《佛倫貝斯連鎖酒店保安管理職責(zé)規(guī)范》(文件)
【正文】 2）友善地向賓客問(wèn)好，“歡迎光臨本酒店”。 （四）火警處理 程序 工作步驟 接到報(bào)警 （ 1）接到報(bào)警電話，問(wèn)清報(bào)警人的姓名、部門、火情狀況； （ 2）記清確切地點(diǎn)（區(qū)域、樓層、房號(hào)）； （ 3）報(bào)告消防主管。 處理 （ 1）對(duì)找出的重點(diǎn) 人，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后，要立即向部門經(jīng)理和總經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示； （ 2）按領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，請(qǐng)有關(guān)部門處理和做好善后工作； （ 3）如實(shí)調(diào)查尚未有力線索、工作尚無(wú)結(jié)果，要向客人介紹進(jìn)行情況，并向期做出解釋。 火情通報(bào) （ 1）消防中心立即通知電話總機(jī)，告之火情己確認(rèn)，按程序進(jìn)行操作； （ 2）電話總機(jī)迅速通知有關(guān)部門；總經(jīng)理或駐店經(jīng)理或值班經(jīng)理、保安部、客房部、前廳部、銷售部及其它部門。各崗位保安領(lǐng)班帶保安員維修秩序，控制酒店大門，嚴(yán)守各崗位，阻止外人進(jìn)入酒店； （ 2）工程部：經(jīng)理迅速到消防中心接受指令；各部門員工留一人堅(jiān)守工作崗，做好各種工作準(zhǔn)備，其余人中立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，按指令救火； （ 3）前廳部：迅速打印住客房號(hào)，協(xié)助維護(hù)酒店大堂秩序，控制酒店大門；電話總機(jī)負(fù)責(zé)酒店，內(nèi)外一切通信聯(lián)絡(luò)。安全地點(diǎn)的選擇應(yīng)首先考慮臨近的酒店。 善后處理 （ 1）全面疏散后，各部門要清點(diǎn)自己的人員，檢查是否全部撤出危險(xiǎn)區(qū)域，前廳部要清點(diǎn)客人，防止遺漏； （ 2）總經(jīng)理室情況負(fù)責(zé)與自來(lái)水公司，煤氣公司、醫(yī)院等單位聯(lián)系；餐飲部視情況準(zhǔn)備食品飲料，安排好疏 散客人的臨時(shí)生活； （ 3）工程部在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉自動(dòng)水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其他消防設(shè)備，并使所有的消防設(shè)備恢復(fù)正常； （ 4）保安部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并重新配備輕便滅火器。 （ 6）當(dāng)檢查分配權(quán)所有房間和公共區(qū)域并證實(shí)沒(méi)有客人后，客房服務(wù)員立即隨其他人一道撤離。 （ 3）火情發(fā)生后，所有對(duì)講機(jī)應(yīng)處于待命狀態(tài)，當(dāng)總經(jīng)理呼叫時(shí)，要用簡(jiǎn)時(shí)的語(yǔ)言準(zhǔn)確報(bào)告情況 ； （ 4）客房部、銷售部在實(shí)施疏散計(jì)劃時(shí)，將客人按一路縱隊(duì)排隊(duì)從防火梯疏 散，千萬(wàn)不要乘電梯，消防電梯只供消防人員使用，一定要防止不知火情危險(xiǎn)的客人再回房間。 （ 5）專業(yè)消防隊(duì)到場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)將 指揮權(quán)交出，并主動(dòng)介紹火災(zāi)情況根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散和撲救工作。 （ 5）人事部：組織各部門員工沿消防樓梯撤離到指定的安全地點(diǎn)，負(fù)責(zé)安全地點(diǎn)組織工作，并保留上崗員工名單； （ 6）其他部門：接通知后， 各崗位人員堅(jiān)守崗位待命，并繼續(xù)有條不紊的工作。 義務(wù)消防隊(duì) （ 1）義務(wù)消防隊(duì)接到通知后立即直到現(xiàn)場(chǎng)，由負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)單介紹火情，分配任務(wù)； （ 2）隊(duì)員持滅火器材乘消防電梯趕赴出事地點(diǎn)，按救火程序?qū)嵤缁穑? （ 3）將工作進(jìn)展情況隨時(shí)報(bào)指揮部。如火情緊急，應(yīng)立即按下墻上的報(bào)警裝置，報(bào)警后迅速使用輕便滅火器滅火； （ 3）發(fā)現(xiàn)火情時(shí)絕對(duì)不能高喊“著火了”！如果火勢(shì)較大，必 須迅速報(bào)告酒店總指揮，經(jīng)總經(jīng)理同意后才能打 119 報(bào)警電話。 報(bào)告處理情 況 （ 1）檢查、甄別后將情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告； （ 2）詳細(xì)記錄甄別情況； （ 3）報(bào)告消防監(jiān)控中心，恢復(fù)信號(hào)。 巡邏 （ 1） 根據(jù)既定路線巡邏，并按規(guī)定使用巡邏到位儀； （ 2
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