【正文】 的回饋、內(nèi)部的輸入、售后市場(chǎng)的數(shù)據(jù)和其他相關(guān)資訊中獲得資訊，以利于現(xiàn)在或?qū)?lái)的相似專案的展開(kāi)； －產(chǎn)品品質(zhì)、壽命、可靠性、耐久性、可維護(hù)性、時(shí)程安排和成本等的目標(biāo)。 注：特殊特性可包括產(chǎn)品特性和過(guò)程參數(shù) 。 ISO 9001： 20xx 品質(zhì)管理系統(tǒng) — 要求 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出必須以能夠根據(jù)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸如，進(jìn)行驗(yàn)證的形式提出，并必須在發(fā)行前得到批準(zhǔn)。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)審查 注：這些審查通常與設(shè)計(jì)階段相協(xié)調(diào)，并包括了制造過(guò)程的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。 審查的參加者必須包括與所進(jìn)行審查的設(shè)計(jì)，和開(kāi)發(fā)階段有關(guān)的職能代表。 ISO 9001： 20xx 品質(zhì)管理系統(tǒng) — 要求 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn) 為確保進(jìn)行中產(chǎn)品能夠滿足已規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途的要求，必須依據(jù)所規(guī)劃的安排（見(jiàn) ）對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行確認(rèn)。 注 2：上述 和 。 必須監(jiān)控所 有的性能試驗(yàn)活動(dòng)，及時(shí)完成并符合要求。 供應(yīng)商也必須實(shí)施這產(chǎn)品和制造過(guò)程的批準(zhǔn)程序。 法規(guī)的符合性 用于產(chǎn)品制造的所有采購(gòu)的產(chǎn)品或材料，均必須滿足適用的法規(guī)要求。 除非顧客指定別的方式，組織的供應(yīng)商必須透過(guò)經(jīng)認(rèn)可的第三者認(rèn)證機(jī)構(gòu)來(lái) 執(zhí)行第三者的 ISO 9001： 20xx認(rèn)證。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)變更的審查，必須包括評(píng)價(jià)該變更對(duì)產(chǎn)品組成部分，和已交付產(chǎn)品的影響。必須制定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則。 組織必須促進(jìn)在供應(yīng)商他們制造過(guò)程中績(jī)效的監(jiān)督。 當(dāng)組織或其顧客擬在供應(yīng)商的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)證時(shí)，該組織必須在采購(gòu)資料中說(shuō)明對(duì)這驗(yàn)證意圖的安排和產(chǎn)品放行的方法。 當(dāng)任何影響產(chǎn)品、制造過(guò)程、測(cè)量、后勤、供應(yīng)資源或 FMEA（見(jiàn) ）的變更發(fā)生時(shí)，必須重新審查和更新控制計(jì)劃。 作業(yè)準(zhǔn)備的驗(yàn)證 無(wú)論何時(shí)進(jìn)行作業(yè)準(zhǔn)備（如一項(xiàng)工作的首次運(yùn)行、材料的變更、工作變更），均必須進(jìn)行作業(yè)準(zhǔn)備驗(yàn)證。 組織必須利用預(yù)測(cè)性維護(hù)方法，以持續(xù)改進(jìn)首次設(shè)備的有效性和效率。 注：這個(gè)要求也適用于車輛服務(wù)零件工裝的可獲得性。 與顧客的售后服務(wù)協(xié)定 當(dāng)與顧客達(dá)成售后服務(wù)協(xié)定時(shí)，組織必須驗(yàn)證以下活動(dòng)的有效性： －組織的任何一個(gè)售后服務(wù)中心， －任何特殊用途的工具或測(cè)量設(shè)備，以及 －售后服務(wù)人員的培訓(xùn)。 標(biāo)識(shí)和可追溯性 — 補(bǔ)充 不適用以上 中的“適當(dāng)時(shí)”一詞： 顧客資產(chǎn) 注：這個(gè)條款包括顧客擁有的可回收包裝。 確認(rèn)活動(dòng)必須證實(shí)這些過(guò)程可達(dá)成計(jì)劃結(jié)果的能力。 ISO 9001： 20xx 品質(zhì)管理系統(tǒng) — 要求 生產(chǎn)和售后服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 當(dāng)生產(chǎn)和提供售后服務(wù)過(guò)程的輸出不能在后續(xù)進(jìn)行監(jiān)控或測(cè)量而加以驗(yàn)證時(shí)，組織必須對(duì)任何這樣的過(guò)程實(shí)施確認(rèn)。 