咨詢師認(rèn)證培訓(xùn)課件(ppt31頁)-在線瀏覽
2025-02-19 13:46本頁面
【正文】 對方，以及使對方認(rèn)識到自身不足的說辭，可結(jié)合以下項： 1）年齡 2）學(xué)歷與專業(yè) 3）工作背景 時間： 30秒 11關(guān)注咨詢者的 1） 年齡 2） 學(xué)歷和專業(yè) 3） 現(xiàn)在所在的行業(yè) 4） 工作性質(zhì) 5） 計算機(jī)基礎(chǔ) 6） 興趣愛好 在職人員當(dāng)面咨詢 (首次 ) 步驟 2 步驟規(guī)范 步驟標(biāo)準(zhǔn) 起身迎接咨詢者 起身、離座、點頭、問候咨詢者 與咨詢者握手 請咨詢者就座 時間： 30秒 11動作職業(yè)點頭時頻率不可過快，幅度適中 12保持微笑，語音親切、態(tài)度真誠 21力度適中，停留 5秒鐘左右，握手時正視對方 步驟 3 步驟規(guī)范 步驟標(biāo)準(zhǔn) 寒暄暖場 根據(jù)第一步擬定的鼓勵、稱贊說辭，進(jìn)行鼓勵、稱贊 提問一些日常生活問題，為后面打擊對方埋下伏筆 時間： 23分鐘 21 您結(jié)婚了嗎？ 22 有孩子了嗎？哦，幾歲了？ 23 您住在什么地方？房子是租的還是自己買的？ 24 您是自己開車過來的嗎？ 在職人員當(dāng)面咨詢 (首次 ) 步驟 4 步驟規(guī)范 步驟標(biāo)準(zhǔn) 傾聽咨詢者的期望 主動發(fā)問，提出引導(dǎo)性問題，判斷對方的價值觀和期望值。引導(dǎo)性提問運用職業(yè)判斷的 5元素： 1）收入 2）穩(wěn)定 3）發(fā)展 4）地位 5）行業(yè)安全 根據(jù)以上引導(dǎo)性提問判斷咨詢者期望，進(jìn)行打擊性提問 11 你在單位里，從事哪方面的工作？ 12 你對現(xiàn)在這家企業(yè)和這份工作，有什么不滿意的地方嗎？ 21 你現(xiàn)在的薪水大概有 x000吧？ (如果比你判斷的數(shù)額稍高一些，可以從對方得意或者不屑的神情中，從而判斷對方真實的收入狀況 ) 22 平時工作覺得有意思嗎？ 23 這幾年您覺得自己發(fā)展快嗎？ 24 像您這樣工作的前輩，現(xiàn)在他們的收入情況好嗎？ 31 你們這個企業(yè)未來的發(fā)展前景怎么樣？ 哦，不好，您覺得是什么原因?qū)е碌哪兀? 32 這份工作穩(wěn)定嗎？ 33 將來您期望掙多少錢？ 34 您照現(xiàn)在的狀況發(fā)展下去，能夠?qū)崿F(xiàn)您的理想嗎？ 在職人員當(dāng)面咨詢 (首次 ) 步驟 4 步驟規(guī)范 步驟標(biāo)準(zhǔn) 介紹 IT行業(yè)中的職位需求和薪水、待遇，此環(huán)節(jié)的重點有 3個： 1）了解客戶的價值觀 2）通過提問，挖掘客戶 關(guān)注點 3）認(rèn)真傾聽，表現(xiàn)出對談話的專注 時間： 12分鐘 41 您認(rèn)為現(xiàn)狀和期望之間的差距 ,是什么原因造成的？ 42 為什么會是現(xiàn)在這個樣子呢？因為您的行業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)?？赡艿耐性~包括并不限于： 1）我要考慮一下 2）我覺得太貴了，我沒有這么多錢 3） IT行業(yè)現(xiàn)在不景氣，將來也不知道會怎樣 4）與競爭者對比，認(rèn)為學(xué)費高 解除咨詢者抗拒點 此步驟可選 （舉例見備注） 在職人員當(dāng)面咨詢 (首次 ) 步驟 8 步驟規(guī)范 步驟標(biāo)準(zhǔn) 帶領(lǐng)咨詢者參觀中心環(huán)境 帶領(lǐng)咨詢者參觀中心宣傳欄，結(jié)合咨詢者的期望講解關(guān)鍵點： 1)行業(yè)機(jī)會 2)學(xué)習(xí)技能 3)權(quán)威認(rèn)證 4)就業(yè)前景 5)發(fā)展空間 時間： 10分鐘 參觀學(xué)術(shù)質(zhì)量部辦公室，展示中心雄厚的師資力量 時間： 5分鐘 參觀教室、機(jī)房，展示幽雅的學(xué)習(xí)環(huán)境 時間： 2分鐘 在參觀的過程中，繼續(xù)尋找關(guān)單信號 此步驟可選 11 首先引領(lǐng)咨詢者參觀中心的宣傳欄，結(jié)合宣傳欄內(nèi)容，再次強(qiáng)化 IT行業(yè)的美好前景；介紹中心豐富多彩的活動；參觀宣傳欄中的其他項目 21 參觀學(xué)術(shù)部辦公室（舉例見備注） 31 參觀教室、機(jī)房 41 若在咨詢過程中電鈴響 , 告知對方，中心實行嚴(yán)格的時間制度 在職人員當(dāng)面咨詢 (首次 ) 步驟 9 步驟規(guī)范 步驟標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)單 發(fā)現(xiàn)關(guān)單信號，采用 選擇提問法 要求咨詢者報
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