【正文】 通常它也被用于分析和確定項目實施的過程，同時它也是一種項目質(zhì)量計劃的有效方法。 ⑵質(zhì)量改進與提高的方法 項目質(zhì)量的改進與提高的方法用于提高項目的效率和效果，給項目組織和項目業(yè)主 /客戶帶來更多的收益。 ? 溝通管理計劃內(nèi)容 ? 不同信息的收集、歸檔結構 ? 信息的發(fā)布結構 ? 準備發(fā)布的信息描述 ? 溝通時間進程 ? 更新和細化溝通管理計劃的方法 135 項目報告 一、 項目溝通中傳遞項目信息使用最多的方式是報告，項目績效報告是項目溝通中最為重要的信息傳遞和溝通方法。項目或項目階段的工作終結報告包括以下幾個方面的內(nèi)容： 1． 項目業(yè)主 /客戶對項目或項目階段的最初需要。 5． 項目或項目階段目標的實現(xiàn)程度。 9． 項目或項目階段的經(jīng)驗與教訓。 143 項目會議溝通的管理 2． 項目問題解決會議 當項目團隊成員發(fā)現(xiàn)問題或潛在問題時，應立即和其它有關人員召開一個解決問題會議，而不是等著在以后的項目情況評審會議上解決。 145 項目會議溝通的管理 二、項目會議管理的方法與技巧 1． 會前的管理 一定要注意以下細節(jié)： ⑴分析確定會議是否真正必要 ⑵確定會議的目的 ⑶確定誰需要參加會議 ⑷事先分發(fā)會議議程 ⑸準備和分發(fā)材料 ⑹安排會議場所 146 項目會議溝通的管理 2．會議期間的管理 ⑴按時開始會議 ⑵指定會議記錄 ⑶先說明會議目的和議程 ⑷掌握和控制會議 ⑸結束時要總結會議成果 ⑹不要超過會議計劃召開的時間 147 項目績效管理 ? 成立績效考評小組并制定考評標準 ? 進行全方位績效評價 (案例分析） ? 公布考評結果并與獎懲掛鉤（參考案例） 148 第八講 新產(chǎn)品研發(fā)項目風險管理 149 風險管理各過程與過程組的關系 啟動過程組 計劃過程組 執(zhí)行過程組 控制過程組 結束過程組 風險監(jiān)控 150 風險管理隱含的思想 ? 項目風險可以（也應該可以）被減輕 ? 風險管理是一個（非常）積極的過程 ? 風險管理會在項目的生命周期各個環(huán)節(jié)都可以發(fā)生 ? 風險管理幫助項目經(jīng)理使項目處于受控狀態(tài) 151 有關風險的幾個術語 ? 風險事件 — 可能對項目帶來好的或壞的影響的離散事件 ? 風險構成要素 ? 風險事件 ? 風險事件概率 ? 風險產(chǎn)生的結果或影響（得失量） ? 風險事件狀況（期望值 =概率 *得失量） ? EMV=P*Amount at stake 152 項目風險應對措施制定 項目風險應對的主要措施 ?風險回避 通過變更項目計劃 ， 從而消除風險或消除風險產(chǎn)生的條件 ， 或者保護項目目標免受風險的影響 。 153 項目風險應對措施制定 ?風險減輕 風險減輕就是化解風險 ， 設法將某一負面風險事件的概率及其后果降低到可以承受的限度 。這包括對于項目獲得各種商品物料資源和各種勞務的管理。 3．單位價格合同 在這種類型的合同中，供應商或分包商從自己付出的每單位勞務中得到一個預定數(shù)量的報酬。這種分析和決策的核心問題是經(jīng)濟性問題，其次是能力等其他方面的問題。 175 第二節(jié) 項目采購管理方法 ⑵實質(zhì)性談判階段 實質(zhì)性談判是雙方在取得一定相互了解的基礎上所開展的正式談判。一般地講，項目采購計劃的制定是指：從識別項目組織需要從外部采購哪些產(chǎn)品和勞務開始，然后制定出能夠最好地滿足項目需求的采購工作計劃安排的管理過程。 ● 合同的標的 ● 質(zhì)量和數(shù)量 ●價格和支付辦法 176 第二節(jié) 項目采購管理方法 ●合同履行的時間、地點和方式 ●資源驗收 ●違約責任 ●其他事項 ⑶簽約階段 項目組織與供應商或分包商在就合同所涉及的條款達成一致意見之后，就進入簽約階段。在前期準備中，要求談判雙方做好市場調(diào)查、簽約資格審查、信用審查等工作。 