興業(yè)銀行文化管理定義(文件)
【正文】 經(jīng)常被家屬評價說， “ 你嫁給了興業(yè)銀行 ” 。 敬業(yè)奉獻 興業(yè)精神 14 興業(yè)銀行一致倡導(dǎo)的 “ 團隊文化 ” ，在總行班子成員中感受強烈，興業(yè)銀行歷任的班子都比較團結(jié)。 這是興業(yè)銀行下一步文化建設(shè)需要注意的，我們在后面的現(xiàn)實診斷中還會提及興業(yè)銀行的團隊精神問題。 19 職位職責 有效履行職責 強化執(zhí)行力 愛崗敬業(yè) 創(chuàng)業(yè)精神 與同事合作 持續(xù)學習 20 有效履行職責 ?積極主動做好本職工作； ?嚴格遵守各項制度； ?主動承擔崗位所要求的責任； ?快速有效地完成工作； ?倡導(dǎo)從本職工作出發(fā)，從小處著手，提出建設(shè)性意見。 22 2． 5 與同事合作 ?以開放的心態(tài)與同事溝通；以積極的態(tài)度和行為配合同事的工作； ?勇于請求同事協(xié)助工作。 ?體態(tài)端正。 ? 不能滿足來電要求，應(yīng)認真解釋或轉(zhuǎn)接相關(guān)人員 。 拜訪之前電話確認。 ?對外交往時，統(tǒng)一標識。不得參與涉及違法及不良行為的活動 . ?慎重接受和處理饋贈 不得接受、更也不得以任何名義或形式索取業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的饋贈 。 ?參加會議或培訓活動時，應(yīng)提前關(guān)閉手機或置于無聲狀態(tài)，保持會場肅靜，不隨意走動。 ?堅守工作崗位，需暫時離開時應(yīng)向同事交代 。 3． ?坦誠布公地交流與溝通 。尊重各自的隱私 。 ?整頓：把留下的物品依照規(guī)定的合理位置放置，并明確標示 。 謝謝！ 。 ?清潔：維持上述成果 。對事不對人。 ?正確對待批評，善于接受批評。 ?拒絕歧視，包括性別、身體殘疾、信仰等 。 ?不能在互聯(lián)網(wǎng)上聊天、玩游戲等 。 27 3． 5 工作紀律 3． ?上班不遲到，不早退，按時到達工作崗位 。 ?保守本行商業(yè)機密 。 ?對外接待中，簡樸務(wù)實，不鋪張浪費 。 3． ? 嚴格守時；接待客人主動起立，熱情親切，面帶微笑； ? 在處理業(yè)務(wù)過程中如有客人來訪或咨詢，要禮貌示意稍候； ? 客人找錯部門時，主動解釋，并指引到所去部門； ? 客人告辭時，應(yīng)起立道別；若是重要客人，要把客人送至門口、電梯口或汽車旁。 3． ? 電話應(yīng)在鈴響三聲以內(nèi)接聽 。 23 日常規(guī)范 3． 1 儀容儀表 3． 2 待人接物 3． 3 公共交往 3． 4 業(yè)務(wù)活動 3． 5 工作紀律 3． 6 工作關(guān)系 3． 7 工作環(huán)境 24 3． 1 儀容儀表 ?著裝整潔、大方、得體； ?一線人員按規(guī)定的行服要求著裝； ?應(yīng)掛胸牌上班，愛護胸牌，遺失立即上報，及時補辦； ?頭發(fā)梳理干凈整潔 。 愛崗敬業(yè) ? 熱愛本職工作，認真工作，工作著眼于成果； ? 勤懇踏實，主動工作，一絲不茍。 遵守社會公民基本道德規(guī)范 ?愛國守法；明禮誠信；團結(jié)友善；勤儉自強；敬業(yè)奉獻。 問卷調(diào)查也顯示出較為矛盾的觀點，如認同 “ 興業(yè)銀行跨部門合作意識比較強，大家考慮更多的是團隊成績，而不是單個人的利益，單個部門的利益 ” 的人只有 39％，而認同 “ 同事之間，競爭多于合作，甚至不太講究團隊合作，大家大多是各掃門前
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