【正文】 確保金額無誤。 召集本部門領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。 貴賓在店期間，注意貴賓前往各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備的正常使用。 貴賓入住樓層，實(shí)行雙崗巡邏。 大堂經(jīng)理 1）、接待流程 接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 飛豆網(wǎng) 免費(fèi)文檔資料下載平臺(tái) 督導(dǎo)各部門所有準(zhǔn)備工作提前兩小時(shí) 準(zhǔn)備完畢。 送別貴賓。 VD 在店期間，銷售經(jīng)理拜訪 VD 一次。 各對(duì)客服務(wù)員工必須報(bào)出賓客姓名。 同等條件下， VD賓客優(yōu)先使用各類場(chǎng)地、設(shè)施。 根據(jù)“ VD接待通知單”，及時(shí)修改電腦相應(yīng)記錄。 必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等細(xì)節(jié)。 飛豆網(wǎng) 免費(fèi)文檔資料下載平臺(tái) 七、 *****VIP 接待表格 VIP 接待申請(qǐng)表 NO. VIP 國(guó)籍 接待單位 抵店時(shí)間 離店時(shí)間 接 待 要 求 接待等級(jí) □ VA □ VB □ VC □ VD 特別說明： 申請(qǐng)部門 申請(qǐng)人 申請(qǐng)時(shí)間 批 準(zhǔn) 人 申請(qǐng)時(shí)間 飛豆網(wǎng) 免費(fèi)文檔資料下載平臺(tái) 8． 2 VIP 接待通知書 NO。 這類客人，我們界定為 CIP。B ENGINEERING SECURITY DISTRIBUTION □ □ H □ F □ A □ EG □ AS TOTAL: SIGN DATE 八、（附件） CIP 什么是 CIP？ 英語(yǔ) COMPANY IMPORTANT PERSON 公司的重要客戶 飛豆網(wǎng) 免費(fèi)文檔資料下載平臺(tái) CIP 是 酒店客戶的 VIP *****受客戶委托，接待客戶的 VIP。 熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問題。 貴賓離店， 2 分鐘完成一切結(jié)賬手續(xù)。 開餐時(shí)，主動(dòng)為賓客服務(wù)、與賓客交流。 各級(jí)管理人員及員工必 須以 VD 的姓名稱呼賓客。 客務(wù)部 1）、接待流程 飛豆網(wǎng) 免費(fèi)文檔資料下載平臺(tái) 接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“ VD接待通知單”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 飛豆網(wǎng) 免費(fèi)文檔資料下載平臺(tái) 下發(fā)“ VD 接待通知單”一式四份至 客務(wù)部、餐飲部、財(cái)務(wù)部、大堂經(jīng)理，及本部門留存。 貴賓在店期間，隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)向酒店高層管理人員、接待部門報(bào)告。 必須清楚了解貴賓抵店前的任何準(zhǔn)備工作，并親自檢查貴賓客房、以及貴賓將要前往的活動(dòng)場(chǎng)所。 專人負(fù)責(zé)保衛(wèi)，時(shí)刻注意貴賓活動(dòng)，增減保衛(wèi)力量。 2）接待規(guī)格 貴賓抵店前，建立有效控制區(qū)域，保障酒店正常經(jīng)營(yíng)。 要求本部門保安各崗點(diǎn)各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等。 飛豆網(wǎng) 免費(fèi)文檔資料下載平臺(tái) 安消部 1）接待流程 接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。 飛豆網(wǎng) 免費(fèi)文檔資料下載平臺(tái) 財(cái)務(wù)部 1）接待流程 接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 飛豆網(wǎng) 免費(fèi)文檔資料下載平臺(tái) 行政部 1）、接待流程 接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 餐飲部中餐經(jīng)理為貴賓開每餐菜單。 貴賓在店期間，隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)為貴賓服務(wù)，并報(bào)告相關(guān)部門。 餐飲部經(jīng)理參加公關(guān)營(yíng)銷部召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)。 貴賓抵店，大堂經(jīng) 理陪同直接從專用通道進(jìn)入客房。 