復(fù)旦大學(xué)emba市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)(文件)
【正文】 l質(zhì)量 是一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的特色和品質(zhì)的總和，這些品質(zhì)特色將影響產(chǎn)品滿足所顯明的或所隱含的各種需要的能力。 3/11/2023 31Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹專家視野 質(zhì)量是我們維護(hù)顧客忠誠(chéng)最好的保證，是我們對(duì)付外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)者最有力的武器，是我們保持增長(zhǎng)和盈利的唯一途徑?？铺乩罩疇I(yíng)銷管理（新千年版） ．第 71頁．北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社， 。l 創(chuàng)造顧客高度滿意，需要供銷鏈成員的共同努力。l 要保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵是保持其價(jià)值鏈上的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢(shì)。3/11/2023 39Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹就在此時(shí)，中國(guó)空調(diào)業(yè)的巨擘春蘭，不失時(shí)機(jī)地在業(yè)界舉起 “大服務(wù) ”的旗幟，強(qiáng)調(diào)真正的服務(wù)應(yīng)貫穿于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、管理以及銷售過程的始終，而不是大家通常認(rèn)為的僅僅停留在售前、售中、售后等少數(shù)幾個(gè)環(huán)節(jié)上。 資料來源：?jiǎn)虪? 三月 21三月 21Thursday, March 11, 2023l 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 三月 21三月 2116:46:2816:46:28March 11, 2023l 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023/3/11 16:46:2816:46:2811 March 2023l 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 三月 2116:46:2816:46Mar2111Mar21l 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 三月 21三月 21Thursday, March 11, 2023l 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/3/11 16:46:2816:46:2811 March 2023l 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 11 三月 20234:46:28 下午 16:46:28三月 21l 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 三月 2116:46:2816:46Mar2111Mar21l 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/3/11 16:46:2816:46:2811 March 2023l 1空山新雨后，天氣晚來秋。 三月 21三月 2116:46:2816:46:28March 11, 2023l 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 三月 21三月 21Thursday, March 11, 2023l 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 三月 2116:46:2816:46Mar2111Mar21l 1故人江海別，幾度隔山川。伯曼．市場(chǎng)營(yíng)銷教程（上） ． 第 11頁． 北京：華夏出版社， 。春蘭人把它歸納為：l 從設(shè)計(jì)開始l 由細(xì)節(jié)做起l 到滿意為止案例 春蘭 “大服務(wù) ” 正讓消費(fèi)者滿意［ 3］3/11/2023 41Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹第三節(jié) 市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略 的組織創(chuàng)新l 一、市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃l 二、市場(chǎng)導(dǎo)向的組織創(chuàng)新l 三、創(chuàng)建知識(shí)型企業(yè)l 營(yíng)銷備忘 實(shí)現(xiàn)顧客滿意的準(zhǔn)則3/11/2023 42Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹一、市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃l 市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃是一種管理過程，其任務(wù)是發(fā)展和保持企業(yè)的資源、目標(biāo)與市場(chǎng)機(jī)會(huì)之間的適應(yīng)關(guān)系，目標(biāo)是形成和開拓企業(yè)的業(yè)務(wù)（產(chǎn)品），以期獲得目標(biāo)利潤(rùn)和成長(zhǎng)。例如有一位消費(fèi)者，購(gòu)買了當(dāng)時(shí)把自己的服務(wù)宣傳得最好的一家企業(yè)的空調(diào)，結(jié)果空調(diào)卻連續(xù)修了五次才勉強(qiáng)運(yùn)行，盡管這位消費(fèi)者承認(rèn)受到了前所未有的熱忱服務(wù)，但他卻在數(shù)次不勝其擾的 “服務(wù) ”中對(duì)這臺(tái)空調(diào)乃至這家企業(yè)的所有產(chǎn)品徹底灰了心。l 價(jià)值鏈理論認(rèn)為，行業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)來自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢(shì)。l 上游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值，與產(chǎn)品技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價(jià)值，主
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