珠寶行業(yè)企業(yè)組織管理溝通技巧(文件)
【正文】 礙分析 ?認知選擇 ?信息過濾 ?情感、情緒 ?語言本身 ?非語言行為與符號 ?地位和角色 非語言行為與符號的類型 ?眼神與面部表情 ?體語與手勢 ?裝飾性符號（衣著、顏色、氣味） ?近體語 ?副語言（音質(zhì)、音幅、音調(diào)、音色） ?時間與空間 人際溝通的基本技能 ?人際溝通的基本原則和目標 ?編碼與解碼 ?語言溝通藝術(shù) ?非語言行為與符號的運用 ?正確選擇溝通渠道 ?利用反饋、積極傾聽 人際溝通的目標 ?信息的接受者對信息的理解應(yīng)該與信息的發(fā)送者的意圖一致。這兩位職工在公司的時間至少比你長 10年，而且非常了解你的上司。而溝通的信息也必須是可靠的和準確的 ?正式的溝通路線要經(jīng)常不斷地使用，以保證其暢通和傳達信息的可靠性 管理溝通障礙分析 ?組織內(nèi)的溝通氛圍、組織文化、管理者的溝通理念和員工的溝通意識 ?組織架構(gòu)與溝通網(wǎng)絡(luò) ?地位差異和不同的角色 ?相互之間不信任 ?溝通過程中易出現(xiàn)的障礙 三、管理者的溝通策略與技能 ?管理者溝通環(huán)境分析 ?管理者溝通策略與策劃 ?管理者溝通技能 管理者溝通環(huán)境分析 ? 在組織中的個人地位 ? 可獲取的資源 ? 組織的傳統(tǒng)及價值 ? 個人關(guān)系網(wǎng) ? 上司的利益和偏愛 ? 溝通渠道 ? 你的工作狀況與他人的工作狀況
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