標(biāo)識(shí)和可追溯性 注：檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)并不以產(chǎn)品在生產(chǎn)流程中所處的位置來(lái)指出，除非產(chǎn)品本身狀態(tài)明顯（如在自動(dòng)化生產(chǎn)傳遞過(guò)程中的物料）。 佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 31 佳佳 聲聲 企企 業(yè)業(yè) 管管 理理 咨咨 詢?cè)?有有 限限 公公 司司 售后服務(wù)資訊的回饋 必須建立并維持一個(gè)為售后服務(wù)問(wèn)題的資訊在制造、工程和設(shè)計(jì)部門溝通的過(guò)程。 組織必須建立并實(shí)施生產(chǎn)工裝管理的系統(tǒng)，包括： －維護(hù)、修理設(shè)施與人員， －儲(chǔ)存與復(fù)原， －工裝準(zhǔn)備， －易損工具的工具更換計(jì)劃， －工具設(shè)計(jì)修改的文件，包括工程變更等級(jí)， －工裝的修改和文件的修訂， －工裝確認(rèn)，明確其如生產(chǎn)、修理或處置的狀態(tài)。 預(yù)防性和預(yù)測(cè)性維護(hù) 組織必須識(shí)別關(guān)鍵的過(guò)程設(shè)備、為機(jī)器 /設(shè)備的維護(hù)提供適當(dāng)?shù)馁Y源，并建立有效的、有計(jì)劃的全面性預(yù)防維護(hù)系統(tǒng)。 工作指導(dǎo)書(shū) 組織必須為那些影響產(chǎn)品品質(zhì)的所有過(guò)程作業(yè)的負(fù)責(zé)人員，提供文件化的工作指導(dǎo)書(shū)，這些指導(dǎo)書(shū)必須在工作現(xiàn)場(chǎng)易于取得使用。適用時(shí)，受控條件必須包括： a） 獲得描述產(chǎn)品特性的資料， b） 必要時(shí)，獲得工作指導(dǎo)書(shū)， c） 使用適合的設(shè)備， d） 獲得并使用監(jiān)控和測(cè)量裝置， e） 實(shí)施監(jiān)控和測(cè)量，以及 f） 放行、交付和交付后活動(dòng)的實(shí) 施。 組織在與供應(yīng)商溝通前，必須確保所規(guī)定的采購(gòu)要求上充分與適宜的。 采購(gòu)資料 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 產(chǎn)品進(jìn)貨的品質(zhì) 組織必須有一過(guò)程以確保所采購(gòu)產(chǎn)品的品質(zhì)（見(jiàn) ），可以采用下列的一種或多種方法： －由組織進(jìn)行接收、評(píng)價(jià)和統(tǒng)計(jì)資料： － 接收檢查和 /或試驗(yàn)，例如基于績(jī)效的抽樣： －結(jié)合已交付的可接受產(chǎn)品的品質(zhì)記錄，由第二者或第三者機(jī)構(gòu)對(duì)供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行評(píng)審或稽核： －由指定的實(shí)驗(yàn)室來(lái)評(píng)價(jià)零件： －顧客同意的其他方法。對(duì)供應(yīng)商及所采購(gòu)的產(chǎn)品實(shí)施控制的類型和程度，必須取決于所采購(gòu)的產(chǎn)品對(duì)隨后的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，或最終產(chǎn)品的影響。 ISO 9001： 20xx 品質(zhì)管理系統(tǒng) — 要求 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)變更的控制 必須識(shí)別設(shè)計(jì) 和開(kāi)發(fā)的變更，并維持記錄。符合 ISO 9001： 20xx 是達(dá)到這一目的的第一步。 采購(gòu) 采購(gòu)過(guò)程 注 1：上述所采購(gòu)產(chǎn)品包括了影響顧客要求的所有產(chǎn)品和服務(wù)，例如：預(yù)組裝、排序、挑選、重 工和校準(zhǔn)服務(wù)。 產(chǎn)品批準(zhǔn)過(guò)程 組織必須符合被顧客認(rèn)可的產(chǎn)品和過(guò)程的批準(zhǔn)程序。 原型樣件計(jì)劃 當(dāng)顧客要求時(shí)，組織必須制定原型樣件計(jì)劃和控制計(jì)劃。確認(rèn)結(jié)果及任何必要措施的記錄必須予以維持（見(jiàn) ）。 ISO 9001： 20xx 品質(zhì)管理系統(tǒng) — 要求 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 為確保設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出滿足了設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入的要求，必須依據(jù)所規(guī)劃的安排 （見(jiàn) ）對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行驗(yàn)證。 