質(zhì)量功能展開方法(文件)
【正文】 市場 為方向，以 顧客需求 為產(chǎn)品研發(fā)唯一依據(jù)的指導(dǎo)思想。經(jīng)過美、日企業(yè)及有關(guān)專家的努力， QFD方法得到了不斷地完善和發(fā)展。如果這些基本質(zhì)量沒有達(dá)到，顧客肯定不會(huì)滿意。p “令人興奮的質(zhì)量 ”線處于橫軸上方，也在顧客的期望質(zhì)量上方 ,代表著 超越顧客期望 的質(zhì)量水平。第一層次 第三層次 實(shí)現(xiàn)超越顧客需求的驚喜顧客的潛在需求驚喜興奮Quality Creation 現(xiàn)在至將來質(zhì) 量 創(chuàng) 新 魅力質(zhì)量 ：滿足顧客 潛在 的需求使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到 意想不到 的質(zhì)量，顧客產(chǎn)生愉悅的效果 。魅力質(zhì)量： 具備該質(zhì)量要素感到滿意，不具備該質(zhì)量要素也不會(huì)不滿。家里永遠(yuǎn)有一個(gè)溫柔的妻子和溫?zé)岬娘埐嗽诘人?1990年又用于汽車選型評(píng)價(jià)，在節(jié)約時(shí)間上獲得了 “戲劇性效果 ”。第二個(gè)階段： 把產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求求化為 關(guān)鍵零 部件 特性 。質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)要素在各個(gè)階段大體通用，但可根據(jù)具體情況適當(dāng)剪裁和擴(kuò)充。這意味著設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)和其他工作并行地開展，在 方案論證階段充分考慮工藝、制造、運(yùn)輸、維修和售后服務(wù)的需要 ，以便最大限度地縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，并保證一次成功。 三 、 QFD的原理與方法質(zhì)量屋的建立顧客需求 展開 “ WhatHow” 關(guān)系矩陣和相關(guān)度 “ How” 的重要度 “ How” 項(xiàng)目之間的相關(guān)矩陣? QFD原理是用 “質(zhì)量屋 ”的形式，量? 化分析 顧客需求 與 質(zhì)量特性 之間的關(guān)系，? 找出對(duì)滿足顧客需求貢獻(xiàn)最大的質(zhì)量特性，? 即 關(guān)鍵質(zhì)量特性 ，或稱 關(guān)鍵措施 ，從而指? 導(dǎo)設(shè)計(jì)人員抓住主要矛盾，開發(fā)出滿足顧? 客需要的產(chǎn)品，保證產(chǎn)品開發(fā)一次成功?！?顧 客需求展開表 。 ⑤ 右 墻 —— 市 場競 爭性 評(píng)價(jià)矩陣、計(jì)劃質(zhì)量設(shè)定。味道豐富香味醇正價(jià)格適中量足保溫 質(zhì)量屋的開發(fā)示例What： 美味的咖啡燙的 ☆ 顧客 需求 質(zhì)量特性① 創(chuàng)造性 。③ 獨(dú)立性 。⑤ 全局性 。然后對(duì)于每個(gè) “ Hｏｗ ” 項(xiàng)目，計(jì)算其重要度。? 市場競爭性評(píng)價(jià)步驟：? （ 1） 評(píng)定 現(xiàn)有產(chǎn)品和競爭對(duì)手產(chǎn)品 的競爭力，? 客觀地評(píng)估它們對(duì)各項(xiàng)顧客需求的滿足程度，? 量化打分。? 為使新產(chǎn)品具有鮮明的特色，在設(shè)計(jì)中突出對(duì)某項(xiàng)? 顧客需求的滿足程度，為此引入 產(chǎn)品特性 。? 