【正文】 應(yīng)商 關(guān)系管 理 ( SCM ） 人力資源管理系 HR 客戶關(guān) 系管理 (CRM)/ 呼叫中 心 (CALL CENTER ) 企 業(yè) 門 戶 網(wǎng) 站 白 沙 網(wǎng) 站 ） 供 應(yīng) 商 客 戶 生產(chǎn)數(shù)據(jù)采集（ BDE） ERP管理系統(tǒng) 研發(fā) 品牌管理 銷售管理 供應(yīng)鏈管 理 戰(zhàn)略 政策經(jīng)濟(jì) 公共關(guān)系 方針目標(biāo) 資本運(yùn)行 政工 企業(yè)文化 日常辦公 圖例： 網(wǎng)絡(luò) 應(yīng)用系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫 長沙卷煙廠 IT體系圖 Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 77 流程配套設(shè)計(jì) ——IT配套設(shè)計(jì) 知識(shí)倉的共享信息庫構(gòu)成 ： 品牌管理 品牌規(guī)劃調(diào)研信息 品牌信息（企業(yè)內(nèi)部） 品牌獲利信息 調(diào)研分析方法信息 分析報(bào)告歸集信息 市場調(diào)研信息 概念信息收集處理庫 概念論證方案信息 綜合小試和評(píng)審方案信息 試銷方案信息 1試銷模式信息 1評(píng)估方案信息 1營銷策劃調(diào)研信息 1口味地圖信息 1消費(fèi)者檔案信息 1銷售需求調(diào)研信息 1市場信息 1潛在客戶信息 客戶管理信息 2銷售信息 2售后服務(wù)管理信息 市場與客戶管理 2銷售預(yù)測(cè)信息 2銷售合同信息 2銷售價(jià)格信息 2客戶信用信息 2銷售訂單信息 2銷售計(jì)劃信息 2成品庫存信息 提貨單信息 銷售管理 5 ATP信息 5生產(chǎn)計(jì)劃信息 5生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃信息 5生產(chǎn)資源信息 5生產(chǎn)信息 5半成品信息 生產(chǎn)管理 3輔料供應(yīng)商信息 3原煙產(chǎn)地信息 3原煙供應(yīng)商信息 3外協(xié)加工工廠信息 3輔料庫存信息 3輔料請(qǐng)購單管理信息 3輔料詢價(jià)信息 3輔料報(bào)價(jià)信息 3輔料價(jià)格信息 輔料采購訂單信息 4輔料接收信息 4原煙需求預(yù)測(cè)信息 4原煙庫存信息 4原煙采購計(jì)劃信息 4原煙合同信息 4原煙調(diào)撥單信息 4原煙預(yù)檢信息 4原煙收貨信息 4原煙外協(xié)加工計(jì)劃信息 50、原煙外協(xié)調(diào)撥單信息 5技術(shù)分析信息 供應(yīng)鏈管理 5質(zhì)量管理信息 質(zhì)量管理 6知識(shí)管理信息 知識(shí)管理 5定額信息庫 60、價(jià)格信息庫 6預(yù)算信息庫 6應(yīng)收帳款信息庫 6應(yīng)付帳款信息庫 6固定資產(chǎn)信息庫 6成本信息庫 6投資管理信息庫 財(cái)務(wù)管理 Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 78 流程配套設(shè)計(jì) ——IT共享信息庫的明細(xì)配套設(shè)計(jì) 信息庫名稱 輔料供應(yīng)商信息 分析人 一、主要內(nèi)容（基礎(chǔ)數(shù)據(jù)） 1 供應(yīng)商基本信息：供應(yīng)商名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、法定代表人、開戶行、帳號(hào)、行業(yè)排名等 2 價(jià)格信息：供應(yīng)商名稱、輔料名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格 3 業(yè)務(wù)信息：與本企業(yè)、其他企業(yè)的交易情況記錄 二、功能 1 輔料采購詢價(jià)及報(bào)價(jià)處理流程 查詢輔料供應(yīng)商信息，確定詢價(jià)的合格供應(yīng)商 …… 三、集成關(guān)系 與采購、庫存、應(yīng)付等相關(guān)系統(tǒng)集成 四、應(yīng)用人 物資部、企管部、財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)總監(jiān) 五、數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人 物資部采購員、企管部供應(yīng)商管理員 六、已有信息系統(tǒng)或需建立的信息系統(tǒng) 已用合同管理系統(tǒng)管理，但功能不全，并且未來的供應(yīng)商信息管理范圍不僅包括我廠合格供應(yīng)商，還包括潛在供應(yīng)商，建議在 ERP中實(shí)現(xiàn)，或者實(shí)施 SCM系統(tǒng)以進(jìn)行管理。 Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 65 ? 運(yùn)作 ? 運(yùn)作時(shí)，實(shí)際困難造成與目標(biāo)有偏離 ? 同時(shí)在運(yùn)行過程中如果相關(guān)部門無法同步，則運(yùn)行效率會(huì)存在下降的風(fēng)險(xiǎn)。 目標(biāo)、預(yù)測(cè)、計(jì)劃相關(guān)工作人員的素質(zhì)是影響產(chǎn)供銷流程運(yùn)作效果的重要因素 。若基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，會(huì)引起財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的失真。 品牌規(guī)劃的方向和可操作性是制約品牌運(yùn)作流程質(zhì)量的關(guān)鍵因素。 Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 62 流程改進(jìn)可能的風(fēng)險(xiǎn) ? 觀念 觀念不到位會(huì)給項(xiàng)目成功實(shí)施帶來很大的阻力。 通過流程的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控點(diǎn)分析，找出事中控制點(diǎn)，通過數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的勾兌，進(jìn)行事后監(jiān)控，并與效益預(yù)算中的事前控制相呼應(yīng)，建立健全完整的 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系 。 由于更加 緊密地結(jié)合 訂單 ， 提高了預(yù)測(cè)和計(jì)劃的準(zhǔn)確性 ， 從而降低因計(jì)劃準(zhǔn)確性不高所導(dǎo)致的生產(chǎn)浪費(fèi)； 采購活動(dòng)嚴(yán)格按 ERP系統(tǒng)的計(jì)劃進(jìn)行 ， 減少采購活動(dòng)中的不確定因素 ，降低了采購成本； 強(qiáng)化在供應(yīng)商管理的專業(yè)職能 ， 加強(qiáng)企業(yè)與供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作 。 五個(gè)配套環(huán)節(jié)的調(diào)整， 強(qiáng)化了專業(yè)管理職能 ，為企業(yè)整體運(yùn)行質(zhì)量的提高打下基礎(chǔ)。 明確預(yù)測(cè)、目標(biāo)、計(jì)劃和執(zhí)行結(jié)果的作用 ，在運(yùn)行過程中對(duì)于問題的出現(xiàn)能夠提供可靠的依據(jù)，有利于作出準(zhǔn)確改進(jìn)措施和科學(xué)的決策，并形成良性的改進(jìn)循環(huán)，不斷提升管理及運(yùn)作質(zhì)量 。 以流程規(guī)范資金的運(yùn)作，根據(jù)戰(zhàn)略層的總體資金投向，綜合平衡，合理籌集資金， 降低綜合資金成本 ，使資金得到合理有效運(yùn)用，提高資金使用效率。 Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 57 ? 速度 強(qiáng)化市場調(diào)研工作的專業(yè)性 、 重要性 ， 提高企業(yè)對(duì)市場的反映速度 。 Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 52 財(cái)務(wù)優(yōu)化要點(diǎn) ——IT作為堅(jiān)實(shí)支撐 財(cái)務(wù)體系 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 資金預(yù)算 /效益預(yù)算 IT支撐（財(cái)務(wù)軟件） 總帳管理 固定資產(chǎn)管理 財(cái)務(wù)分析 /投資分析 原輔料采 采購 接收 銷售 收款 售后 服務(wù) 原輔料 配 送 銷售 訂單 簽定 完工 入庫 應(yīng)付 /預(yù)付帳款管理 成本管理 應(yīng)收帳款管理 費(fèi)用管理 /資金管理 市場分 析與銷 售預(yù)測(cè) 潛在客戶與 銷售機(jī)會(huì) 管 理 車間作業(yè) 銷售 發(fā)運(yùn) Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 53 財(cái)務(wù)優(yōu)化要點(diǎn) ——形成“金字塔”形的數(shù)據(jù)歸集路線 應(yīng)用系統(tǒng) 數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、財(cái)務(wù)分析 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、自我服務(wù)、預(yù)警機(jī)制 操作層 經(jīng)營管理層 決策層 采購 到 付款 管理 到 報(bào)表 預(yù)算 到 分析報(bào)告 資本化 到 報(bào)廢 訂單 到 現(xiàn)金回籠 計(jì)劃 到 生產(chǎn)完工 KPI指標(biāo) 企業(yè)業(yè)績管理分析 提高工作效率 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 54 財(cái)務(wù)優(yōu)化要點(diǎn) ——實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理層次的躍遷 歸 集 企 業(yè) 的財(cái) 務(wù) 數(shù) 據(jù) 財(cái) 務(wù) 管 理 戰(zhàn) 略 財(cái) 務(wù) Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 55 財(cái)務(wù)優(yōu)化要點(diǎn) ——逐步發(fā)展成“精細(xì)型企業(yè)”。 重新定位：在集團(tuán)設(shè)立投融資管理部 ，行使資金管理中心的職能 ， 從整個(gè)集團(tuán)的角度調(diào)度 、 調(diào)整資金結(jié)構(gòu) ， 加速資金周轉(zhuǎn) 、 降低資金使用成本 （ 針對(duì)問題點(diǎn) 7） 。 填補(bǔ)：完善費(fèi)用預(yù)算 、 費(fèi)用監(jiān)控 、 費(fèi)用核算和分析環(huán)節(jié) ， 實(shí)現(xiàn)對(duì)費(fèi)用的有效控制 。 （ 產(chǎn)供銷鏈中的財(cái)務(wù)流程 ） 流程 管理流程 程 程 調(diào)整類別：自動(dòng)化 、 一體化 、 風(fēng)險(xiǎn)防范 自動(dòng)化：借助 IT手段 （ 如： ERP系統(tǒng) ） ，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化 ， 使資金流 、 物資流 、信息流三者統(tǒng)一 ， 解決財(cái)務(wù) 、 業(yè)務(wù)相脫離的問題 。 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點(diǎn) ——計(jì)劃“斷點(diǎn)多”、“變動(dòng)多”問題的改進(jìn) Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 35 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點(diǎn) ——計(jì)劃“斷點(diǎn)多”、“變動(dòng)多”問題的 主要改進(jìn)點(diǎn) ? 建立面向訂單的作業(yè)計(jì)劃體系 客戶訂單 客戶訂單 處理 采購部門 考慮因素 銷售需求 計(jì)劃 企管部 協(xié)調(diào) 生產(chǎn)計(jì)劃 制定 采購計(jì)劃 制定 生產(chǎn)部門 考慮因素 銷售部門 考慮因素 采購計(jì)劃 生產(chǎn)計(jì)劃 生產(chǎn)作業(yè) 計(jì)劃制定 作業(yè)單位 考慮因素 生產(chǎn)作業(yè) 計(jì)劃 企業(yè)的整 體考慮 ? ? ? ? ? ? （ a）現(xiàn)狀 Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 36 客戶訂單 采購部門 考慮因素 銷售發(fā)貨 計(jì)劃 生產(chǎn)部門 考慮因素 銷售部門 考慮因素 采購計(jì)劃 作業(yè)單位 考慮因素 生產(chǎn)作業(yè) 計(jì)劃 企業(yè)的 整體考慮 企業(yè)管理部 協(xié)調(diào) ERP系統(tǒng)控制平臺(tái) 資金計(jì)劃 效益計(jì)劃 庫存和 配送計(jì)劃 