珠寶行業(yè)企業(yè)組織管理溝通技巧(文件)
【正文】 礙分析 ?認(rèn)知選擇 ?信息過(guò)濾 ?情感、情緒 ?語(yǔ)言本身 ?非語(yǔ)言行為與符號(hào) ?地位和角色 非語(yǔ)言行為與符號(hào)的類(lèi)型 ?眼神與面部表情 ?體語(yǔ)與手勢(shì) ?裝飾性符號(hào)（衣著、顏色、氣味） ?近體語(yǔ) ?副語(yǔ)言（音質(zhì)、音幅、音調(diào)、音色） ?時(shí)間與空間 人際溝通的基本技能 ?人際溝通的基本原則和目標(biāo) ?編碼與解碼 ?語(yǔ)言溝通藝術(shù) ?非語(yǔ)言行為與符號(hào)的運(yùn)用 ?正確選擇溝通渠道 ?利用反饋、積極傾聽(tīng) 人際溝通的目標(biāo) ?信息的接受者對(duì)信息的理解應(yīng)該與信息的發(fā)送者的意圖一致。這兩位職工在公司的時(shí)間至少比你長(zhǎng) 10年，而且非常了解你的上司。而溝通的信息也必須是可靠的和準(zhǔn)確的 ?正式的溝通路線要經(jīng)常不斷地使用，以保證其暢通和傳達(dá)信息的可靠性 管理溝通障礙分析 ?組織內(nèi)的溝通氛圍、組織文化、管理者的溝通理念和員工的溝通意識(shí) ?組織架構(gòu)與溝通網(wǎng)絡(luò) ?地位差異和不同的角色 ?相互之間不信任 ?溝通過(guò)程中易出現(xiàn)的障礙 三、管理者的溝通策略與技能 ?管理者溝通環(huán)境分析 ?管理者溝通策略與策劃 ?管理者溝通技能 管理者溝通環(huán)境分析 ? 在組織中的個(gè)人地位 ? 可獲取的資源 ? 組織的傳統(tǒng)及價(jià)值 ? 個(gè)人關(guān)系網(wǎng) ? 上司的利益和偏愛(ài) ? 溝通渠道 ? 你的工作狀況與他人的工作狀況
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