【正文】 時(shí) /人；（ 5）位 職責(zé) 與部 門(mén)職 能描述。 優(yōu)秀的計(jì)調(diào)部 計(jì)劃調(diào)度部經(jīng)理的 KPI維度魚(yú)骨圖： 成本控制 任務(wù)完成客戶服務(wù) 組織建設(shè)平衡計(jì)分法從四個(gè)方面來(lái)觀察企業(yè)：?顧客如何看我們 —— 顧客角度：交貨時(shí)間、質(zhì)量、性能和服務(wù)、成本等。平衡計(jì)分法與關(guān)鍵績(jī)效法 KPI法、傳統(tǒng)績(jī)效測(cè)評(píng)法之間的比較 對(duì) 比要素 平衡 計(jì) 分法 關(guān) 鍵績(jī) 效（ KPI） 法 傳統(tǒng) 考核法管理趨 向研究角度 企 業(yè) 生 態(tài) 學(xué) 企 業(yè)經(jīng)濟(jì) 學(xué) 企 業(yè)總務(wù) 學(xué)管理思想 全方位、立體 測(cè)評(píng) 若干關(guān) 鍵 因素 測(cè)評(píng) 面面俱到對(duì)業(yè)務(wù) 的影響團(tuán)隊(duì) 、 顧 客、供 應(yīng) 商為 伙伴關(guān)系 重點(diǎn)突出，方向明確難 以有效影響 業(yè)務(wù)行為方 法制作思路 從 戰(zhàn) 略高度，分 類 分 層 從 戰(zhàn) 略目 標(biāo) 由上至下 從多個(gè)方面入手制作方法 遠(yuǎn) 景 四個(gè)角度 關(guān) 鍵 指標(biāo) 關(guān) 鍵 決定因素目 標(biāo) 、指 標(biāo) 等 全方位考 慮測(cè)評(píng) 指 標(biāo) 數(shù)操作 難 易 15—20 58 很多、無(wú)主 線結(jié)果特 性對(duì) 企 業(yè) 的影響 對(duì) 管理體系方向有影響對(duì) 主要流程關(guān) 鍵環(huán)節(jié)有 較 大影響解決 過(guò) 去和當(dāng)前問(wèn)題時(shí)間 特性 指出方向，向前看 指出部分方向，向前 看 總結(jié) ，向后看對(duì)績(jī) 效的影響有助于系 統(tǒng) 性地持 續(xù) 改進(jìn) 某些方面有 進(jìn) 展 不明 顯現(xiàn)代績(jī)效評(píng)估程序績(jī)效輔導(dǎo)建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)觀察行為評(píng)估診斷績(jī)效面談103中層主管的角色、作用? 與下屬共同討論和設(shè)計(jì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成一致? 在平時(shí)及時(shí)觀察和記錄下屬的工作行為表現(xiàn)? 一年多次地評(píng)估下屬的工作績(jī)效? 通過(guò)正式的績(jī)效面談，與下屬溝通，了解下屬績(jī)效? 與下屬共同制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并在計(jì)劃中承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任? 在整個(gè)考核期內(nèi)，而非期滿時(shí)，經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)，幫助下屬改進(jìn)績(jī)效104角色和職責(zé)傳統(tǒng)人事考核：裁判或法官 評(píng)判、打分現(xiàn)代績(jī)效評(píng)估：教練或顧問(wèn) 提供輔導(dǎo)、咨詢 績(jī)效改進(jìn)105五、員工培育技巧管理者的誤區(qū)： 注重任務(wù)完成，忽視下屬技能培養(yǎng)不需要培養(yǎng)下屬 天生就會(huì)，慢慢適應(yīng)自然而然的機(jī)會(huì) 不會(huì)靠自己學(xué)，不會(huì)指導(dǎo)，指導(dǎo)太麻煩管理者首先是培訓(xùn)者OJT（ On the Job Training）培養(yǎng)下屬的技能? 指導(dǎo)工作：在技術(shù)層面幫助或訓(xùn)練員工， 幫助員工提高生產(chǎn)力及改善 服務(wù)態(tài)度，增加團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力， 減少員工流失。? 新系統(tǒng)和設(shè)備 ：新系統(tǒng)需要新知識(shí)，而供應(yīng)商只提供兩三名員工免費(fèi)訓(xùn)練，再傳承。? 個(gè)別指導(dǎo)：一對(duì)一的針對(duì)性的員工指導(dǎo)，需要分五個(gè)步驟操作。身體前傾，點(diǎn)頭附合216。? 技巧三、 不要妄下結(jié)論。? 技巧五、 不要懼怕沉默。? 如果員工只顧講出事實(shí)，就應(yīng)引導(dǎo)對(duì)方表達(dá)內(nèi)心的感受。? 即時(shí)回應(yīng)，切勿遲疑? 確保在指導(dǎo)過(guò)程中提出意見(jiàn)，讓員工有心理準(zhǔn)備接受批評(píng)? 就員工某種具體行為提出意見(jiàn)? 留意員工對(duì)意見(jiàn)回應(yīng)有何反應(yīng)? 