志愿者禮儀培訓(xùn)課件(ppt 80頁(yè))(文件)
【正文】 是：你在應(yīng)付他，急于辦別的事，不重視他，不在乎他是否聽(tīng)懂你在說(shuō)什么。瓊生 ? 稱(chēng)呼的禮節(jié) 一是泛尊稱(chēng)。 笑容 志愿者見(jiàn)面禮儀 (一 )稱(chēng)呼的禮節(jié) (二 )介紹的禮節(jié) (三 )致意的禮節(jié) (一 )稱(chēng)呼的禮節(jié) ?區(qū)分對(duì)象 ?照顧習(xí)慣 內(nèi)外有別 ?有主有次 ?由尊而卑 ?由近而遠(yuǎn) (二 )介紹的禮節(jié) ?自我介紹的禮節(jié) ?為他人介紹的禮節(jié) ?將男性介紹給女性 ?將年輕者介紹給年長(zhǎng)者 ?將職位低者介紹給職位高者 ?將客人介紹給主人 ?將晚到者介紹給早到者。 坐姿規(guī)范 ?坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方 入座： 在他人之后；在適當(dāng)之處；從座位左側(cè)；向周?chē)酥乱?；毫無(wú)聲息以背部接近座椅 離座：先有表示 ； 注意先后；起身緩慢 ；從左離開(kāi) ? 常用坐姿 ? “正襟危坐”式 ? 垂腿開(kāi)膝式 ? 雙腿斜放式 ? 雙腳交叉式 ? 犯規(guī)的坐姿 ：雙腿叉開(kāi)過(guò)大； “二郎腿”；雙腿直；將腿放上桌椅；雙手抱在腿上；將手夾在腿間；腿部抖動(dòng)搖晃；腳尖指向他人；脫鞋脫襪或以手觸摸腳部 蹲姿規(guī)范 ? 酌情采用蹲的姿勢(shì) 整理工作環(huán)境、給予客人幫助、提供必要服務(wù)、撿拾地面物品 手姿規(guī)范 ?手姿的基本原則 ?規(guī)范化 ?注意區(qū)域性差 ?宜少忌多 ?引導(dǎo)及指示的手姿 ?橫擺式：請(qǐng)人行進(jìn)或?yàn)槿酥甘痉较? ?直臂式：引導(dǎo)方位或指示物品所在之處 ?曲臂式：請(qǐng)人進(jìn)門(mén) ?斜臂式 ：請(qǐng)人就座 ?撫肩式 ：宗教人士 鼓掌手勢(shì) ?左手在下，右手 輕輕打在左手上 三下，五下。 （三）儀態(tài)禮儀 ?站姿規(guī)范 ?行姿規(guī)范 ?坐姿規(guī)范 ?蹲姿規(guī)范 ?手姿規(guī)范 ?表情神態(tài)規(guī)范 站姿規(guī)范 ?站姿禮儀：挺，直，高 ?正確的站姿：挺拔，含胸、收腹，提臀，吸氣 ?頂書(shū)訓(xùn)練 不雅的站姿 不雅的站姿 行姿規(guī)范 ?步態(tài) 禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重 ?基本要求：身體協(xié)調(diào)，姿勢(shì)優(yōu)美，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，走成直線 ?不當(dāng)行姿：橫沖直撞、悍然搶行，阻擋道路 ，不守秩序，蹦蹦跳跳 ，奔來(lái)跑去 ，制造噪音 ，步態(tài)不雅 ?本人所處的方位 ?并排行進(jìn)，志愿者應(yīng)居于左側(cè) ?單行行進(jìn)，左前方約一米左右的位置 ?客人不熟悉行進(jìn)方向，不先行，不走外側(cè) ?協(xié)調(diào)的行進(jìn)速度 ?及時(shí)的關(guān)照提醒 ?上、下樓梯的要求（男女有別） 陪同引導(dǎo)的規(guī)范 引 路 ? 3步處。 項(xiàng)鏈與脖徑粗細(xì)正比 ， 戒指與手指粗細(xì)成正比 ， 耳環(huán)注意與臉形同形相斥 ， 腿形與腳鏈等 。 ? 規(guī)則 ：有領(lǐng)有袖 —— 莊重，缺領(lǐng)少袖 —— ？ ? 至少 3套職業(yè)套裝 ， 輕薄短袖；春秋季節(jié)面料；薄呢面料 ， 滿足不同季節(jié) ? 襯衫：必備白色 ， 其他花色 ， 與套裝搭配 ? 吊帶背心 ， 不同領(lǐng)型 /顏色薄毛衫 女士職業(yè)裝 ? 注意事項(xiàng) ： ? 皮鞋：黑 、 棕 、 白色 ， 酒杯根；襪子 ? 腳底沒(méi)鞋窮半截兒； ? 鞋 、 包的款式 、 顏色與服裝協(xié)調(diào) ? 切忌 ： 大紅大綠 ， 過(guò)分時(shí)尚 ， 超低空 、 薄露透；過(guò)分夸張的飾物；當(dāng)眾修飾 ， ? 修飾避人原則 女士首飾佩戴禮儀 ? 數(shù)量 —— 以少為佳 ， 上限為三 。 D 點(diǎn)綴法 —— 確定主色調(diào) ， 為避免單調(diào) ， 在局部范圍用其他色點(diǎn)綴 。 ? 女士的小包和男士的公文包 ? 工作牌的使用要求 (二 )服飾禮儀 穿旗袍的溫馨提示 ?旗袍與鞋子的搭配 ?旗袍和襪子的搭配 ?旗袍和飾品的搭配 ?穿旗袍行走的步伐 ?穿旗袍上下樓梯 正裝 /職業(yè)裝 色彩搭配原則 A 色不過(guò)三
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