【正文】 不在出現(xiàn)，這些是質(zhì)量管理人員的后續(xù)行動(dòng)。 這類控制圖所采用的數(shù)據(jù)是可測(cè)量的，如溫度、強(qiáng)度、 靈敏度等。 ? XR圖（中位數(shù) 極差圖）。把檢測(cè)結(jié)果的數(shù)目排列成表，處理 后繪制控制圖。 ? u圖（單位不合格數(shù)圖）。均值 X指的是子組內(nèi)樣本的平均值，極差 R 指的是子組內(nèi)樣本的最大值與最小值之差。 2） p控制圖。對(duì)每個(gè)具有不 同樣本容量的子組應(yīng)分別計(jì)算各自的控制限。 √P(1P)/n 繪制 P控制圖的式樣參見下表： ? 在 177。 控制圖的解釋 制作控制圖的目的就是檢測(cè)過程是 否處于受控的狀態(tài)，那么當(dāng)控制圖中出 現(xiàn)如下的情況，則說明發(fā)生了變異，需 要關(guān)注或采取措施： ? 有一個(gè)或更多的點(diǎn)超出控制限（圖 a）； ? 有連續(xù) 7個(gè)或以上的點(diǎn)位于中心線（平均值）的同一側(cè)（圖 b）； ? 有連續(xù) 7個(gè)或以上的點(diǎn)上升或下降（圖 c）； ? 連續(xù) 3個(gè)點(diǎn)中至少有 2個(gè)點(diǎn)在同一側(cè)的 2sigma限以外控制限以內(nèi)（圖 d）； ? 連續(xù) 5個(gè)點(diǎn)中至少有 4個(gè)點(diǎn)在同側(cè)的 1sigma限以外控制限以內(nèi)（圖 e）。 查核表的種類很多，也沒有固定的格 式，因而，使用起來簡(jiǎn)單、方便、具有很大 的靈活性。 如下圖是：管理人員日常檢討工作用的查核表 ? 記錄用的查核表。 查核表的缺點(diǎn)是用起來比較機(jī)械和死板。審核需要按計(jì)劃進(jìn)行，必要時(shí)也需要邀 請(qǐng)工程技術(shù)部、市場(chǎng)部等部門的專家共同參與。如果這樣做到了，也就是達(dá)到了及早的目的。 產(chǎn)品審核計(jì)劃的制 定因素 制定審核計(jì)劃的因素就是審核所要包含 的時(shí)機(jī)和條件，主要是下面的內(nèi)容： ? 新開發(fā)的產(chǎn)品在初次批量生產(chǎn)進(jìn)行中最少每個(gè)系列審核一次； ? 正常批量生產(chǎn)的產(chǎn)品最少每個(gè)系列每年度審核一次； ? 遭到顧客抱怨、投訴等問題頻繁的產(chǎn)品最少每個(gè)系列每半年審核一次； ? 遭到顧客退貨的產(chǎn)品在下次批量生產(chǎn)前最少每個(gè)系列審核一 次。這個(gè)幫手的形式就是以審核組長(zhǎng)為 中心，建立產(chǎn)品審核組。 3）制定產(chǎn)品審核報(bào)告。然而在現(xiàn)實(shí)中僅 有顧客滿意往往是不夠的，因?yàn)橛性S多顧客滿意的假象經(jīng)常 迷惑我們，表面看起來滿意了，但實(shí)際上卻是內(nèi)心不想說。 4 我知道顧客下一步的想法 提高顧客忠誠(chéng)度的首選方法就是知道顧客下 一步的想法，通過此手法，了解和掌握顧客真 正所需，以在潛意識(shí)里滿足里滿足顧客的要求。 朋友與上帝的區(qū)別： 顧客 朋友 上帝 雙向溝通 雙向溝通 雙向溝通 雙向溝通 雙向溝通 雙向溝通 想顧客之所想 既然把顧客當(dāng)朋友看待，那么就要設(shè)身處地地為顧客 著想，以便是朋友關(guān)系保持良好和信任的狀態(tài)。但要知道，上帝又是高不可攀的 ，你只會(huì)服從他，他知識(shí)表象滿意，你根本不知道他 的心思，當(dāng)然也就不會(huì)中意啦。所以，為了實(shí)現(xiàn)顧客的真正滿意，我們有必 要先追求顧客的忠誠(chéng)度。 