逐步提出意見(jiàn)，讓員工逐步吸收，一下子提出太多意見(jiàn)會(huì)令員工不勝負(fù)荷118（ 5）評(píng)估指導(dǎo)結(jié)果? 指導(dǎo)結(jié)束后，要觀察員工的表現(xiàn)，比較指導(dǎo)前后的結(jié)果，評(píng)定指導(dǎo)計(jì)劃的成效。? 外在表現(xiàn)：健康欠佳，曠工，遲到和不合作。效率降低216。頭痛216。失眠行為表現(xiàn)216。多疑、疲倦216。（ 3）有問(wèn)題員工主動(dòng)請(qǐng)求幫助? 應(yīng)保持冷靜，不要表現(xiàn)緊張而影響求助者。? 有了員工對(duì)主管的信任，加上專業(yè)的心理輔導(dǎo)技巧，員工會(huì)接受主管的建議，令輔導(dǎo)工作事半功倍。2）地點(diǎn)。? 指導(dǎo)、輔導(dǎo)和師友制都是公司內(nèi)部培訓(xùn)的方法。n 而工業(yè)文明則需要協(xié)調(diào)、溝通、配合。n認(rèn)同感：成員之間相互依賴。它令人歡欣鼓舞，使組織跳出庸俗，產(chǎn)生火花。 把個(gè)人愿景與共同愿景相結(jié)合。共同愿景 =/=夢(mèng)想。 三月 2101:15:5801:15Mar2130Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 三月 211:15 上午 三月 2101:15March 30, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 01:15:5801:15:5801:153/30/2023 1:15:58 AM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 30 三月 20231:15:58 上午 01:15:58三月 211楚塞三湘接， 荊門(mén) 九派通。 三月 21三月 21Tuesday, March 30, 2023 閱讀 一切好 書(shū) 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 2023/3/30 1:15:5801:15:5830 March 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 30 三月 20231:15:58 上午 01:15:58三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 三月 2101:15:5801:15Mar2130Mar211越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 2023/3/30 1:15:5801:15:5830 March 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 01:15:5801:15:5801:15Tuesday, March 30, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 1:15:58 上午 1:15 上午 01:15:58三月 21沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 三月 21三月 2101:15:5801:15:58March 30, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見(jiàn) 青山。 三月 21三月 21Tuesday, March 30, 2023雨中黃葉 樹(shù) ，燈下白 頭 人。共同愿景要對(duì)員工有激勵(lì)力量。沒(méi)有這個(gè)源頭，則沒(méi)有活水來(lái)，組織死水一潭。n力量感：消除單調(diào)沉悶心理，產(chǎn)生社會(huì) 助長(zhǎng)作用。n 團(tuán)隊(duì)智商：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、協(xié)作的能力、學(xué)習(xí)型組織。? 你作為主管，應(yīng)該如何輔導(dǎo)下屬應(yīng)付這些流言？125六、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)? 現(xiàn)象一： 明星隊(duì)總是負(fù)于冠軍隊(duì)，為什么？? 現(xiàn)象二： 6位智商為 120的個(gè)人組成團(tuán)隊(duì)，其智商僅為 62，為什么？? 現(xiàn)象三： 能拉動(dòng) 85公斤的 6個(gè)人加起來(lái)只能拉動(dòng) 383公斤（而非 510公斤），為什么？? 現(xiàn)象四： 門(mén)內(nèi)外的兩位大力士卻搬不走一個(gè) 箱子，為什么？126三種團(tuán)隊(duì)：成員各自朝交錯(cuò)的目標(biāo)努力成員朝共同的目標(biāo)努力成員個(gè)體卓越，但互不配合團(tuán)隊(duì)的概念 團(tuán)隊(duì)是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的工作群體。3）準(zhǔn)備。察覺(jué)問(wèn)題，立即安排時(shí)間輔導(dǎo)。122提供輔導(dǎo)? 