東風雪鐵龍專家技術員服務管理培訓材料--panx1234(文件)
【正文】 頭人。 一月 21一月 2116:39:2316:39:23January 22, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/1/22 16:39:2316:39:2322 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 一月 2116:39:2316:39Jan2122Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023/1/22 16:39:2316:39:2322 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。sitelit.blandit,fringillatempor感謝您的下載觀看專 家告 訴。utNullanullaidconsecteturipsum 22 一月 20234:39:23 下午 16:39:23一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 2116:39:2316:39Jan2122Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/1/22 16:39:2316:39:2322 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 2116:39:2316:39:23January 22, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 一月 2116:39:2316:39Jan2122Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 維修質量投訴案例分析案例一 某客戶購車半年后車輛漏水 ,由于是新車 ,服務站建議不要拆開發(fā)動機 ,但一年后 ,此問題越來越來嚴重 ,后去某服務站更換了缸墊 ,但一個月后問題還是存在 ,再次去服務站 ,服務站答復換缸蓋保證問題解決 ,但三個月后 ,問題再次出現 ,用戶要求更換發(fā)動機 。質量檢查員著裝統(tǒng)一，掛牌上崗；? 使用東風雪鐵龍的標準工作表單； ? 維修質量檢查員著裝符合東風雪鐵龍要求。EQS調查 （外部指數）原則? 調查方式 通過 CATI電腦輔助調查系統(tǒng)，可生成調查實施和結果數據庫? 合格被訪者條件： – 私家車車主– 東風雪鐵龍任意車型– 調查實施月的上個自然月內，親自在網點購買新車并接車的用戶– 調查實施月的上個自然月內，親自將車送到服務站進行修理并取車的用戶? 問卷 以法國雪鐵龍的調查問卷為版本EQS調查 （外部指數）原則（續(xù)）? 結果發(fā)布– 調查結果v 該結果均為累計結果（可跨年度累計，最多累計不得超過 12個月） – 發(fā)布時間v 每季度公布一次結果，每半年出一次正式的調查報告 – 發(fā)布方式v 通過服務信息網或銷售信息網向網點進行結果的傳遞和發(fā)布EQS調查結果的分析方法用戶不推薦原因的分析? DCAD每月 20日前向網點發(fā)送上上月的用戶不推薦原因庫? 網點必須對其進行分析，并張貼在質量角上 EQS調查結果的分析方法服務質量行動介紹 2023年服務質量行動的確定行動內容行動內容行動內容行動目標行 動 內 容 DCAD目標 2023結果2023目標售時總體滿意率 (%) 42 50售后總體滿意率 (%) 40行動一：提高新車購買過
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