析） ? 公布考評(píng)結(jié)果并與獎(jiǎng)懲掛鉤（參考案例） 148 第八講 新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 149 風(fēng)險(xiǎn)管理各過(guò)程與過(guò)程組的關(guān)系 啟動(dòng)過(guò)程組 計(jì)劃過(guò)程組 執(zhí)行過(guò)程組 控制過(guò)程組 結(jié)束過(guò)程組 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 150 風(fēng)險(xiǎn)管理隱含的思想 ? 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可以（也應(yīng)該可以）被減輕 ? 風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)（非常）積極的過(guò)程 ? 風(fēng)險(xiǎn)管理會(huì)在項(xiàng)目的生命周期各個(gè)環(huán)節(jié)都可以發(fā)生 ? 風(fēng)險(xiǎn)管理幫助項(xiàng)目經(jīng)理使項(xiàng)目處于受控狀態(tài) 151 有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的幾個(gè)術(shù)語(yǔ) ? 風(fēng)險(xiǎn)事件 — 可能對(duì)項(xiàng)目帶來(lái)好的或壞的影響的離散事件 ? 風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成要素 ? 風(fēng)險(xiǎn)事件 ? 風(fēng)險(xiǎn)事件概率 ? 風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的結(jié)果或影響（得失量） ? 風(fēng)險(xiǎn)事件狀況（期望值 =概率 *得失量） ? EMV=P*Amount at stake 152 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施制定 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的主要措施 ?風(fēng)險(xiǎn)回避 通過(guò)變更項(xiàng)目計(jì)劃 ， 從而消除風(fēng)險(xiǎn)或消除風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的條件 ， 或者保護(hù)項(xiàng)目目標(biāo)免受風(fēng)險(xiǎn)的影響 。 153 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施制定 ?風(fēng)險(xiǎn)減輕 風(fēng)險(xiǎn)減輕就是化解風(fēng)險(xiǎn) ， 設(shè)法將某一負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)事件的概率及其后果降低到可以承受的限度 。這包括對(duì)于項(xiàng)目獲得各種商品物料資源和各種勞務(wù)的管理。 3．單位價(jià)格合同 在這種類型的合同中，供應(yīng)商或分包商從自己付出的每單位勞務(wù)中得到一個(gè)預(yù)定數(shù)量的報(bào)酬。這種分析和決策的核心問(wèn)題是經(jīng)濟(jì)性問(wèn)題，其次是能力等其他方面的問(wèn)題。 175 第二節(jié) 項(xiàng)目采購(gòu)管理方法 ⑵實(shí)質(zhì)性談判階段 實(shí)質(zhì)性談判是雙方在取得一定相互了解的基礎(chǔ)上所開(kāi)展的正式談判。一般地講，項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃的制定是指：從識(shí)別項(xiàng)目組織需要從外部采購(gòu)哪些產(chǎn)品和勞務(wù)開(kāi)始，然后制定出能夠最好地滿足項(xiàng)目需求的采購(gòu)工作計(jì)劃安排的管理過(guò)程。 ● 合同的標(biāo)的 ● 質(zhì)量和數(shù)量 ●價(jià)格和支付辦法 176 第二節(jié) 項(xiàng)目采購(gòu)管理方法 ●合同履行的時(shí)間、地點(diǎn)和方式 ●資源驗(yàn)收 ●違約責(zé)任 ●其他事項(xiàng) ⑶簽約階段 項(xiàng)目組織與供應(yīng)商或分包商在就合同所涉及的條款達(dá)成一致意見(jiàn)之后，就進(jìn)入簽約階段。在前期準(zhǔn)備中，要求談判雙方做好市場(chǎng)調(diào)查、簽約資格審查、信用審查等工作。 167 第一節(jié) 項(xiàng)目采購(gòu)管理概述 2．編制詢價(jià)計(jì)劃 為了保證能夠按時(shí)、按質(zhì)、按量獲得資源和勞務(wù)還必須制定出詳細(xì)的項(xiàng)目詢價(jià)計(jì)劃。 163 第一節(jié) 項(xiàng)目采購(gòu)管理概述 2．成本補(bǔ)償合同 這類合同要求項(xiàng)目組織（買主）給供應(yīng)商或分包商支付（償還）其提供資源的實(shí)際成本和一定比例的利潤(rùn)。 ?接受風(fēng)險(xiǎn) 接受風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際上是一種積極的接受活動(dòng)，就是制訂一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急計(jì)劃，一旦風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，就可以實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急計(jì)劃。 