【正文】 ?對管理理念、技能、實(shí)施方案等進(jìn)行培訓(xùn)?檢查、評估方案實(shí)施情況，對實(shí)施過程中遇到的問題提出改善建議?對實(shí)施方案進(jìn)行調(diào)整注意事項(xiàng)?培訓(xùn)視項(xiàng)目需要可以邀請內(nèi)外部講師做專題演講，咨詢顧問也應(yīng)結(jié)合項(xiàng)目的推進(jìn)開展多種形式的培訓(xùn)（匯報(bào)、研討、專題等）六、服務(wù)跟蹤客戶的角色?提出問題工作目標(biāo)?協(xié)助解決方案實(shí)施中的問題主要工作?客戶回訪?解答問題，提供建議注意事項(xiàng)?保持最大的誠意持續(xù)為客戶解決企業(yè)問題或其它相關(guān)事宜。積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情 優(yōu)點(diǎn) 2好運(yùn)氣會促使好事情發(fā)生 害怕被拒絕 對未來悲觀 （ 1） 仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng)，把它（ 5） 第二個(gè)信念：過去不等于未來 *做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人*做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人 第四個(gè)信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了 最美的服裝是 “ 一種恰到好處的協(xié)調(diào)和適中 ” 的服務(wù)。伸直手臂，上衣的袖口距拇指指尖約 12厘米– 西褲不宜過長或過短。– 用包注意之處：? 包中放有用之物? 用包要適當(dāng)：穿西裝男士不可以用肩包，女士不可以用腰包和雙肩包? 用包不宜多? 用包不宜張揚(yáng)皮包? 手表– 男人的首飾– 應(yīng)戴正方形、長方形、正圓形、橢圓形– 應(yīng)選單色表和雙色表：三黃表、三銀表、三黑表等等– 忌：廣告表、特殊用途表手表? 商業(yè)人員 “ 四必備 ”– 爽口液、手帕、梳子、擦鞋器? 辦公用品– 鋼筆、記事本、計(jì)數(shù)器、名片包、鑰匙包– 用名片包而少用名片盒– 名片不要放在錢包、褲兜、公文包等等備品儀容儀表與身體語言– 干干凈凈– 整整齊齊– 長短適當(dāng)（宜短不宜長）– 簡單大方– 樸實(shí)典雅– 男士頭發(fā)以 6厘米左右為佳發(fā)型目光接觸? 正視：具有平等、友好、尊重之意；? 側(cè)視：約 45度角度去平視對方；? 仰視：表示尊重、友好、盼望；? 俯視：表示愛護(hù)、教訓(xùn)、尊嚴(yán)、先發(fā)制人。 20:36:4220:36:4220:365/12/2023 8:36:42 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 12 五月 20238:36:42 下午 20:36:42五月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 8:36:42 下午 8:36 下午 20:36:42五月 21? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 20:36:4220:36:4220:36Wednesday, May 12, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 五月 218:36 下午 五月 2120:36May 12, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 20:36:4220:36:4220:365/12/2023 8:36:42 PM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 五月 21五月 2120:36:4220:36:42May 12, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 8:36:42 下午 8:36 下午 20:36:42五月 21MOMODA 五月 218:36 下午 五月 2120:36May 12, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:36:4220:36:4220:36Wednesday, May 12, 2023? 1知人者智，自知者明。 8:36:42 下午 8:36 下午 20:36:42五月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 12 五月 20238:36:42 下午 20:36:42五月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 20:36:4220:36:4220:365/12/2023 8:36:42 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 五月 218:36 下午 五月 2120:36May 12, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 20:36:4220:36:4220:36Wednesday, May 12, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。? 