vip超級接待(文件)
【正文】 ?目的： 讓顧客不要考慮太多，回答的答案在我們的控制范圍內(nèi)，從而向成功銷售推進 ?舉例： ：張先生，明天早上 8： 00還是 10： 00（在您的控制范圍內(nèi)，從而向成功銷售推進）。（人都有講話的欲望，我們把這種欲望讓給我們的顧客，這是對他最好的贊美。） ? 積極的傾聽 ? ⑴ 具有同理心能站在顧客的角度去聽。 ?“沉默是金”的傾聽方法 ? 在與顧客溝通的過程中 ,有兩個關(guān)鍵的地方需要特別注意停頓三四秒的時間 :一個方面是你問完一個問題以后 ,另一方面是你的顧客回答完問題之后 ? D、學(xué)會解讀顧客的肢體語言 ?肢體語言就是顧客的表情及其他非語言交流 ,它會真實的反應(yīng)出顧客的思想 ?解讀顧客常見的肢體語言 ?點頭 :表示認(rèn)同。 ?捂嘴 :不確定或欺騙。 ?前傾、目光接觸：感興趣。 接待 客戶 常見問題處理 你們公司收費太高、有些公司沒收 你們除了中介費用以外還有收其他費用 不用留電話號碼了，有空我找你們 。 , February 13, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :08:0823:08:08February 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 13日星期一 11時 8分 8秒 23:08:0813 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :08:0823:08Feb2313Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 13日星期一 11時 8分 8秒 23:08:0813 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 13日星期一 下午 11時 8分 8秒 23:08: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :08:0823:08Feb2313Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 13日星期一 11時 8分 8秒 23:08:0813 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :08:0823:08:08February 13, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :08:0823:08Feb2313Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 結(jié)束后提問學(xué)員做好的問題 演練要認(rèn)真投入。 ?我們經(jīng)過這么多年的經(jīng)驗整理出經(jīng)紀(jì)人在接待中容易常犯的錯誤或需要注意的事項 。 手掌展開 :愿意溝通。 ?眼光避開接觸 :對別的事物更感興趣或是在逃避什么。 ?打斷顧客的談話。 ?傾聽了解顧客需要及信息的重要方式。銷售明星銷售中他們花 30%的時間在提問和交流上，花 70%的時間在傾聽顧客的反饋上。 做好房源唯一性 ?如何設(shè)計問題？ ——問題的種類 ? ?定義 :這類問題就是讓顧客不需要考慮很多 ,通過習(xí)慣思維或一兩個詞就能回答 ?目的 :這類問題有助于讓我們縮小和顧客談話的范圍 ,可以更加準(zhǔn)確的了解顧客的需求 ,顧客的回答有助于我們判斷 . ?舉例： 經(jīng)紀(jì)人：陳先生，您覺得早上 10點看房比較方便嗎？ ? 經(jīng)紀(jì)人：陳小姐您看過“陽光城”的房子嗎 ? ? ?定義 : 以何人、何時、何事和為何開頭的問題 ?目的： 這種問題的好處在于讓顧客開始交談，談?wù)撍麄兪煜さ念I(lǐng)域，
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