167 第一節(jié) 項目采購管理概述 2．編制詢價計劃 為了保證能夠按時、按質(zhì)、按量獲得資源和勞務還必須制定出詳細的項目詢價計劃。 163 第一節(jié) 項目采購管理概述 2．成本補償合同 這類合同要求項目組織（買主）給供應商或分包商支付（償還）其提供資源的實際成本和一定比例的利潤。 ?接受風險 接受風險實際上是一種積極的接受活動，就是制訂一個風險的應急計劃，一旦風險發(fā)生，就可以實施風險應急計劃。 外包就是把工作轉(zhuǎn)讓給別人 ， 從而把有關的風險轉(zhuǎn)移給別人 。項目問題解決會議應該緊扣所需解決的問題。 1． 項目情況評審會議 項目情況評審會議通常由項目經(jīng)理主持召開的，會議成員一般包括全部或部分項目團隊成員以及項目業(yè)主 /客戶或項目的上級管理人員。 7． 提供給業(yè)主 /客戶的所有交付物。 141 項目報告 3． 項目或項目階段的簡要描述。項目進展情況和結果的匯總報告。 125 質(zhì)量控制過程 ? 確定項目結果與質(zhì)量標準是否相符 ? 確定消除造成不滿意績效影響因素的方法 工作結果 質(zhì)量管理 計劃 操作定義 檢查表 檢驗 控制圖 帕累托圖 統(tǒng)計抽樣 流程圖 趨勢分析 質(zhì)量改進 驗收決定 返工 完成的檢 查表 過程調(diào)整 輸入物 工具、技術 輸出物 126 第七講 項目溝通管理 和人力資源管理 127 溝通管理各過程與過程組的關系 啟動過程組 計劃過程組 執(zhí)行過程組 控制過程組 結束過程組 溝通計劃編制 信息發(fā)送 執(zhí)行情況報告 行政收尾 128 溝通的概念、過程、要素及原則 溝通的基本原則 1． 準確性原則 2． 完整性原則 3． 及時性原則 4． 非正式組織溝通的運用原則 129 項目溝通的方法 項目溝通中信息接收的方法與技巧 1． 人們在聆聽時常會出現(xiàn)的問題 ⑴被動的聆聽（聽而不聞或有所不聞） ⑵注意力分散（形在心不在） ⑶偏見和固執(zhí)（只聽自己愿意聽的） ⑷急于得出結論（未聽明白就發(fā)表高見） 130 項目溝通的方法 2． 如何提高聆聽和接收信息的技巧 ⑴使用目光接觸 ⑵展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬? ⑶避免表示分心的舉動或手勢 ⑷適當提問 ⑸復述 ⑹避免隨便打斷對方 ⑺多聽少說 ⑻使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換 131 溝通障礙 一、溝通的主要障礙 1． 溝通時機選擇不當 2． 信息不完備 3． 噪音干擾 4． 虛飾 5． 語言詞匯問題 6． 非言語信號問題 132 溝通障礙 二、克服溝通障礙的方法 1． 充分運用反饋 2． 駕馭語言與詞匯 3． 積極使用非言語性的提示 4. 減少和消除語言與非語言表示之間的差異 5. 選擇合適的時間和正確的地點 6. 營造恰當?shù)臍夥蘸桶才藕侠淼臏贤樞颉? 118 第二節(jié) 項目質(zhì)量計劃 四 、 項目質(zhì)量計劃工作的成果 （ 輸出物 ） 1． 項目質(zhì)量計劃 2． 項目質(zhì)量工作說明 3． 質(zhì)量核檢清單 4． 可用于其它管理的信息 119 第三節(jié) 項目質(zhì)量保障 一、項目質(zhì)量保障的概念與工作內(nèi)容 項目質(zhì)量保障是在執(zhí)行項目質(zhì)量計劃過程中，經(jīng)常性地對整個項目質(zhì)量計劃執(zhí)行情況所進行的評估、核查和改進等工作。 項目質(zhì)量計劃的成本 /收益法就是合理安排這兩種項目質(zhì)量成本 ， 以使項目質(zhì)量總成本相對最低 。 113 第二節(jié) 項目質(zhì)量計劃 ? 項目質(zhì)量特性 /屬性 ? 在編制質(zhì)量計劃時必須考慮的特性有 9個，即可生產(chǎn)性、可用性、 可靠性（ MTBF） 、 可維護性（ MTTR） 、有效性（ MTBF+MTTR）、可操作性、靈活性、社會可接受性、可支付性。 