【正文】 ?咨詢顧問(wèn)研究分析內(nèi)部資料收集注意事項(xiàng)?內(nèi)部資料收集時(shí)，根據(jù)資料清單內(nèi)容及工作分工安排尋找相關(guān)部門?不得擅自要資料?不得重復(fù)要資料?同一部門資料盡可能同一人收集?收集來(lái)的資料要由項(xiàng)目組內(nèi)專人及時(shí)登記，統(tǒng)一保管，統(tǒng)一借閱?內(nèi)部資料不要隨便復(fù)印，不要隨意放置，注意保密?內(nèi)部資料先交咨詢部行政助理登記編號(hào)后項(xiàng)目組使用訪談? 訪談準(zhǔn)備? 訪談過(guò)程? 分享成果訪談準(zhǔn)備167。確認(rèn)訪談是否是獲取信息的最佳途徑 –訪談耗時(shí)較長(zhǎng)167?？紤]細(xì)節(jié)問(wèn)題 ： 時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、情緒167。如果你要索取某些文件，應(yīng)事先通知被訪談?wù)?67。在整個(gè)過(guò)程中，不斷修改訪談提綱和議題訪談準(zhǔn)備167。訪談辦公用品?要用公司統(tǒng)一文具，太隨意的文具是對(duì)對(duì)方的不尊重?注意帶名片?行前注意是否文具充足167。日程安排?訪談前一定要制定日程安排表，并盡量按日程表進(jìn)行?日程安排表要包括具體的訪談人、被訪談人、訪談起止時(shí)間、主要訪談內(nèi)容?對(duì)同一人訪談一般安排在連續(xù)時(shí)間段內(nèi)?盡可能不重復(fù)訪談明確解答訪談對(duì)象關(guān)心的問(wèn)題典型的問(wèn)題誰(shuí)想了解這些情況？想要了解什么情況？為什么要了解這些情況？為什么想從我這里了解這些情況？對(duì)我有沒(méi)有什么風(fēng)險(xiǎn)？我是否會(huì)從中獲益？下一步工作？如何回答簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明訪談目的具體說(shuō)明我們需要何種信息 (如有可能的話，舉例)；讓被訪者了解訪談所需的時(shí)間說(shuō)明項(xiàng)目背景情況確定訪談對(duì)象能提供可靠的、必要的信息，向訪談對(duì)象說(shuō)明他所提供的信息的重要程度，對(duì)其豐富的專業(yè)知識(shí)應(yīng)加以贊賞如有必要，向訪談對(duì)象保證我們不會(huì)泄露任何談話內(nèi)容如有可能，向訪談對(duì)象提供調(diào)查結(jié)果等資料解釋數(shù)據(jù)的用途以及如何共享訪談成果確定訪談方式漏斗式 倒漏斗式宏觀認(rèn)識(shí)普遍的知識(shí)具體的知識(shí)細(xì)節(jié)具體數(shù)據(jù)具體細(xì)節(jié)普遍的知識(shí)結(jié)論開放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題開放式問(wèn)題開放式問(wèn)題的利與弊?了解被訪者認(rèn)為的工作重點(diǎn)?表明被訪談?wù)叩挠^點(diǎn) /判斷標(biāo)準(zhǔn)?給被訪談?wù)吒嗟某删透?給被訪談?wù)呓M織答案的自由?提供更廣泛、更深入的答案?可能引出意料之外而寶貴的信息?鼓勵(lì)被訪者暢所欲言?有助于了解被訪談?wù)邔?duì)議題深度的認(rèn)知?耗費(fèi)時(shí)間和精力?難以控制訪談節(jié)奏?難以記錄或整理答案?更難核查結(jié)果?被訪談?wù)吆茈y把握回答的深度利 弊封閉式問(wèn)題的利與弊 最大程度地控制訪談節(jié)奏 更容易整理和歸類 有助于重新組織訪談結(jié)構(gòu) 用更少的時(shí)間完成更多的工作 所獲得的信息有限 較難辨別出虛假信息利 弊組建訪談小組? 重申訪談目標(biāo)? 決定由誰(shuí)進(jìn)行訪談? 確定成員的角色? 誰(shuí)做開場(chǎng)白，誰(shuí)收?qǐng)觯? 誰(shuí)要負(fù)責(zé)記錄？? 如何給小組成員分配不同的訪談?lì)}目？整理思路? 讓整個(gè)小組成員都明確訪談目的? 