【正文】 管理者管理技能結(jié)構(gòu)管理者管理技能結(jié)構(gòu)自我管理自我管理角色定位角色定位心智修煉心智修煉時間管理時間管理工作管理目標(biāo)管理有效溝通績效評估人員管理 員工激勵 員工培育 團(tuán)隊(duì)建設(shè)中層主管的角色定位? 對上司：服從者、執(zhí)行者、受訓(xùn)者、 協(xié)助者、績效伙伴? 對下屬：公司代言人、上級受權(quán)者、 計(jì)劃者、指揮者、監(jiān)督者、 授權(quán)者、培育者、激勵者? 對同級：內(nèi)部服務(wù)者、支持配合者課程大綱? 經(jīng)理人心智修煉? 目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn)? 績效管理和考評? 有效授權(quán)技巧? 員工培育輔導(dǎo)? 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)3 觀念決定心態(tài)心態(tài)決定行為行為決定習(xí)慣習(xí)慣決定未來一、經(jīng)理人心智修煉4態(tài)度決定一切? 積極的態(tài)度，消極的態(tài)度? 歸罪于外，歸因于內(nèi)? 不是不可能，只是暫時沒有找到方法? 成功一定有方法，千萬別說不可能? 在每一個不幸中孕含著同當(dāng)量幸運(yùn) 的種子。 —— 愛因斯坦5成功公式探討? 成功公式 =意 愿 方 法 行 動 100% 100% 100%? 第一要素是什么呢？是行動、方法嗎？? 成功的第一要素是意愿。 100% 的意愿會催生 100% 的方法和 100% 的行動6成功七大規(guī)律? 成功是因?yàn)閼B(tài)度成功是因?yàn)閼B(tài)度? 我是我認(rèn)為的我我是我認(rèn)為的我? 我是一切的根源我是一切的根源? 決心決定成功！決心決定成功！? 不是不可能不是不可能? 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)? 山不過來，山不過來， 我就過去！我就過去！7三級光明思維一級 任何事物都有正、反面二級 反面可能向好的方面轉(zhuǎn)變?nèi)? 無論好壞都能激勵我的前進(jìn)主動工作和責(zé)任心? 最受企業(yè)歡迎的經(jīng)理人：主動積極有責(zé)任心。 認(rèn)真對待工作，盡其所能，比別人更優(yōu)秀。? 經(jīng)理人的成功原理是：從主動到卓越！主動是一種積極的工作態(tài)度，卓越是一種積極進(jìn)取后的結(jié)果。也是責(zé)任心的體現(xiàn)，是經(jīng)理人不可少的成功密碼。9主動的工作態(tài)度? 責(zé)任心是成功的最基本因素，認(rèn)真而出色是無價之寶。? 主動熱忱的法則，一份投入一份回報。? 主動捕捉機(jī)會，善于墊高自己卓越的臺階。登上上司的優(yōu)秀名單，贏得上司的信任。? 主動修正目標(biāo)，積小步成大步。對準(zhǔn)目標(biāo)發(fā)力，集中精力做好一件事，分階段的成功加起來就是最后的成功。10主動的工作關(guān)系? 掌握親和力原則，主動報告工作。? 靠行動和成績證明自己的能力，這是讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的第一法則。? 敢于適當(dāng)時機(jī)陳述己見，以巧妙方式推銷自己，創(chuàng)造晉升機(jī)會。? 發(fā)現(xiàn)關(guān)系的力量，主動應(yīng)對同事。做一個討人喜歡、誠懇謙虛的人。學(xué)會消除矛盾。? 洞察別人心理，以同理心處之，視大家為伙伴，留有面子。11優(yōu)秀經(jīng)理人的十大工作方式把公司視為自己全身心投入的對象，全力以赴。把自己設(shè)想為老板，以老板立場要求自己的工作細(xì)節(jié)。有責(zé)任心的對待每一件工作，不可疏忽。理解上司，替其解決問題并做好。謙和待人，忠誠為本，信用第一。12優(yōu)秀經(jīng)理人的十大工作方式 關(guān)鍵時刻，展露智慧才華，表現(xiàn)自己。具有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。時刻表現(xiàn)創(chuàng)新意識，讓自己的工作變成聰明 人的游戲。踏踏實(shí)實(shí)的做人，不過多的張揚(yáng)和夸大自己。面對挫折困境，像戰(zhàn)士一樣堅(jiān)強(qiáng)，并能找 到突破口。13人際性格解析法人際性格解析法外向重事物內(nèi)向 活潑型和平型力量型分析型 重人際人為什么平庸和失?。? 沒有目標(biāo)，隨波逐流? 目標(biāo)太大，挫傷銳氣? 目標(biāo)太小，潛能浪費(fèi)? 背離時代，方向錯誤在這個世界上，唯一能真正控制你的在這個世界上，唯一能真正控制你的就是你自己。就是你自己。如果你不掌握命運(yùn)，那么你就會被命如果你不掌握命運(yùn)，那么你就會被命運(yùn)掌握。運(yùn)掌握。我們不能控制風(fēng)向，但一定能控制帆我們不能控制風(fēng)向，但一定能控制帆的角度。的角度。掌握自己的命運(yùn)掌握自己的命運(yùn)職業(yè)生涯模式 (休普模式 ) 探索階段 低于 30歲 學(xué)徒 立業(yè)階段 30~45歲 同事維持階段 45~60歲 導(dǎo)師離職階段 60歲以上 元 老霍蘭德職業(yè)類型理論現(xiàn)實(shí)型：技能協(xié)調(diào)和體力相關(guān)藝術(shù)型：自我或情感表達(dá)、個人主義調(diào)研型：調(diào)查研究、認(rèn)識事物社會型：人際活動，而非知識、情感企業(yè)型：影響他人的行為活動事務(wù)型：與結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、服從相關(guān)職業(yè)選擇的協(xié)調(diào) 現(xiàn)實(shí)型 調(diào)查型 Realistic Investigative 事務(wù)型 藝術(shù)型 Conventional Artistic 企業(yè)型 社會型 Enterprise Social人生的職業(yè)管理熱情興趣潛質(zhì)能力未來利益20人生成功四步曲? 