【正文】 /人力資源計(jì)劃 /知識(shí)管理 /IT規(guī)劃 計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)督體系 計(jì)劃執(zhí)行評(píng)價(jià)體系 調(diào)研計(jì)劃 /品牌分階段營(yíng)銷計(jì)劃 /設(shè)計(jì)實(shí)施方案 倉(cāng)庫(kù) 物料需求計(jì)劃 主生產(chǎn)計(jì)劃 生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃 銷售計(jì)劃 銷售發(fā)貨計(jì)劃 品牌分階段 營(yíng)銷計(jì)劃 庫(kù)存計(jì)劃 潛在客戶 與 銷售機(jī)會(huì) 管理 市場(chǎng)分析 及 銷售預(yù)測(cè) 訂單簽訂 生產(chǎn)計(jì)劃 編 制 成品煙 入 庫(kù) 物料采購(gòu) 生產(chǎn) 銷售發(fā)運(yùn) 售后服務(wù) 倉(cāng)庫(kù) 采購(gòu)計(jì)劃 物料需求計(jì)劃 品牌分階段營(yíng) 銷計(jì)劃 計(jì)劃體系框架 Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 68 流程配套設(shè)計(jì) ——計(jì)劃體系 ?以 Inter/Intra為依托的信息管理技術(shù)支撐 ?圍繞供應(yīng)、生產(chǎn)、客戶服務(wù)滿足市場(chǎng)需求 ?實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，總交易成本的極大降低。 ?以同步集成化的計(jì)劃為指導(dǎo) 戰(zhàn)術(shù)層計(jì)劃 戰(zhàn)略層計(jì)劃 作業(yè)層計(jì)劃 計(jì)劃縱向貫穿 基于 Inter/Intra的信息共享網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)支撐平臺(tái) 三個(gè)層次的計(jì)劃縱向貫穿和橫向連動(dòng) Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 69 流程配套設(shè)計(jì) ——計(jì)劃體系 業(yè)務(wù)平臺(tái) 分析歷史數(shù)據(jù) 制定總體計(jì)劃 計(jì)劃的分解與細(xì)化 計(jì)劃的執(zhí)行 計(jì)劃的監(jiān)督與控制 計(jì)劃的評(píng)價(jià)與考核 計(jì)劃管理的規(guī)章制度 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 技術(shù)平臺(tái) 制定總體計(jì)劃的前提和依據(jù) 對(duì)歷史數(shù)據(jù)的分析； 對(duì)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)； 對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的落實(shí)。 形成三個(gè)層次的計(jì)劃： 戰(zhàn)略計(jì)劃層 管理計(jì)劃層 作業(yè)計(jì)劃層 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI） 計(jì)劃管理體系（閉環(huán)結(jié)構(gòu)） 建立模型庫(kù)、方法 庫(kù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)， 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，應(yīng)用數(shù) 據(jù)挖掘技術(shù) Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 70 流程配套設(shè)計(jì) ——計(jì)劃體系的配套設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略層計(jì)劃 /管理層計(jì)劃 /作業(yè)層計(jì)劃 計(jì)劃名稱 目標(biāo)流程圖 內(nèi)容 審批 指導(dǎo)范圍 例子： 品牌戰(zhàn)略規(guī)劃 品牌規(guī)劃流程 原煙需求預(yù)測(cè)編制流程 中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略思路、戰(zhàn)略步驟； 市場(chǎng)定位與布局； 資源配置（信息、調(diào)研、廣告、人員）等 6P整合營(yíng)銷策略； 區(qū)域市場(chǎng)策略； 銷售隊(duì)伍的激勵(lì)； 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子 科研、銷售、市場(chǎng) Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 71 流程配套設(shè)計(jì) ——崗位職能與績(jī)效 崗位與流程的對(duì)應(yīng)關(guān)系 序號(hào) 部門(mén) 流程中崗位 領(lǐng)導(dǎo)或者參與的流程 例子： 1 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部部長(zhǎng) ?品牌規(guī)劃流程 ?品牌概念論證流程 ?銷售預(yù)測(cè)流程 ?資金預(yù)算流程 ?總帳管理流程 ?… ... 