輔導(dǎo)是一項(xiàng)專業(yè)性工作，應(yīng)接受專業(yè)性輔導(dǎo)工作的訓(xùn)練，才能勝任。負(fù)面態(tài)度121（ 2）同事間的報(bào)告? 同事可能出于關(guān)心，會(huì)私下報(bào)告，希望在工作上幫助狀態(tài)員工度過(guò)難關(guān)。容易發(fā)怒216。精神不集中216。失去工作熱誠(chéng)216。? 盡早察覺(jué)，適當(dāng)輔導(dǎo)，避免惡化。? 用數(shù)據(jù)、圖表等表達(dá)績(jī)效表現(xiàn)。? 籠統(tǒng)回答就引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出具體事實(shí)? 引導(dǎo)員工說(shuō)出需要和目標(biāo)， “你希望將來(lái)怎樣 ”? 提出思考性問(wèn)題， “有什么其他方法 ”或 “有什么后果 ”等。116技巧六、 引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)話 運(yùn)用開(kāi)放式而非封閉式問(wèn)題，設(shè)法鼓勵(lì)員工說(shuō)出自己的感受，想法或問(wèn)題。? 技巧四、 體察對(duì)方感受。動(dòng)作、語(yǔ)言鼓勵(lì)115? 技巧二、 運(yùn)用復(fù)述確認(rèn)技巧。與員工相對(duì)陌生，中間無(wú)阻隔216。? 教練式指導(dǎo)：師徒式輔導(dǎo)、指定、糾正，適合能力較低的新員工，教練可以是資深績(jī)優(yōu)員工。107A、 指導(dǎo)員工? 外在和內(nèi)在環(huán)境 適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)環(huán)境和氣氛 —— 外在環(huán)境 參與式管理，獎(jiǎng)勵(lì)性激勵(lì)方法?參與式管理?加強(qiáng)溝通?正面激勵(lì)108鼓勵(lì)下屬自我發(fā)展 — 內(nèi)在環(huán)境? 員工的學(xué)習(xí)興趣是重要的內(nèi)在因素? 鼓勵(lì)員工自我發(fā)展，學(xué)習(xí)新技術(shù)會(huì)事半功倍–自我發(fā)展的重要性–設(shè)定生涯發(fā)展計(jì)劃109輔導(dǎo)計(jì)劃? 指導(dǎo)計(jì)劃是根據(jù)員工的素質(zhì)及其要求和目標(biāo)而設(shè)計(jì)的。?如何持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值 —— 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度：人力資源、產(chǎn)品線、技術(shù)等方面的進(jìn)步，以及學(xué)習(xí)能力的提升。 其次， 要達(dá)成公司的愿景，哪些結(jié)果領(lǐng)域是最為關(guān)鍵的？要從中歸納出公司的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（ KRA Key Result Area）。正視問(wèn)題，及時(shí)溝通解決。中層主管的難點(diǎn)? 逃避心態(tài)? 關(guān)注于對(duì)下層的管控而非績(jī)效提升? 對(duì)績(jī)效評(píng)估認(rèn)同度不變? 績(jī)效評(píng)估的理念滯后? 對(duì)公司的考核制度程序不了解? 方法和技術(shù)缺乏85傳統(tǒng)考核與績(jī)效考核的區(qū)別（一） 傳統(tǒng)考核 績(jī)效考核出發(fā)點(diǎn)： 總結(jié)過(guò)去 三維：過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)目 的： 發(fā)獎(jiǎng)金、調(diào)工資 人事決策和績(jī)效改進(jìn)次 數(shù)： 一年一次或兩次 一年多次，根據(jù)需要隨時(shí) 進(jìn)行主導(dǎo)者： 公司高層、人事部門(mén) 公司高層、人力資源部、 中層、員工連續(xù)性： 年終蓋棺定論 強(qiáng)調(diào)績(jī)效循環(huán)主管作用： 評(píng)分和等第評(píng)定 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、績(jī)效反饋面談評(píng)估含義：評(píng)分或等第評(píng)定 診斷、改進(jìn)、其次才是評(píng)分86傳統(tǒng)考核與績(jī)效考核的區(qū)別（二） 傳 統(tǒng) 考 核 績(jī) 效 考 核上下級(jí)關(guān)系績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)針 對(duì) 性依 據(jù)溝 通績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃上級(jí)高高在上，點(diǎn)評(píng)缺點(diǎn)全公司統(tǒng)一制訂考核表缺乏數(shù)據(jù)、依據(jù)評(píng)估人的好壞由上而下、單向沒(méi)有績(jī)效伙伴關(guān)系中層主管為下層制訂注重績(jī)效觀察的科學(xué)性和完整性雙向溝通對(duì)話上下共同