【正文】 計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。督導各部門所有準備工作提前兩小時準備完畢。送別貴賓。 VD在店期間，銷售經(jīng)理拜訪VD一次。各對客服務員工必須報出賓客姓名。同等條件下，VD賓客優(yōu)先使用各類場地、設施。根據(jù)“VD接待通知單”，及時修改電腦相應記錄。必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等細節(jié)。七、*****VIP接待表格 VIP接待申請表 NO. VIP 國籍 接待單位 抵店時間離店時間 接 待 要 求 接待等級 □VA □VB □VC □VD特別說明： 申請部門 申請人申請時間批 準 人 申請時間 8．2 VIP接待通知書 NO。這類客人，我們界定為CIP。BENGINEERINGSECURITY DISTRIBUTION □ □H □F □A □EG □AS TOTAL: SIGN DATE八、（附件）CIP 什么是CIP？ 英語COMPANY IMPORTANT PERSON 公司的重要客戶 CIP是酒店客戶的VIP*****受客戶委托，接待客戶的VIP。 熱情禮貌、準確有效答復貴賓提出的問題。貴賓離店，2分鐘完成一切結賬手續(xù)。開餐時，主動為賓客服務、與賓客交流。各級管理人員及員工必須以VD的姓名稱呼賓客?？蛣詹?）、接待流程接到公關營銷部下發(fā)的“VD接待通知單”，立即仔細閱讀并記錄在案。 下發(fā)“VD接待通知單”一式四份至 客務部、餐飲部、財務部、大堂經(jīng)理，及本部門留存。貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時向酒店高層管理人員、接待部門報告。必須清楚了解貴賓抵店前的任何準備工作，并親自檢查貴賓客房、以及貴賓將要前往的活動場所。專人負責保衛(wèi)，時刻注意貴賓活動，增減保衛(wèi)力量。2）接待規(guī)格貴賓抵店前，建立有效控制區(qū)域，保障酒店正常經(jīng)營。要求本部門保安各崗點各員工必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等。安消部1）接待流程 接到公關營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。準確、有效答復貴賓提出的問題。財務部1）接待流程接到公關營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。行政部1）、接待流程接到公關營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。餐飲部中餐經(jīng)理為貴賓開每餐菜單。貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務，并報告相關部門。餐飲部經(jīng)理參加公關營銷部召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務。貴賓抵店，大堂經(jīng)理陪同直接從專用通道進入客房。 客務中心在貴賓抵店時，立即電話通知相關部門。 檢查貴賓用房，確保設備使用無誤。 客務部經(jīng)理參加公關營銷部經(jīng)理召集的接待協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務和要求。公關營銷部負責邀請貴賓為酒店題詞、攝影等工作。公關營銷部所有員工必須熟知接待的詳細過程，并指定專人負責聯(lián)絡協(xié)調(diào)。送別貴賓。督導各部門所有準備工作提前兩小時準備完畢。大堂經(jīng)理1）、接待流程接到公關營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。合理配備保安力量，加強樓層巡視。如貴賓為外籍，應熟悉每日外匯牌價，提供及時、準確的外匯兌換服務。各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，逐條落實。行政部經(jīng)理負責聯(lián)系、協(xié)調(diào)貴賓與酒店領導的見面工作。行政部1）、接待流程接到公關營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。開餐中，由餐廳領班為貴賓服務。熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問題。召集本部門領班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。客務部經(jīng)理、當值主管、領班及優(yōu)秀服務員樓層迎接。1關于貴賓洗衣服務16．1取回貴賓衣物，立即注明VIP，進行專門登記與存放16．2嚴格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發(fā)生問題16．3貴賓衣物，單獨洗滌16．4貴賓衣物洗滌以后，交熨燙組優(yōu)秀服務員負責熨燙16．5洗衣房領班檢查洗衣質(zhì)量16．6包裝完畢，立即送至樓層2）接待規(guī)格酒店轎車一輛負責迎送貴賓。1禮賓司安排專人等候電梯門口，專為貴賓開電梯。 將電視調(diào)至貴賓母語頻道。保證貴賓房始終處于良好狀態(tài)。 召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。貴賓離店，及時通知酒店高層管理者到一樓大堂歡送。負責準備酒店總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客務部放置于貴賓房間。VB 級公關營銷部 獲取酒店總經(jīng)理批復的“VIP申請單”，立即復印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計劃書”一式六份 下發(fā)客務部、餐飲部、行政部、安消、財務部、大堂經(jīng)理以及本部門留存原件。必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時間、活動過程等細節(jié)。 貴賓離店，提前15分鐘以50米1人距離，在酒店大門的通道兩側列隊完畢，向離店貴賓行舉手禮。2）接待規(guī)格 貴賓抵店前15分鐘，安消人員以50米1人，分兩側列隊于酒店大門前。 嚴密控制貴賓在店期間的其他人員進出酒店情況。合理配備保安力量，實行24小時樓層巡視。安消部1）、接待流程 接到公關營銷部下發(fā)的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，逐條落實。行政部經(jīng)理負責聯(lián)系貴賓與酒店領導的見面安排。行政部經(jīng)理參加公關營銷部經(jīng)理召集的接待專門協(xié)調(diào)會議，明確本部門接待任務。每餐使用酒店高檔餐具、水晶玻璃杯。開餐前，由餐廳主管負責檢查貴賓使用包間的設備及餐具。熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問題。召集本部門領班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。 客房布置：品名規(guī)格 數(shù)量 擺放位置 備注鮮花高檔盆插大小號各兩盆