計(jì)劃如何掌握時(shí)間，包括各議題的時(shí)間分配? 是深度重要還是廣度重要? 是否有時(shí)間限制? 區(qū)別 “必須了解的信息 ”和 “最好了解的信息 ”? 確定訪談要達(dá)到的最終目標(biāo)訪談過(guò)程167。 注意力集中，表示出對(duì)訪談?wù)叩淖鹁矗L談時(shí)不要遲到167。 處處為被訪談?wù)呖紤]167。 靈活應(yīng)對(duì)，不應(yīng)完全局限于訪談提綱，在適當(dāng)時(shí)候也可以完全拋棄訪談提綱167。 不要一口氣做太多的訪談，試著在兩次訪談中間做些分析工作營(yíng)造良好的訪談氛圍? 自我介紹? 感謝被訪者能抽空接見(jiàn)你，通報(bào)訪談的目的及時(shí)限? 營(yíng)造良好氛圍及增加好感? 自我介紹? 事先告訴被訪者，我們將在采訪時(shí)做記錄，并說(shuō)明記錄的用途? 如需要，向被訪人重申我們將嚴(yán)格為訪談內(nèi)容保密? 態(tài)度友好對(duì)不同行為的反應(yīng)被訪談?wù)呔o張或焦慮167。 解釋此行的目的及被訪者將獲得的益處167。 輕松，自信被訪談?wù)咛咸喜唤^167。 具體明確167。 和被訪者建立相互信任的關(guān)系，找出共同語(yǔ)言及共同經(jīng)歷167。 當(dāng)對(duì)我們生氣時(shí)– 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤或在可能時(shí)做些讓步– 避免反過(guò)來(lái)生被訪談?wù)叩臍猕C 解釋自己的感受，消除不快167。 先花時(shí)間消除不確定因素打消被訪者的顧慮：這將保證被訪談?wù)吣茼樌卮鹚袉?wèn)題167。 表示投合默契：大多數(shù)人都喜歡誠(chéng)懇熱誠(chéng)的態(tài)度167。 質(zhì)疑并刺激 ： 只有在建立了較好關(guān)系時(shí)才適用167。 盡可能少說(shuō)，鼓勵(lì)對(duì)方提供更多信息167。 明確：要求陳述真實(shí)案例或具體事實(shí)167。 階段性總結(jié)167。 保證對(duì)一個(gè)問(wèn)題充分討論完之后再轉(zhuǎn)向下一個(gè)問(wèn)題有效地聆聽(tīng)167。 用關(guān)鍵詞總結(jié)聽(tīng)到的信息，廣泛地聯(lián)想167。 注意被訪談?wù)叩臐撆_(tái)詞167。 不斷地總結(jié)、歸納并及時(shí)地與被訪談?wù)吆藢?shí)訪談?dòng)涗? 好腦子不如爛筆頭? 要記下所問(wèn)問(wèn)題與對(duì)方觀點(diǎn)? 某些有代表性的話要如實(shí)記下來(lái)? 要注意分析訪談對(duì)象的真實(shí)意思表示? 對(duì)方發(fā)表觀點(diǎn)的背景要注意，沒(méi)有前提的觀點(diǎn)等于沒(méi)有觀點(diǎn)? 記錄中要注意將重點(diǎn)標(biāo)注出來(lái)? 記錄人要盡可能記錄下所有談話內(nèi)容? 提問(wèn)人要盡可能記下所有問(wèn)題的主要觀點(diǎn)結(jié)束訪談167。 提問(wèn)最后一個(gè)開放式問(wèn)題 “有沒(méi)有什么沒(méi)有談到的問(wèn)題您想補(bǔ)充的？ ”167。 為今后進(jìn)一步提問(wèn)留有余地167。 在 48個(gè)小時(shí)之內(nèi)送出致謝信訪談總結(jié)? 訪談結(jié)束后要注意及時(shí)總結(jié)? 每一訪談對(duì)象結(jié)束后，記錄人與提問(wèn)人可對(duì)照彼此感覺(jué)? 每一時(shí)間段訪談結(jié)束后（一上午或一天）要進(jìn)行項(xiàng)目組訪談總結(jié)會(huì)，每個(gè)人都針對(duì)當(dāng)天訪談所得到的信息談自己的認(rèn)識(shí)? 總結(jié)會(huì)上不要復(fù)述訪談?dòng)涗?，要闡述自己的認(rèn)識(shí)，簡(jiǎn)明扼要? 總結(jié)前認(rèn)真看筆記，總結(jié)時(shí)不要看筆記，否則你在犧牲大家和你自己的休息時(shí)間? 