財(cái)務(wù)部門 考慮因素 （ a）目標(biāo) 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點(diǎn) ——計(jì)劃“斷點(diǎn)多”、“變動(dòng)多”問題的 主要改進(jìn)點(diǎn) Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 37 現(xiàn)狀與目標(biāo)作業(yè)計(jì)劃體系的對(duì)比： 變“干預(yù)訂單”為“執(zhí)行訂單” 建立面向個(gè)性化市場的企業(yè)營銷服務(wù)體系 建立對(duì)內(nèi)開放的營銷體系 建立集中的計(jì)劃控制體系 建立面向 ERP系統(tǒng)的原輔料配送體系 面向業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)控制體系 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點(diǎn) ——計(jì)劃“斷點(diǎn)多”、“變動(dòng)多”問題的 主要改進(jìn)點(diǎn) Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 38 ? 明晰預(yù)測(cè)、目標(biāo)、計(jì)劃和執(zhí)行結(jié)果之間的關(guān)系，建立完整閉環(huán) 預(yù)測(cè) 目標(biāo) 計(jì)劃 執(zhí)行結(jié)果 （ a）現(xiàn)狀 （ b ）目標(biāo) 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點(diǎn) ——計(jì)劃“斷點(diǎn)多”、“變動(dòng)多”問題的 主要改進(jìn)點(diǎn) Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 39 新計(jì)劃著重強(qiáng)調(diào)了： 對(duì)主業(yè)務(wù)的全面支撐，重點(diǎn)在對(duì)營銷的支持 強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)的過程 預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，目標(biāo)設(shè)計(jì)的合理性 執(zhí)行結(jié)果的分析 產(chǎn)供銷優(yōu)化要點(diǎn) ——計(jì)劃“斷點(diǎn)多”、“變動(dòng)多”問題的 主要改進(jìn)點(diǎn) Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 40 ? 原煙采購作為企業(yè)中長期采購，直接與企業(yè)中長期規(guī)劃掛鉤 由營銷戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略來確定； 作為企業(yè)的中長期采購，直接與企業(yè)中長期規(guī)劃掛鉤。 Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 33 相關(guān)流程改進(jìn)要點(diǎn) ： 子系統(tǒng) 產(chǎn)供銷目標(biāo)流程 相對(duì)應(yīng)的主要現(xiàn)行流程 調(diào)整類別和主要內(nèi)容 作業(yè) 計(jì)劃 管理 銷售訂單簽訂流程 生產(chǎn)計(jì)劃編制流程 采購計(jì)劃與請(qǐng)購流程 銷售計(jì)劃省內(nèi)計(jì)劃子流程 銷售計(jì)劃省內(nèi)計(jì)劃子流程 管理流程 程 調(diào)整類別：簡化 、 自動(dòng)化 、 聯(lián)動(dòng) 轉(zhuǎn)變：銷售 、 生產(chǎn) 、 物資采購的計(jì)劃全部面向訂單來生成 ， 無訂單不會(huì)生產(chǎn)計(jì)劃； 簡化：通過條件和能力的設(shè)置 ， 從訂單到各計(jì)劃路徑極大縮短 ， 減少了不必要的審核和審批活動(dòng)； 自動(dòng)化：主要計(jì)劃自動(dòng)生成 ， 手工工作減少； 聯(lián)動(dòng)：配合供應(yīng)商管理流程 ， 減少了輔料采購計(jì)劃過程中的審批環(huán)節(jié)和時(shí)間 。 發(fā)貨計(jì)劃結(jié)合訂單要求科學(xué)排定。 售后服務(wù) 售后服務(wù)流程 調(diào)整類別：強(qiáng)化 、 轉(zhuǎn)化 主要調(diào)整內(nèi)容： 通