外包就是把工作轉(zhuǎn)讓給別人 ， 從而把有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給別人 。項(xiàng)目問(wèn)題解決會(huì)議應(yīng)該緊扣所需解決的問(wèn)題。 1． 項(xiàng)目情況評(píng)審會(huì)議 項(xiàng)目情況評(píng)審會(huì)議通常由項(xiàng)目經(jīng)理主持召開(kāi)的，會(huì)議成員一般包括全部或部分項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員以及項(xiàng)目業(yè)主 /客戶或項(xiàng)目的上級(jí)管理人員。 7． 提供給業(yè)主 /客戶的所有交付物。 141 項(xiàng)目報(bào)告 3． 項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的簡(jiǎn)要描述。項(xiàng)目進(jìn)展情況和結(jié)果的匯總報(bào)告。 125 質(zhì)量控制過(guò)程 ? 確定項(xiàng)目結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否相符 ? 確定消除造成不滿意績(jī)效影響因素的方法 工作結(jié)果 質(zhì)量管理 計(jì)劃 操作定義 檢查表 檢驗(yàn) 控制圖 帕累托圖 統(tǒng)計(jì)抽樣 流程圖 趨勢(shì)分析 質(zhì)量改進(jìn) 驗(yàn)收決定 返工 完成的檢 查表 過(guò)程調(diào)整 輸入物 工具、技術(shù) 輸出物 126 第七講 項(xiàng)目溝通管理 和人力資源管理 127 溝通管理各過(guò)程與過(guò)程組的關(guān)系 啟動(dòng)過(guò)程組 計(jì)劃過(guò)程組 執(zhí)行過(guò)程組 控制過(guò)程組 結(jié)束過(guò)程組 溝通計(jì)劃編制 信息發(fā)送 執(zhí)行情況報(bào)告 行政收尾 128 溝通的概念、過(guò)程、要素及原則 溝通的基本原則 1． 準(zhǔn)確性原則 2． 完整性原則 3． 及時(shí)性原則 4． 非正式組織溝通的運(yùn)用原則 129 項(xiàng)目溝通的方法 項(xiàng)目溝通中信息接收的方法與技巧 1． 人們?cè)隈雎?tīng)時(shí)常會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題 ⑴被動(dòng)的聆聽(tīng)（聽(tīng)而不聞或有所不聞） ⑵注意力分散（形在心不在） ⑶偏見(jiàn)和固執(zhí)（只聽(tīng)自己愿意聽(tīng)的） ⑷急于得出結(jié)論（未聽(tīng)明白就發(fā)表高見(jiàn)） 130 項(xiàng)目溝通的方法 2． 如何提高聆聽(tīng)和接收信息的技巧 ⑴使用目光接觸 ⑵展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? ⑶避免表示分心的舉動(dòng)或手勢(shì) ⑷適當(dāng)提問(wèn) ⑸復(fù)述 ⑹避免隨便打斷對(duì)方 ⑺多聽(tīng)少說(shuō) ⑻使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換 131 溝通障礙 一、溝通的主要障礙 1． 溝通時(shí)機(jī)選擇不當(dāng) 2． 信息不完備 3． 噪音干擾 4． 虛飾 5． 語(yǔ)言詞匯問(wèn)題 6． 非言語(yǔ)信號(hào)問(wèn)題 132 溝通障礙 二、克服溝通障礙的方法 1． 充分運(yùn)用反饋 2． 駕馭語(yǔ)言與詞匯 3． 積極使用非言語(yǔ)性的提示 4. 減少和消除語(yǔ)言與非語(yǔ)言表示之間的差異 5. 選擇合適的時(shí)間和正確的地點(diǎn) 6. 營(yíng)造恰當(dāng)?shù)臍夥蘸桶才藕侠淼臏贤樞颉? 118 第二節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 四 、 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃工作的成果 （ 輸出物 ） 1． 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 2． 項(xiàng)目質(zhì)量工作說(shuō)明 3． 質(zhì)量核檢清單 4． 可用于其它管理的信息 119 第三節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量保障 一、項(xiàng)目質(zhì)量保障的概念與工作內(nèi)容 項(xiàng)目質(zhì)量保障是在執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃過(guò)程中，經(jīng)常性地對(duì)整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況所進(jìn)行的評(píng)估、核查和改進(jìn)等工作。 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的成本 /收益法就是合理安排這兩種項(xiàng)目質(zhì)量成本 ， 以使項(xiàng)目質(zhì)量總成本相對(duì)最低 。 113 第二節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 ? 