【正文】 能采用實時分析與評價的方法，要把績效度量范圍擴大到能反映供應(yīng)鏈實時運營的信息上去，因為這要比僅做事后分析要有價值得多。主要考慮供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈間的競爭，為供應(yīng)鏈在市場中的存在（生存）、組建、運行和撤消的決策提供必要的客觀依據(jù)。 （ 3）用于對供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的合作關(guān)系做出評價。 58 39 第六節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)績效評價 二、供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo) 1. 內(nèi)部績效度量 內(nèi)部績效度量主要是對供應(yīng)鏈上的企業(yè)內(nèi)部績效進行評價 。 3. 綜合供應(yīng)鏈績效度量 對供應(yīng)鏈總體績效和效率的日益重視 ， 要求提供能從總體上觀察透視供應(yīng)鏈運作績效的度量方法 。 58 40 第六節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)績效評價 三、供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系 從以下幾個方面來分析和討論供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系 。隨著供應(yīng)鏈管理水平的提高 ， 時間單位可以取得越來越小 ， 甚至可以做到以天為單位 。 反之 ， 說明供應(yīng)鏈成品庫存量越小 ， 庫存費用越低 。 ② 供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)需率 該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈整體生產(chǎn)能力和快速響應(yīng)市場能力 。 58 45 第六節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)績效評價 三、供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系 （ 一 ） 反映整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價指標(biāo) 4. 供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn) （ 或投產(chǎn) ） 循環(huán)期 （ Cycle Time） 或節(jié)拍指標(biāo) 可分為兩個具體的指標(biāo)： （ 1） 供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè) （ 或供應(yīng)商 ） 零部件出產(chǎn)循環(huán)期該循環(huán)期指標(biāo)反映了節(jié)點企業(yè)庫存水平以及對其上層節(jié)點企業(yè)需求的響應(yīng)程度 。 該循環(huán)期越短 ， 說明整個供應(yīng)鏈的在制品庫存量和成品庫存量都比較少 ，總的庫存費用都比較低；另一方面也說明供應(yīng)鏈管理水平比較高 ， 能快速響應(yīng)市場需求 ， 并具有較強的市場競爭能力 。 58 47 第六節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)績效評價 三、供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系 （ 一 ） 反映整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價指標(biāo) 5. 供應(yīng)鏈總運營成本指標(biāo) 供應(yīng)鏈總運營成本包括供應(yīng)鏈通訊成本 、 供應(yīng)鏈庫存費用及各節(jié)點企業(yè)外部運輸總費用 。 （ 2） 供應(yīng)鏈總庫存費用供應(yīng)鏈總庫存費用包括各節(jié)點企業(yè)在制品庫存和成品庫存費用 、 各節(jié)點之間在途庫存費用 。 只有當(dāng)目標(biāo)成本小于市場價格時 ， 各個企業(yè)才能獲得利潤 ， 供應(yīng)鏈才能得到發(fā)展 。 相鄰層供應(yīng)商評價法的基本原則是通過上層供應(yīng)商來評價下層供應(yīng)商 。 因此對滿意度指標(biāo)值較低的供應(yīng)商的管理應(yīng)作為管理的重點 ， 要么進行全面整改 ， 要么重新選擇供應(yīng)商 。 產(chǎn)品成本利潤率越高 ， 說明供應(yīng)商的盈利能力越強 ， 企業(yè)的綜合管理水平越高 。 58 54 第七節(jié) 信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用 IT在供應(yīng)鏈管理主要領(lǐng)域的應(yīng)用 58 55 第七節(jié) 信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用 通過采用不同的 IT， 可以提高產(chǎn)品 、 生產(chǎn) 、 財務(wù)與成本 、 市場營銷 /銷售 、 策略流程 、 支持服務(wù) 、 人力資源等多個 領(lǐng)域的運作績效 。 ◇ 企業(yè)的內(nèi)部聯(lián)系與企業(yè)外部聯(lián)系是同樣重要的 。 決策的準(zhǔn)確度取決于收集的內(nèi) 、 外部數(shù)據(jù)的精確度和信息交換的難易度 。 ◇ 會計業(yè)務(wù)包括產(chǎn)品成本 、 買賣決策 、 資本投資決策 、 財務(wù)和產(chǎn)品組決策等 。信息自動化系統(tǒng)提高了分銷 、 后勤 、 運輸?shù)裙ぷ鞯男?， 減少了紙面作業(yè) ，從而可降低成本和提高用戶服務(wù)水平 。 在企業(yè)系統(tǒng)的工作設(shè)計 、 培訓(xùn) 、 組織重構(gòu)中應(yīng)用 HPE可以幫助企業(yè)提高從最高領(lǐng)導(dǎo)層到車間的人力效率 ， 同時多媒體 、 CAD/CAM和Inter等技術(shù)的應(yīng)用可以改善職工之間的合作水平與降低工作壓力 。 決策支持系統(tǒng) （ DSS） 有助于核心企業(yè)決策的及時性和正確性 。 