客務(wù)中心在貴賓抵店時(shí)，立即電話通知相關(guān)部門。 檢查貴賓用房，確保設(shè)備使用無誤。 客務(wù)部經(jīng)理參加公關(guān)營(yíng)銷部 經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會(huì)議，明確本部門接待任務(wù)和要求。 公關(guān)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)邀請(qǐng)貴賓為酒店題詞、攝影等工作。 公關(guān)營(yíng)銷部所有員工必須熟知接 待的詳細(xì)過程，并指定專人負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。 送別貴賓。 督導(dǎo)各部門所有準(zhǔn)備工作提前兩小時(shí)準(zhǔn)備完畢。 大堂經(jīng)理 1）、接待流程 接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 合理配備保安力量，加強(qiáng)樓層巡視。 如貴賓為外籍，應(yīng)熟悉每日外匯牌價(jià)，提供及時(shí)、準(zhǔn) 確的外匯兌換飛豆網(wǎng) 免費(fèi)文檔資料下載平臺(tái) 服務(wù)。 各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況，逐條落實(shí)。 行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系、協(xié)調(diào)貴賓與酒店領(lǐng)導(dǎo)的見面工作。 行政部 1）、接待流程 接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 開餐中，由餐廳領(lǐng)班為貴賓服務(wù)。 熱情禮貌、準(zhǔn)確、有效答復(fù)貴賓提出的問題。 召集本部門領(lǐng)班以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。 客務(wù)部經(jīng)理、當(dāng)值主管、領(lǐng)班及優(yōu)秀服務(wù)員樓層迎接。 1關(guān)于貴賓洗衣服務(wù) 16． 1 取回貴賓衣物，立即注明 VIP，進(jìn)行專門登記與存放 16． 2 嚴(yán)格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題 16． 3 貴賓衣物，單獨(dú)洗滌 16． 4 貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組優(yōu)秀服務(wù)員負(fù)責(zé)熨燙 16． 5 洗衣房領(lǐng)班檢查 洗衣質(zhì)量 16． 6 包裝完畢，立即送至樓層 2）接待規(guī)格 酒店轎車一輛負(fù)責(zé)迎送貴賓。 1禮賓司安排專人等候電梯門口，專為貴賓開電梯。 將電視調(diào)至 貴賓母語(yǔ)頻道 。保證貴 賓房始終處于良好狀態(tài)。 召集本部門主管以上會(huì)議，制定部門接待計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)到人。 貴賓離店，及時(shí)通知酒店高 層管理者到一樓大堂歡送。 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備酒店總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客務(wù)部放置于貴賓房間。 VB 級(jí) 飛豆網(wǎng) 免費(fèi)文檔資料下載平臺(tái) 公關(guān)營(yíng)銷部 獲取酒店總經(jīng)理批復(fù)的“ VIP 申請(qǐng)單”，立即復(fù)印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書”一式六份 下發(fā) 客務(wù)部、餐飲部、行政部、安消、財(cái)務(wù)部、大堂經(jīng)理 以及本部門留存原件。 必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等細(xì)節(jié)。 貴賓離店，提前 15分鐘以 50米 1 人距離，在酒店大門的通道兩側(cè)列隊(duì)完畢，向離店貴賓行舉手禮。 2）接待規(guī)格 貴賓抵店前 15 分鐘， 安消人員以 50米 1 人，分兩側(cè)列隊(duì)于酒店大門前。 嚴(yán)密控制貴賓在店期間的其他人員進(jìn)出酒店情況。合理配備保安力量，實(shí)行 24 小時(shí)樓層巡視。 安消部 1）、接待流程 接到公關(guān)營(yíng)銷部下發(fā)的“ VIP 接待計(jì)劃書”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 各級(jí)管理人員逐級(jí)檢查下級(jí)準(zhǔn)備工作完成情況，逐條落實(shí)。 行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)