散點(diǎn)柔視法（大三角 /小三角 /倒三角）? 視線的轉(zhuǎn)換：– 應(yīng)適時(shí)轉(zhuǎn)移視線，讓對方輕松一下– 與多人打交道時(shí)，應(yīng) “ 等距離交際 ”握手– 握手的先后次序? 握手的決定權(quán)原則上屬于女士、長輩、職位高的、已婚之人? 伸手的先后順序是上級在先、長者在先、女性在先? 見面之初：賓主之間的握手應(yīng)由主人先伸出手來，表示歡迎? 告別之際：則應(yīng)由客人先伸出手來，表示辭行– 握手的標(biāo)準(zhǔn)? 右手對右手相握? 右臂應(yīng)與身體成 60度角? 握手時(shí)間為 3－ 5秒? 握手力度不宜過猛或毫無力度? 面含微笑? 目視對方雙目介紹與名片– 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行– 先遞名片再介紹 – 內(nèi)容要全面– 時(shí)間要簡短 – 第一次介紹的時(shí)候使用全稱，第二次才可以改簡稱 – 給對方一個(gè)自我介紹的機(jī)會自我介紹– 誰當(dāng)介紹人？? 專業(yè)對口人員 ? 公關(guān)禮賓人員 ? 身份對等人員介紹他人– 介紹次序的兩個(gè)原則? 第一：少數(shù)服從多數(shù)的原則? 第二：位尊者優(yōu)先了解情況原則– 先低后高：把職位低的人先介紹給職位高的人– 先賓后主：把來賓先介紹給東道主– 先少后老：把晚輩先介紹給長輩– 先男后女：把男士先介紹給女士– 先次后要：先將不那么重要的介紹給重要的人– 把未婚之人介紹給已婚之人– 把個(gè)人先介紹給團(tuán)體– 把聚會中后到的介紹給先來之人– 介紹時(shí)應(yīng)注意：? 起立并目視被介紹人雙眼? 坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立；但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可? 右手手掌心向上? 并攏的五指指向其身體中段? 不可以用手指胡亂指點(diǎn)，不可用單指點(diǎn)人? 不可以東張西望? 介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！? 避免對某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)– 行政職務(wù) – 技術(shù)職稱– 學(xué)位– 職業(yè) – 泛尊稱 稱呼稱呼剛剛認(rèn)識的人的禁忌：– 不要濫用表示行業(yè)、分工的稱呼– 不要用可能引起誤會的稱呼 l 山東人 “ 伙計(jì) ”l 香港人認(rèn)為 “ 愛人 ” 是小蜜– 不要使用低級庸俗的稱呼– 不要使用外號– 不要隨隨便便地稱呼他人的名字– 不恰當(dāng)?shù)奶娲ㄏ乱粋€(gè)、 6號）– 不恰當(dāng)?shù)暮喎Q（您是小王吧）? 名片用途– 自我介紹– 自我宣傳– 結(jié)交朋友– 通報(bào)情況（拜帖）– 維持關(guān)系– 交往憑證– 書信往來名片一個(gè)沒有名片的人，將被視為沒有社會地位的人 一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人 ? 名片內(nèi)容– 名片不隨意涂改 – 一般不提供住宅電話等私人聯(lián)系方式– 一般不提供兩個(gè)以上的頭銜 ? 索要名片– 一把不主動(dòng)直接的索要名片 – 交易法– 激將法– 聯(lián)絡(luò)法? 名片交換– 名片應(yīng)從名片夾中抽出，最好放在西裝內(nèi)袋里，千萬不要放在褲袋里– 最好起立遞名片，以示尊重對方– 應(yīng)從對方閱讀的方向遞交名片– 應(yīng)雙手遞交名片，收名片時(shí)也需要雙手去接，態(tài)度要恭敬– 拿到名片時(shí)應(yīng)該仔細(xì)看一遍，并且當(dāng)場將對方的姓名念一遍，以示尊重– 不認(rèn)識的字要及時(shí)問，但當(dāng)時(shí)不可用筆注音– 交換名片后，應(yīng)及時(shí)將對方的名片放在名片夾里，不要將名片放在手里擺弄– 說話時(shí)，不可折皺對方的名片或任意丟棄在桌子上座次 2 3 1 4司機(jī) 2 3 1 4主人乘轎車座次3 14 2 行車方向過道 窗戶乘火車座次訪客 接待員 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作訪客一人以上 先進(jìn)電梯 一手按 “開 ”并說 “請進(jìn) ”訪客一人 后進(jìn)電梯 一手按電梯門，并說 “請 ”訪客一人或一人以上 后出電梯一手按 “開 ”，并說 “到了，請！ ”并指示前進(jìn)方向乘電梯次序– 坐次的安排有三大原則? 面門為上? 以右為上? 居中為上? 以遠(yuǎn)（離門）為上? 前排（同在主席臺）為上 – 坐次的方式有四種? 賓主并排而坐? 賓主分列而坐? 賓主相對而坐? 賓主自由而坐會晤座次?相對式會客的位次主人隨員 隨員客人主人 客人門 門?并列式會客的位次客人 主人門客人 主人客隨員主隨員門客人主人門?小型會議的位次桌子11097386425門?橫桌式會談的位次客方主方1246 3 5 71 2 4 6357門