注：適當(dāng) 時(shí)，這些測(cè)量包括品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)、成本、前置期、關(guān)鍵路徑與其他。 制造過(guò)程設(shè)計(jì)輸出 過(guò)程設(shè)計(jì)的輸出必須能根據(jù)制造過(guò)程設(shè)計(jì)輸入的要求，進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)的方式陳述。 這些輸入必須包括： a） 功能和性能要求， b） 適用的法律和法規(guī)要求 c） 適用時(shí)，從以前類似設(shè)計(jì)取得訊息，以及 d） 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)所必需的其他要求 必須對(duì)這些輸入進(jìn)行審查，以確保其充分性與適宜性。 注：該制造過(guò)程設(shè)計(jì)包括，針對(duì)問(wèn)題適當(dāng)?shù)闹匾猿潭?，和與所遭遇到風(fēng)險(xiǎn)相稱的程度來(lái)使用防錯(cuò)方法。 注：一個(gè)典型的多方論證方法包括了組織的設(shè)計(jì)、制造、工程、品質(zhì)、生產(chǎn)和其他適當(dāng)?shù)娜藛T。 ISO 9001： 20xx 品質(zhì)管理系統(tǒng) — 要求 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)規(guī)劃 組織必須對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和 開(kāi)發(fā)進(jìn)行計(jì)劃和控制。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)規(guī)劃 多方論證方法 組織必須采用一種多方論證的方法，以進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的準(zhǔn)備工作，包括： －特殊特性的開(kāi)發(fā) /最終確定和監(jiān)控， 若顧客提供的敘述要求沒(méi)有文件化，組織在接受顧客要求之前必須對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn)。 佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 25 佳佳 聲聲 企企 業(yè)業(yè) 管管 理理 咨咨 詢?cè)?有有 限限 公公 司司 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的審查 — 補(bǔ)充 以上附注中對(duì)正式審查要求的棄權(quán)，必須要求顧客授權(quán)。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的審查 ISO 9001： 20xx 品質(zhì)管理系統(tǒng) — 要求 7． 2 與顧客有關(guān)的過(guò)程 7． 2． 1 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 組織必須確定： a） 顧客所規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求， b） 顧客雖然沒(méi)有明示，但已知的規(guī)定用途或預(yù)期用途所必需的要求， c） 與產(chǎn)品有關(guān)的法律和法規(guī)要求，以及 d） 由組織所確認(rèn)的任何附加要求。 注 2：以上要求適用于產(chǎn)品和制造過(guò)程的變更。該變更在執(zhí)行前必須被確認(rèn)。 對(duì)于計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)的抽樣，其接受等級(jí)必須是零缺陷（見(jiàn) ）。 注 2：組織也可將 提出的要求應(yīng)用在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的開(kāi)發(fā)。 ISO 9001： 20xx 品質(zhì)管理系統(tǒng) — 要求 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的規(guī)劃 組織必須計(jì)劃和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過(guò)程。 應(yīng)急計(jì)劃 組織必須制定應(yīng)急計(jì)劃，以在緊 急事件下滿足顧客要求，例如公共事業(yè)供應(yīng)中斷、勞動(dòng)力短缺、關(guān)鍵設(shè)備故障和售后市場(chǎng)的退貨等。 佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 23 佳佳 聲聲 企企 業(yè)業(yè) 管管 理理 咨咨 詢?cè)?有有 限限 公公 司司 工場(chǎng)、設(shè)施及設(shè)備規(guī)劃 組織必須采用一種多方論證的方法（見(jiàn) ）來(lái)發(fā)展工場(chǎng)，設(shè)施及設(shè)備的計(jì)劃。 基礎(chǔ)設(shè)施 總則 從事影響產(chǎn)品品質(zhì)工作的人員必須基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)而能夠勝任的。 注 2：顧客特殊要求的實(shí)例，如使用數(shù)位化的數(shù)學(xué)數(shù)據(jù) 。 ISO 9001： 20xx 品質(zhì)管理系統(tǒng) — 要求 人力資源 佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 22 佳佳 聲聲 企企 業(yè)業(yè) 管管 理理 咨咨 詢?cè)?有有 限限 公公 司司 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能 組織必須確保負(fù)有產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)的人員有能力達(dá)到設(shè)計(jì)要求，和熟練的掌握適用的工具和技術(shù)，適用的工具和技術(shù)必須由組織識(shí)別 。 必須維持管理審查的記錄（見(jiàn) ） ISO 9001： 20xx 品質(zhì)管理系統(tǒng) — 要求 審查輸入 管理審查的輸入必須包括以下方面的 訊息： 佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 21 佳佳 聲聲 企企 業(yè)業(yè) 管管 理理 咨咨 詢?cè)?有有 限限 公公 司司 審查輸入 — 補(bǔ)充 管理審查的輸入必須包括對(duì)實(shí)際的和潛在的售后市場(chǎng)失效，以及其對(duì)品質(zhì)、安全或環(huán)境影響的分析。 這些管理審查的結(jié)果必須留作記錄，為以下各項(xiàng)成果的達(dá)成提供最基本的證據(jù)： — 在營(yíng)運(yùn)計(jì)劃中所規(guī)定的品質(zhì)目標(biāo)，和 — 顧客對(duì)提供產(chǎn)品的滿意度。 佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 20 佳佳 聲聲 企企 業(yè)業(yè) 管管 理理 咨咨 詢?cè)?有有 限限 公公 司司 顧客代表 最高管理者必須為人員指派其職責(zé)和授權(quán)，以確保已滿足了顧客的要求。 管理者代表 ISO 9001： 20xx 品質(zhì)管理系統(tǒng) — 要求 品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃 最高管理者必須確保： a) 對(duì)品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)，以滿足品質(zhì)目標(biāo)與 所提出的要求，以及 b) 當(dāng)對(duì)品質(zhì)管理系統(tǒng)的變更進(jìn)行規(guī)劃和實(shí)施時(shí)，維持品質(zhì)管理系統(tǒng)的完整性。注：品質(zhì)目標(biāo)應(yīng)該針對(duì)顧客期望，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)可達(dá)成。 ISO 9001： 20xx 品質(zhì)管理系統(tǒng) — 要求 品質(zhì)政策 最高管理者必須確保品質(zhì)政策： a) 與組織的宗旨相適應(yīng)， b) 包括了對(duì)遵守要求和持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)管理系統(tǒng)有效性的承諾， c) 提供制定和審查品質(zhì)目標(biāo)的體制， d) 在組織內(nèi)充分溝通和理解，以及 e) 在持續(xù)適宜性方面得到審查。記錄必須維持清晰、易于識(shí)別和存取。 注：當(dāng)設(shè)計(jì)記錄引用了這些規(guī)范，或這些規(guī)范影響了生產(chǎn)零件批準(zhǔn)程序的文件， 例如控制計(jì)劃 、FMEAS 等時(shí)，這些標(biāo)準(zhǔn) /規(guī)范的更改需要對(duì)顧客的生產(chǎn)零件批準(zhǔn)記錄進(jìn)行更新。 必須編制文件化的程序，以規(guī)定以下方面所需的控制： a) 文件發(fā)布前得到適當(dāng)?shù)呐鷾?zhǔn)， b) 必要 時(shí)，對(duì)文件進(jìn)行審查與更新，并再次批準(zhǔn)， c) 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)已得到識(shí)別， 佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 17 佳佳 聲聲 企