專人記錄每天的訪談總結(jié)會(huì)發(fā)言? 每個(gè)人要注意記錄與自己負(fù)責(zé)內(nèi)容相關(guān)的發(fā)言? 對(duì)他人發(fā)言有疑問(wèn)要及時(shí)提出? 對(duì)有疑問(wèn)的問(wèn)題要在下面的訪談中加以證實(shí)和補(bǔ)充? 根據(jù)訪談總結(jié)，要適當(dāng)調(diào)整訪談提綱分享成果167。 遵循 80/20原則 –及時(shí)寫完訪談紀(jì)要 –與其在一個(gè)星期內(nèi)完成一個(gè)完美的訪談紀(jì)要，不如立即做一個(gè)有 80%準(zhǔn)確性的訪談紀(jì)要167。 引用被訪談?wù)咴?，以此?qiáng)調(diào)重要觀點(diǎn)167。及時(shí)補(bǔ)充落記的要點(diǎn)167。記錄要引用的被訪談?wù)哒勗捪蝽?xiàng)目小組介紹訪談情況167?？紤]哪些結(jié)論 /觀點(diǎn)是可行的167。首先確保訪談?dòng)涗洈?shù)據(jù)和信息的真實(shí)性和客觀性，并能充分反映出訪談?wù)叩闹饔^看法訪談紀(jì)要的內(nèi)容167?？偨Y(jié)關(guān)鍵成果–被訪談?wù)叩呐袛嗪徒Y(jié)論–訪談?wù)叩慕Y(jié)論–論據(jù)167。如需要附上其它文件訪談重要經(jīng)驗(yàn)? 客戶的直覺(jué)往往都是對(duì)的? 客戶的觀點(diǎn)往往都是片面的? 訪談對(duì)象的觀點(diǎn)很重要 ,論據(jù)更重要 ,尤其是關(guān)鍵事件或數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確、細(xì)致訪談保密? 訪談開始時(shí)要向?qū)Ψ缴昝鞅Ｃ茉瓌t，解除訪談對(duì)象疑慮? 談話中不得泄露其他訪談對(duì)象觀點(diǎn)，防止串話或誤導(dǎo)? 總結(jié)中不要過(guò)于強(qiáng)調(diào)訪談?wù)咝彰? 不得向客戶方任何人泄露訪談對(duì)象個(gè)人觀點(diǎn)? 平時(shí)玩笑時(shí)不要引用訪談時(shí)信息，防止隔墻有耳? 筆記本妥善保存，不要隨便放置，防止丟失或泄密四、方案設(shè)計(jì)客戶的角色?參與溝通?咨詢方案審閱、研討?參與培訓(xùn)工作目標(biāo)?設(shè)計(jì)適合企業(yè)特點(diǎn)，能夠解決企業(yè)問(wèn)題，被企業(yè)認(rèn)可的，科學(xué)有效的管理咨詢方案主要工作?設(shè)計(jì)問(wèn)題的解決方案?對(duì)方案進(jìn)行研討、修改、論證?與方案相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)（觀念、理論知識(shí)、方法體系等）注意事項(xiàng)?方案設(shè)計(jì)應(yīng)首先明確項(xiàng)目的邊界（包括項(xiàng)目匯報(bào)）?方案設(shè)計(jì)應(yīng)優(yōu)先解決客戶的核心問(wèn)題，有主有次?方案設(shè)計(jì)應(yīng)以客戶本身面臨的問(wèn)題優(yōu)先，而不是我們已知的框架：不可以把工具當(dāng)知識(shí)想當(dāng)然地賣給客戶，這將是項(xiàng)目失敗的源泉?項(xiàng)目組成員之間的充分溝通?方案設(shè)計(jì)應(yīng)充分在每個(gè)階段都與客戶充分溝通，尤其是公司最高決策層：不要懼怕與最高層的直接溝通，它會(huì)排除很多項(xiàng)目不必要的障礙報(bào)告電子文件注意事項(xiàng)?一般用 PPT文件形式中帶 STORYLINE版式?注意及時(shí)保存版本，防止誤操作導(dǎo)致文件丟失?保存版本文件名一般用 “XX項(xiàng)目 X月 X日 作者 ”，每天存一個(gè)版本，如 “SONY030104zxl”表示SONY公司咨詢項(xiàng)目 zxl在 03年 1月 4日保存的版本?每天及時(shí)將所做文件匯集到項(xiàng)目經(jīng)理處SLIDES ?每一頁(yè)相當(dāng)于一段小文章?一本報(bào)告就是由多段文章組成的論文