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正文內(nèi)容

興業(yè)銀行文化管理定義(文件)

 

【正文】 經(jīng)常被家屬評(píng)價(jià)說(shuō), “ 你嫁給了興業(yè)銀行 ” 。 敬業(yè)奉獻(xiàn) 興業(yè)精神 14 興業(yè)銀行一致倡導(dǎo)的 “ 團(tuán)隊(duì)文化 ” ,在總行班子成員中感受強(qiáng)烈,興業(yè)銀行歷任的班子都比較團(tuán)結(jié)。 這是興業(yè)銀行下一步文化建設(shè)需要注意的,我們?cè)诤竺娴默F(xiàn)實(shí)診斷中還會(huì)提及興業(yè)銀行的團(tuán)隊(duì)精神問(wèn)題。 19 職位職責(zé) 有效履行職責(zé) 強(qiáng)化執(zhí)行力 愛崗敬業(yè) 創(chuàng)業(yè)精神 與同事合作 持續(xù)學(xué)習(xí) 20 有效履行職責(zé) ?積極主動(dòng)做好本職工作; ?嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度; ?主動(dòng)承擔(dān)崗位所要求的責(zé)任; ?快速有效地完成工作; ?倡導(dǎo)從本職工作出發(fā),從小處著手,提出建設(shè)性意見。 22 2. 5 與同事合作 ?以開放的心態(tài)與同事溝通;以積極的態(tài)度和行為配合同事的工作; ?勇于請(qǐng)求同事協(xié)助工作。 ?體態(tài)端正。 ? 不能滿足來(lái)電要求,應(yīng)認(rèn)真解釋或轉(zhuǎn)接相關(guān)人員 。 拜訪之前電話確認(rèn)。 ?對(duì)外交往時(shí),統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。不得參與涉及違法及不良行為的活動(dòng) . ?慎重接受和處理饋贈(zèng) 不得接受、更也不得以任何名義或形式索取業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的饋贈(zèng) 。 ?參加會(huì)議或培訓(xùn)活動(dòng)時(shí),應(yīng)提前關(guān)閉手機(jī)或置于無(wú)聲狀態(tài),保持會(huì)場(chǎng)肅靜,不隨意走動(dòng)。 ?堅(jiān)守工作崗位,需暫時(shí)離開時(shí)應(yīng)向同事交代 。 3. ?坦誠(chéng)布公地交流與溝通 。尊重各自的隱私 。 ?整頓:把留下的物品依照規(guī)定的合理位置放置,并明確標(biāo)示 。 謝謝! 。 ?清潔:維持上述成果 。對(duì)事不對(duì)人。 ?正確對(duì)待批評(píng),善于接受批評(píng)。 ?拒絕歧視,包括性別、身體殘疾、信仰等 。 ?不能在互聯(lián)網(wǎng)上聊天、玩游戲等 。 27 3. 5 工作紀(jì)律 3. ?上班不遲到,不早退,按時(shí)到達(dá)工作崗位 。 ?保守本行商業(yè)機(jī)密 。 ?對(duì)外接待中,簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí),不鋪張浪費(fèi) 。 3. ? 嚴(yán)格守時(shí);接待客人主動(dòng)起立,熱情親切,面帶微笑; ? 在處理業(yè)務(wù)過(guò)程中如有客人來(lái)訪或咨詢,要禮貌示意稍候; ? 客人找錯(cuò)部門時(shí),主動(dòng)解釋,并指引到所去部門; ? 客人告辭時(shí),應(yīng)起立道別;若是重要客人,要把客人送至門口、電梯口或汽車旁。 3. ? 電話應(yīng)在鈴響三聲以內(nèi)接聽 。 23 日常規(guī)范 3. 1 儀容儀表 3. 2 待人接物 3. 3 公共交往 3. 4 業(yè)務(wù)活動(dòng) 3. 5 工作紀(jì)律 3. 6 工作關(guān)系 3. 7 工作環(huán)境 24 3. 1 儀容儀表 ?著裝整潔、大方、得體; ?一線人員按規(guī)定的行服要求著裝; ?應(yīng)掛胸牌上班,愛護(hù)胸牌,遺失立即上報(bào),及時(shí)補(bǔ)辦; ?頭發(fā)梳理干凈整潔 。 愛崗敬業(yè) ? 熱愛本職工作,認(rèn)真工作,工作著眼于成果; ? 勤懇踏實(shí),主動(dòng)工作,一絲不茍。 遵守社會(huì)公民基本道德規(guī)范 ?愛國(guó)守法;明禮誠(chéng)信;團(tuán)結(jié)友善;勤儉自強(qiáng);敬業(yè)奉獻(xiàn)。 問(wèn)卷調(diào)查也顯示出較為矛盾的觀點(diǎn),如認(rèn)同 “ 興業(yè)銀行跨部門合作意識(shí)比較強(qiáng),大家考慮更多的是團(tuán)隊(duì)成績(jī),而不是單個(gè)人的利益,單個(gè)部門的利益 ” 的人只有 39%,而認(rèn)同 “ 同事之間,競(jìng)爭(zhēng)多于合作,甚至不太講究團(tuán)隊(duì)合作,大家大多是各掃門前
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