109 Product Planning QFD ? The Product Planning QFD gathers key data from the business plan into one graphic area ? customer needs ? petitive product assessment ? functional product requirements ? relationships between customer needs and functional product requirements M AX M I N O T A R G ETImportance RatingC o l u mn N u mb er 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20Eas e o f A ch i evi n gC u s to m er N eed s(W H A T )Ob j ecti ve T ar g et Va l u es(H OW M U C H )F u n cti o n a lPr o d u ctR eq u i r emen ts (H OW )C o m p e ti t i vePr o d u cts R el ati o n sh i p s:9 = Str o n g3 = M ed i u m1 = W eakC O R R EL A T I O N MA T R I XH O WW H A TR EL A T I O N SH I PMA T R I XH O W MU C HIMPORTANCEC o r r el ati o n :Str o n g Po si t i vePo si ti veN eg ati veStr o n g N e g at i veCUSTOMERCOMPETITIVEASSESSMENT110 質(zhì)量計劃過程 ? 確定項目的質(zhì)量標準 . ? 決定怎樣滿足這些質(zhì)量標準 . ? 質(zhì)量有賴于計劃 ,而非依靠檢查 . 質(zhì)量政策 范圍說明書 產(chǎn)品描述 標準和規(guī)范 其他過程的 輸入 收益 /成本 分析 基準分析 流程圖 實驗設計 質(zhì)量成本 質(zhì)量管理 計劃 操作定義 檢查表 對其他過 程的輸入 輸入物 工具、技術 輸出物 111 第二節(jié) 項目質(zhì)量計劃 二、項目質(zhì)量計劃的依據(jù) 項目質(zhì)量計劃的依據(jù)主要包括： 1． 項目質(zhì)量方針： ? 由公司高層正式發(fā)布，知道公司質(zhì)量的宗旨和方向 ? 公司的質(zhì)量政策也可作為項目的質(zhì)量政策 ? 要讓所有的項目干系人對此熟悉了解 2． 項目范圍說明書 這包括：項目目標的說明和項目任務范圍的說明，它明確地說明了為提交既定特性和功能的項目產(chǎn)出物而必須開展項目工作和對于這些項目工作的具體要求。 105 第一節(jié) 項目質(zhì)量管理的概念 ? 質(zhì)量保障 是為了保證實體能夠滿足質(zhì)量要求，并提供足夠的證明以表明實體保證能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實施的，并根據(jù)需要進行證實的，全部有計劃和有系統(tǒng)的活動。 104 第一節(jié) 項目質(zhì)量管理的概念 其中： ? 質(zhì)量方針 是由組織的最高管理者正式發(fā)布的一個組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。 ⑶經(jīng)濟質(zhì)量特性 這主要是指產(chǎn)品或項目的壽命、成本、價格、運營維護費用等方面的特性。 ● 對于不同“實體”