【正文】 /人力資源計劃 /知識管理 /IT規(guī)劃 計劃執(zhí)行監(jiān)督體系 計劃執(zhí)行評價體系 調(diào)研計劃 /品牌分階段營銷計劃 /設計實施方案 倉庫 物料需求計劃 主生產(chǎn)計劃 生產(chǎn)作業(yè)計劃 銷售計劃 銷售發(fā)貨計劃 品牌分階段 營銷計劃 庫存計劃 潛在客戶 與 銷售機會 管理 市場分析 及 銷售預測 訂單簽訂 生產(chǎn)計劃 編 制 成品煙 入 庫 物料采購 生產(chǎn) 銷售發(fā)運 售后服務 倉庫 采購計劃 物料需求計劃 品牌分階段營 銷計劃 計劃體系框架 Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 68 流程配套設計 ——計劃體系 ?以 Inter/Intra為依托的信息管理技術支撐 ?圍繞供應、生產(chǎn)、客戶服務滿足市場需求 ?實現(xiàn)核心競爭力的提升，總交易成本的極大降低。 ?以同步集成化的計劃為指導 戰(zhàn)術層計劃 戰(zhàn)略層計劃 作業(yè)層計劃 計劃縱向貫穿 基于 Inter/Intra的信息共享網(wǎng)絡和技術支撐平臺 三個層次的計劃縱向貫穿和橫向連動 Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 69 流程配套設計 ——計劃體系 業(yè)務平臺 分析歷史數(shù)據(jù) 制定總體計劃 計劃的分解與細化 計劃的執(zhí)行 計劃的監(jiān)督與控制 計劃的評價與考核 計劃管理的規(guī)章制度 數(shù)據(jù)倉庫 技術平臺 制定總體計劃的前提和依據(jù) 對歷史數(shù)據(jù)的分析； 對未來發(fā)展趨勢的預測； 對戰(zhàn)略目標的落實。 形成三個層次的計劃： 戰(zhàn)略計劃層 管理計劃層 作業(yè)計劃層 關鍵績效指標（ KPI） 計劃管理體系（閉環(huán)結構） 建立模型庫、方法 庫、基礎數(shù)據(jù)庫， 數(shù)據(jù)倉庫，應用數(shù) 據(jù)挖掘技術 Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 70 流程配套設計 ——計劃體系的配套設計 戰(zhàn)略層計劃 /管理層計劃 /作業(yè)層計劃 計劃名稱 目標流程圖 內(nèi)容 審批 指導范圍 例子： 品牌戰(zhàn)略規(guī)劃 品牌規(guī)劃流程 原煙需求預測編制流程 中長期戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略思路、戰(zhàn)略步驟； 市場定位與布局； 資源配置（信息、調(diào)研、廣告、人員）等 6P整合營銷策略； 區(qū)域市場策略； 銷售隊伍的激勵； 企業(yè)領導班子 科研、銷售、市場 Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 71 流程配套設計 ——崗位職能與績效 崗位與流程的對應關系 序號 部門 流程中崗位 領導或者參與的流程 例子： 1 財務部 財務部部長 ?品牌規(guī)劃流程 ?品牌概念論證流程 ?銷售預測流程 ?資金預算流程 ?總帳管理流程 ?… ... 71 71個關鍵崗位職能與績效的設計 Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 72 流程配套設計 ——崗位職能與績效的配套設計 崗位職能與績效設計模板： 崗位名稱 ：品牌經(jīng)理 部 門： 直接領導 ： 上級主管 ： 工作職責 崗位績效考評標準（ KPI） 1 、負責制訂、修訂分品牌規(guī)劃；負責進行年度品牌計劃分解、制訂分品牌營銷策劃方案 …… 類別 評價項目 權重 評價重點及標準 評價等級 優(yōu) 量 好 中 差 定性指標 品牌規(guī)劃與營銷策劃方案制訂 15 完成及時，質(zhì)量高，可行性強 …… 定性指標 分品牌量價綜合率 30 實際銷量 /計劃指標 當期價格 /核定價格 ① ② ③ 5① 3② 1③ …… 說明： 此崗位的評價周期為一個月。 