咨詢師認(rèn)證培訓(xùn)課件(ppt 31頁(yè))-文庫(kù)吧
2025-01-08 13:46 本頁(yè)面
【正文】 下項(xiàng)： 1）年齡 2）學(xué)歷與專(zhuān)業(yè) 3）工作背景 時(shí)間： 30秒 11關(guān)注咨詢者的 1） 年齡 2） 學(xué)歷和專(zhuān)業(yè) 3） 現(xiàn)在所在的行業(yè) 4） 工作性質(zhì) 5） 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ) 6） 興趣愛(ài)好 在職人員當(dāng)面咨詢 (首次 ) 步驟 2 步驟規(guī)范 步驟標(biāo)準(zhǔn) 起身迎接咨詢者 起身、離座、點(diǎn)頭、問(wèn)候咨詢者 與咨詢者握手 請(qǐng)咨詢者就座 時(shí)間： 30秒 11動(dòng)作職業(yè)點(diǎn)頭時(shí)頻率不可過(guò)快，幅度適中 12保持微笑，語(yǔ)音親切、態(tài)度真誠(chéng) 21力度適中，停留 5秒鐘左右，握手時(shí)正視對(duì)方 步驟 3 步驟規(guī)范 步驟標(biāo)準(zhǔn) 寒暄暖場(chǎng) 根據(jù)第一步擬定的鼓勵(lì)、稱(chēng)贊說(shuō)辭，進(jìn)行鼓勵(lì)、稱(chēng)贊 提問(wèn)一些日常生活問(wèn)題，為后面打擊對(duì)方埋下伏筆 時(shí)間： 23分鐘 21 您結(jié)婚了嗎？ 22 有孩子了嗎？哦，幾歲了？ 23 您住在什么地方？房子是租的還是自己買(mǎi)的？ 24 您是自己開(kāi)車(chē)過(guò)來(lái)的嗎？ 在職人員當(dāng)面咨詢 (首次 ) 步驟 4 步驟規(guī)范 步驟標(biāo)準(zhǔn) 傾聽(tīng)咨詢者的期望 主動(dòng)發(fā)問(wèn)，提出引導(dǎo)性問(wèn)題，判斷對(duì)方的價(jià)值觀和期望值。引導(dǎo)性提問(wèn)運(yùn)用職業(yè)判斷的 5元素： 1）收入 2）穩(wěn)定 3）發(fā)展 4）地位 5）行業(yè)安全 根據(jù)以上引導(dǎo)性提問(wèn)判斷咨詢者期望，進(jìn)行打擊性提問(wèn) 11 你在單位里，從事哪方面的工作？ 12 你對(duì)現(xiàn)在這家企業(yè)和這份工作，有什么不滿意的地方嗎？ 21 你現(xiàn)在的薪水大概有 x000吧？ (如果比你判斷的數(shù)額稍高一些，可以從對(duì)方得意或者不屑的神情中，從而判斷對(duì)方真實(shí)的收入狀況 ) 22 平時(shí)工作覺(jué)得有意思嗎？ 23 這幾年您覺(jué)得自己發(fā)展快嗎？ 24 像您這樣工作的前輩，現(xiàn)在他們的收入情況好嗎？ 31 你們這個(gè)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景怎么樣？ 哦，不好，您覺(jué)得是什么原因?qū)е碌哪兀? 32 這份工作穩(wěn)定嗎？ 33 將來(lái)您期望掙多少錢(qián)？ 34 您照現(xiàn)在的狀況發(fā)展下去，能夠?qū)崿F(xiàn)您的理想嗎？ 在職人員當(dāng)面咨詢 (首次 ) 步驟 4 步驟規(guī)范 步驟標(biāo)準(zhǔn) 介紹 IT行業(yè)中的職位需求和薪水、待遇，此環(huán)節(jié)的重點(diǎn)有 3個(gè)： 1）了解客戶的價(jià)值觀 2）通過(guò)提問(wèn)，挖掘客戶 關(guān)注點(diǎn) 3）認(rèn)真傾聽(tīng)，表現(xiàn)出對(duì)談話的專(zhuān)注 時(shí)間： 12分鐘 41 您認(rèn)為現(xiàn)狀和期望之間的差距 ,是什么原因造成的？ 42 為什么會(huì)是現(xiàn)在這個(gè)樣子呢？因?yàn)槟男袠I(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)。 43傾聽(tīng)時(shí)的注意點(diǎn)： 1）身體微微前傾 ,目光集中在客戶的臉、嘴和眼睛上 ,聆聽(tīng)時(shí)不要插嘴 2）客戶講完 35秒后，再提問(wèn)或者作答 3）如果沒(méi)有聽(tīng)懂時(shí)說(shuō)：您的意思是 …? 4）察言觀色 ,提問(wèn)應(yīng)集中在對(duì)方的困惑或者希望上 ,使得對(duì)方視你為良醫(yī) 在職人員當(dāng)面咨詢 (首次 ) 步驟 5 步驟規(guī)范 步驟標(biāo)準(zhǔn) 針對(duì)客戶需求，塑造產(chǎn)品價(jià)值 在介紹產(chǎn)品之前 ,再次確認(rèn)共同定義的問(wèn)題和目標(biāo) ,目的是挖掘咨詢者需求 根據(jù)咨詢者需求 ,介紹產(chǎn)品價(jià)值 1)行業(yè)機(jī)會(huì) 2)學(xué)習(xí)技能 3)權(quán)威認(rèn)證 4)就業(yè)前景 5)發(fā)展空間 分階段說(shuō)明，請(qǐng)咨詢者提出意見(jiàn)，并嘗試獲得有利的結(jié)論 闡明本中心的優(yōu)勢(shì) 及 能給咨詢者帶來(lái)的利益 時(shí)間： 5分鐘 11您認(rèn)為您現(xiàn)在的主要問(wèn)題是收入太低 /未來(lái)沒(méi)有上升空間 /工作不穩(wěn)定 /社會(huì)地位不高 /行業(yè)不好，對(duì)嗎？ 12 您認(rèn)為這些問(wèn)題產(chǎn)生的根源是什么呢？（舉例見(jiàn)備注） 1）收入低 2）沒(méi)有發(fā)展 3）工作不穩(wěn)定 4）社會(huì)地位不高 在職人員當(dāng)面咨詢 (首次 ) 步驟 6 步驟規(guī)范 步驟標(biāo)準(zhǔn) 首次試關(guān)單 如果出現(xiàn)如下信號(hào)，應(yīng)立即停止介紹，馬上關(guān)單： 1）問(wèn)及價(jià)格 2）開(kāi)班日期3）開(kāi)班形式 4）揉下巴（可能是肯
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1