71 71個(gè)關(guān)鍵崗位職能與績(jī)效的設(shè)計(jì) Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 72 流程配套設(shè)計(jì) ——崗位職能與績(jī)效的配套設(shè)計(jì) 崗位職能與績(jī)效設(shè)計(jì)模板： 崗位名稱 ：品牌經(jīng)理 部 門(mén)： 直接領(lǐng)導(dǎo) ： 上級(jí)主管 ： 工作職責(zé) 崗位績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（ KPI） 1 、負(fù)責(zé)制訂、修訂分品牌規(guī)劃；負(fù)責(zé)進(jìn)行年度品牌計(jì)劃分解、制訂分品牌營(yíng)銷策劃方案 …… 類別 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 權(quán)重 評(píng)價(jià)重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)等級(jí) 優(yōu) 量 好 中 差 定性指標(biāo) 品牌規(guī)劃與營(yíng)銷策劃方案制訂 15 完成及時(shí)，質(zhì)量高，可行性強(qiáng) …… 定性指標(biāo) 分品牌量?jī)r(jià)綜合率 30 實(shí)際銷量 /計(jì)劃指標(biāo) 當(dāng)期價(jià)格 /核定價(jià)格 ① ② ③ 5① 3② 1③ …… 說(shuō)明： 此崗位的評(píng)價(jià)周期為一個(gè)月。 定性指標(biāo)采用五級(jí)評(píng)價(jià)：“優(yōu)、良、好、中、差”；定量指標(biāo)原則上分三級(jí) 71個(gè)關(guān)鍵崗位的職能和績(jī)效設(shè)計(jì) Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 73 流程配套設(shè)計(jì) ——制度 與流程配套的制度清單 ： “品牌 研發(fā) 市場(chǎng)”流程 “產(chǎn)供銷”流程 財(cái)務(wù)流程 品牌規(guī)劃程序 采購(gòu)訂單確認(rèn)程序 效益預(yù)算程序 市場(chǎng)調(diào)研程序 采購(gòu)付款程序 資金預(yù)算程序 …… …… …… 小計(jì)： 9個(gè) 小計(jì)： 26個(gè) 小計(jì)： 8個(gè) Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 74 品牌流程 /產(chǎn)供銷 /財(cái)務(wù)流程及報(bào)表 對(duì)應(yīng)流程 報(bào)表名稱 內(nèi)容 提交方式 提交人 接受人 概念處理流程 構(gòu)思建議表 名稱、提交人、提交時(shí)間、內(nèi)容、應(yīng)用范圍、實(shí)用意義、實(shí)現(xiàn)手段建議等 書(shū)面 品牌資料管理員 品牌經(jīng)理 …… …… …… …… …… …… 共計(jì)： 105 流程配套設(shè)計(jì) ——報(bào)表配套設(shè)計(jì) Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 75 流程配套設(shè)計(jì) ——報(bào)表 與流程配套的報(bào)表清單 ： “品牌 研發(fā) 市場(chǎng)”流程 “產(chǎn)供銷”流程 財(cái)務(wù)流程 分品牌規(guī)劃 銷售意向預(yù)測(cè)匯總表 財(cái)務(wù)報(bào)告 月度銷售計(jì)劃 銷售訂單 財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)表 …… …… …… 小計(jì)： 37個(gè) 小計(jì)： 40個(gè) 小計(jì)： 28個(gè) Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 76 流程配套設(shè)計(jì) ——IT體系 企 業(yè) 門(mén) 戶 網(wǎng) 站 ( 白 沙 網(wǎng) 站 ) 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) 電子商務(wù)平臺(tái) 決策支持系統(tǒng)（ DSS)/KPI績(jī)效考核指標(biāo)體系 知識(shí)倉(cāng)分區(qū) 知識(shí)管理 市場(chǎng)與客 戶管理 質(zhì)量管理 生產(chǎn)管理 財(cái)務(wù)管理 辦公自動(dòng)化處理系統(tǒng) (OA) 品牌研發(fā)管理系統(tǒng) 供應(yīng)商 關(guān)系管 理 ( SCM ） 人力資源管理系 HR 客戶關(guān) 系管理 (CRM)/ 呼叫中 心 (CALL CENTER ) 企 業(yè) 門(mén) 戶 網(wǎng) 站 白 沙 網(wǎng) 站 ） 供 應(yīng) 商 客 戶 生產(chǎn)數(shù)據(jù)采集（ BDE） ERP管理系統(tǒng) 研發(fā) 品牌管理 銷售管理 供應(yīng)鏈管 理 戰(zhàn)略 政策經(jīng)濟(jì) 公共關(guān)系 方針目標(biāo) 資本運(yùn)行 政工 企業(yè)文化 日常辦公 圖例： 網(wǎng)絡(luò) 應(yīng)用系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫(kù) 長(zhǎng)沙卷煙廠 IT體系圖 Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 77 流程配套設(shè)計(jì) ——IT配套設(shè)計(jì) 知識(shí)倉(cāng)的共享信息庫(kù)構(gòu)成 ： 品牌管理 品牌規(guī)劃調(diào)研信息 品牌信息（企業(yè)內(nèi)部） 品牌獲利信息 調(diào)研分析方法信息 分析報(bào)告歸集信息 市場(chǎng)調(diào)研信息 概念信息收集處理庫(kù) 概念論證方案信息 綜合小試和評(píng)審方案信息 試銷方案信息 1試銷模式信息 1評(píng)估方案信息 1營(yíng)銷策劃調(diào)研信息 1口味地圖信息 1消費(fèi)者檔案信息 1銷售需求調(diào)研信息 1市場(chǎng)信息 1潛在客戶信息 客戶管理信息 2銷售信息 2售后服務(wù)管理信息 市場(chǎng)與客戶管理 2銷售預(yù)測(cè)信息 2銷售合同信息 2銷售價(jià)格信息 2客戶信用信息 2銷售訂單信息 2銷售計(jì)劃信息 2成品庫(kù)存信息 提貨單信息 銷售管理 5 ATP信息 5生產(chǎn)計(jì)劃信息 5生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃信息 5生產(chǎn)資源信息 5生產(chǎn)信息 5半成品信息 