質(zhì)量屋中用 修正后的相對(duì)權(quán)重 代替原有的重要度值。? ② 對(duì)于重要度高或?qū)Ρ３制髽I(yè)競爭優(yōu)勢作用大的? 質(zhì)量特性取值要高標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)對(duì)為此導(dǎo)致的? 成本和工作量的增加尋求管理層支持。 開開 發(fā)發(fā) 21 世世 紀(jì)紀(jì)新新 型型 卷卷 煙煙 2煙支變細(xì)降焦、開發(fā)低焦油卷煙 開發(fā)很爽口的卷煙，越抽越有味 開發(fā)新型包裝 DIY卷煙盒內(nèi)增加過濾嘴，十九支煙 +過濾嘴開發(fā)女式煙開發(fā)適合不同心情下抽吸的卷煙41開發(fā)保健型卷煙1改變卷煙形式，形成嚼煙等多種形式1開發(fā)解酒煙1集卡香煙1無煙型卷煙 1安全型（防火災(zāi)型）卷煙煙支與過濾嘴分離夜光型煙支6 四、質(zhì)量功能展開的工作程序 案例 1：變速器四階段模式 案例 2：刻錄機(jī)質(zhì)量屋構(gòu)建 三、工藝設(shè)計(jì)階段一一 、 產(chǎn)品規(guī)劃階段四、生產(chǎn)控制階段案例 變速器質(zhì)量機(jī)能展開過程二二 、 零件配置階段變速器顧客質(zhì)量需求展開表 ☆一次水平需求 二次水平需求 三次水平需求 變速器品質(zhì)高 結(jié)構(gòu)好 外形尺寸小密封性好 性能佳 承載能力大速度變化小振動(dòng)噪聲低 價(jià)格低 價(jià)格適中效率高 傳動(dòng)效率高 可靠性高 故障率低使用壽命長 維修性好 維修方便零件配置質(zhì)量屋的構(gòu)造工藝設(shè)計(jì)質(zhì)量屋的構(gòu)造② 生產(chǎn)要求（控制方法） ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)顧客需求進(jìn)行技術(shù)特性的描? 述，如 “緩存內(nèi)存容量大 ”；? “光盤轉(zhuǎn)速快 質(zhì)量需求轉(zhuǎn)化為質(zhì)量特性 刻品 光盤刻錄機(jī)質(zhì)量屋 高刻寫速度快譯碼速度快光盤轉(zhuǎn)速高刻寫過程穩(wěn)定緩存內(nèi)存容量大緩存欠載現(xiàn)象少燒盤概率小規(guī)格方式多記錄方式多對(duì)應(yīng)規(guī)格齊可寫光盤品牌多刻寫精度高刻錄條件最佳刻寫激光強(qiáng)度可調(diào)整故障自我診斷 光 二次水平需求 ”、 “傳輸率 ”、 “欠載次數(shù) 日本信濃株式會(huì)社是開發(fā)生產(chǎn)Plextor品牌的著名光驅(qū)廠商，由于市場結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，為了與索尼，松下等競爭對(duì)手對(duì)抗、搶占市場份額，迫切需要開發(fā)出由光驅(qū)的只讀功能向光盤刻寫升級(jí)、并具有競爭力的 CDR/RW刻錄機(jī)新產(chǎn)品。①工藝特征⑤ 可行性評(píng)價(jià)矩陣變速器生產(chǎn)控制樣表案例 2—— CDR/RW刻錄機(jī)的開發(fā) ③零部件特征與工藝特征的相關(guān)關(guān)系矩陣⑥工藝規(guī)范①零部件特征⑤ 可行性評(píng)價(jià)矩陣變速器工藝設(shè)計(jì)質(zhì)量屋生產(chǎn)控制質(zhì)量屋的構(gòu)造② 零部件特征 ③產(chǎn)品質(zhì)量特性與零部件特征的相關(guān)關(guān)系矩陣⑥技術(shù)評(píng)價(jià)矩陣技術(shù)分析成本分析①產(chǎn)品質(zhì)量特性⑤ 可行性評(píng)價(jià)
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