質量功能展開方法(文件)
【正文】 市場 為方向，以 顧客需求 為產品研發(fā)唯一依據(jù)的指導思想。經過美、日企業(yè)及有關專家的努力， QFD方法得到了不斷地完善和發(fā)展。如果這些基本質量沒有達到，顧客肯定不會滿意。p “令人興奮的質量 ”線處于橫軸上方，也在顧客的期望質量上方 ,代表著 超越顧客期望 的質量水平。第一層次 第三層次 實現(xiàn)超越顧客需求的驚喜顧客的潛在需求驚喜興奮Quality Creation 現(xiàn)在至將來質 量 創(chuàng) 新 魅力質量 ：滿足顧客 潛在 的需求使產品或服務達到 意想不到 的質量，顧客產生愉悅的效果 。魅力質量： 具備該質量要素感到滿意，不具備該質量要素也不會不滿。家里永遠有一個溫柔的妻子和溫熱的飯菜在等他。 1990年又用于汽車選型評價，在節(jié)約時間上獲得了 “戲劇性效果 ”。第二個階段： 把產品的設計要求求化為 關鍵零 部件 特性 。質量屋的結構要素在各個階段大體通用，但可根據(jù)具體情況適當剪裁和擴充。這意味著設計、工藝、生產和其他工作并行地開展，在 方案論證階段充分考慮工藝、制造、運輸、維修和售后服務的需要 ，以便最大限度地縮短產品開發(fā)周期，并保證一次成功。 三 、 QFD的原理與方法質量屋的建立顧客需求 展開 “ WhatHow” 關系矩陣和相關度 “ How” 的重要度 “ How” 項目之間的相關矩陣? QFD原理是用 “質量屋 ”的形式，量? 化分析 顧客需求 與 質量特性 之間的關系，? 找出對滿足顧客需求貢獻最大的質量特性，? 即 關鍵質量特性 ，或稱 關鍵措施 ，從而指? 導設計人員抓住主要矛盾，開發(fā)出滿足顧? 客需要的產品，保證產品開發(fā)一次成功?！?顧 客需求展開表 。 ⑤ 右 墻 —— 市 場競 爭性 評價矩陣、計劃質量設定。味道豐富香味醇正價格適中量足保溫 質量屋的開發(fā)示例What： 美味的咖啡燙的 ☆ 顧客 需求 質量特性① 創(chuàng)造性 。③ 獨立性 。⑤ 全局性 。然后對于每個 “ Hｏｗ ” 項目，計算其重要度。? 市場競爭性評價步驟：? （ 1） 評定 現(xiàn)有產品和競爭對手產品 的競爭力，? 客觀地評估它們對各項顧客需求的滿足程度，? 量化打分。? 為使新產品具有鮮明的特色，在設計中突出對某項? 顧客需求的滿足程度，為此引入 產品特性 。? 質量屋中用 修正后的相對權重 代替原有的重要度值。? ② 對于重要度高或對保持企業(yè)競爭優(yōu)勢作用大的? 質量特性取值要高標準，必要時對為此導致的? 成本和工作量的增加尋求管理層支持。 開開 發(fā)發(fā) 21 世世 紀紀新新 型型 卷卷 煙煙 2煙支變細降焦、開發(fā)低焦油卷煙 開發(fā)很爽口的卷煙，越抽越有味 開發(fā)新型包裝 DIY卷煙盒內增加過濾嘴，十九支煙 +過濾嘴開發(fā)女式煙開發(fā)適合不同心情下抽吸的卷煙41開發(fā)保健型卷煙1改變卷煙形式，形成嚼煙等多種形式1開發(fā)解酒煙1集卡香煙1無煙型卷煙 1安全型（防火災型）卷煙煙支與過濾嘴分離夜光型煙支6 四、質量功能展開的工作程序 案例 1：變速器四階段模式 案例 2：刻錄機質量屋構建 三、工藝設計階段一一 、 產品規(guī)劃階段四、生產控制階段案例 變速器質量機能展開過程二二 、 零件配置階段變速器顧客質量需求展開表 ☆一次水平需求 二次水平需求 三次水平需求 變速器品質高 結構好 外形尺寸小密封性好 性能佳 承載能力大速度變化小振動噪聲低 價格低 價格適中效率高 傳動效率高 可靠性高 故障率低使用壽命長 維修性好 維修方便零件配置質量屋的構造工藝設計質量屋的構造② 生產要求（控制方法） ? 項目團隊根據(jù)顧客需求進行技術特性的描? 述，如 “緩存內存容量大 ”；? “光盤轉速快 質量需求轉化為質量特性 刻品 光盤刻錄機質量屋 高刻寫速度快譯碼速度快光盤轉速高刻寫過程穩(wěn)定緩存內存容量大緩存欠載現(xiàn)象少燒盤概率小規(guī)格方式多記錄方式多對應規(guī)格齊可寫光盤品牌多刻寫精度高刻錄條件最佳刻寫激光強度可調整故障自我診斷 光 二次水平需求 ”、 “傳輸率 ”、 “欠載次數(shù) 日本信濃株式會社是開發(fā)生產Plextor品牌的著名光驅廠商，由于市場結構發(fā)生變化，為了與索尼，松下等競爭對手對抗、搶占市場份額，迫切需要開發(fā)出由光驅的只讀功能向光盤刻寫升級、并具有競爭力的 CDR/RW刻錄機新產品。①工藝特征⑤ 可行性評價矩陣變速器生產控制樣表案例 2—— CDR/RW刻錄機的開發(fā) ③零部件特征與工藝特征的相關關系矩陣⑥工藝規(guī)范①零部件特征⑤ 可行性評價矩陣變速器工藝設計質量屋生產控制質量屋的構造② 零部件特征 ③產品質量特性與零部件特征的相關關系矩陣⑥技術評價矩陣技術分析成本分析①產品質量特性⑤ 可行性評價
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