清晰目標(biāo)? 形成積累? 局部優(yōu)勢? 臨界突破自 檢 表三年后目標(biāo)信 念 支 撐計(jì) 劃 項(xiàng) 目行 動 步 驟 填表人 日期 古語云：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。主宰你一生和命運(yùn)的，只有你自己。二、目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn)? 目標(biāo)和目標(biāo)管理? 如何制定好目標(biāo)? 目標(biāo)卡和工作計(jì)劃 ? 如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤24目標(biāo)和目標(biāo)管理? 提升管理績效? 結(jié)果和目標(biāo)管理? 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢? 為什么不習(xí)慣做計(jì)劃？25目 標(biāo)? 目標(biāo)：目的、宗旨的具體化。個人或組織據(jù)自身的需求而提出的在一定時期內(nèi)經(jīng)過努力達(dá)到的預(yù)期成果。? 目標(biāo)的層次： 組織的總目標(biāo) 具體目標(biāo) 組織層 專業(yè)系統(tǒng)目標(biāo) 部門成果單位目標(biāo) 成員個人目標(biāo) 個人層 26目標(biāo)的分類主要目標(biāo)、次要目標(biāo)控制性目標(biāo)、突破性目標(biāo)長期和短期目標(biāo)明確目標(biāo)和模糊目標(biāo)定量目標(biāo)和定性目標(biāo)27工作目標(biāo)的類型 ? 達(dá)成型工作目標(biāo) 重點(diǎn)分析在什么條件下才能達(dá)成目標(biāo) 。? 解決問題型工作目標(biāo) 重點(diǎn)是找出問題的真正原因 WHY WHY WHY? 例行型工作目標(biāo) 重點(diǎn)：設(shè)定有效的規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)是管理例行性工作的重點(diǎn)。28目標(biāo)的 SMART要素? Specific (明確具體的 )? Measurable (可測量的 )? Actionoriented (行動導(dǎo)向的 )? Realistic (務(wù)實(shí)可行的 )? Timerelated (有時間限期的 )29目標(biāo) SMART練習(xí)? 2023年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度? 希望你們部門提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力? 客戶滿意度必須提高到 95% 以上? 2023年部門費(fèi)用成本不得超過 50萬元? 你必須在半年內(nèi)減肥 20公斤30目標(biāo)管理的熱潮? 日本：戰(zhàn)后 75年 工作經(jīng)驗(yàn)主義 90年代 能力主義 21世紀(jì) 業(yè)績主義運(yùn)用 最主要的秘訣： 頭腦中始終想到 “每天都有靈活、和諧的 經(jīng)營管理目標(biāo)產(chǎn)生 ” 31目標(biāo)管理的誤區(qū)目標(biāo)管理的誤區(qū)?使管理權(quán)威受到挑戰(zhàn)使管理權(quán)威受到挑戰(zhàn)?討價還價，沒完沒了討價還價，沒完沒了?目標(biāo)模糊，完成有困難目標(biāo)模糊，完成有困難?部門目標(biāo)得不到下屬共識部門目標(biāo)得不到下屬共識?下屬無目標(biāo)，等待分配，不主動下屬無目標(biāo)，等待分配，不主動?隨時追蹤評估，很累，沒時間隨時追蹤評估，很累，沒時間?工作業(yè)績無法準(zhǔn)確評估工作業(yè)績無法準(zhǔn)確評估?目標(biāo)變來變?nèi)?，還會鞭打快牛目標(biāo)變來變?nèi)ィ€會鞭打快牛 怎樣設(shè)定好目標(biāo)、怎樣設(shè)定好目標(biāo)無法設(shè)定好目標(biāo)的原因無法設(shè)定好目標(biāo)的原因?目標(biāo)與目的相混淆目標(biāo)與目的相混淆?定量與定性目標(biāo)的問題定量與定性目標(biāo)的問題?多重目標(biāo)的問題多重目標(biāo)的問題?目標(biāo)的沖突問題目標(biāo)的沖突問題?不了解好目標(biāo)的特征不了解好目標(biāo)的特征設(shè)定目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)的 7個步驟個步驟?正確理解公司目標(biāo)，并向下屬傳達(dá)正確理解公司目標(biāo)，并向下屬傳達(dá)?制定符合制定符合 SMART原則的目標(biāo)原則的目標(biāo)?檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致?列出可能的問題和相應(yīng)的解決方法列出可能的問題和相應(yīng)的解決方法?列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)?列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的資源列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的資源?確定目標(biāo)完成的日期確定目標(biāo)完成的日期 與下屬制定目標(biāo)制定下屬目標(biāo)的誤區(qū)：? 下屬各司其職，無必要對下屬分解目標(biāo)? 沒有讓下屬充分理解公司和部門目標(biāo)? 制定下屬目標(biāo)即分配工作，不管是否認(rèn)同? 制定下屬目標(biāo)太費(fèi)事，管理太困難? 目標(biāo)與工作績效很難一致35解決下屬阻力的方法? 解釋