58 57 第七節(jié) 信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用 ◇ 生產(chǎn)過程中的信息量大而且繁雜 ， 如果處理不及時或處理不當(dāng) ， 就有可能出現(xiàn)生產(chǎn)的混亂 、 停滯等現(xiàn)象 ， MRPII、 JIT、 CIMS、 MIS等技術(shù)的應(yīng)用就可以解決企業(yè)生產(chǎn)中出現(xiàn)的多種復(fù)雜問題 ， 提高企業(yè)生產(chǎn)和整個供應(yīng)鏈的柔性 ， 保證生產(chǎn)及供應(yīng)鏈的正常運行 。 ◇ 市場營銷和銷售是信息處理量較大的兩個職能部門 。 58 56 第七節(jié) 信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用 ◇ 戰(zhàn)略規(guī)劃受到內(nèi)部 （ 生產(chǎn)能力 、 技能 、 職工合作 、 管理方式 ） 和外部的信息因素的影響 。 通過 EDI快速地獲得信息 ， 更好地進行通訊聯(lián)系 、 交流和更好地為用戶提供服務(wù) 。 58 53 第七節(jié) 信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用 IT在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用可以從兩個方面理解： 一是 IT的功能對供應(yīng)鏈管理的作用 （ 如 Inter、 多媒體 、 EDI、CAD/CAM、 ISDN等的應(yīng)用 ） ， 二是 IT技術(shù)本身所發(fā)揮的作用 （ 如 CDROM、 ATM、 光纖等的應(yīng)用 ） 。 供應(yīng)商準(zhǔn)時交貨率低 ， 說明其協(xié)作配套的生產(chǎn)能力達(dá)不到要求 ， 或者是對生產(chǎn)過程的組織管理跟不上供應(yīng)鏈運行的要求；供應(yīng)商準(zhǔn)時交貨率高 ， 說明其生產(chǎn)能力強 ， 生產(chǎn)管理水平高 。 滿意度指標(biāo)是反映供應(yīng)鏈上 、 下節(jié)點企業(yè)之間關(guān)系的績效評價指標(biāo) ， 即在一定時間內(nèi)上層供應(yīng)商 i對其相鄰下層供應(yīng)商 j的綜合滿意程度 Cij。 主要包括合格率 、 廢品率 、 退貨率 、 破損率 、 破損物價值等指標(biāo) 。 58 48 第六節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)績效評價 三、供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系 （ 一 ） 反映整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價指標(biāo) 6. 供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標(biāo) 供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)品成本是供應(yīng)鏈管理水平的綜合體現(xiàn) 。 具體分析如下： （ 1） 供應(yīng)鏈通訊成本供應(yīng)鏈通訊成本包括各節(jié)點企業(yè)之間通訊費用 ， 如EDI、 因特網(wǎng)的建設(shè)和使用費用 。 ◇ 可采用優(yōu)化產(chǎn)品投產(chǎn)計劃或采用高效生產(chǎn)設(shè)備或加班加點來縮短核心企業(yè) （ 或節(jié)點企業(yè) ） 產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期 。 （ 2） 供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期該循環(huán)期指標(biāo)反映了整個供應(yīng)鏈的在制品庫存水平和成品庫存水平 ， 同時也反映了整個供應(yīng)鏈對市場或用戶需求的快速響應(yīng)能力 。 58 44 第六節(jié) 供應(yīng)鏈企業(yè)績效評價 三、供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系 （ 一 ） 反映整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價指標(biāo) 4. 供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn) （ 或投產(chǎn) ） 循環(huán)期 （ Cycle Time） 或節(jié)拍指標(biāo) 當(dāng)供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品為單一品種時 ， 供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期是指產(chǎn)品的出產(chǎn)節(jié)拍； 當(dāng)供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種較多時 ， 供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)循環(huán)期是指混流生產(chǎn)線上同一種產(chǎn)品的出產(chǎn)間隔 。 具體分為如下 2個指標(biāo)： ① 供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)產(chǎn)需率 該指標(biāo)反映上 、 下層節(jié)點企業(yè)之間的供需關(guān)系 。 同時 ， 該指標(biāo)也反映了供應(yīng)鏈庫存水平和產(chǎn)品質(zhì)量 ， 其值越接近 1， 說明供應(yīng)鏈成品庫存量越小 。 ② 供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)銷率 該指標(biāo)反映供應(yīng)鏈核心企業(yè)在一定時間內(nèi)的產(chǎn)銷經(jīng)營狀況 。 如果缺乏整體的績效衡量 ， 就可能出現(xiàn)制造商對用戶服務(wù)的看法和決策與零售商的想法完全背道而馳的現(xiàn)象 。 2. 外部績效度量 外部績效度量主要是對供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間運行狀況的評價 。 （ 4）除對供應(yīng)鏈企業(yè)運作績效的評價外，這些指標(biāo)還可起到對企業(yè)的激勵的作用，包括核心企業(yè)對非核心企業(yè)的激勵，也包括供應(yīng)商、制造商和銷售商之間的相互激勵。 （ 2）用于對供應(yīng)鏈上各個成員企業(yè)做出評價。