定性指標采用五級評價：“優(yōu)、良、好、中、差”；定量指標原則上分三級 71個關鍵崗位的職能和績效設計 Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 73 流程配套設計 ——制度 與流程配套的制度清單 ： “品牌 研發(fā) 市場”流程 “產(chǎn)供銷”流程 財務流程 品牌規(guī)劃程序 采購訂單確認程序 效益預算程序 市場調(diào)研程序 采購付款程序 資金預算程序 …… …… …… 小計： 9個 小計： 26個 小計： 8個 Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 74 品牌流程 /產(chǎn)供銷 /財務流程及報表 對應流程 報表名稱 內(nèi)容 提交方式 提交人 接受人 概念處理流程 構思建議表 名稱、提交人、提交時間、內(nèi)容、應用范圍、實用意義、實現(xiàn)手段建議等 書面 品牌資料管理員 品牌經(jīng)理 …… …… …… …… …… …… 共計： 105 流程配套設計 ——報表配套設計 Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 75 流程配套設計 ——報表 與流程配套的報表清單 ： “品牌 研發(fā) 市場”流程 “產(chǎn)供銷”流程 財務流程 分品牌規(guī)劃 銷售意向預測匯總表 財務報告 月度銷售計劃 銷售訂單 財務預算報表 …… …… …… 小計： 37個 小計： 40個 小計： 28個 Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 76 流程配套設計 ——IT體系 企 業(yè) 門 戶 網(wǎng) 站 ( 白 沙 網(wǎng) 站 ) 內(nèi)部網(wǎng)絡 電子商務平臺 決策支持系統(tǒng)（ DSS)/KPI績效考核指標體系 知識倉分區(qū) 知識管理 市場與客 戶管理 質(zhì)量管理 生產(chǎn)管理 財務管理 辦公自動化處理系統(tǒng) (OA) 品牌研發(fā)管理系統(tǒng) 供應商 關系管 理 ( SCM ） 人力資源管理系 HR 客戶關 系管理 (CRM)/ 呼叫中 心 (CALL CENTER ) 企 業(yè) 門 戶 網(wǎng) 站 白 沙 網(wǎng) 站 ） 供 應 商 客 戶 生產(chǎn)數(shù)據(jù)采集（ BDE） ERP管理系統(tǒng) 研發(fā) 品牌管理 銷售管理 供應鏈管 理 戰(zhàn)略 政策經(jīng)濟 公共關系 方針目標 資本運行 政工 企業(yè)文化 日常辦公 圖例： 網(wǎng)絡 應用系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫 長沙卷煙廠 IT體系圖 Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 77 流程配套設計 ——IT配套設計 知識倉的共享信息庫構成 ： 品牌管理 品牌規(guī)劃調(diào)研信息 品牌信息（企業(yè)內(nèi)部） 品牌獲利信息 調(diào)研分析方法信息 分析報告歸集信息 市場調(diào)研信息 概念信息收集處理庫 概念論證方案信息 綜合小試和評審方案信息 試銷方案信息 1試銷模式信息 1評估方案信息 1營銷策劃調(diào)研信息 1口味地圖信息 1消費者檔案信息 1銷售需求調(diào)研信息 1市場信息 1潛在客戶信息 客戶管理信息 2銷售信息 2售后服務管理信息 市場與客戶管理 2銷售預測信息 2銷售合同信息 2銷售價格信息 2客戶信用信息 2銷售訂單信息 2銷售計劃信息 2成品庫存信息 提貨單信息 銷售管理 5 ATP信息 5生產(chǎn)計劃信息 5生產(chǎn)作業(yè)計劃信息 5生產(chǎn)資源信息 5生產(chǎn)信息 5半成品信息 生產(chǎn)管理 3輔料供應商信息 3原煙產(chǎn)地信息 3原煙供應商信息 3外協(xié)加工工廠信息 3輔料庫存信息 3輔料請購單管理信息 3輔料詢價信息 3輔料報價信息 