產(chǎn)品審核報(bào)告的格式祥見本書第 8章的內(nèi)容。 產(chǎn)品審核組的組成： 產(chǎn)品 審核組 組長(zhǎng) 組員 QST主任 QE工程師 工程技術(shù)人員 市場(chǎng)部人員 開發(fā)部人員 外部專家 2）審核的流程。 產(chǎn)品審核的內(nèi)容： 產(chǎn)品審核 包裝 狀態(tài) 外觀 檢查 標(biāo)簽 標(biāo)志 防護(hù) 作用 尺寸 檢查 功能 檢查 產(chǎn)品審核計(jì)劃 計(jì)劃的表現(xiàn)形式就是一張表，格式如下： 產(chǎn)品名稱 審核月別 擔(dān)當(dāng) 確認(rèn) 備注 1月 2月 3月 ● ○ ○ 產(chǎn)品審核計(jì)劃表 DATE 圖列解釋： ● ：產(chǎn)品被計(jì)劃被進(jìn)行審核 ○：已執(zhí)行了產(chǎn)品審核 RPE QA8241600 A4 2023 審核產(chǎn)品需要幫手 隨著擦黑年品的復(fù)雜程度不同，產(chǎn)品審核 的難度亦不同。 QE需要制定產(chǎn)品審核的初稿，然后交與 QEST主任討 ，品管部主管批準(zhǔn)。 因?yàn)楦闵a(chǎn)的人都知道計(jì)劃往往不如變化。 缺點(diǎn)項(xiàng)目 件數(shù) 備注 整理的缺點(diǎn)數(shù) 整頓的缺點(diǎn)數(shù) 清掃的缺點(diǎn)數(shù) 清潔的缺點(diǎn)數(shù) 素養(yǎng)的缺點(diǎn)數(shù) 節(jié)約的缺點(diǎn)數(shù) 安全的缺點(diǎn)數(shù) 與前面介紹的供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量審核 一樣，企業(yè)也要審核自已所生產(chǎn)的產(chǎn)品， 而且，這種審核要遠(yuǎn)比前種審核更為隆重 和深刻。 如下圖是： 5S+2檢查用的查核表 星期 1 星期 2 星期 3 星期 4 星期 5 計(jì)劃 √ ○ 產(chǎn)量 √ √ 人員 √ √ 機(jī)器 √ √ … 材料 √ √ 工具 √ √ 星期 項(xiàng)目 星期 6 星期日 備注 查核所查核的內(nèi)容項(xiàng)目可以根據(jù)需要更新 運(yùn)用查核表將要查看的項(xiàng)目整理成文，編成表格， 然后定期對(duì)照檢查，這就是查核表的一貫工作方法。 常用的查核表有點(diǎn)檢型和記錄型兩大類： ? 點(diǎn)檢用查核表。 查核的項(xiàng)目，事先出項(xiàng)目所要求的內(nèi)容事 項(xiàng)并制成表單，然后依據(jù)表單逐條檢查并 記錄結(jié)果，這種方法就是查核表法。 2sigma的區(qū)域，點(diǎn)的分布概率為 81%98%； ? 在 177。 25%時(shí)，可用平均 量 n來計(jì)算控制限將不在是矩形波線，而是直線。這種方 法是通過把樣本的不良品率收集并繪制在表上進(jìn)行 研究和分析，從而實(shí)施品質(zhì)管理。其管制界限的計(jì)算方法如下： 根據(jù)樣本的數(shù)據(jù)（應(yīng)不少于 100個(gè)）和上 述規(guī)定就可以繪制 XR控制圖。 1） XR控制圖。 ? np圖（不合格品數(shù)圖）。 ? 2）計(jì)數(shù)型控制圖。常用的計(jì)量型控制圖有以下幾種： ? XR圖（均值 極差圖）。 控制圖的實(shí)施流程 控制制作圖流程： 受控制的過程 采取對(duì)策 分析原因 判定 繪制控制圖 檢驗(yàn) 抽取樣本 NG 持續(xù)改進(jìn) OK 控制圖的類別