生產(chǎn)管理 3輔料供應(yīng)商信息 3原煙產(chǎn)地信息 3原煙供應(yīng)商信息 3外協(xié)加工工廠信息 3輔料庫(kù)存信息 3輔料請(qǐng)購(gòu)單管理信息 3輔料詢價(jià)信息 3輔料報(bào)價(jià)信息 3輔料價(jià)格信息 輔料采購(gòu)訂單信息 4輔料接收信息 4原煙需求預(yù)測(cè)信息 4原煙庫(kù)存信息 4原煙采購(gòu)計(jì)劃信息 4原煙合同信息 4原煙調(diào)撥單信息 4原煙預(yù)檢信息 4原煙收貨信息 4原煙外協(xié)加工計(jì)劃信息 50、原煙外協(xié)調(diào)撥單信息 5技術(shù)分析信息 供應(yīng)鏈管理 5質(zhì)量管理信息 質(zhì)量管理 6知識(shí)管理信息 知識(shí)管理 5定額信息庫(kù) 60、價(jià)格信息庫(kù) 6預(yù)算信息庫(kù) 6應(yīng)收帳款信息庫(kù) 6應(yīng)付帳款信息庫(kù) 6固定資產(chǎn)信息庫(kù) 6成本信息庫(kù) 6投資管理信息庫(kù) 財(cái)務(wù)管理 Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 78 流程配套設(shè)計(jì) ——IT共享信息庫(kù)的明細(xì)配套設(shè)計(jì) 信息庫(kù)名稱 輔料供應(yīng)商信息 分析人 一、主要內(nèi)容（基礎(chǔ)數(shù)據(jù)） 1 供應(yīng)商基本信息：供應(yīng)商名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、法定代表人、開(kāi)戶行、帳號(hào)、行業(yè)排名等 2 價(jià)格信息：供應(yīng)商名稱、輔料名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格 3 業(yè)務(wù)信息：與本企業(yè)、其他企業(yè)的交易情況記錄 二、功能 1 輔料采購(gòu)詢價(jià)及報(bào)價(jià)處理流程 查詢輔料供應(yīng)商信息，確定詢價(jià)的合格供應(yīng)商 …… 三、集成關(guān)系 與采購(gòu)、庫(kù)存、應(yīng)付等相關(guān)系統(tǒng)集成 四、應(yīng)用人 物資部、企管部、財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)總監(jiān) 五、數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人 物資部采購(gòu)員、企管部供應(yīng)商管理員 六、已有信息系統(tǒng)或需建立的信息系統(tǒng) 已用合同管理系統(tǒng)管理，但功能不全，并且未來(lái)的供應(yīng)商信息管理范圍不僅包括我廠合格供應(yīng)商，還包括潛在供應(yīng)商，建議在 ERP中實(shí)現(xiàn)，或者實(shí)施 SCM系統(tǒng)以進(jìn)行管理。 例子 ——輔料供應(yīng)商信息 Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 79 項(xiàng)目概況 目標(biāo)流程設(shè)計(jì)概要 結(jié)合核心問(wèn)題的流程改進(jìn)要點(diǎn) 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì) BPRERP與企業(yè)相關(guān)管理工作的關(guān)系 業(yè)務(wù)流程重組的綜合收益 索引 Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 80 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì) 組織職能調(diào)整的驅(qū)動(dòng)因素： ? 戰(zhàn)略對(duì)組織職能調(diào)整的要求 ——煙草行業(yè)全球性、行業(yè)性的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移 為組織變革提出了新的課題，可以注意到， 無(wú)論是國(guó)際還是國(guó)內(nèi)煙草行業(yè)，都在積極推進(jìn)組織變革。因此，長(zhǎng)煙廠的組織變 革也成為一種必然選擇。 ——當(dāng)前， 客戶需求的不斷變化 ，要贏得客戶滿意，不僅要在產(chǎn)品本身的各項(xiàng)要素上 下功夫，還要強(qiáng)調(diào)種種現(xiàn)代要素。伴隨這客戶、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的 不斷變化，長(zhǎng)煙廠自身的發(fā)展戰(zhàn)略也在進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。長(zhǎng)煙廠的戰(zhàn)略發(fā)展更加強(qiáng) 調(diào)持續(xù)性、市場(chǎng)導(dǎo)向等等，相應(yīng)的，長(zhǎng)煙需要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，對(duì)組織 職能進(jìn)行必要的調(diào)整 。 Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 81 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì) 組織職能調(diào)整的驅(qū)動(dòng)因素： ? BPR基本原則對(duì)組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的要求 ——優(yōu)化的原則： 實(shí)現(xiàn)企業(yè)由面向職能的管理向面向流程的管理的轉(zhuǎn)變，減少 企業(yè)與外部溝通和企業(yè)內(nèi)部溝通的冗余環(huán)節(jié)； ——整合的原則： 將企業(yè)原來(lái)分散的職能、資源、信息進(jìn)行整合，減少資源的 重置和浪費(fèi)，充分發(fā)揮整合優(yōu)勢(shì)。 ——增值的原則： 將企