3輔料價格信息 輔料采購訂單信息 4輔料接收信息 4原煙需求預測信息 4原煙庫存信息 4原煙采購計劃信息 4原煙合同信息 4原煙調(diào)撥單信息 4原煙預檢信息 4原煙收貨信息 4原煙外協(xié)加工計劃信息 50、原煙外協(xié)調(diào)撥單信息 5技術分析信息 供應鏈管理 5質(zhì)量管理信息 質(zhì)量管理 6知識管理信息 知識管理 5定額信息庫 60、價格信息庫 6預算信息庫 6應收帳款信息庫 6應付帳款信息庫 6固定資產(chǎn)信息庫 6成本信息庫 6投資管理信息庫 財務管理 Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 78 流程配套設計 ——IT共享信息庫的明細配套設計 信息庫名稱 輔料供應商信息 分析人 一、主要內(nèi)容（基礎數(shù)據(jù)） 1 供應商基本信息：供應商名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、法定代表人、開戶行、帳號、行業(yè)排名等 2 價格信息：供應商名稱、輔料名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格 3 業(yè)務信息：與本企業(yè)、其他企業(yè)的交易情況記錄 二、功能 1 輔料采購詢價及報價處理流程 查詢輔料供應商信息，確定詢價的合格供應商 …… 三、集成關系 與采購、庫存、應付等相關系統(tǒng)集成 四、應用人 物資部、企管部、財務部、業(yè)務總監(jiān) 五、數(shù)據(jù)負責人 物資部采購員、企管部供應商管理員 六、已有信息系統(tǒng)或需建立的信息系統(tǒng) 已用合同管理系統(tǒng)管理，但功能不全，并且未來的供應商信息管理范圍不僅包括我廠合格供應商，還包括潛在供應商，建議在 ERP中實現(xiàn)，或者實施 SCM系統(tǒng)以進行管理。 例子 ——輔料供應商信息 Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 79 項目概況 目標流程設計概要 結合核心問題的流程改進要點 組織機構設計 BPRERP與企業(yè)相關管理工作的關系 業(yè)務流程重組的綜合收益 索引 Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 80 組織機構設計 組織職能調(diào)整的驅(qū)動因素： ? 戰(zhàn)略對組織職能調(diào)整的要求 ——煙草行業(yè)全球性、行業(yè)性的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移 為組織變革提出了新的課題，可以注意到， 無論是國際還是國內(nèi)煙草行業(yè)，都在積極推進組織變革。因此，長煙廠的組織變 革也成為一種必然選擇。 ——當前， 客戶需求的不斷變化 ，要贏得客戶滿意，不僅要在產(chǎn)品本身的各項要素上 下功夫，還要強調(diào)種種現(xiàn)代要素。伴隨這客戶、市場、競爭態(tài)勢的 不斷變化，長煙廠自身的發(fā)展戰(zhàn)略也在進行相應調(diào)整。長煙廠的戰(zhàn)略發(fā)展更加強 調(diào)持續(xù)性、市場導向等等，相應的，長煙需要根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，對組織 職能進行必要的調(diào)整 。 Han Consulti ng (Chi na) Ltd. Han Consulting 81 組織機構設計 組織職能調(diào)整的驅(qū)動因素： ? BPR基本原則對組織機構調(diào)整的要求 ——優(yōu)化的原則： 實現(xiàn)企業(yè)由面向職能的管理向面向流程的管理的轉(zhuǎn)變，減少 企業(yè)與外部溝通和企業(yè)內(nèi)部溝通的冗余環(huán)節(jié)； ——整合的原則： 將企業(yè)原來分散的職能、資源、信息進行整合，減少資源的 重置和浪費，充分發(fā)揮整合優(yōu)勢。 ——增值的原則： 將企