質量管理與控制質量功能展開(文件)
【正文】 顧客需求 Cir12 r13 r14 r1nprnc1 ………… …顧客需求 nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np 質量屋內容? 一個完整的 質量屋 包括 6個部分。 ，站在顧客的角度，對本企業(yè)的產品和市場上其它競爭者的產品在滿足顧客需求方面進行評估。 ?? 首先，對顧客需求按照性能 (功能 )、可信性 (包括可用性、可靠性和維修性等 )、安全性、適應性、經濟性 (設計成本、制造成本和使用成本 )和時間性 (產品壽命和及時交貨 )等進行分類，并根據(jù)分類結果將獲取的顧客需求直接配置至產品規(guī)劃質量屋中相應的位置。 在配置技術需求時，應注意滿足以下三個條件：? (1)針對性，即技術需求要針對所配置的顧客需求。技術需求只是為以后的產品設計提供指導和評價準則，而不是具體的產品整體 方案設計。? 關系矩陣中 nc和 np分別指的是顧客需求和技術需求的個數(shù)， rij(i=1,2,3,…, nc； j=1,2,3,…, np)指的是第 i個顧客需求與第 j個技術需求之間的相關程度值。 ? ? 技術評估的配置主要是完成對各技術需求的技術水平及其重要性的計算與評估。 ? ? 屋頂表示出了各技術需求之間的相互關系，這種關系表現(xiàn)為三種形式：無關系、正相關和負相關。這種分類有助于對顧客需求的理解、分析和整理 。期望型需求在產品中實現(xiàn)的越多，顧客就越滿意。如果產品沒有提供這類需求，顧客不會不滿意，因為他們通常就沒有想到這類需求。顧客需求的獲取主要通過市場調查，然后整理和分析而得到。 ?? 企業(yè)開發(fā)新產品時，關心的是該產品能否讓用戶接受，所以首先必須了解掌握用戶的需求。這樣，當產品設計人員在閱讀 QFD產品規(guī)劃矩陣時就象在同顧客交談一樣。通常是先將原始資料變換成為要求項目，然后再將要求項目轉換為要求質量。使用場面可以從使用人、地點、時間以及如何使用等方面考慮。例如，把所有有關汽車運行性能的需求分在同一組將有利于對顧客需求的分析并把它們轉換成技 術需求。因此， 與其說 QFD是一種方法，倒不如說它是一種思想 ，是一種在產品開發(fā)過程中，將用戶的呼聲轉換為質量特性、產品構型、設計參數(shù)和技術特性及制造過程參數(shù)等的一種思想。謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。同時 QFD還涉及企業(yè)管理模式、企業(yè)文化甚至地域文化習慣等。? 表 53是將分類后的質量要求的展開表。? 在進行質量要求的轉換時，要從要求項目中抽取出用簡潔語言表示的質量要求，每一個質量要求中不能包括兩項以上的內容。? 從表中可以看出，該變換表包括原始資料、使用場面和要求項目等內容。建議將總顧客需求數(shù)最好控制在 25個以下，最多不要超過 50個。通過對調查信息的分析與整理，形成 QFD配置所需的顧客需求信息及形式。? 市場調查的基本方法有兩大類，一類是向用戶直接了解的問卷調查和訪談研究方法；另一類是利用企業(yè)現(xiàn)有的情報，這些情報主要包括用戶投訴意見、企業(yè)內部行業(yè)信息等。 二、顧客需求的獲取? 顧客需求的提取是 QFD實施過程中最為關鍵也
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