項(xiàng)目質(zhì)量特性 /屬性 ? 在編制質(zhì)量計(jì)劃時(shí)必須考慮的特性有 9個(gè)，即可生產(chǎn)性、可用性、 可靠性（ MTBF） 、 可維護(hù)性（ MTTR） 、有效性（ MTBF+MTTR）、可操作性、靈活性、社會(huì)可接受性、可支付性。 109 Product Planning QFD ? The Product Planning QFD gathers key data from the business plan into one graphic area ? customer needs ? petitive product assessment ? functional product requirements ? relationships between customer needs and functional product requirements M AX M I N O T A R G ETImportance RatingC o l u mn N u mb er 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20Eas e o f A ch i evi n gC u s to m er N eed s(W H A T )Ob j ecti ve T ar g et Va l u es(H OW M U C H )F u n cti o n a lPr o d u ctR eq u i r emen ts (H OW )C o m p e ti t i vePr o d u cts R el ati o n sh i p s:9 = Str o n g3 = M ed i u m1 = W eakC O R R EL A T I O N MA T R I XH O WW H A TR EL A T I O N SH I PMA T R I XH O W MU C HIMPORTANCEC o r r el ati o n :Str o n g Po si t i vePo si ti veN eg ati veStr o n g N e g at i veCUSTOMERCOMPETITIVEASSESSMENT110 質(zhì)量計(jì)劃過(guò)程 ? 確定項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) . ? 決定怎樣滿足這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) . ? 質(zhì)量有賴于計(jì)劃 ,而非依靠檢查 . 質(zhì)量政策 范圍說(shuō)明書(shū) 產(chǎn)品描述 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 其他過(guò)程的 輸入 收益 /成本 分析 基準(zhǔn)分析 流程圖 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 質(zhì)量成本 質(zhì)量管理 計(jì)劃 操作定義 檢查表 對(duì)其他過(guò) 程的輸入 輸入物 工具、技術(shù) 輸出物 111 第二節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 二、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù) 項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù)主要包括： 1． 項(xiàng)目質(zhì)量方針： ? 由公司高層正式發(fā)布，知道公司質(zhì)量的宗旨和方向 ? 公司的質(zhì)量政策也可作為項(xiàng)目的質(zhì)量政策 ? 要讓所有的項(xiàng)目干系人對(duì)此熟悉了解 2． 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 這包括：項(xiàng)目目標(biāo)的說(shuō)明和項(xiàng)目任務(wù)范圍的說(shuō)明，它明確地說(shuō)明了為提交既定特性和功能的項(xiàng)目產(chǎn)出物而必須開(kāi)展項(xiàng)目工作和對(duì)于這些項(xiàng)目工作的具體要求。 105 第一節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 ? 質(zhì)量保障 是為了保證實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，并提供足夠的證明以表明實(shí)體保證能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施的，并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的，全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。 104 第一節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 其中： ? 質(zhì)量方針 是由組織的最高管理者正式發(fā)布的一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。 ⑶經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性 這主要是指產(chǎn)品或項(xiàng)目的壽命、成本、價(jià)格、運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)用等方面的特性。 ● 對(duì)于不同“實(shí)體”