【正文】 凡涉及直接提供顧客產(chǎn)品之量測儀器及設備皆適用之。 ，均須提供適當之環(huán)境儲存保管紀錄，防止毀損、變質及遺失。 9002 ： 1994 、識別、分類、歸檔、保存、銷毀等管理責任。 ，均應保有最新版本之有效文件，以確保執(zhí)行品質系統(tǒng)之人員均依最新版本文件之規(guī)定作業(yè)。 。 【 BP007】 【 BP008】 【 CP003】 【 AP001】 第四篇 支援管理篇 第一章 文件及資料管制 為確保本公司品質系統(tǒng)中各項文件與資料之適切性 與有效性，藉由完整嚴謹之文件及資料管制機能，使得品質系統(tǒng)得以確實運行並達到品質政策之要求。 。 ：對其改善專案之範圍界定、進度掌控、效果驗證、系統(tǒng)回饋等項目，負有領導及控制之管理責任。 【 CP003】 【 CP004】 【 CP005】 【 CP006】 第三篇 績效評估與改善篇 第三章 品質改善活動 因應品質管理之問題，導入適當之品質改善方法，使管理面問題獲得根本解決，提升品質系統(tǒng)運行狀況且具有再發(fā)防止之 功能。 ，提昇訓練成效，應定期或不定期針對訓練課程進行成效評估，並適時將評估結果回饋給相關主管及人員，以為改進之參考。 辦法 【 AP001】 第三篇 績效評估與改善篇 第二章 人員訓練 為提升本公司人力資源素質，充實同仁之專業(yè)知識與能力，以增進服務品質及績效，並因應公司中長期發(fā)展之人力需求，擬定適切之人員訓練計劃，俾使同仁均能發(fā)揮潛能，以確保工作執(zhí)行能達成品質目標之要求。 ，得參考「職務迴避」及「事先告知」等原則執(zhí)行。 9002 ： 1994 ，應制定稽核程序以規(guī)範相關作業(yè)。 ，承辦人員應迅速將之標示清楚，並與其他產(chǎn)品做有效隔離以免誤用。 ，以維持各階段之服務品質並及早發(fā)現(xiàn)問題。 ，得以確保所有交易皆能清楚辨識及避免錯誤之引用。 ，凡店鋪所用之文宣所舉辨之活動，或一切與公司 CIS 有關之顏色、字體、標誌 、媒體統(tǒng)一由權責單位規(guī)劃執(zhí)行。 本公司之鑑別與追溯系統(tǒng)、檢驗與測試、不符合品質要求事項之管制、促銷活動及文宣廣告等，與店鋪營運相關之日常管理要求均屬之。 ，則應在相關採購資料中說明驗證之作法及產(chǎn)品放行之方式。 ，均須為「協(xié)力廠商名錄」中之廠商。 【 BP007】 第二篇 服務提供管理篇 第五章 協(xié)力廠商管理 為確保協(xié)力廠商所提供之服務，能符合本公司規(guī)定與要求之品質，經(jīng)事前評估遴選出合格之協(xié)力廠商，並進而考核其執(zhí)行績效，以維持本公司整體服務水準。 ，應本著積極，樂觀之態(tài)度並站在顧客立場了解及處理顧客問題，以確保顧客滿意。 【 BP004】 【 CP009】 第二篇 服務提供管理篇 第四章 消費者申訴處理 為確保顧客滿意，凡有品質瑕疵之服務 (含產(chǎn)品 )，本公司應以積極主動之態(tài)度，妥善迅速處理，進而提昇顧客對公司之信賴度。 ，以確保影帶之使用年限期內能提供顧客最佳影音。 ，並對來店消費顧客詳加說明，遇突發(fā)狀況時，店舖人員亦應引導顧客迅速疏散。 ，以確保各項設備之正常運作，並得以預防災害發(fā)生。 9002 ， ， ： 1994 ：由工務部負責針對各式設備施工及定期保養(yǎng)檢查。 ，並提供有效迅速之管理以落實店舖營業(yè)之執(zhí)行力，確保顧客滿意。 ，須定時提供服務內容或品質等諮詢及環(huán)境清潔等服務，以維持包廂內消費品質水準，並藉以提升顧客滿意度。 ，以確保能及時提供顧客所需之產(chǎn)品或服務。 ：由區(qū)經(jīng)理、督導負責所屬區(qū)域店舖品質之督導與管理。若經(jīng)公司同意提供他人參考時，應由文管中心製作複本，註明「參考文件」字樣，且不列入發(fā)行管制範圍。 ，須經(jīng)總經(jīng)理核可頒佈實施。 品質手冊之制定、發(fā)行、使用、管理均適用之。 9002 品保制度與本公司品質系統(tǒng)二、三階文件之關聯(lián)詳如下表： 公司文件 ISO 9002系統(tǒng) 二階文件 三階文件 管理責任 ★ ★ 品質制度 全部二階文件 全部三階文件 合約審查 店舖營業(yè)中執(zhí)行作業(yè)辦法 (BP002) 領檯工作說明書 (BW012) 文件及資料管制 文件及資料管制辦法 (CP001) ─ 採購 採購作業(yè)辦法 (CP007) 協(xié)力廠商評估及考核辦法 (CP008) ─ 客戶供應品之管制 本公司不適用 產(chǎn)品之鑑別與追溯性 店舖營業(yè)中執(zhí)行作業(yè)辦法 (BP002) 影帶管理辦法 (BP004) 店舖運作相關作業(yè)細則 (備註一 ) 流程管制 店舖營業(yè)前開班作業(yè)辦法 (BP001) 店舖營業(yè)中執(zhí)行作業(yè)辦法 (BP002) 店舖營業(yè)後收班作業(yè)辦法 (BP003) 影帶管理辦法 (BP004) 製作物管理辦法 (BP005) 營業(yè)場所安全管理辦法 (BP006) 設備維護保養(yǎng)辦法 (CP009) 店舖運作相關作業(yè)細則 (備 註一 ) 製作物標準規(guī)則 (BW015) 消防防護計劃 (BW016) 工務設備保養(yǎng)作業(yè)細則 (CW005) 視聽設備保養(yǎng)作業(yè)細則 (CW006) 視聽歡唱系統(tǒng)工作站教戰(zhàn)守則(BW017) 店舖教戰(zhàn)守則 (BW018) 檢驗與測試 店舖營業(yè)前開班作業(yè)辦法 (BP001) 店舖營業(yè)中執(zhí)行作業(yè)辦法 (BP002) 店舖營業(yè)後收班作業(yè)辦法 (BP003) 影帶管理辦法 (BP004) 採購作業(yè)辦法 (CP007) 設備維護保養(yǎng)辦法 (CP009) 倉儲管理辦法 (CP010) 店舖運作相關作業(yè)細則 (備註一 ) 視聽設備驗收作業(yè)細則 (CW002) 電腦設備驗收作業(yè)細則 (CW003) 採購驗收作業(yè)細則 (CW004) 工務設備保養(yǎng)作業(yè)細則 (CW005) 視聽設備保養(yǎng)作業(yè)細則 (CW006) 檢驗、量測與測試設備之管制 倉儲管理辦法 (CP010) 視聽器材倉儲管理辦法 (CP014) 量測設備校驗作業(yè)細則 (CW007) 檢驗與測試狀況 店舖營業(yè)前開班作業(yè)辦法 (BP001) 店舖營業(yè)中執(zhí)行作業(yè)辦法 (BP002) 店舖營業(yè)後收班 作業(yè)辦法 (BP003) 影帶管理辦法 (BP004) 設備維護保養(yǎng)辦法 (CP009) 倉儲管理辦法 (CP010) 同 三階文件 不合格品之管制 店舖營業(yè)前開班作業(yè)辦法 (BP001) 店舖營業(yè)中執(zhí)行作業(yè)辦法 (BP002) 店舖營業(yè)後收班作業(yè)辦法 (BP003) 設備維護保養(yǎng)辦法 (CP009) 倉儲管理辦法 (CP010) 影帶管理辦法 (BP004) 店舖運作相關作業(yè)細則 (備註一 ) 視聽設備驗收作業(yè)細