質(zhì)量管理與控制質(zhì)量功能展開(文件)
【正文】 顧客需求 Cir12 r13 r14 r1nprnc1 ………… …顧客需求 nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np 質(zhì)量屋內(nèi)容? 一個完整的 質(zhì)量屋 包括 6個部分。 ，站在顧客的角度，對本企業(yè)的產(chǎn)品和市場上其它競爭者的產(chǎn)品在滿足顧客需求方面進(jìn)行評估。 ?? 首先，對顧客需求按照性能 (功能 )、可信性 (包括可用性、可靠性和維修性等 )、安全性、適應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性 (設(shè)計(jì)成本、制造成本和使用成本 )和時(shí)間性 (產(chǎn)品壽命和及時(shí)交貨 )等進(jìn)行分類，并根據(jù)分類結(jié)果將獲取的顧客需求直接配置至產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋中相應(yīng)的位置。 在配置技術(shù)需求時(shí)，應(yīng)注意滿足以下三個條件：? (1)針對性，即技術(shù)需求要針對所配置的顧客需求。技術(shù)需求只是為以后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供指導(dǎo)和評價(jià)準(zhǔn)則，而不是具體的產(chǎn)品整體 方案設(shè)計(jì)。? 關(guān)系矩陣中 nc和 np分別指的是顧客需求和技術(shù)需求的個數(shù)， rij(i=1,2,3,…, nc； j=1,2,3,…, np)指的是第 i個顧客需求與第 j個技術(shù)需求之間的相關(guān)程度值。 ? ? 技術(shù)評估的配置主要是完成對各技術(shù)需求的技術(shù)水平及其重要性的計(jì)算與評估。 ? ? 屋頂表示出了各技術(shù)需求之間的相互關(guān)系，這種關(guān)系表現(xiàn)為三種形式：無關(guān)系、正相關(guān)和負(fù)相關(guān)。這種分類有助于對顧客需求的理解、分析和整理 。期望型需求在產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)的越多，顧客就越滿意。如果產(chǎn)品沒有提供這類需求，顧客不會不滿意，因?yàn)樗麄兺ǔ＞蜎]有想到這類需求。顧客需求的獲取主要通過市場調(diào)查，然后整理和分析而得到。 ?? 企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，關(guān)心的是該產(chǎn)品能否讓用戶接受，所以首先必須了解掌握用戶的需求。這樣，當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員在閱讀 QFD產(chǎn)品規(guī)劃矩陣時(shí)就象在同顧客交談一樣。通常是先將原始資料變換成為要求項(xiàng)目，然后再將要求項(xiàng)目轉(zhuǎn)換為要求質(zhì)量。使用場面可以從使用人、地點(diǎn)、時(shí)間以及如何使用等方面考慮。例如，把所有有關(guān)汽車運(yùn)行性能的需求分在同一組將有利于對顧客需求的分析并把它們轉(zhuǎn)換成技 術(shù)需求。因此， 與其說 QFD是一種方法，倒不如說它是一種思想 ，是一種在產(chǎn)品開發(fā)過程中，將用戶的呼聲轉(zhuǎn)換為質(zhì)量特性、產(chǎn)品構(gòu)型、設(shè)計(jì)參數(shù)和技術(shù)特性及制造過程參數(shù)等的一種思想。謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。同時(shí) QFD還涉及企業(yè)管理模式、企業(yè)文化甚至地域文化習(xí)慣等。? 表 53是將分類后的質(zhì)量要求的展開表。? 在進(jìn)行質(zhì)量要求的轉(zhuǎn)換時(shí)，要從要求項(xiàng)目中抽取出用簡潔語言表示的質(zhì)量要求，每一個質(zhì)量要求中不能包括兩項(xiàng)以上的內(nèi)容。? 從表中可以看出，該變換表包括原始資料、使用場面和要求項(xiàng)目等內(nèi)容。建議將總顧客需求數(shù)最好控制在 25個以下，最多不要超過 50個。通過對調(diào)查信息的分析與整理，形成 QFD配置所需的顧客需求信息及形式。? 市場調(diào)查的基本方法有兩大類，一類是向用戶直接了解的問卷調(diào)查和訪談研究方法；另一類是利用企業(yè)現(xiàn)有的情報(bào)，這些情報(bào)主要包括用戶投訴意見、企業(yè)內(nèi)部行業(yè)信息等。 二、顧客需求的獲取? 顧客需求的提取是 QFD實(shí)施過程中最為關(guān)鍵也
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