華電質(zhì)量工程5-1質(zhì)量功能展開-wxl(文件)
【正文】 降了 61%， 開發(fā)周期縮短了 1/3， 產(chǎn)品質(zhì)量也得到了相應(yīng)的改進(jìn) 。但對(duì)QFD的一些認(rèn)識(shí)是共同的。 （ 2） QFD是在實(shí)現(xiàn)顧客需求的過(guò)程中 ， 幫助在產(chǎn)品形成過(guò)程中所涉及到的企業(yè)各職能部門 制訂出各自相應(yīng)的技術(shù)要求的實(shí)施措施 ， 并使各職能部門協(xié)同地工作 ， 共同采取措施保證和提高 產(chǎn)品質(zhì)量 。 通過(guò)對(duì)這些技術(shù)和質(zhì)量控制要求的實(shí)現(xiàn)來(lái)滿足顧客的需求 。 （ 3） 按顧客需求 （ 分解 為 4個(gè)質(zhì)量屋矩陣 ） → 產(chǎn)品需求 → 零件特性 → 工藝步驟 → 工藝及質(zhì)量控制參數(shù) 。 —— 顧客需求及其權(quán)重 ， 即質(zhì)量屋的 “ 什么(What)”。 —— 技術(shù)需求相關(guān)關(guān)系矩陣 ， 質(zhì)量屋的屋項(xiàng) 。 (一 ）顧客需求展開（左墻） （ 1）確定研究和分析的對(duì)象 （ 2）顧客需求收集 問(wèn)卷調(diào)查和訪談，利用行業(yè)信息和專業(yè)雜志 （ 3）變換成要求質(zhì)量 ? 變換成要求項(xiàng)目 ? 要求項(xiàng)目變換成要求質(zhì)量 （二） 技術(shù)需求展開（天花板、屋頂） （ 1） 由顧客需求的項(xiàng)目中抽出技術(shù)要素 （ 2）用 KJ法聚類將抽出的類似的技術(shù)指標(biāo)放在一起，然后求出高一級(jí)科目，并確定其名稱。 —— 產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)及其重要度。 —— 關(guān)系矩陣 ， 即顧客需求和技術(shù)需求之間的相關(guān)程度關(guān)系矩陣 。質(zhì)量屋為將顧客需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品技術(shù)需求以及進(jìn)一步將產(chǎn)品技術(shù)需求轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵零件特性、將關(guān)鍵零件特性轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵工藝步驟和將關(guān)鍵工藝步驟轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵工藝/質(zhì)量控 制參數(shù)等 QFD的一系列瀑布式的分解提供了一個(gè)基本工具。對(duì)于如何將顧客需求一步一步地分解和配置到產(chǎn)品開發(fā)的各個(gè)過(guò)程中 ， 還沒(méi)有固定的模式和分解模型 ， 可以根 據(jù)不同目的按照不同路線 、 模式和分解模型進(jìn)行分解和配置 。 被認(rèn) 為是一種在產(chǎn)品開發(fā)階段進(jìn)行質(zhì)量保證的方法 。 QFD是一種由顧客需求所驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開發(fā)管理方法。 從 QFD的產(chǎn)生到現(xiàn)在幾十年來(lái)，其應(yīng)用已涉及汽車、家用電器、服裝、集成電路、合成橡膠、建筑設(shè)備、農(nóng)業(yè)機(jī)械、船舶、自動(dòng)購(gòu)貨系統(tǒng)、軟件開發(fā)、教育、醫(yī)療等各個(gè)領(lǐng)域。 目前 ， QFD已成為先進(jìn)生產(chǎn)模式及并行工程(Concurrent Engineering, CE)環(huán)境下質(zhì)量保證最熱門的研究領(lǐng)域 。 19
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